【正文】 人員穩(wěn)定 ：盡可能降低人員的流動(dòng)率，特別是管理人員。 ⑽ 秩序 ：“有地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安排每個(gè)人，而每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上”。 ⑻ 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)： 根據(jù)環(huán)境、人員、條件等決定。 ⑺ 合理的報(bào)酬： 對(duì)工作成績和效率優(yōu)良者給予合適的獎(jiǎng) 勵(lì)。 ⑸ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ：凡目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)計(jì)劃、 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)達(dá)成的協(xié)議控制在組織內(nèi)的行為。區(qū) 分了職務(wù)權(quán)利和個(gè)人權(quán)力。 第三節(jié) 管理理論 典型代表人物： 亨利 ?法約爾 （ Henri Fayol , 1841~1925） 馬克斯 ?韋伯 （ Max Weber , 1864~1920） 林德爾 ?厄威克 （ Lyndall Urwick） 切斯特 ? （ Chester Z. Barnard ,1886~1961） （二）組織管理理論 P1518 第三節(jié) 管理理論 法約爾的一般管理理論 （ 1）法約爾的生平 出生于法國、 “辦公桌前的總經(jīng)理” 、 “經(jīng)營管理之父”、“管理過程理論之父” 1860年，畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學(xué)院 并進(jìn)入康門塔里 福爾香堡采礦冶金公司， 擔(dān)任過：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng)理 1888年（ 47歲）任該公司總經(jīng)理 1916年（ 56歲）代表作 《 工業(yè)管理與一般管理 》 1918年（ 77歲）退休 第三節(jié) 管理理論 （ 2） 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容 A、 企業(yè)的六種基本活動(dòng) ① 技術(shù)活動(dòng) — 生產(chǎn)、制造和加工 ② 商業(yè)活動(dòng) — 采購、銷售和交換 ③ 財(cái)務(wù)活動(dòng) — 資金的籌措、運(yùn)用和控制 ④ 安全活動(dòng) — 設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù) ⑤ 會(huì)計(jì)活動(dòng) — 貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算 ⑥ 管理活動(dòng) — 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B、管理的五要素 ①計(jì)劃 ②組織 ③指揮 ④協(xié)調(diào) ⑤控制 C、經(jīng)營與管理的關(guān)系 第三節(jié) 管理理論 ⑴ 勞動(dòng)分工 ：專業(yè)化分工可提高效率。這個(gè)“每天 100萬”，一下子就通過媒體家喻戶曉。 他憑借自己對(duì)鐵路內(nèi)幕的了解，尖銳地指出：鐵路修理 廠的平均效率只發(fā)揮了 50%，浪費(fèi)極為嚴(yán)重。 第三節(jié) 管理理論 哈林頓 ?埃默森： 一直被視為是泰羅的追隨者，他對(duì)“科學(xué)管理”的貢獻(xiàn)絕 大多數(shù)都是獨(dú)創(chuàng)的。尤其是泰伯公司，有“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)最 有名的示范基地和學(xué)?！敝Q。 第三節(jié) 管理理論 哈撒韋： 是科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)中最好的、最多才多藝的人。如果工人少于規(guī)定時(shí)間完成定額，則按時(shí)間比例另加獎(jiǎng)金。 工人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定定額，可以拿到規(guī)定報(bào)酬，另加一定獎(jiǎng)金（如 50美分）。 第三節(jié) 管理理論 甘特 亨利 ? （ 1861~1919） 甘特圖 用線條表示的計(jì)劃圖 計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制 代表著作： 《 工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 》 （ 1916年） 《 工作組織 》 （ 1919年） 甘特圖表的實(shí)質(zhì)，是為了表明如何通過各種活動(dòng)來恰當(dāng)安排工作的程序和時(shí)間，以完成該項(xiàng)工作。 第三節(jié) 管理理論 —— 關(guān)于操作場所的布置原則 工具物料應(yīng)放置在固定場所；工具物料等裝置應(yīng)布置在工作者的前面就近處；零件物料的供給應(yīng)利用其重量附至工作者手邊；“墜送”方法應(yīng)盡可能利用；工具物料應(yīng)依照最佳的工作順序排列；應(yīng)有適當(dāng)?shù)恼彰髟O(shè)備，使視覺滿意舒適；工作臺(tái)及坐椅的高度應(yīng)使工作者坐立適宜；工作椅的式樣及高度應(yīng)能使工作者保持良好的姿勢。 