【正文】 茨 美國當(dāng)代最著名的管理學(xué)家之一，西方管理思想發(fā)展史上管理過程學(xué)派最重要的代表人物。孔茨擔(dān)任過企業(yè)和政府的高級管理人員、大學(xué)教授、公司董事長和董事、管理顧問，給世界各國高層次管理集團(tuán)人員講課。他是許多著作和論文的作者。國內(nèi)經(jīng)典教材基本上運用這個理論的框架。 三、現(xiàn)代管理理論 第三節(jié) 管理理論 1960s出版著作： 《 走向統(tǒng)一 的管理理論 》 ，總結(jié)出了管理理論 的六大學(xué)派： （ 1）管理過程學(xué)派 （ 2）行為科學(xué)學(xué)派 （ 3）經(jīng)驗主義學(xué)派 （ 4）社會系統(tǒng)學(xué)派 （ 5）決策理論學(xué)派 （ 6）管理科學(xué)學(xué)派 1980s出版著作 《 再論管理理論叢林 》 總結(jié)出了管理理論的十一大學(xué)派： （ 1）經(jīng)驗主義學(xué)派 （ 2）行為科學(xué)學(xué)派 （ 3）組織行為學(xué)派 （ 4）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 （ 5）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 （ 6）決策理論學(xué)派 （ 7）系統(tǒng)管理學(xué)派 （ 8）管理科學(xué)學(xué)派 （ 9）權(quán)變理論學(xué)派 （ 10）經(jīng)理角色學(xué)派 （ 11）經(jīng)營管理理論學(xué)派 第三節(jié) 管理理論 運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理 過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。要點是： —— 組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成。 主要有硬件和軟件。包括人、物資、設(shè)備、財、任務(wù)、信息六要素 —— 組織是一個開放的系統(tǒng)。 —— 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息 的交換。 —— 運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以 提高組織的整 體效率 ，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽 視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。 各部份最優(yōu)不等于整體最優(yōu)（ 木桶理論 ）。 局限：在解決具體的管理問題上研究不足。 （二）系統(tǒng)管理理論 第三節(jié) 管理理論 代表人物及主要著作 弗理蒙特 ?卡斯特： 美國管理學(xué)家、美國華盛頓大學(xué)的教授，他于 1963年與 約翰遜和羅森茨威克 三人合寫了 《系統(tǒng)理論和管理 》 ， 1970年與羅森茨威克兩人合寫了 《 組織與管理 —— 一種系統(tǒng)學(xué)說 》 ， 這兩本書比較全面地論述了系統(tǒng)管理理論。 第三節(jié) 管理理論 代表人物：赫伯特 ?西蒙 西蒙（ Herbert A. Simon） 美 .芝加哥大學(xué)等大學(xué) 任教，在管理學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、 人工智能等方面均有較深造詣。獲 1979年度諾貝爾 經(jīng)濟(jì)學(xué)獎）。 主要觀點： （ 1）管理就是決策； （ 2）決策是一過程。包括四個階段的完整的 過程。①情報活動；②設(shè)計活動；③抉擇活動； ④審查活動； （ 3）程序性決策與非程序性決策； （ 4）人的有限理性與滿意性準(zhǔn)則。 （三）決策理論 第三節(jié) 管理理論 （四）經(jīng)驗管理理論（經(jīng)驗主義學(xué)派） 以企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，以向西方 大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為 目標(biāo)。 代表人物：彼得 .德魯克（ 19092022） 劃時代的企業(yè)管理思想： ——提出“目標(biāo)管理”的概念； ——管理學(xué)的真諦 —— 管理是一門學(xué)科； ——管理要解決的問題 90%是共同的； ——培養(yǎng)經(jīng)理人的重要性； ——組織的目標(biāo)是使平凡的人做出不平凡的事 。 第三節(jié) 管理理論 提出了一個劃時代意義的概念（ 1954） —— 目標(biāo)管理（ MBO） MBO定義： “ 一個組織中的上級和下級管理人員 一起制訂共同的目標(biāo)；同每一個人的應(yīng)有成果相聯(lián) 系，規(guī)定其主要職責(zé)范圍；并用這些措施來作為經(jīng) 營一個單位和評價其每一個成員貢獻(xiàn)的指導(dǎo)”。 第三節(jié) 管理理論 德魯克認(rèn)為： “做正確的事比正確地做事更重要”。 