【正文】 品牌展示物料 《 HOME 綠城》雜志、綠城會(huì)雜志、集團(tuán)宣傳片等，置放于洽談區(qū)和休息區(qū)。 二、 布置要素 （一） 集團(tuán)品牌展示區(qū) 必備項(xiàng)： 包括集團(tuán)簡(jiǎn)介展板、綠城在中國(guó)展板、集團(tuán)開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)展板、集團(tuán)榮譽(yù)展板等。在品牌形象建設(shè)中，要以企業(yè)品牌導(dǎo)入，企業(yè)品牌建設(shè)為主線，推動(dòng)項(xiàng)目品牌建設(shè)，項(xiàng)目品牌應(yīng)反哺和輝映 企業(yè)品牌內(nèi)涵。 （二）持續(xù)性原則 品牌形象的樹(shù)立不是朝夕之間可以實(shí)現(xiàn)，它需要企業(yè)所有的人們所有的行為都堅(jiān)持朝一個(gè)方向努力，讓每一種品牌行為都成為品牌資產(chǎn)積累的一個(gè)組成部分，讓點(diǎn)點(diǎn)滴滴的品牌活動(dòng)都成為品牌資產(chǎn)的積累和沉淀。橫向統(tǒng)一是指在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，產(chǎn)品、包裝、傳播、推廣各環(huán)節(jié)一系列品牌行為應(yīng)圍繞一個(gè)主題展開(kāi)。其最直接的途徑是注重現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)，清晰傳遞品牌視覺(jué)元素。 ，品牌形象建設(shè)包括集團(tuán)品牌形象建設(shè)和項(xiàng)目品牌形象建設(shè)。其中，品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包括品牌名、商標(biāo)圖案、標(biāo)志字、標(biāo)準(zhǔn)色等產(chǎn)品和品牌的外觀。 品牌形象與品牌不可分割 ,形象是品牌表現(xiàn)出來(lái)的特征 ,反映了品牌的實(shí)力與本質(zhì)。 （三）品牌初入城市判定標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)入未滿 1 年或尚未有開(kāi)盤(pán)項(xiàng)目的城市。 縣級(jí)市或縣：進(jìn)入 3 年以上，在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在 1 個(gè)以上（含 1個(gè)），至少有 1 個(gè)項(xiàng)目有交付區(qū)域。 10 第三章 綠城品牌 城市 影響力分析 一、 綠城品牌城市影響力劃分 依據(jù)上表情況，將綠城進(jìn)入城市劃分為品牌初入城市、品牌成長(zhǎng)城市和品牌成熟城市三大類(lèi)別，具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下： （一）品牌成熟城市 判定標(biāo)準(zhǔn) 直轄市：進(jìn)入 7 年以上，在開(kāi)發(fā) 項(xiàng)目在 5 個(gè)以上（含 5 個(gè)），已交付項(xiàng)目在 3 個(gè)以上（含 3 個(gè)）。 9 （ 9） 負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目綠城會(huì)及客戶(hù)品牌忠誠(chéng)度維護(hù)工作。 （ 7） 負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)論壇管理工作。 （ 5） 負(fù)責(zé)落實(shí)《媒體環(huán)境分析報(bào)告》的編制，填寫(xiě)《項(xiàng)目屬地相關(guān)媒體登記 表》，建立媒體檔案的工作。 （ 3） 負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目屬地的媒體管理和品牌內(nèi)涵管理工作。 （ 2） 職責(zé)： （ 1） 負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目品牌 形象建設(shè) 工作。 項(xiàng)目策劃專(zhuān)員 （ 1） 目的： 全面了解集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，理解集團(tuán)品牌戰(zhàn)略。 （ 12） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目綠城會(huì)及客戶(hù)品牌忠誠(chéng)度維護(hù)工 作。 （ 10） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)論壇管理工作。 （ 8） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常新聞傳播管理工作。 （ 6） 負(fù)責(zé)《媒體環(huán)境分析報(bào)告》的編制，建立媒體檔案的工作。 （ 4） 負(fù)責(zé)《項(xiàng)目品牌導(dǎo)入策劃書(shū)》的編制、評(píng)審和落實(shí)工作。 （ 2） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目案場(chǎng)品牌展 示區(qū)設(shè)置工作。在項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中全面實(shí)施集團(tuán)品牌的落地、維護(hù)和宣傳工作的管理；落實(shí)項(xiàng)目品牌的建立、落地、維護(hù)、宣傳推廣工作。 （ 3） 把控項(xiàng)目品牌的 建立 、落地、維護(hù)、宣傳推廣工作。 職責(zé)： （ 1） 根據(jù)集團(tuán)公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，部署項(xiàng)目品牌管理工作。 二、 管理 職責(zé) （ 一 ） 項(xiàng)目品牌 管理第一責(zé)任人（項(xiàng)目總經(jīng)理） 目的： 全面了解集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，理解集團(tuán)品牌戰(zhàn)略。 6 第 二 章 品牌管理 架構(gòu) 與職責(zé)范圍 一、 品牌管理架構(gòu) 圖 2：品牌管理架構(gòu)圖 品牌管理由綠城營(yíng)銷(xiāo)策劃公司 統(tǒng)籌管理 ，各項(xiàng)目承擔(dān)所在城市品牌管理職責(zé) 。我們應(yīng)參與社會(huì)文明的創(chuàng)造，成為社會(huì)文化事業(yè)的建設(shè)者。 我們應(yīng)承擔(dān)社會(huì)的基本責(zé)任、道義，為社會(huì)理財(cái)。“以人為本，客戶(hù)至上”，是我們的服務(wù)理念。 真誠(chéng)、善意是綠城員工的基 本姿態(tài)；好的公司要善于發(fā)揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)；要做一名讓人“放心”的員工；工作者理應(yīng)是工作成果的5 享有者。 我們的核心價(jià)值觀：真誠(chéng)、善意、精致、完美。 人品即產(chǎn)品，生命多精彩，產(chǎn)品多精彩。 4 第一部分 品牌 內(nèi)涵與品牌 管理組織架構(gòu) 第一章 綠城品牌內(nèi)涵 一、 綠城集團(tuán)品牌理念 我們是綠城人 ，是理想主義的實(shí)踐者 “以人為本”，是我們最基本的認(rèn)知。品牌管理是基于建立、增進(jìn)、維護(hù)與增強(qiáng)品牌的藝術(shù)、手段，使企業(yè)行為更忠于品牌核心價(jià)值與精神，從而實(shí)現(xiàn)品牌 長(zhǎng)青不墜。 品牌 管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 【 2020 版】 浙江綠城房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司 二〇 一 〇年 元 月 1 目 錄 前 言 ............................................................ 3 第一部分 品牌 內(nèi)涵與品牌 管理組織架構(gòu) .............................. 4 第一章 綠城品牌內(nèi)涵 ............................................ 4 第 二 章 品牌管理 架構(gòu) 與職責(zé)范圍 .................................. 6 第三章 綠城品牌城市影響力分析 ................................. 10 第二部分 品牌形象建設(shè) ............................................ 12 第一章 品牌形象建設(shè) 的定義和原則 ............................... 12 第二章 項(xiàng)目 銷(xiāo)售展示中心 布置規(guī)范 ............................... 14 第三 章 項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范 ................................... 17 第四章 品牌形象導(dǎo)入方案 ....................................... 18 第五章 重點(diǎn)工作提示 ........................................... 19 第 三 部分 品牌 活動(dòng)管理 ............................................ 20 第一章 品牌（產(chǎn)品）說(shuō)明會(huì) 的組織與管理 ......................... 20 第二章 新品發(fā)布會(huì)的組織與管理 ................................. 22 第三章 品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的組織與管理 ............................... 24 第四章 重點(diǎn)工作提示 ........................................... 28 第 四 部分 媒體關(guān)系管理 與危機(jī)處理 .................................. 29 第一章 編制《媒體環(huán)境分析報(bào)告》 ............................... 29 第 二 章 日常新聞傳播管理 ....................................... 30 第 三 章 危機(jī)管理內(nèi)容 ........................................... 32 第四章 媒體網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)控 ........................................... 