【正文】 完成定額的人數(shù)越多，工長的獎金比例就越高。管理人員能夠從甘特圖表所提供的信息中看出哪一項工程或產(chǎn)品落后于預(yù)定的計劃，然后采取行動加以糾正，以便使工程趕上計劃的安排，或者將貨物延運的時間以及預(yù)計能夠完成的日期通知雇主。 第三節(jié) 管理理論 E、提出 動作的經(jīng)濟(jì)三原則 —— 關(guān)于人體的運用原則 雙手應(yīng)同時開始并完成動作；除規(guī)定休息時間外，雙手不應(yīng)同時空閑；雙臂的動作應(yīng)對稱；手的動作應(yīng)以最低等級而能得到滿意的結(jié)果者為妥；物體的運動量應(yīng)盡可能利用，但如需用體力制止時，則應(yīng)將其減至最小限度；連續(xù)的曲線運動比含有方向突變的直線運動好；彈道式運動比受限制或受控制的運動輕快；動作應(yīng)盡可能帶有輕松自然的節(jié)奏。以一種發(fā)自內(nèi)心保護(hù)人類生活的情感去消除疲勞和杜絕浪費。 —— 能解決很難解決的問題的人 —— “在設(shè)計出新方法把科學(xué)管理迅速付之行動方面，巴思 先生也許是最有效率之人。喬治 上級管理者把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理者去處理，而自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)。 “管理人員”和工人“偉大的思想革命”，雙方注意力從“盈余分配”轉(zhuǎn)到“增加盈余”， 如何分配盈余的爭論是不必要，把對立情緒和敵對態(tài)度變?yōu)椤靶值馨愕暮献鳌薄? （ 3）能力與工作相適應(yīng)： 為提高勞動生產(chǎn)率，必須 根據(jù)工 作需要挑選第一流的工人， 按照工人能力和體力分配最適當(dāng) 的工作 并進(jìn)行培訓(xùn)使之成為第一流的工人 。 教學(xué)難點： 現(xiàn)代管理理論及學(xué)派。 教學(xué)內(nèi)容： 古典管理理論 現(xiàn)代管理理論 管理理論新發(fā)展 參考教材： P1225 第三節(jié) 管理理論 管理活動、管理思想、管理理論三者的關(guān)系 有組織的活動 ↓ 管理活動 ↓（經(jīng)驗總結(jié)） 管理思想 ↓（提煉、概括與升華） 管理理論 第三節(jié) 管理理論 一、古典管理理 論 韋 伯 —— 行政管理理論 泰 羅 —— 科學(xué)管理理論 法約爾 —— 一般管理理論 古典管理理論 形成于 19世紀(jì) 末和 20世紀(jì)初 的美歐 第三節(jié) 管理理論 泰羅生平 1856年 生于美國費城的一個律師家庭 1875年（ 19歲）恩特普利斯水力機械廠 車工 1878年（ 22歲）米特維爾鋼鐵公司 技工 后提拔為工長、機修車間主任 、總機械師 1884年（ 28歲）總工程師 1891年（ 35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動 1906年（ 50歲）當(dāng)選為美國機械工程師學(xué)會主席 1911年 （ 55歲）發(fā)表著作 《 科學(xué)管理原理 》 1915年 （ 59歲）去世。 第三節(jié) 管理理論 （ 4）差別計件工資制 指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。 第三節(jié) 管理理論 （ 7）實行職能工長制。 第三節(jié) 管理理論 對泰勒科學(xué)管理理論的評價 貢獻(xiàn)： （ 1）在管理中提倡科學(xué)方法和他本 人的科學(xué)實踐精神 ，為科學(xué)管理奠定 了基礎(chǔ)； （ 2）創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改 善管理的技術(shù)和方法，推動了生產(chǎn)效 率的提高和生產(chǎn)的發(fā)展； （ 3）開始有人專門從事管理工作， 為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展提供了實 踐基礎(chǔ)。巴思 (Carl Gee barth)： 美籍?dāng)?shù)學(xué)家。我能想出一兩個例子來，幾乎是在一 夜之間，巴思能設(shè)計出一種方法，使工人不必多花氣力而能提高 產(chǎn)量約 20倍。無論他做了什么或是沒有達(dá)到根本目的，我們必須增加‘讓人感到幸福的時間’。 