助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座--案例分析及解題要點(diǎn)-展示頁(yè)
2025-01-20 07:05本頁(yè)面
【正文】 技能有直接的聯(lián)系。人力資源管理師輔導(dǎo)講座 —— 案例分析及解題要點(diǎn) 國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 培 訓(xùn) 企業(yè)人力資源管理人員 2 技能卷題型分析 ? 簡(jiǎn)答題（ 3題，每題 10分，共 30分） ? 改錯(cuò)題（ 2題，每題 5分， 共 10分） ? 綜合題（ 3題，每題 20分，共 60分） 3 如何解答綜合題 在職業(yè)技能培訓(xùn)中，案例分析法又稱個(gè)案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的和要求，將實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例，通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式，來(lái)提高考生的分析及解決問(wèn)題的能力的一種培訓(xùn)方法。同時(shí)，在職業(yè)技能鑒定的知識(shí)考試以及技能考核中，案例分析法又是檢測(cè)考生綜合能力的一種考試方法。案例分析題一般具有以下基本特點(diǎn)： (1)在人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工作問(wèn)題； (2)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問(wèn)題； (3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問(wèn)題； (4)對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)具有指導(dǎo)、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)?lái)某些啟示的問(wèn)題。案例分析類(lèi)試題采用文字描述的方式，對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的敘述，然后再提出一些有針對(duì)性的問(wèn)題，請(qǐng)考生回答。 6 如何解答綜合題 二、案例分析題的類(lèi)型 案例分析題是讓考生根據(jù)給出的案例情節(jié)，綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)和自身所掌握的技能，對(duì)某一專題進(jìn)行診斷和剖析，以達(dá)到檢測(cè)考生的專業(yè)技能水平，以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。案例分析題大致可分為以下幾種類(lèi)型： 1． 描述評(píng)價(jià)型 。這樣的試題是要求考生做“ 事后諸葛亮 ” ，留給考生的分析任務(wù)只是對(duì)案例中的具體做法進(jìn)行事后剖析，要求考生提出具體的分析意見(jiàn)和改進(jìn)的建議，以測(cè)試考生對(duì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行判斷和剖析的能力。即案例分析試題只介紹某一待解決的問(wèn)題，由考生去分析并提出對(duì)策。 3． 方案設(shè)計(jì)型 。 8 如何解答綜合題 三、案例分析題的解答 首先 ,審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。即 Who（何人）， When（何時(shí)） ,Where（何地） ,What（何事） ,Which（何物） ,How（如何做） ,How much（費(fèi)用）等一連串的疑問(wèn)，即從時(shí)間、空間、人物、過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)等多維度、多視角提出問(wèn)題 ,然后再認(rèn)真思考 ,只有對(duì)提問(wèn)逐一地做出正確的回答 ,才能真正把握案例實(shí)情。考生應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)中高層管理者的角色扮演 ,設(shè)身處地進(jìn)入案例的情節(jié)之中 ,只有這樣做 ,才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，透過(guò)錯(cuò)綜復(fù)雜的案情 ,“一進(jìn)門(mén) ”就抓住事件的關(guān)鍵，認(rèn)清事物的本質(zhì)。 1．對(duì)已經(jīng)解決問(wèn)題的事件，考生應(yīng)當(dāng)對(duì)事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評(píng)價(jià)，即需要對(duì) “ 從事件的發(fā)生到問(wèn)題的解決的全部過(guò)程 ” 進(jìn)行剖析；對(duì) “ 事件解決的途徑、所運(yùn)用的策略、方法、工具和實(shí)際效果 ” 進(jìn)行評(píng)估；對(duì) “ 事件所取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ” 做出理論上的總結(jié)和概括。 10 如何解答綜合題 2．對(duì)尚未解決問(wèn)題的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還要針對(duì)事件的未來(lái)走向和趨勢(shì)做出必要的推斷和預(yù)測(cè)。 最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得了什么樣的教益；如何將這些經(jīng)驗(yàn)、收獲和體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。在撰寫(xiě)案例分析的答卷時(shí)，考生還應(yīng)當(dāng)注重分析問(wèn)題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問(wèn)題思路上的邏輯性和清晰性，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性，運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)的針對(duì)性和適用性，語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性，等等。 12 綜合題 ? TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟： ? （ 1）領(lǐng)表．進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘十要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái) TZ工作等問(wèn)題．領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者，比如有些人來(lái)應(yīng)聘，卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和聯(lián)片等基本資料，ＴＺ認(rèn)為他們可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門(mén)經(jīng)理，Ｈ通常是不給此類(lèi)應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。應(yīng)聘者填好表格，將其交給人力資源部的工作人員，由他們進(jìn)行初選。 13 綜合題 ? （ 3）初試。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的狀況，都會(huì)寫(xiě)Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ的評(píng)語(yǔ)。一周內(nèi)會(huì)接到 ＴＺ人力資源部的復(fù)試電話通知．接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少 2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。 14 綜合題 ? 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： ? TZ在 H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 在 TZ招聘流程的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？ ? 如果您是 TZ銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請(qǐng)您采用開(kāi)放式的提問(wèn)方式，向應(yīng)聘者提出四個(gè)問(wèn)題。到年底劃分五個(gè)等級(jí)，若一次在最后一級(jí)降工資一級(jí)。重新上崗后再被排在最后一級(jí)，則被淘汰，培訓(xùn)期間只發(fā)基本生活費(fèi)。財(cái)務(wù)部老高更是為難。去年小田因?yàn)榧依镉惺抡?qǐng)了幾天假，有幾次遲到，但是也沒(méi)耽誤工作，老高梅辦法只好把小田報(bào)上去了。具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表
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