影響工作成績的環(huán)境因素有 14項(xiàng)，包括器械、衣服、 顏色、文娛 (閱讀和音樂等 )、空氣調(diào)節(jié) (供熱和通風(fēng)、冷氣等 、照明、材料質(zhì)量、賞罰、所移動(dòng)物件的大小、所移動(dòng)物 件的輕重、減除疲勞的特別設(shè)施、周圍條件、工具、工會(huì)規(guī) 則。無論他做了什么或是沒有達(dá)到根本目的，我們必須增加‘讓人感到幸福的時(shí)間’。 ） （動(dòng)作研究更細(xì)致、廣泛） 第三節(jié) 管理理論 C、 制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序 提高效率 2倍以上，原泥瓦匠砌磚 120塊 /小時(shí)，現(xiàn) 350塊 /小時(shí) 代表作： 1916年合著 《 疲勞研究 》 “生活的目標(biāo)就是幸福，不管我們對(duì)于幸福的理解有多么的不同。我能想出一兩個(gè)例子來，幾乎是在一 夜之間，巴思能設(shè)計(jì)出一種方法，使工人不必多花氣力而能提高 產(chǎn)量約 20倍。他是個(gè)很有造詣的數(shù)學(xué)家，其研究的許多數(shù) 學(xué)方法和公式，為泰羅的工時(shí)研究、動(dòng)作研究、金屬切削試 驗(yàn)等研究工作提供了理論依據(jù)。巴思 (Carl Gee barth)： 美籍?dāng)?shù)學(xué)家。 第三節(jié) 管理理論 泰羅兵團(tuán) —— 普及和推廣 卡爾 第三節(jié) 管理理論 對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià) 貢獻(xiàn)： （ 1）在管理中提倡科學(xué)方法和他本 人的科學(xué)實(shí)踐精神 ，為科學(xué)管理奠定 了基礎(chǔ)； （ 2）創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改 善管理的技術(shù)和方法，推動(dòng)了生產(chǎn)效 率的提高和生產(chǎn)的發(fā)展； （ 3）開始有人專門從事管理工作， 為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展提供了實(shí) 踐基礎(chǔ)。這種思想為以后職能部門的建立和管理專 （ 8）在管理控制上實(shí)行例外原則。 第三節(jié) 管理理論 （ 7）實(shí)行職能工長制。 （ 6） 工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”，變對(duì)抗為信任，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力 。 第三節(jié) 管理理論 （ 4）差別計(jì)件工資制 指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)。 （動(dòng)作和時(shí)間研究） （ 2）標(biāo)準(zhǔn)化： 使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化 的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的 標(biāo)準(zhǔn)化原理。 教學(xué)內(nèi)容： 古典管理理論 現(xiàn)代管理理論 管理理論新發(fā)展 參考教材： P1225 第三節(jié) 管理理論 管理活動(dòng)、管理思想、管理理論三者的關(guān)系 有組織的活動(dòng) ↓ 管理活動(dòng) ↓（經(jīng)驗(yàn)總結(jié)） 管理思想 ↓（提煉、概括與升華） 管理理論 第三節(jié) 管理理論 一、古典管理理 論 韋 伯 —— 行政管理理論 泰 羅 —— 科學(xué)管理理論 法約爾 —— 一般管理理論 古典管理理論 形成于 19世紀(jì) 末和 20世紀(jì)初 的美歐 第三節(jié) 管理理論 泰羅生平 1856年 生于美國費(fèi)城的一個(gè)律師家庭 1875年（ 19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠 車工 1878年（ 22歲）米特維爾鋼鐵公司 技工 后提拔為工長、機(jī)修車間主任 、總機(jī)械師 1884年（ 28歲）總工程師 1891年（ 35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動(dòng) 1906年（ 50歲）當(dāng)選為美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席 1911年 （ 55歲）發(fā)表著作 《 科學(xué)管理原理 》 1915年 （ 59歲）去世。 第三節(jié) 管理理論 閱讀材料 現(xiàn)代管理理論 彼德原理 第五項(xiàng)修煉 課時(shí)： 4學(xué)時(shí) 教學(xué)重點(diǎn)： 古典管理理論、行為管理理論的代表人物和主要思想。 教學(xué)難點(diǎn)： 現(xiàn)代管理理論及學(xué)派。墓碑刻上 “科學(xué)管理之父” （一）科學(xué)管理理論 P13▲ 第三節(jié) 管理理論 科學(xué)管理的中心問題 —— 如何提高勞動(dòng)效率 泰羅認(rèn)為，造成效率低的原 因主要是： 工作指派和勞動(dòng)方法不合理 分配不合理 組織和管理原因 ? 秒表測時(shí) ? 搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn) ? 