第三節(jié) 管理理論 —— 關(guān)于操作場所的布置原則 工具物料應(yīng)放置在固定場所；工具物料等裝置應(yīng)布置在工作者的前面就近處；零件物料的供給應(yīng)利用其重量附至工作者手邊；“墜送”方法應(yīng)盡可能利用；工具物料應(yīng)依照最佳的工作順序排列；應(yīng)有適當(dāng)?shù)恼彰髟O(shè)備，使視覺滿意舒適；工作臺及坐椅的高度應(yīng)使工作者坐立適宜；工作椅的式樣及高度應(yīng)能使工作者保持良好的姿勢。 工人在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定定額，可以拿到規(guī)定報酬，另加一定獎金（如 50美分）。 第三節(jié) 管理理論 哈撒韋： 是科學(xué)管理運動中最好的、最多才多藝的人。 第三節(jié) 管理理論 哈林頓 ?埃默森： 一直被視為是泰羅的追隨者，他對“科學(xué)管理”的貢獻(xiàn)絕 大多數(shù)都是獨創(chuàng)的。這個“每天 100萬”，一下子就通過媒體家喻戶曉。區(qū) 分了職務(wù)權(quán)利和個人權(quán)力。 ⑸ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ：凡目標(biāo)相同的活動，只能有一個計劃、 一個領(lǐng)導(dǎo)。 ⑻ 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)： 根據(jù)環(huán)境、人員、條件等決定。 ⑿ 人員穩(wěn)定 ：盡可能降低人員的流動率，特別是管理人員。 第三節(jié) 管理理論 （ 3）對法約爾一般管理理論的評價 A、貢獻(xiàn) ⅰ 提出了企業(yè)有六種基本活動，管理只是其中之一， 為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論框架和研究模式； ⅱ 增強了管理的適用性； ⅲ 以企業(yè)整體為研究對象 ，著重研究管理的職能作用、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)、探求管理組織結(jié)構(gòu)的合理化、管理人員職責(zé)分工的合理化等問題。被稱為 “組織理論之父” 。 三種類型的權(quán)威： —— 個人崇拜式權(quán)威 —— 傳統(tǒng)式權(quán)威（先例 /慣例） —— 理性 — 合法的權(quán)威 （法律） （ 2）理想的行政組織體系： 高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。這一理論是對泰羅、法約爾理論一種補充。著作 《 經(jīng)理人員的職能 》 。 第三節(jié) 管理理論 B、組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素 其主要職能是： —— 制訂并維持一個信息系統(tǒng) —— 使組織中的每個人都能作出貢獻(xiàn) —— 明確組織的目標(biāo) C、正式組織的存在和發(fā)展必須具備三個條件 : —— 明確的目標(biāo) —— 協(xié)作的意愿 —— 良好的信息溝通 D、非正式組織的活動對正式組織具有雙重作用 —— 可能對組織的效率有利 —— 可能對組織產(chǎn)生不利影響 第三節(jié) 管理理論 （一） 產(chǎn)生的背景 人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價值提高，職工隊伍的結(jié)構(gòu)、文化程度有了變化。 二、 行為科學(xué)管理理論 第三節(jié) 管理理論 （二）梅奧及霍桑試驗 P1819 梅奧生平介紹 梅奧 (Gee Elten Mayo , 1880~1949)， 著名心理學(xué)家和管理學(xué)家。 19241932年在霍桑工廠 (Hawthorne)進(jìn)行了長達(dá)九年的實驗研究。 第三節(jié) 管理理論 ⅱ 繼電器裝配室試驗階段 （ 1927～ 1928） 由梅奧主持：分期改善工作條件 五種假設(shè)： （ 1）改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加； （ 2）增加工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕疲勞； （ 3）工間休息可減少工作的單調(diào)性； （ 4）實行集體計件工資制的促進(jìn)作用； （ 5）改變監(jiān)督和指導(dǎo)（控制）方式能改善人際關(guān)系，從而能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，增加產(chǎn)量。 第三節(jié) 管理理論 ⅲ 大規(guī)模訪談階段 （ 1928～ 1931年） 在上述試驗的基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪問和調(diào)查，達(dá) 2萬多人次 。 