古典管理理論 偏重于以工作為中心，忽視人的一面； 行為科學(xué) 又偏重于以人為中心，忽視了同工作相結(jié)合； 目標(biāo)管理則 是綜合了以工作為中心和以人為中心的管理技能和管理制度，能使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，從工作中滿足其自我實現(xiàn)的需要，企業(yè)目標(biāo)也同時實現(xiàn)，這樣就把工作和人的需要兩者統(tǒng)一起來。 第三節(jié) 管理理論 目標(biāo)管理的要求： —— 高層管理人員的參與：戰(zhàn)略目標(biāo)高級策略目標(biāo) —— 下級參加目標(biāo)的制定： —— 充分的情報資料： —— 有相應(yīng)的控制權(quán)： —— 有效的激勵：承擔(dān)責(zé)任 — 目標(biāo)不一定能實現(xiàn) —— 對職工要有信心：要求以 Y理論來看待職工，相信人的本性愿意承擔(dān)責(zé)任、能夠自治、愿意上進(jìn)和發(fā)展，相信職工能制訂目標(biāo)并承擔(dān)實現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任。 第三節(jié) 管理理論 目標(biāo)管理的階段： 三個階段 制定目標(biāo)： 形成目標(biāo)體系 五個步驟：準(zhǔn)備、高層指定戰(zhàn)略目標(biāo)、各層指定試探性的策略目標(biāo)、提出各種建議、討論和修改、達(dá)成協(xié)議（各項目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)） 實現(xiàn)目標(biāo)的過程 ： 過程管理（自主管理、自我控制） 檢查和評價： 把成果同原來制定的目標(biāo)相比較，根據(jù)目標(biāo)完成情況決定獎懲 第三節(jié) 管理理論 概念 以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成 果為手段， 運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中 的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量 分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 主要特點 管理的關(guān)鍵在于度的把握。 主要內(nèi)容 運籌學(xué) 系統(tǒng)分析 決策科學(xué)化 局限：管理中的各種因素不可能全部量化 代表人物和主要著作 布萊克特 是數(shù)量管理學(xué)派的主要代表人物，物理學(xué)教授，諾貝爾獎金獲得者。代表著作是 《 運籌學(xué)方法論上的某些方面 》 。 丹齊 于 1947年在研究美國空軍自愿配置問題時，提出了求解線性規(guī)劃問題的一般方法 —— 單純形法 ，從此運籌學(xué)在美國逐漸應(yīng)用到民用企業(yè)中去。 （五）數(shù)量管理理論（管理科學(xué)理論） 第三節(jié) 管理理論 產(chǎn)生于 70年代，核心是研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變。 – 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系 管理變量 = f（ 環(huán)境變量 ） – 環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 – 管理變量指的是各種管理觀念和技術(shù) – 管理的觀念與技術(shù)隨著環(huán)境的變化而變化。 代表人物：盧桑斯（ F. Luthans） 主要著作： 《 權(quán)變管理理論：走出叢林的道路 》 《 管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說 》 （六）權(quán)變管理理論 第三節(jié) 管理理論 觀念性的結(jié)構(gòu)由三部分組成 ⑴ 環(huán)境。環(huán)境通常為自變量。 ⑵ 管理觀念與技術(shù)。這是觀念結(jié)構(gòu)中的自變量。把所有管理理論劃分為四種學(xué)說：過程學(xué)說、計量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說。 ⑶ 權(quán)變關(guān)系。權(quán)變關(guān)系是指環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數(shù)關(guān)系。即：如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 第三節(jié) 管理理論 盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說 基本思路 ： 先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的 理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效 地實現(xiàn)管理目標(biāo)。他提出一個觀念性的結(jié)構(gòu)，并用 矩陣圖來加以表示。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與 技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成。 第三節(jié) 管理理論 總 結(jié)： 科學(xué)管理理論：強調(diào)科學(xué)方法的重要性。 