鐵鍬實(shí)驗(yàn) ? 高速鋼實(shí)驗(yàn) 第三節(jié) 管理理論 科學(xué)管理的主要內(nèi)容： P1314 （ 1）工作定額： 要制定有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的 日工量” —— 工作定額原理 。 （ 3）能力與工作相適應(yīng)： 為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須 根據(jù)工 作需要挑選第一流的工人， 按照工人能力和體力分配最適當(dāng) 的工作 并進(jìn)行培訓(xùn)使之成為第一流的工人 。 （ 5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和部分工長承擔(dān)執(zhí)行職能。 “管理人員”和工人“偉大的思想革命”，雙方注意力從“盈余分配”轉(zhuǎn)到“增加盈余”， 如何分配盈余的爭論是不必要，把對(duì)立情緒和敵對(duì)態(tài)度變?yōu)椤靶值馨愕暮献鳌薄? 把管理工作細(xì)分，使每個(gè)工長只承擔(dān)一種職能。 上級(jí)管理者把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理者去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。 局限： （ 1）對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的，假定其為“經(jīng)濟(jì)人”； （ 2）重技術(shù)因素，忽視人群社會(huì)的因素； （ 3）只解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而未解決企業(yè)作為一個(gè)整體該如何管理的問題； （ 4）最巧妙殘酷的剝削手段與最豐富的科學(xué)成就相結(jié)合； （ 5）主張多頭領(lǐng)導(dǎo)，而低估了“統(tǒng)一指揮”在管理系統(tǒng)中的重要作用。喬治 他是 泰羅最早、最能干，也最親密的合作者，為科學(xué)管理工作作 出了很大貢獻(xiàn)。 —— 能解決很難解決的問題的人 —— “在設(shè)計(jì)出新方法把科學(xué)管理迅速付之行動(dòng)方面，巴思 先生也許是最有效率之人?！? 第三節(jié) 管理理論 吉爾布雷斯夫婦 弗蘭克 ?吉爾布雷斯（ Frank Gilbreth （美國工程師） 1868 ~ 1924） 莉蓮 ?吉爾布雷斯 （ Lilian Gilbreth ） （管理心理學(xué)家，管理學(xué)第一夫人） A、用高速攝影 (拍攝照片 )來記錄工人的操作動(dòng)作 B、分析哪些動(dòng)作是合理的，哪些是不合理的 （規(guī)范為 17個(gè)基本動(dòng)作： 如拿工具這一動(dòng)作可以分解成 17個(gè)基本動(dòng)作： 尋找、選擇、抓取、移動(dòng)、定位、裝備、使用、拆卸、檢驗(yàn)、預(yù)對(duì)、放 手、運(yùn)空、延遲 (不可避免 )、故延 (可避免 )、休息、計(jì)劃、夾持等。以一種發(fā)自內(nèi)心保護(hù)人類生活的情感去消除疲勞和杜絕浪費(fèi)?！? 1917年合著 《 應(yīng)用動(dòng)作研究 》 第三節(jié) 管理理論 影響工作成績的工人自身因素有 15項(xiàng)，包括骨骼、肌 肉、滿意程度、信仰、賺錢能力、經(jīng)驗(yàn)、疲勞、習(xí)慣、健康 狀況、生活方式、營養(yǎng)狀況、體格大小、技術(shù)水平、脾氣、 訓(xùn)練程度。 第三節(jié) 管理理論 E、提出 動(dòng)作的經(jīng)濟(jì)三原則 —— 關(guān)于人體的運(yùn)用原則 雙手應(yīng)同時(shí)開始并完成動(dòng)作；除規(guī)定休息時(shí)間外，雙手不應(yīng)同時(shí)空閑；雙臂的動(dòng)作應(yīng)對(duì)稱；手的動(dòng)作應(yīng)以最低等級(jí)而能得到滿意的結(jié)果者為妥；物體的運(yùn)動(dòng)量應(yīng)盡可能利用，但如需用體力制止時(shí)，則應(yīng)將其減至最小限度；連續(xù)的曲線運(yùn)動(dòng)比含有方向突變的直線運(yùn)動(dòng)好；彈道式運(yùn)動(dòng)比受限制或受控制的運(yùn)動(dòng)輕快；動(dòng)作應(yīng)盡可能帶有輕松自然的節(jié)奏。 —— 關(guān)于工具設(shè)備原則 盡量解除手的工作，而以夾具或腳踏工具代替，可能時(shí)，應(yīng)將兩種工具合并為一；工具物料要盡可能預(yù)先放置在工作位置上；設(shè)計(jì)手柄時(shí)，應(yīng)盡可能使手柄與手的接觸面增大；機(jī)器上的杠桿、十字桿及手輪的位置，應(yīng)能使工作者的姿勢變動(dòng)最小，并能最大限度地利用機(jī)械力。管理人員能夠從甘特圖表所提供的信息中看出哪一項(xiàng)工程或產(chǎn)品落后于預(yù)定的計(jì)劃，然后采取行動(dòng)加以糾正，以便使工程趕上計(jì)劃的安排，或者將貨物延運(yùn)的時(shí)間以及預(yù)計(jì)能夠完成的日期通知雇主。如果工人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能完成定額，則不能拿到獎(jiǎng)金。另外，每一個(gè)工人達(dá)到定額標(biāo)準(zhǔn)，其工長可以拿到一定比例的獎(jiǎng)金；一名工長領(lǐng)導(dǎo)下的工人完成定額的人數(shù)越多，工長的獎(jiǎng)金比例就越高。