【正文】 協(xié)作意味著共同承擔(dān)責(zé)任，共同制定決策。 ? （五）質(zhì)量觀點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)以商品和服務(wù)的價(jià)值，盡力滿足客戶的期望。 ? 管理者需要利用定量模型來幫助他們，理解復(fù)雜的組織關(guān)系并且制定恰當(dāng)?shù)臎Q策。 ? （二）行為學(xué)觀點(diǎn) ? 關(guān)注于發(fā)展兩種能力：溝通和協(xié)作。 ? 每一層次的管理者都要在給定的時(shí)間期限內(nèi)完成制定的特殊目標(biāo)和任務(wù)。 ? 管理者創(chuàng)造價(jià)值的途徑是靠與員工溝通協(xié)調(diào)而不是靠統(tǒng)治帝國。通過定位可以把組織的優(yōu)良傳統(tǒng)帶向未來，并在競爭中確立自己的特色。 ? 為了使網(wǎng)絡(luò)組織緊密相聯(lián)，管理者必須明晰組織的共同目標(biāo)和共同準(zhǔn)則，使組織成員都能自我管理。 ? 最大的特點(diǎn)充分發(fā)揮個(gè)人能力，并賦予組織以快速反應(yīng)的能力。 （三）環(huán)境變化促發(fā)網(wǎng)絡(luò)化組織 ? 未來的組織將不再是傳統(tǒng)的金字塔型，而應(yīng)采取適應(yīng)性網(wǎng)絡(luò)型組織形式。 ? （ 3）建立知識檔案，產(chǎn)權(quán)管理，新知識結(jié)構(gòu)的形成，是許多人智慧的結(jié)晶。 不同時(shí)代的管理思維概念 （二）知識經(jīng)濟(jì)引發(fā)知識管理 ? 知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。管理理論和實(shí)踐也將發(fā)生重大變化。 ? 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。一個(gè)缺少全體員工衷心渴望的共有目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織，必定難成大器。影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，或甚至圖像、印象。 “ 自我超越 ” 的修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。 ? 學(xué)習(xí)型組織的核心是推動(dòng)所有的員工都致力于識別與解決問題。 ? 流程：業(yè)務(wù)流程 —— 一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。 （一）組織再造理論 Reengineering theory ? 1．再造的基本要點(diǎn) ? 針對組織業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量組織業(yè)績的重要尺度上取得顯著的進(jìn)展。 ? 權(quán)變觀點(diǎn)比其他的觀點(diǎn)更為靈活方便，允許管理者有選擇地應(yīng)用其它方法中的原則和工具。 ? 過程理論提供一個(gè)分析研究管理的思想框架，過程要素由將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出技術(shù)的和管理的活動(dòng)組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理者的作用就是確保組織中各個(gè)部分之間的相互協(xié)調(diào)，以有效地實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。 ? 通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化。 權(quán)變管理思想 ? 權(quán)變管理思想是上世紀(jì) 60年代后興起的。 ? 10．風(fēng)險(xiǎn)性管理 即在科學(xué)的基礎(chǔ)上，要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，大膽地承擔(dān)組織的各項(xiàng)新任務(wù)，完成新目標(biāo)。各級組織都必須重視人在組織中的作用，建立一整套有關(guān)用人的制度。 ? 6．專業(yè)化管理 即順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)與組織多樣化、專業(yè)化、知識化而進(jìn)行的管理。 ? 4．競爭性管理 即在了解自己優(yōu)勢與劣勢的前提下，在社會(huì)組織之間進(jìn)行揚(yáng)長避短的管理，不競爭，組織就不能生存，不能發(fā)展，猶如死水一潭。 ? 2．市場性管理 即根據(jù)社會(huì)、市場、顧客的各種需求變化進(jìn)行本組織的管理。 ? 4．從過去理論脫離實(shí)踐的管理向理論指導(dǎo)實(shí)踐的方向發(fā)展。 二、理代管理理論及實(shí)踐的基本特征 ? 現(xiàn)代管理理論是近代所有管理理論的綜合，是一個(gè)較完整的科學(xué)體系。 ? 管理者：作為組織的一員，通過利用組織，克服對決策合理性的制約，從而實(shí)現(xiàn)合理性。 ? 解決管理問題時(shí)，應(yīng)著重在計(jì)劃和控制兩項(xiàng)職能方面，應(yīng)用線性規(guī)劃，決策樹、計(jì)劃評審、關(guān)鍵路線、模擬、對策論、概率論、排隊(duì)論等科學(xué)的方法。 五）管理科學(xué)學(xué)派（ management science the ory ? （） ? 以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果，以數(shù)學(xué)、電子計(jì)算機(jī)、通訊以及系統(tǒng)論、控制論、信息論等知識為基礎(chǔ)而形成的一系列新的管理方法與技術(shù)為代表的管理學(xué)派。 ? ③著重責(zé)任，明確任務(wù)，進(jìn)行考評； ? ④著重人的行為、作用和結(jié)果。 ? （三）系統(tǒng)管理學(xué)派 ? 側(cè)重于用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能。 ? （二）決策理論學(xué)派 ? 主要觀點(diǎn)： ? 1．決策貫穿于管理的全過程：由搜集情報(bào)、擬訂計(jì)劃、和選擇計(jì)劃三個(gè)階段所構(gòu)成。 現(xiàn)代管理理論 ? 一．現(xiàn)代管理理論的幾種主要學(xué)派 ? （一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 ? 以協(xié)作系統(tǒng)為核心論述組織內(nèi)部平衡和對外部條件適應(yīng)的管理理論。 ? 3．作業(yè)組合 ? 每個(gè)組織都具有由其既定的目標(biāo)而產(chǎn)生的技術(shù)要求。