護(hù)理管理學(xué)2ppt課件-展示頁
2024-11-12 21:54本頁面
【正文】 及時性原則 非正式溝通策略的原則 重視交談與傾聽技巧的原則 （二）溝通與護(hù)理管理工作 三、溝通要素與基本過程 噪聲 信息源 編碼 信息 通道 解碼 信息 信息 接受者 反饋 信息 四、溝通方式與網(wǎng)絡(luò) （一）溝通方式 垂直溝通 團(tuán)體或組織中在高、中、低各 管理 結(jié)構(gòu)層次 之間進(jìn)行的信息 傳遞 。 （二）溝通網(wǎng)絡(luò) 正式溝通網(wǎng)絡(luò) 組織內(nèi)由管理層次或工作關(guān)系形成的信息傳遞渠道。 五、溝通技巧 （一）傾聽技巧 : 專注 移情 接受 對完整性負(fù)責(zé) （二）談話的技巧 談話的性質(zhì)及作用 談話的形式 :正式、非正式 談話的技巧： 善于激發(fā)下級談話愿望 善于抓住重要問題 善于克制自己 善于表達(dá)對談話的興趣熱情 善于對付談話中的停頓 六、影響溝通的因素與有效溝通策略 （一）影響溝通的因素 信息發(fā)出者的問題 （ 1）表達(dá)能力不足產(chǎn)生的障礙 （ 2）傳遞形式障礙 （ 3）信息傳送不全 （ 4）信
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