【正文】 他決定去 請教管理學(xué)家。 A. 管理過程學(xué)派 B. 科學(xué)管理學(xué)派 C. 權(quán)變理論學(xué)派 D. 系統(tǒng)理論學(xué)派 E. 決策理論學(xué)派 F. 行為科學(xué)學(xué)派 G. 管理科學(xué)學(xué)派 （ ）屬于泰羅科學(xué)管理原理和方法的內(nèi) 容 A. 操作標(biāo)準(zhǔn)化 B. 選擇“第一流”的工人 C. 職能工長制 D. 有差別的計(jì)件工資 E. 管理和勞動(dòng)相分離 第三節(jié) 管理理論 案例一 管理問題分析 王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專 門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。（ ） 學(xué)派認(rèn)為管理的方式必須依客觀情境的變化而變通，而不存在通用的最好方式。 行為科學(xué)學(xué)派在早期是（ ）學(xué) 說，其代表人物是（ ）。 A. 梅奧 B. 泰羅 C. 法約爾 D. 韋伯 第三節(jié) 管理理論 不屬于人際關(guān)系學(xué)說的觀點(diǎn)是（ ）。 二、單項(xiàng)選擇題 “經(jīng)營管理之父”是（ ）。 泰羅利用管理科學(xué)的研究方法提出了 科學(xué)管理理論，其根本目的是謀求最高工作 效率。 管理理論 是人們關(guān)于管理思想和管理實(shí)踐的規(guī)律性的系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。 第五代管理的建設(shè) 需要解決的問題 有： （ 1）博弈問題 （ 2）構(gòu)建虛擬企業(yè) （ 3）革新成本 （ 4）規(guī)模問題 第五代管理的實(shí)施過程應(yīng) 遵循的原則 : 利益激勵(lì)原則 優(yōu)化組合原則 集體協(xié)作原則 第三節(jié) 管理理論 教學(xué)內(nèi)容 第二節(jié) 管理思想 第一節(jié) 管理的產(chǎn)生 第三節(jié) 管理理論 ▲ 第三節(jié) 管理理論 管理理論的形成： 在人類歷史上，自從有了有組織的活動(dòng)，就有了管理活動(dòng)；管理活動(dòng)的出現(xiàn)促使人們對這種活動(dòng)加以研究和探索，經(jīng)過長期的積累和總結(jié)，形成了一些樸素、零散的管理思想；隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，人們又對管理思想加以提煉和概括，找出其中帶有規(guī)律性的東西，并將其作為假設(shè)，在管理活動(dòng)中進(jìn)行檢驗(yàn)，繼而對檢驗(yàn)結(jié)果加以分析研究，從中找出屬于管理活動(dòng)普遍原理的東西。 90年代：核心能力理論 50年代： “ 獨(dú)特能力 ” 概念 (Selznick,1957) —— 形成企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本范式，即公司使命或戰(zhàn)略建立在“獨(dú)特能力”之上 第三節(jié) 管理理論 普拉哈拉得和哈梅爾 （ C. K. Prahalad ＆ Gray Hamel） 核心能力： 是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。是 20世紀(jì) 80年代末、 90年代初發(fā)展起來 的企業(yè)管理的又一新理論。 第三節(jié) 管理理論 “ 精益生產(chǎn) ” ： 指企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。 ? Capacity：表示能力，一個(gè)人要獲得事業(yè)的成功，既要有工作的能力，又要有享受的能力，從而得以一邊工作，一邊享受工作的成就和樂趣。 ? Concentration：表示集中，即對于為達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)，必須全神貫注，焦點(diǎn)集中，不要分散注意力。圣吉 (P. M. Senge) 教授， 1990年，出版了他的享譽(yù)世界之 作： 《 第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織 的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 》 。 最難做到的是淘汰過去曾經(jīng)成功的知識(shí)。 第三節(jié) 管理理論 ? 以知識(shí)為主要投資主體。德魯克 作為最早提出知識(shí)社會(huì) 和知識(shí)管理的學(xué)者， 1988年在 《 哈佛 商業(yè)評論 》 上發(fā)表了 《 新型組織的出 現(xiàn) 》 的論文。 Porter模型 三種基本戰(zhàn)略 —— 成本領(lǐng)先、標(biāo)新立異和目標(biāo)集聚 價(jià)值鏈的分析 案例： 相同的起點(diǎn)，不同的結(jié)局 第三節(jié) 管理理論 （三）企業(yè)文化 企業(yè)文化是 20世紀(jì) 80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個(gè)新理論。 1980年，邁克爾 代表人物： 戴明（ Deming） 朱蘭（ Joseph ） 本質(zhì)： 由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。 定量管理理論：強(qiáng)調(diào)數(shù)量化的重要性。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與 技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成。