行為管理理論：強調(diào)人的重要性。 經(jīng)驗管理理論：強調(diào)實踐經(jīng)驗的重要性。 定量管理理論：強調(diào)數(shù)量化的重要性。 權(quán)變管理理論：強調(diào)環(huán)境因素的重要性。 …… 各理論都有局限，需結(jié)合運用，綜合考慮各種因素。 第三節(jié) 管理理論 四、 管理理論的新發(fā)展 （一） 全面質(zhì)量管理： 產(chǎn)生于 20世紀(jì) 80年代。 代表人物： 戴明（ Deming） 朱蘭（ Joseph ） 本質(zhì)： 由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。 要點： —— 關(guān)注顧客 —— 注重持續(xù)改善（“沒有最好，只有更好”） —— 關(guān)注流程（不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)本身） —— 精確測量（控制） —— 授予于員工（全員參與） 第三節(jié) 管理理論 （二）企業(yè)戰(zhàn)略 “戰(zhàn)略”一詞原本含義是“將軍指揮軍隊的藝術(shù)”。 企業(yè)戰(zhàn)略是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展 的謀劃和策略 。 20世紀(jì) 60年代最早在美國出現(xiàn)； 1965年，安索夫 (Ansoff)《 公司戰(zhàn)略 》 一書的問世，開了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河； 20世紀(jì) 70年代是企業(yè)戰(zhàn)略盛行時期； 20世紀(jì) 80年代，企業(yè)戰(zhàn)略得到了進(jìn)一步 的完善，企業(yè)管理進(jìn)入了戰(zhàn)略管理時期。 1980年，邁克爾 波特 (M. E. Porter)的 《 競爭戰(zhàn)略 》 把戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰。 《 競爭戰(zhàn)略 》 、 《 競爭優(yōu)勢 》(1985年 )、 《 國家競爭優(yōu)勢 》成為著名的 “波特三部曲” 。 五種競爭力 — 進(jìn)入威脅、替代威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭。 Porter模型 三種基本戰(zhàn)略 —— 成本領(lǐng)先、標(biāo)新立異和目標(biāo)集聚 價值鏈的分析 案例： 相同的起點，不同的結(jié)局 第三節(jié) 管理理論 （三）企業(yè)文化 企業(yè)文化是 20世紀(jì) 80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個新理論。 企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和。是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。 美國西南航空公司文化 .ppt 第三節(jié) 管理理論 （四）知識管理 彼得 德魯克 作為最早提出知識社會 和知識管理的學(xué)者， 1988年在 《 哈佛 商業(yè)評論 》 上發(fā)表了 《 新型組織的出 現(xiàn) 》 的論文。指出在經(jīng)歷了管理權(quán)和所 有權(quán)分離，命令 —— 支配型組織后，由 于信息技術(shù)的發(fā)展， 企業(yè)組織將進(jìn)入新 的形態(tài)：由專家小組構(gòu)成的知識型企業(yè) ，知識成為最重要的生產(chǎn)要素。 這表明 現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個新的 階段，即知識管理的時代。 知識管理 —— 是在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實踐。 第三節(jié) 管理理論 ? 以知識為主要投資主體。 ? 以知識投入、知識傳播、知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新為目的。 如信息管理、無形資產(chǎn)管理、職工教育與培訓(xùn)、人力資源管理、經(jīng)營戰(zhàn)略管理、手機管理、存檔管理等。 今天該干的活今天干完 今天該整理的知識今天整理出來 要淘汰舊知識，更新知識。 最難做到的是淘汰過去曾經(jīng)成功的知識。 第三節(jié) 管理理論 彼得 .德魯克 （ Peter F. Drucker） “當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化” （五）學(xué)習(xí)型組織 （ Learning Organization） 定義： 是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng) 和變革能力的組織。 指通過彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣 氛而建立起來的一種符合人性的、 有機的、扁平化的組織。 第三節(jié) 管理理論 學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的區(qū)別： （ 1）對待變革的態(tài)度