【正文】 多數(shù)同樣成為專(zhuān)門(mén)職業(yè)） —— 抽鐵絲、將鐵絲拉直、截?cái)?、削尖鐵絲一端、磨另一端以便裝上針頭、制作針頭、安裝針頭、表面涂白、最后包裝 —— 1枚針的制作需要 18道工序 。 ? 分工的社會(huì) ? 若你能把自己從所在社會(huì)中抽離出來(lái)，以客觀的角度去看待它，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)分工無(wú)處不在，從事著各種工作的人們匯成了整個(gè)社會(huì)的洪流。斯密的分工理論 ? “ 論分工 ” ? 勞動(dòng)生產(chǎn)力上最大的改進(jìn)，以及勞動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的嫻熟程度、技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果。 甘特（ Henry L. Gantt,1861— 1919）發(fā)明了運(yùn)用線條圖制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和控制計(jì)劃執(zhí)行的管理方法，即著名的“甘特圖”。對(duì)管理人員和工作人員的培訓(xùn)只是師父帶徒弟，無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 原因： 熟練程度 節(jié)省了轉(zhuǎn)移到他人工作損失時(shí)間 發(fā)明了許多機(jī)械，簡(jiǎn)化和減少了勞動(dòng) ? 巴貝奇（ Charles Babbage,17921871) ? 提出了用科學(xué)方法有效地使用設(shè)備和原料，采用利潤(rùn)分配制以謀求勞資之間的調(diào)和等，是科學(xué)管理思想與定量管理思想的先驅(qū)者。在企業(yè)人道主義實(shí)踐方面是開(kāi)拓者，人稱(chēng) “人事管理之父” ? 亞當(dāng) 歐文 （ Robert Owen,17321792) ? 提出企業(yè)應(yīng)重視人， 最早注意到企業(yè)內(nèi)人力資源的重要性。斯密 （英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家） ? 查爾斯 ? ３、對(duì)后期影響較大的是： ? 早期貢獻(xiàn)者： ? 羅伯特 第一節(jié) 西方管理思想的發(fā)展 ?西方傳統(tǒng)管理思想的發(fā)展 ? 傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理理論 ? 科學(xué)管理理論 ? 行為科學(xué)管理理論 ?西方 現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 ? 各個(gè)階段的代表人物、主要思想及貢獻(xiàn) （一） 傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理理論階段 ? ： 18世紀(jì)末， 20世紀(jì)初 ? ：工廠與管理的問(wèn)題愈見(jiàn)突出 ? 18世紀(jì)中期及下半葉，工業(yè)革命的出現(xiàn)，工廠制度的產(chǎn)生，為了解決工業(yè)革命所帶來(lái)的一系列管理難題（如工廠的組織和相互間配合問(wèn)題，在機(jī)器生產(chǎn)條件下人與機(jī)、機(jī)與機(jī)的協(xié)調(diào)，運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題，訓(xùn)練與激勵(lì)等），學(xué)者從各種角度對(duì)管理進(jìn)行了一些理論研究。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì) UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。 ? 這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專(zhuān)家公認(rèn)， UPS是世界上效率最高的公司之一 。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車(chē)完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。這些工程師們 記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。 第二講 管理理論的演變 管理理論的演變 ? Ａ 西方管理思想的發(fā)展 ? 西方傳統(tǒng)管理思想的發(fā)展 ? 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 ? Ｂ 中國(guó)管理思想的發(fā)展 ? 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的發(fā)展 ? 中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 導(dǎo)入案例： 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS） 世界三大快遞業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) ? UPS:聯(lián)合包裹 ? 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 ? DHL:敦豪速遞 ? 中外運(yùn) 敦豪國(guó)際航空快件有限公司 ? FEDEX:聯(lián)邦快遞 ? TNT：天地快運(yùn) 案例： 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）的科學(xué)管理 ? 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）雇傭了 15萬(wàn)員工，平均每天將 900萬(wàn)個(gè)包裹 發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家 。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“ 在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送 ”， UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們 以盡可能高的效率從事工作 。 ? UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。 ? 為了完成每天取送 130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。送完貨后，他們回到卡車(chē)上的路途中完成登錄工作。舉例來(lái)說(shuō)吧， 聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送 80件包裹，而 UPS卻是 130件。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。