【正文】 衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定要領(lǐng) ? 盡量找出 的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 沒(méi)有 的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一定要使用 的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 有時(shí)候， 衡量標(biāo)準(zhǔn)比 衡量標(biāo)準(zhǔn)更重要 ? 的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以被監(jiān)督、矯正 總結(jié) ： 衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定要領(lǐng) ? 盡量找出 定量 的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 沒(méi)有 定量 的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一定要使用 定性 的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 有時(shí)候， 定性的 衡量標(biāo)準(zhǔn)比 定量的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 更重要 ? 定性的 的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以被監(jiān)督、矯正 常用制造 KPI ? 產(chǎn)量 ? 損耗 ? 成本 ? 設(shè)備使用率 ? 非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間 ? 質(zhì)量 國(guó)際 /企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、顧客投訴 ? 安全 嚴(yán)重事故、工傷時(shí)間、消防演習(xí) ? 紀(jì)律 ? 記錄 ? 環(huán)境 污水處理、噪音 ? 健康 ? 衛(wèi)生 ? 5S 級(jí)別 ? 員工滿意度 常用營(yíng)銷 KPI ? 銷售額 合同額、實(shí)現(xiàn)額 ? 銷售量 ? 指定產(chǎn)品 /服務(wù)的銷售額 /數(shù)量 ? 銷售成本 ? 營(yíng)收款 ? 毛利 ? 凈利 ? 銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性 ? 市場(chǎng)占有率 ? 客戶滿意度 ? 新增客戶數(shù) ? 客戶維持率 ? 投訴率 ? 評(píng)比排名 常用物流 KPI ? 物流總成本 采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、其他 ? 備貨時(shí)間 采購(gòu)、制造、運(yùn)輸 ? 產(chǎn)品可得率 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 貨損率 ? 訂單處理準(zhǔn)確率 ? 庫(kù)存報(bào)告準(zhǔn)確率 ? 庫(kù)存天數(shù) /庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 ? 員工流失率 ? 客戶投訴率 ? 客戶問(wèn)題解決時(shí)間 ? 客戶響應(yīng)時(shí)間 ? 客戶滿意度 ? 內(nèi)部制度不符合數(shù) ? 內(nèi)部客戶滿意度 常用財(cái)務(wù) KPI ? 報(bào)表時(shí)間 ? 報(bào)表差錯(cuò)數(shù) ? 現(xiàn)金流 ? 資金成本 ? 預(yù)算時(shí)間 ? 預(yù)算監(jiān)控 ? 固定資產(chǎn)盤點(diǎn)頻率 ? 部門成本控制 ? 上市成本 ? 上市時(shí)間 ? 財(cái)務(wù)分析滿意度 ? 財(cái)務(wù)制度數(shù)量 ? 內(nèi)部制度不符合數(shù) ? 財(cái)務(wù)制度推出時(shí)間 ? 內(nèi)部客戶滿意度 常用 HR的 KPI ? 報(bào)表時(shí)間 ? 報(bào)表差錯(cuò)數(shù) ? 招聘時(shí)間 /成本 ? 試用期考核結(jié)果 ? 薪資作業(yè)出錯(cuò)率 ? 人工成本 ? 培訓(xùn)時(shí)間 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估 ? 績(jī)效表格按時(shí)回收率 ? 員工流失率 ? 人事制度數(shù)量 ? 人事制度推出時(shí)間 ? 內(nèi)部制度不符合率 ? 內(nèi)部客戶滿意度 ? 員工滿意度 高階管理人員 KPI ? ROI 投資報(bào)酬率： 利潤(rùn) /投資額 ?EVA 經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值 ： 凈利－加權(quán)平均資本成本率 (總資產(chǎn)－短期負(fù)債 ) 績(jī)效計(jì)劃的設(shè)定步驟 主管和員工事先溝通 員工草擬 正式討論 修訂存檔 ? 部門的目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 有關(guān)背景 ? 收集其他信息 ? 草擬業(yè)績(jī)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo) ? 理解行為目標(biāo) ? （主管）理解管理目標(biāo) ? 討論業(yè)績(jī)、發(fā)展目標(biāo) ? 確認(rèn)對(duì)行為目標(biāo)的理解 ? （主管）確認(rèn)對(duì)管理目標(biāo)的理解 ? 員工修訂目標(biāo) ? 雙方簽字存檔 ? 主管提交人力資源部 目標(biāo)設(shè)定作業(yè)的時(shí)間需求 ? 