權(quán)變關(guān)系是指環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數(shù)關(guān)系。 ⑵ 管理觀念與技術(shù)。 （五）數(shù)量管理理論（管理科學(xué)理論） 第三節(jié) 管理理論 產(chǎn)生于 70年代，核心是研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變。 主要特點(diǎn) 管理的關(guān)鍵在于度的把握。 第三節(jié) 管理理論 德魯克認(rèn)為： “做正確的事比正確地做事更重要”。①情報(bào)活動(dòng)；②設(shè)計(jì)活動(dòng)；③抉擇活動(dòng)； ④審查活動(dòng)； （ 3）程序性決策與非程序性決策； （ 4）人的有限理性與滿意性準(zhǔn)則。 第三節(jié) 管理理論 代表人物：赫伯特 ?西蒙 西蒙（ Herbert A. Simon） 美 .芝加哥大學(xué)等大學(xué) 任教，在管理學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、 人工智能等方面均有較深造詣。 —— 運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以 提高組織的整 體效率 ，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽 視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。要點(diǎn)是： —— 組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成?？状膿?dān)任過企業(yè)和政府的高級(jí)管理人員、大學(xué)教授、公司董事長和董事、管理顧問，給世界各國高層次管理集團(tuán)人員講課。 社交需要（親和需要）： 建立友好親密的人際關(guān)系的需要。是直接推動(dòng)或使人們采取某一 行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。 X部分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度， Y部分強(qiáng)調(diào)精神、激勵(lì)和人性?，F(xiàn)實(shí)生活中 ，人們在工作中的表現(xiàn)總是處在這兩 個(gè)極端之內(nèi)的，單純使用 X理論或 Y理 論去指導(dǎo)管理實(shí)踐，并不一定適合于 不同的具體情況，應(yīng)根據(jù)組織成員的 素質(zhì)、需要層次、組織工作的性質(zhì)等 來決定采用什么樣的方式才能提高管 理效率。 （ 4）當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到以后，可以繼續(xù)激起職工的成就感，使之為達(dá)到新的、更高的目標(biāo)而努力。認(rèn)為：人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人本身在不同年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同表現(xiàn)。 第三節(jié) 管理理論 關(guān)于人性的假設(shè) 美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩（歸納分類了人性的四種假設(shè)） “理性的 —— 經(jīng)濟(jì)人 ” 的假設(shè) X理論認(rèn)為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 第三節(jié) 管理理論 管理方式： Y理論 （參與管理） ? 管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境 ? 管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者 ? 讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要 ? 給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策 第三節(jié) 管理理論 簡 評 X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，另一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻(xiàn)。 ④ 人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么， 只有尚未滿足的需要才能夠影響認(rèn)的行為。 第三節(jié) 管理理論 （三）行為科學(xué)理論在管理學(xué)中的應(yīng)用和發(fā)展 行為科學(xué) 1949年在美國芝加哥大學(xué)召開了一次有哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和社會(huì)學(xué)家等參加的一次跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)來研究人類行為的一般理論。 第三節(jié) 管理理論 企業(yè)應(yīng)采用的新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 —— 人際關(guān)系學(xué)說提出的管理模式 A、 讓職工參與決策； B、 改變監(jiān)督方式 （ 從紀(jì)律強(qiáng)制 — 轉(zhuǎn)為引導(dǎo)與溝通 ） ； C、 建立面談制度； D、 注意掌握非正式組織的頭頭； E、 提高職工的心理的滿意度； F、 設(shè)法促進(jìn)良好的人際關(guān)系； G、 美化工廠環(huán)境 、 完善娛樂設(shè)施； H、 豐富工作內(nèi)容 。