主要解決的是 生產(chǎn)管理，工資管理和成本管理 。歐文 （英國(guó)企業(yè)家，空想社會(huì)主義者） ? 亞當(dāng) 巴貝奇 （英國(guó) Cambridge大學(xué)著名數(shù)學(xué)家，機(jī)械學(xué)家） ? 羅伯特 ? 提出應(yīng)改善員工的生活，生產(chǎn)條件，將工人看作是“人”。 斯密 （ Adam Smith,1723— 1790） ? 1776年發(fā)表 《 國(guó)富論 》 （ 《 國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究 》 ） ? 提出勞動(dòng)分工論和勞動(dòng)價(jià)值論 eg. 制針行業(yè) “只要功夫深，鐵杵磨成針” 10人專(zhuān)業(yè)分工后每天生產(chǎn) 48000枚針。 ? 思想特點(diǎn) 傳統(tǒng)管理主要解決分工協(xié)作，如何減少消耗，增加利潤(rùn)等問(wèn)題，內(nèi)容局限于生產(chǎn)、工資、成本等幾個(gè)方面，無(wú)整套管理思想。到 19世紀(jì)末，已不能適應(yīng)資本主義生產(chǎn)力發(fā)展的需求。 國(guó)富論 ? 影響歷史的十大著作之一 ? 全面解讀財(cái)富增長(zhǎng)的奧秘與根源 ? 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的 “ 圣經(jīng) ” 亞當(dāng) ? 工作細(xì)化 ? 人與人之間相互協(xié)作的方式，使得每個(gè)人都能各司其職，從而加快了工作效率。 制針行業(yè)（小型制造業(yè)） ? 一個(gè)工人，未經(jīng)職業(yè)（分工的結(jié)果）的相當(dāng)訓(xùn)練，也不知道如何使用它的機(jī)械（發(fā)明機(jī)械估計(jì)也是分工的結(jié)果），無(wú)論如何努力， 1天也許造不出 1根針 。（專(zhuān)職或兼職） ? 10個(gè)工人，盡管設(shè)備簡(jiǎn)陋，工人們一天能造出 12磅針。 （ 平均每個(gè)工人制針 4800枚 ） （二）科學(xué)管理理論階段 （古典管理理論階段） ? ? 20世紀(jì)初到 20世紀(jì) 40年代。 ? 以“經(jīng)濟(jì)人”為假設(shè)的理論 ? ? 泰勒 美國(guó) 科學(xué)管理理論 “科學(xué)管理之父” ? 法約爾 法國(guó) 組織管理理論 “現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父” ? 韋伯 法國(guó) 行政組織管理理論 “組織理論之父” 泰勒的科學(xué)管理理論 ? （ 1） 泰勒其人 （ 1856～ 1915） ? （ 2） 主要思想 ? (3) 主要特點(diǎn) 科學(xué)管理之父：泰勒 ( Frederick Winslow Taylor ) ? 出生于美國(guó)費(fèi)城律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系， 19歲因眼疾而輟學(xué)。 ? 在實(shí)踐中，感到企業(yè)管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法來(lái)進(jìn)行管理，不懂得工作程序、勞動(dòng)節(jié)奏和疲勞因素對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。 ? 為改進(jìn)管理，在米德瓦爾鋼鐵廠做試驗(yàn)。 ? 從 1881年開(kāi)始進(jìn)行了 “金屬切削試驗(yàn)” ，研究出每個(gè)金屬切削工人工作日的合適工作量。 ? 在米德瓦爾開(kāi)始進(jìn)行的金屬切削試驗(yàn)延續(xù)了 26年之久，進(jìn)行的各項(xiàng)試驗(yàn)達(dá) 3萬(wàn)次以上， 80萬(wàn)磅的鋼鐵被試驗(yàn)用的工具削成切屑，總共耗費(fèi)約 15萬(wàn)美元。 ? 18981901年間，受雇于伯利恒鋼鐵公司，繼續(xù)從事管理研究。 ? 搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)，是在這家公司的五座高爐的產(chǎn)品搬運(yùn)班組大約 75名工人中進(jìn)行的。 ? 鐵鍬試驗(yàn)首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負(fù)載應(yīng)為多大問(wèn)題 。此外還對(duì)每一套動(dòng)作的精確時(shí)間作了研究，從而得出了一個(gè)“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。 泰羅的主要實(shí)驗(yàn) ?秒表測(cè)時(shí) ?搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn) ?鐵鍬實(shí)驗(yàn) ?高速鋼實(shí)驗(yàn) 秒表測(cè)時(shí) 秒表測(cè)時(shí)的原因 ? 資本家不知道工人能干多少 ? 工人偷懶 秒表測(cè)時(shí)的方法 ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法 ? 秒表測(cè)時(shí) ? 各種寬放 ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間 (工時(shí)定額 ) 搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)前 ? 每個(gè)工人每天搬運(yùn)量 : 12T ? 每個(gè)工人每天工資 :$ 實(shí)驗(yàn)后 ? 每個(gè)工人每天搬運(yùn)量 : ? 每個(gè)工人每天工資 :$ 鐵鍬實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)前 : ? 干不同的活拿同樣的鍬 ? 鏟不同的東西每鍬重量不一樣 ? 應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量 實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn) ? 22P時(shí)效率最高 ? 鏟不同的東西拿不同的鍬 ? 生產(chǎn)效率得到提高 金屬切削實(shí)驗(yàn) ?定了人動(dòng)時(shí)間 ,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間 ?進(jìn)行了 26年 ?切削了 80萬(wàn)噸鋼鐵 ?進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn) ?發(fā)明了高速鋼 ,獲得了專(zhuān)利 ?用專(zhuān)利的收入宣傳科學(xué)管理 “ 科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容 ? 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是 提高工作效率 。 ? 要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利，都要來(lái)一次 “精神革命” ，相互協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。 ? 實(shí)行 “職能工長(zhǎng)制” 。 剛性管理 泰勒科學(xué)管理理論的主要特點(diǎn) ? 改變傳統(tǒng)的一切憑經(jīng)驗(yàn)辦事的落后狀態(tài)，使經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N“科學(xué)”的管理，其主張被認(rèn)為是管理思想上的一次“革命”。管理的范圍小，管理的內(nèi)容狹窄。 ? b、總結(jié)了 14項(xiàng)管理原則 ? 思想主要特點(diǎn) ? 認(rèn)為管理的成功不完全取決于個(gè)人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的一系列原則。法約爾 (1841— 1925) ? 法國(guó)著名管理實(shí)踐家，管理學(xué)家，古典管理理論創(chuàng)始人之一。 ? 在煤礦公司當(dāng)了 30多年的總經(jīng)理 ，創(chuàng)辦過(guò)一個(gè)管理研究中心。他認(rèn)為，管理理論是“指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過(guò)普遍經(jīng)驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系；有關(guān)管理的理論和方法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體”。一般管理理論關(guān)注的焦點(diǎn)是什么類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)化和等級(jí)制度才能使組織效率最大化，一般管理思想的基礎(chǔ)有四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，它們是 勞動(dòng)分工、等級(jí)與職能過(guò)程、組織結(jié)構(gòu)和控制范圍。 韋伯是 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家 ,是科學(xué)管理理論在德國(guó)的代表人。他處的時(shí)代，正是歐洲工業(yè)從家庭手工業(yè)向資本主義工廠企業(yè)過(guò)度的時(shí)代，它在客觀上需要一種合理的組織形式適應(yīng)這種變化，針對(duì)這一情況，它提出了行政組織的理論。這種公正不依的態(tài)度不僅適用于組織內(nèi)部而且適用于組織同顧客之間 ⊙ 管理人員應(yīng)當(dāng)是專(zhuān)職的，并領(lǐng)取固定薪金，有明文規(guī)定的升遷制度 ⊙ 管理人員在執(zhí)行職務(wù)中，要服從有關(guān)嚴(yán)格的規(guī)章制度和紀(jì)律，不受個(gè)人感情的影響 科學(xué)管理理論階段 理論的局限性 （ 1）忽視人的因素 將組織中的人當(dāng)機(jī)器看待 —— 組織是 “無(wú)人的組織” （ 2）靜態(tài)看待組織，沒(méi)有看到組織與外部的聯(lián)系，僅關(guān)注組織內(nèi)部問(wèn)題 —— 組織是 “封閉的組織” （三）行為科學(xué)管理理論階段 (P49) ? 20世紀(jì) 20年代 ? 通常將人看作是生產(chǎn)的機(jī)器，把精力集中在尋找如何最有效地使用機(jī)器的方法上。 ? 3. 代表人物 (中后期 ) ? 梅奧 美國(guó)哈佛大學(xué)教授，著名管理學(xué)家 創(chuàng)立了 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ? 亞伯拉罕 ?主要著作： ?《 工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題 》（ 1933） ?《 工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題 》（ 1945） ?《 工業(yè)中的團(tuán)體壓力 》 （ 1945） “ 霍桑試驗(yàn)” ? 梅奧 (1880— 1949)， 美國(guó)人 ，是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授 ,行為科學(xué)家 。 試驗(yàn)結(jié)果表明 ， 生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化 ，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理 、 生理因素的影響 ，而卻受社會(huì)環(huán)境 、 社會(huì)心理因素的影響 。試驗(yàn)者希望通過(guò)試驗(yàn)得出照明度對(duì)生產(chǎn)率的影響，但試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，照明度的變化對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒(méi)有什么影響。 ? 兩條結(jié)論： (1)工場(chǎng)的照明只是影響工人生產(chǎn)效率的一項(xiàng)微不足道的因素； (2)由于牽涉因素太多，難以控制，且其中任何一個(gè)因素足以影響試驗(yàn)結(jié)果，故照明對(duì)產(chǎn)量的影響無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)量。通過(guò)材料供應(yīng)、工作方法、工作時(shí)間、勞動(dòng)條件、工資、管理作風(fēng)與方式等各個(gè)因素對(duì)工作效率影響的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)無(wú)論各個(gè)因素如何變化，產(chǎn)量都是增加的。 ? 第三階段：大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查 (19281931年 ) 2年內(nèi)在上述試驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)展全公司范圍的普查與訪問(wèn)，調(diào)查了 2萬(wàn)多人次，所得結(jié)論與上述試驗(yàn)所得相同，即“任何一位員工的工作績(jī)效，都受到其他人的影響”。公司當(dāng)局給他們規(guī)定的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)是焊合 7312個(gè)接點(diǎn)，但他們完成的只有 60006600個(gè)接點(diǎn)。其原因是，生產(chǎn)小組無(wú)形中形成默契的行為規(guī)范，即工作不要做得太多，否則就是“害人精”；工作不要做得太少，否則就是“懶惰鬼”；不應(yīng)當(dāng)告訴監(jiān)工任何會(huì)損害同伴的事，否則就是“告密者”；不應(yīng)