在霍桑實驗的總結(jié)中，梅奧特別指出以下幾點： 第一，與工人談話有助于他們解除不必要的心理負(fù)擔(dān)和調(diào)整自己對于個人問題的態(tài)度及情緒，從而使他們清楚、明白地提出自己的問題。這有助于上情下達(dá)。毫無疑問，這 種疏忽和由此造成的盲目行動，必然會影響到組 織的效率。 —— 企業(yè)中存在著“非正式組織”。滿足工人的社會欲望 ,提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 第三節(jié) 管理理論 正式組織與非正式組織的區(qū)別 項 目 正式組織 非式組織 組織目的 實現(xiàn)組織目標(biāo) 滿足人們的社會需要 組織規(guī)范 通過規(guī)章制度 通過自發(fā)約定 組織能遵循 效率成本邏輯 的邏輯 合理化的準(zhǔn)則 感情邏輯 、 非合理化 組織規(guī)范 構(gòu)成影響力的基礎(chǔ) 正式權(quán)力 自覺追隨 它帶有強制性 組織有序程度 合理 、 有序 無序 第三節(jié) 管理理論 評 價 它注意了人的因素 、 注意了團(tuán)體的作用 ， 是對科學(xué)管理理 論 （ 只注意物的因素 ） 的修正 。會議給這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。 滿足了的需要不再是激勵因素。 ? 麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以 X理論為依據(jù)。 “社會人”的假設(shè) 認(rèn)為：社會需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報酬更能激勵人們。 第三節(jié) 管理理論 （ 4）洛什和莫爾斯：超 Y理論 超 Y理論的主要 內(nèi)容包括： （ 1）人們是懷著許多不同的需要加入工作組織的，而且，人們有不同的需要類型。 第三節(jié) 管理理論 就實驗結(jié)果而言： 非技術(shù)性和技術(shù)性不強的組織， X理論比較合適； 對科學(xué)研究、工程技術(shù)和文化教育等組織，采用 Y理論比較合適。超 Y理論中體現(xiàn)了權(quán)宜應(yīng)變 的管理思想。 第三節(jié) 管理理論 Z理論對人性的假設(shè)是基于管理者與工人相一致為基本前提。這是指調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)出人的潛力的強度 V—— 目標(biāo)效價，指達(dá)成目標(biāo)后對于滿足個人需要其價值的大小，它反映個 人對某一成果或獎酬的重視與渴望程度； E—— 期望值，這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗進(jìn)行的主觀判斷，達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致 某種結(jié)果的概率，是個人對某一行為導(dǎo)致特定成果的可能性或概率的估計與判斷 只有當(dāng)人們對某一行動成果的效價和期望值同時處于較高水平時， 才有可能產(chǎn)生強大的激勵力。 第三節(jié) 管理理論 —— 管理是一個過程； —— 管理的職能分為計劃、組織、人事、指揮、控制 —— 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。他是許多著作和論文的作者。 主要有硬件和軟件。 各部份最優(yōu)不等于整體最優(yōu)（ 木桶理論 ）。獲 1979年度諾貝爾 經(jīng)濟(jì)學(xué)獎）。 （三）決策理論 第三節(jié) 管理理論 （四）經(jīng)驗管理理論（經(jīng)驗主義學(xué)派） 以企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，以向西方 大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為 目標(biāo)。 古典管理理論 偏重于以工作為中心，忽視人的一面； 行為科學(xué) 又偏重于以人為中心，忽視了同工作相結(jié)合； 目標(biāo)管理則 是綜合了以工作為中心和以人為中心的管理技能和管理制度，能使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，從工作中滿足其自我實現(xiàn)的需要，企業(yè)目標(biāo)也同時實現(xiàn)，這樣就把工作和人的需要兩者統(tǒng)一起來。 主要內(nèi)容 運籌學(xué)