如果給予機(jī)會(huì)，他們將為組織做出貢獻(xiàn) 為使員工為組織利益而工作，管理者必須創(chuàng)造一種工作環(huán)境，這種環(huán)境能為員工提供發(fā)揮主動(dòng)性和自我導(dǎo)向的機(jī)會(huì) 管理者應(yīng)當(dāng)向員工分權(quán)，保證員工有權(quán)使用完成組織目標(biāo)所必需的資源 ? 行為管理思想的特點(diǎn) ? 行為管理思想的特點(diǎn)在于改變了人們對管理的思考方法，它把人看做是寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)，相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系，做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性，以提高工作效率。 ? X理論和 Y理論的差別在于對人的需要看法不同，采用的管理方法也就不同。 1． X、 Y理論 ? X理論：人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性；因此，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)得強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、懲罰相威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)。 1．需要層次理論 ? 人的各種行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的，而動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生于人們本身存在的各種需要。 ? 4．組織應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 ? 組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，使每個(gè)成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久地合作。這就是人群關(guān)系論者認(rèn)為的非正式組織。因此，調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性，還必須從社會(huì)、心理方面去努力。結(jié)果是：第一，離開感情就不能理解職工的意見和不滿；第二，感情容易偽裝；第三，只有對照職工的個(gè)人情況和車間環(huán)境才能理解職工的感情；第四，解決職工不滿的問題將有助于生產(chǎn)效率的提高。 ? 2．繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（ 19271932年），目的是要發(fā)現(xiàn)休息時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、工資形態(tài)等作業(yè)條件的變化同作業(yè)效率的變化有什么樣的關(guān)系。 ? 第二發(fā)展階段，研究動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論、領(lǐng)導(dǎo)效能理論。 ? 2．指揮原則過于僵硬，操作有一定困難，如只聽一個(gè)上司的命令與勞動(dòng)分開原則有矛盾。 ? 2．提出的見解擴(kuò)展了管理理論領(lǐng)域，并形成管理過程（職能）學(xué)派。 ? 檢查部門應(yīng)分開、公正、獨(dú)立，以使控制能迅速及時(shí)地發(fā)揮作用。 ? 協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系。 ? 組織結(jié)構(gòu)必須能以最有效的方式從事基本活動(dòng)，必須能夠使組織的計(jì)劃得到很好的制定和實(shí)施。 ? 對未來作長期和短期預(yù)測，以保證計(jì)劃的連續(xù)性。成功的方法是：領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)定性和好的榜樣；盡可能簽訂公平的協(xié)定；認(rèn)真的監(jiān)督 報(bào)酬 必須給工作和服務(wù)以公平合理的報(bào)酬，并盡量使企業(yè)及其所屬人員都滿意 集權(quán) 集權(quán)反映的是下屬參與決策的程度，決策是集中（由管理者做出）還是不集中（由下屬做出）是一個(gè)要有恰當(dāng)比例的問題，集中和分散應(yīng)允許有彈性，可根據(jù)組織具體情況而定 等級制度 從高層到基層應(yīng)建立關(guān)系明確的等級鏈，信息的傳遞應(yīng)按等級鏈進(jìn)行，但如果順著這條鏈會(huì)造成延誤，那么應(yīng)允許越級報(bào)告和交叉通告，以保證重要信息的暢通無阻 秩序 建立秩序是為了避免損失物資和時(shí)間，為此，無論是物品還是人員，都應(yīng)該在正確的位置上，“各有其位，各得其所” 公平 管理者應(yīng)該友善和公正地對待下屬，以鼓勵(lì)其所屬人員能全心全意地和無限忠誠地履行他的職責(zé) 人員的穩(wěn)定 每個(gè)人適應(yīng)自己的工作需要一定的時(shí)間，高級雇員不要輕易變動(dòng)，以免影響管理工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；管理應(yīng)制定規(guī)范化的人事計(jì)劃，以保證組織所需人員的供應(yīng) 主動(dòng)性 鼓勵(lì)員工發(fā)表意見和主動(dòng)工作。 勞動(dòng)分工 勞動(dòng)分工屬于自然規(guī)律，其目的是用同樣的努力生產(chǎn)出更多更好的事物。職工的融洽、團(tuán)結(jié)可以使企業(yè)產(chǎn)生巨大的力量。 ? （ 13）主動(dòng)性。雇員們受到平等的對待后，會(huì)以忠誠和獻(xiàn)身的精神去完成他們的任務(wù)。管理人員首先要了解每一個(gè)工作崗位的性質(zhì)和內(nèi)容，使每個(gè)工作崗位都有稱職的職工，每個(gè)職工都有適合的崗位。 “ 等級鏈 ” 即從最上級到最下級各層權(quán)力聯(lián)成的等級結(jié)構(gòu)。 ? （ 8）集權(quán)。協(xié)調(diào)要盡可能公正，并經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督。 ? （ 6）個(gè)人利益服從整體利益。一個(gè)員工在任何活動(dòng)中只應(yīng)接受一位上級的命令。紀(jì)律的實(shí)質(zhì)是遵守組織各方達(dá)成的協(xié)議。個(gè)人權(quán)力是職務(wù)權(quán)力不可缺少的條件。 （二）．關(guān)于管理的原則 ? （ 2）權(quán)力與責(zé)任。勞動(dòng)專業(yè)化是各個(gè)機(jī)構(gòu)和組織前進(jìn)與發(fā)展的必要手段。 ?