一個(gè)員工 ?五個(gè)員工 ? 20個(gè)員工 目標(biāo)進(jìn)展檢討周期 業(yè)績(jī) 行為 發(fā)展 ?作業(yè)人員 ?銷售人員 ?技術(shù)人員 ?研發(fā)人員 ?職能人員 ?管理人員 年度評(píng)價(jià)、年中回顧 月 月 /季 年 年 年 年 目標(biāo)會(huì)變嗎？ ? 老板換了 － 變不變？ ? 職位變動(dòng) － 變不變？ ? 環(huán)境變化 － 變不變？ 指標(biāo)能變嗎？ ?當(dāng)發(fā)生行業(yè)性不可抗拒因素，且其影響 對(duì)本行業(yè)是長(zhǎng)期性的，可以相應(yīng)地 調(diào)整相關(guān)指標(biāo)的目標(biāo)值 持續(xù)的績(jī)效溝通 － 目標(biāo)追蹤 ?潛在的障礙和問(wèn)題 ?可能的問(wèn)題解決方案 ?主管可以提供的協(xié)助 主管和員工一起分享 有關(guān)工作進(jìn)展等相關(guān)信息的程序 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效評(píng)估 持續(xù)的績(jī)效溝通 目標(biāo)追蹤的原則 持續(xù)的績(jī)效溝通 － 目標(biāo)追蹤 使工作程序保持動(dòng)態(tài)、彈性，并產(chǎn)生共鳴 ? 調(diào)整目標(biāo)或任務(wù) ? 形成新的優(yōu)先順序 目的 : 重要性 ： 讓主管和員工在問(wèn)題出現(xiàn)以前，就預(yù)先發(fā)現(xiàn)并共同解決 持續(xù)的績(jī)效溝通進(jìn)行的原則 ? 注意追蹤時(shí)間 － 溝通的頻率 ？ ? 注意個(gè)體差異 － 對(duì)每一個(gè)人都一樣嗎？ ? 注意管理成本 － 如何進(jìn)行溝通？ 持續(xù)的績(jī)效溝通進(jìn)行的方法 ? 定期 /不定期的書(shū)面報(bào)告 ? 定期的主管與員工的績(jī)效進(jìn)度會(huì)議 ? 項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議 ? KPI會(huì)議 ? 走動(dòng)式管理（ Management By Walking Around） 當(dāng)面溝通 目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)度 /時(shí)限 困難和問(wèn)題 需要的 協(xié)助 主管意見(jiàn) 完成 / 未完成 修改 取消 取消 績(jī)效進(jìn)度報(bào)告 姓名： 報(bào)告日期： 持續(xù)的績(jī)效溝通進(jìn)行的方法 定期進(jìn)度會(huì)議的要領(lǐng) ： ? 運(yùn)用人際技巧 , 引導(dǎo)出討論和解決問(wèn)題的談話氣氛 ? 會(huì)議召開(kāi)次數(shù)只要足夠協(xié)助員工完成工作即可 ? 視每個(gè)員工個(gè)別的情況為基礎(chǔ) ? 只需記錄有關(guān)績(jī)效缺失、解決這些困難所要采取 的行動(dòng)、及對(duì)于杰出績(jī)效表現(xiàn)的討論 進(jìn)行群體進(jìn)度會(huì)議的步驟與要領(lǐng) 設(shè)定會(huì)議討論的重點(diǎn) 讓每個(gè)人提供最新的信息 ? 對(duì)于你的最新工作進(jìn)展，你是否可以提供 我們一個(gè)簡(jiǎn)短的說(shuō)明 ? 哪些部分進(jìn)行的順利 ? 從上次會(huì)議之后，出現(xiàn)了哪些挑戰(zhàn)或問(wèn)題？ ? 有哪些事是我們大家可以提供協(xié)助的？ 解決問(wèn)題 做出摘要并結(jié)束會(huì)議 溝 通 如 此 溝 通 指責(zé) /審問(wèn)式 猜謎式 打斗式 判決 心 態(tài) 找 “ 渣 ” 批評(píng) or 找 “ 對(duì) ” 表?yè)P(yáng) (已判定部屬 ) One minute Manager’s proposition Catch your employees doing something “right” 必須把握的人際技巧 避免產(chǎn)生負(fù)面的效用 ? 溝通焦點(diǎn)鎖定在「我們」 如 「我們要如何解決？」； 「我可以如何幫助你？」 ? 確定員工已了解你的需求及對(duì)他們的期望 ? 不要只看到問(wèn)題，雞蛋里挑骨頭，也要發(fā)掘成功 ? 鼓勵(lì)并引導(dǎo)員工更精確的評(píng)估自己的進(jìn)展和工作 收集資料、觀察與建檔 收集資料 以有組織、有系統(tǒng)的方式收集有關(guān) 員工績(jī)效的資料 , 通常經(jīng)由評(píng)量某事來(lái)完成。 ? 許多員工過(guò)去和其他主管共事時(shí)，曾經(jīng)有過(guò)不愉快的經(jīng)驗(yàn) ? 績(jī)效管理就是「秋后算帳」 當(dāng)員工不了解應(yīng)該存有何種期望時(shí)，通常會(huì)心生恐懼， 甚而變得充滿攻擊性，并采取防衛(wèi)的姿態(tài) ? 員工通常不了解績(jī)效管理的重點(diǎn)，或者并不認(rèn)為 績(jī)效管理對(duì)他們有什么用處 經(jīng)理人的排斥 ? 不具意義的表格和程序 需要制式表格嗎？ 他們從未被咨詢過(guò)他們決定較有用的方式 ? 害怕沖突 ? 沒(méi)有閑工夫緊迫盯人，觀察和提供反饋 你有二種選擇： 現(xiàn)在投資少許的時(shí)間？ 還是要等到問(wèn)題益發(fā)嚴(yán)重后，花上你更多的時(shí)間？ 也許你就此再也沒(méi)有任何時(shí)間去善后！ 將績(jī)效管理視為一種溝通和建立關(guān)系的方式， 實(shí)際的報(bào)告系統(tǒng)格式就變得沒(méi)那么重要了！ ?和員工一起澄清工作的期望 ?創(chuàng)造信任、協(xié)力合作的氣氛 ?將員工視為工作伙伴 ?將討論的焦點(diǎn)鎖定在改善每個(gè)人的績(jī)效 績(jī)效管理的正確見(jiàn)解 終極目標(biāo) ：協(xié)助員工學(xué)習(xí)對(duì)自己的工