提高生產(chǎn)率的主要途徑是提供工人的滿足度，即工人對社會(huì)因素，特別是人際關(guān)系的滿足程度。 —— 工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。有些經(jīng)理人員認(rèn)為與職工交談所聽到的是 一些人的瑣事和主觀意見，沒有什么價(jià)值，這說 明他們心目中的管理指的是上述前兩方面的內(nèi)容 ，根本沒有認(rèn)識(shí)到自己忽視了第三方面的任務(wù)， 他們對信息視而不見，聽而不聞。 第三節(jié) 管理理論 第四，與職工交談是培養(yǎng)訓(xùn)練管理人員的重 要方法。兩年中，自由訪談兩萬多次，工人們發(fā)泄胸中悶氣和提出改進(jìn)建議，產(chǎn)生自己能夠參與公司經(jīng)營的滿足感，一變被動(dòng)的勞動(dòng)態(tài)度。 福利實(shí)驗(yàn)結(jié)論 生產(chǎn)率與工作條件沒有直接聯(lián)系，改變監(jiān)督與指導(dǎo)的方式能改善人際關(guān)系，能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高。 第三節(jié) 管理理論 試驗(yàn)的四個(gè)階段 ⅰ 工作場所照明試驗(yàn)（ 1924～ 1927年） 由美國科學(xué)院主持：設(shè)實(shí)驗(yàn)組、對照組 照明試驗(yàn) (24燭光 ?10燭光 ?3燭光 ? ) 結(jié)論： ① 照明強(qiáng)度的變化對生產(chǎn)率的影響微不足道； ② 由于牽涉因素較多，難以控制，且其中任何一個(gè)因素都可能影響試驗(yàn)的結(jié)果，所以照明對產(chǎn)量的影響無法準(zhǔn)確衡量。 1926年 工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學(xué)的教學(xué)工作 1929年 升任教授，無任期限制（終身教授） 1947年 退休 1949年 去世（ 69歲） 第三節(jié) 管理理論 霍桑工廠： 1920s，西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠 ： 有 25000名職工，生產(chǎn)電話機(jī)、電器設(shè)備； 工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎(jiǎng)金、福利）； 安置了娛樂設(shè)施； 建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度； 但工人的勞動(dòng)熱情不高，甚至常有怨言。 產(chǎn)品和市場開始繁榮，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，生產(chǎn)相對過剩 —— 20世紀(jì) 20年代的人際關(guān)系學(xué)說到 20世紀(jì) 50年代的行為科學(xué)，即：組織行為理論。組織是由兩人或更多人經(jīng)過有意識(shí)地協(xié)調(diào)而形成的系統(tǒng)。 第三節(jié) 管理理論 巴納德 （ Chester ） —— 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的奠基人 曾長期擔(dān)任美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù)。 第三節(jié) 管理理論 簡 評 ? 韋伯認(rèn)為這種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是一種合理的、高效率的最有效的組織形式，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性等方面都優(yōu)于其它形式，適用于當(dāng)時(shí)日益增多的各種大型組織。 代表作 ： 《 社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 》 第三節(jié) 管理理論 主要貢獻(xiàn)： （ 1）社會(huì)組織的基礎(chǔ)：等級(jí)、權(quán)威、行政制。韋伯（ 1864－ 1920） 德國著名社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德 國古典管理理論的代表人物。 ⒁ 集體精神： 在組織內(nèi)要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛。 第三節(jié) 管理理論 ⑾ 公平 ：由 “ 善意和公道 ” 而產(chǎn)生公平。但獎(jiǎng)勵(lì)不能取代優(yōu)良的管理。 ⑷ 統(tǒng)一指揮 ：組織內(nèi)每一個(gè)人只服從一個(gè)上級(jí)并接受 其命令。 ⑵ 權(quán)力與責(zé)任 ：“指揮他人的權(quán)以及促使他人服從 的力”；行使權(quán)力的同時(shí)須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果美國全國 的鐵路都推行圣菲鐵路的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行科學(xué)管理，一年就可以 節(jié)省 3億美元，也就是每天可節(jié)省 100萬美元，根本用不著增 加運(yùn)費(fèi)。主要貢獻(xiàn)在科學(xué)管理的實(shí) 際操作方面。另外，每一個(gè)工人達(dá)到定額標(biāo)準(zhǔn)，其工長可以拿到一定比例的獎(jiǎng)金；一名工長領(lǐng)導(dǎo)下的工人