【正文】 作做自我評(píng)估 績(jī)效管理的流程 維持紀(jì)律解決績(jī)效問題 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)實(shí)施 績(jī)效評(píng)估 獎(jiǎng)懲管理 績(jī)效計(jì)劃 持續(xù)的績(jī)效溝通 搜集資料 /觀察 /建檔 績(jī)效研判和指導(dǎo) 績(jī)效計(jì)劃的組成 ?應(yīng)該完成的事有哪些？ ?這些事要做到何種程度？ ?何時(shí)員工完成？ ?其他的特定事項(xiàng)？ 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 完成時(shí)間 績(jī)效指標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) 衡量 標(biāo)準(zhǔn) 行動(dòng)計(jì)劃 完成 時(shí)間 權(quán) 重 訂單處理準(zhǔn)確率 98％ 監(jiān)督頻率 反饋 130 5％ 控制采購和其他物流成本 ￥ 億 ABC成本法培訓(xùn) , 并 行目標(biāo)分解 2. 每月進(jìn)行分析相關(guān)成本 3. 參與關(guān)鍵談判 130 35％ 愛克思精密 員工年度績(jī)效計(jì)劃 姓名： AA 職位名稱： 到職日： 績(jī)效周期： 工號(hào)： 部門： 主管： 常見的行為目標(biāo) ? 責(zé)任心 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 主動(dòng)性 ? 客戶導(dǎo)向 ? 結(jié)果導(dǎo)向 ? 適應(yīng)性 常見的人員管理目標(biāo) ? 績(jī)效管理（目標(biāo)管理和績(jī)效考核） ? 激勵(lì) ? 反饋 ? 輔導(dǎo) ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 常見的個(gè)人發(fā)展目標(biāo) ? K 知識(shí)取得 ? S 技能提高 ? A 能力發(fā)展 ? C 觀念改變 目標(biāo)的數(shù)量與權(quán)重分配 目標(biāo)幾個(gè)較合適？ 業(yè)績(jī)目標(biāo) ： 行為目標(biāo)： 發(fā)展目標(biāo)： 人員管理目標(biāo)： 績(jī)效管理的起點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)層面的信息 ● 公司的 策略計(jì)劃 ● 公司的 一年期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ● 各事業(yè)單位 /部門的策略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ● 你自身工作單位的策略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ?收集哪些信息？ 管理層面的信息 ?員工的工作說明書 ?員工上一年度的績(jī)效評(píng)估信息 您的公司根本沒有策略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 , 該怎么辦？ 如果 ?做好準(zhǔn)備，教育員工 績(jī)效管理的起點(diǎn) 必須讓員工充分地了解 ? 為何要績(jī)效績(jī)效管理 ? 如何才能有效進(jìn)行 ? 預(yù)期完成的目標(biāo) ? 公司對(duì)他們的期望 了解 進(jìn)行的程序 他們可 從中獲得的利益 員工配合度 ＝ ＋ 幫助員工了解并接受 績(jī)效管理系統(tǒng)的最佳方式 舉行全體員工大會(huì) ，開場(chǎng)白內(nèi)容： ?在進(jìn)行計(jì)劃會(huì)議中，會(huì)發(fā)生什么樣的事情？ ?公司期望他們?cè)跁?huì)議中提供什么樣的資源？ ?你將會(huì)詢問他們什么樣的問題？ ?在會(huì)議中，決策是如何形成的？ ?目標(biāo)和工作任務(wù)的彈性有多大？ ?他們需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？ ?整個(gè)會(huì)議進(jìn)行的時(shí)間有多久？ 避免產(chǎn)生疑慮、抗拒 ? 在年度檢討會(huì)議上會(huì)發(fā)生什么事情？ 是 數(shù)落、劈頭指責(zé)、冷嘲熱諷、抱怨不已？ ? 對(duì)于意見不一致的部分會(huì)如何處理？ ? 最后的評(píng)估結(jié)果對(duì)薪資、獎(jiǎng)金和升遷有何影響？ ? 你進(jìn)行績(jī)效管理的方式 （如： ＞ 平時(shí)不管員工，到時(shí)指責(zé)、批評(píng)；或者 ＞ 和員工一起努力、持續(xù)溝通、鎖定在自我評(píng)估、 專注于績(jī)效問題的預(yù)防 全體員工大會(huì)的開場(chǎng)白內(nèi)容 員工的困惑： ① 有些員工在工作上沒有得到足夠的指導(dǎo) ② 有時(shí)也搞不清楚事情的優(yōu)先順序和輕重緩急 ③ 對(duì)于公司原有的工作評(píng)分系統(tǒng)有意見，認(rèn)為它并未 帶來有效的幫助 實(shí)施績(jī)效管理前的光景 對(duì)員工的好處： ① 你對(duì)于優(yōu)先順序有更清楚的認(rèn)知 ② 具有更多的決策自主權(quán) ③ 不必事事向主管咨詢意見、指示 ④ 認(rèn)清自己在整個(gè)年度中的定位 ⑤ 不會(huì)有意外出現(xiàn) 實(shí)施績(jī)效管理后的光景 績(jī)效計(jì)劃會(huì)議上會(huì)談的內(nèi)容 ① 你的工作說明正確嗎？有哪些需要更新的？ ② 你認(rèn)為自己對(duì)本單位的工作目標(biāo)可以貢獻(xiàn) 的最大極限為何？ ③ 到了年底時(shí)，你認(rèn)為衡量貢獻(xiàn)的最佳方式為何？ ④ 在你的工作中，最重要的部分有哪些？ ⑤ 我要如何協(xié)助你達(dá)成目標(biāo)或理想？你需要 從我這里得到哪些幫助？ ⑥你在工作進(jìn)行上，需要什么樣的權(quán)限？ ⑦ 你認(rèn)為有哪些障礙會(huì)影響年度工作績(jī)效？ 我們要如何克服它？ 4。 建立適合績(jī)效管理的結(jié)構(gòu) ◆ 組織結(jié)構(gòu) — 改編為團(tuán)隊(duì)組織 ◆ 工作結(jié)構(gòu) — 工作豐富化的設(shè)計(jì) ◆ 人力結(jié)構(gòu) — 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ◆ 意見的溝通 — 全員會(huì)議的實(shí)施 員工的排斥 ? 沒有人喜歡被批評(píng)。 績(jī)效管理是什么？ 是有關(guān)員工和啟直屬上司間，彼此合作進(jìn)行 持續(xù)性績(jī)效溝通的一種過程?？?jī)效管理實(shí)務(wù) 如何使績(jī)效管理體系 協(xié)助組織產(chǎn)生成效 21‘ C 企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 1. 產(chǎn)品 的生命 周期較 短， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 激烈 2. 人是 企業(yè) 的重要 資產(chǎn) ， 面臨人才的 爭(zhēng)奪戰(zhàn) 3. 業(yè)務(wù) 成 長(zhǎng) 太快， 沒有 時(shí)間 培訓(xùn)人才 4. 大量招募新人， 企業(yè)文化受到 沖擊 5. 人事規(guī)章制度，永遠(yuǎn)無法配合業(yè)務(wù)成長(zhǎng) 選人 用人 育人 留人 知識(shí)工作者 / 管理者 信任 授權(quán) 激勵(lì) 代 替 控制 監(jiān)督 鞭策 管理方式的改變 讓績(jī)效管理系統(tǒng)發(fā)揮效用的關(guān)鍵所在 ? 如何傳達(dá)我對(duì)員工工作責(zé)任的期望？ ? 如何讓員工參與其中？ ? 如何開始討論績(jī)效不彰的主題？ ? 多久與員工會(huì)談一次？ ? 如何讓績(jī)效管理對(duì)每一個(gè)人都深具意義？ 應(yīng)有的認(rèn)知 建立績(jī)效管理文化 /精神 而非僅僅是制度 為什么要有績(jī)效管理的文化？ 高層管理人員： 為什么要有績(jī)效管理的文化？ 基層員工 ： 為什么要有績(jī)效管理的文化？ 中層主管 ： 有利于績(jī)效管理的企業(yè)文化因素 有利因素 以事實(shí)為基礎(chǔ) 尊重個(gè)人 就事論事 結(jié)果導(dǎo)向 不利因素 關(guān)系重于一切 形式主義 用人唯親（廣義解釋） 不講誠(chéng)信 案例討論：傳統(tǒng)的績(jī)效考核做法 公司規(guī)定：考核為 “ 優(yōu) ” 調(diào)基本薪 7％； “ 良 ” 3％ 甲進(jìn)入公司一年：考核為 “ 優(yōu) ” 乙為老員工 ：考核為 “ 良 ” 趙主管擔(dān)心乙知道考核結(jié)果會(huì)有一定程度 的心理反應(yīng)，所以想透過人力資源部的事先溝通 以減輕副作用。 趙主管和人力資源經(jīng)理關(guān)系不錯(cuò)，估計(jì)人力資源經(jīng)理 會(huì)同意幫忙，如此王主管根據(jù)談話的結(jié)果再見機(jī)行事。 與員工就以下事項(xiàng)建立明確的期望與了解： ? 員工應(yīng)進(jìn)行的基本工作性質(zhì) ? 員工的工作對(duì)組織的目標(biāo)有何貢獻(xiàn) ? 具體說明什么是 “ 工作表現(xiàn)良好 ” ? 員工和上司要如何密切合作，以維護(hù)、提升既有的員工績(jī)效 ? 如何評(píng)價(jià)工作績(jī)效 ? 發(fā)覺并排除績(jī)效障礙 績(jī)效管理的錯(cuò)誤認(rèn)知 ?主管人員的負(fù)擔(dān)、例行公事 ?強(qiáng)迫員工表現(xiàn)更好或更努力的一種制約機(jī)制 ?只在表現(xiàn)不佳時(shí)才需使用 ?每年完成一堆表格 推行績(jī)效管理應(yīng)具備的組織結(jié)構(gòu) 木頭接竹子，無法連結(jié)！ “在舊有結(jié)構(gòu)上架置新式管理，通常難以順利推動(dòng)。尤其是主管平時(shí)沒有給予反饋， 卻在績(jī)效考核時(shí)對(duì)員工大肆批評(píng)。 根據(jù)上述兩個(gè)策略目標(biāo) , 公司在其年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 中 , 設(shè)定兩個(gè)具體的年度目標(biāo)： ● 開發(fā)新客戶并加強(qiáng)聯(lián)系 , 以維持或提升現(xiàn)有的 市占率 ● 今年要降低 5％的浪費(fèi)和瑕疵品 練習(xí) ： 人力資源部要如何完成上述的公司目標(biāo)？ ● 五年內(nèi)的策略目標(biāo)？ ● 今年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？ 目標(biāo)的來源 ?公司目標(biāo) ?主管目標(biāo) ? ? ? ? ? 聰明的目標(biāo)－ SMART 特性 觀察 一種特別的資料收集方式 , 主管直接看見或聽見 某事 , 而非經(jīng)由第三者得知。 ? 預(yù)防員工不當(dāng)?shù)目卦V所涉及的法律層面問題 收集資料、觀察與建檔的理由 ? 提供一個(gè)基于