35 第五章 重點(diǎn)工作提示 ........................................... 37 第五部分 項(xiàng)目網(wǎng)站管理 ............................................ 38 第一章 項(xiàng)目網(wǎng)站管理 的意義和原則 ............................... 38 第二章 項(xiàng)目 網(wǎng)站建設(shè)模式 ....................................... 39 2 第三章 日常網(wǎng)站維護(hù)要點(diǎn) ....................................... 42 第 六 部分 綠城會(huì)建設(shè)與品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng) .............................. 47 第一章 綠城會(huì)組織架構(gòu) ......................................... 47 第二章 綠城會(huì)工作職能 ......................................... 50 第三章 綠城會(huì)品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)方式 ............................... 56 第四章 重點(diǎn)工作提示 ........................................... 57 第七部分 項(xiàng)目品牌管理考評(píng)辦法 .................................... 58 第八部分 輔助文件 ................................................ 63 輔助文件 001：綠城項(xiàng)目城市分布概況 ............................. 63 輔助文件 002：《 XX 項(xiàng)目品牌導(dǎo)入策劃書(shū)》體例 ..................... 65 輔助文件 003：紅葉行動(dòng)方案 ..................................... 67 輔助文件 004：《媒體環(huán)境分析報(bào)告》編制指引 ..................... 80 輔助文件 005：《項(xiàng)目屬地相關(guān)媒體登記表》 ....................... 82 輔助文件 006： GT/QD1204 網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)流程圖 .................... 83 輔助文件 007： GT/QR1206 項(xiàng)目網(wǎng)站開(kāi)通申請(qǐng)表 .................... 84 輔助文件 008： GT/QR1207 網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)權(quán)限增加 /變更申請(qǐng)表 ....... 85 輔助文件 009： GT/QR1208《項(xiàng)目公司網(wǎng)站版面 / 欄目更新申請(qǐng)表》 .. 86 輔助文件 010： GT/QR1209《項(xiàng)目公司網(wǎng)站通訊申報(bào)單》 ............. 87 輔助文件 011： GT/QR1209《項(xiàng)目公司網(wǎng)站論壇投訴回復(fù)申報(bào)單》 ..... 88 輔助文件 012：項(xiàng)目品牌管 理巡查考評(píng)表 ........................... 89 輔助文件 013：項(xiàng)目品牌管理巡查整改通知單 ....................... 90 輔助文件 014：項(xiàng)目品牌工作年度考評(píng)表 ........................... 91 輔助文件 015：項(xiàng)目年度品牌工作執(zhí)行情況自評(píng)報(bào)告體例 ............. 92 3 前 言 品牌管理是指有效的運(yùn)用各種內(nèi)外部資源么通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能創(chuàng)立、維護(hù)、塑造品牌以使品牌價(jià)值最大化的過(guò)程。品牌管理是建立、維護(hù)、鞏固品牌的全過(guò)程，是一個(gè)有效監(jiān)管、控制品牌與消費(fèi)者之間的管理的全方位管理過(guò)程，只是通過(guò)品牌管理才能實(shí)現(xiàn)品牌愿景、最終確立品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 綠城集團(tuán)的品牌力量在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的售價(jià)和銷(xiāo)售速度上可見(jiàn)一斑，但集團(tuán)整體品牌管理工作不夠體系化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán) 35 年內(nèi)成為全國(guó) 最具完整價(jià)值 的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)策劃系統(tǒng)應(yīng)擔(dān)負(fù)起集團(tuán)品牌管理的重任，建立以 綠城營(yíng)銷(xiāo)策劃公司 為領(lǐng)導(dǎo)， 綠城營(yíng)銷(xiāo)策劃公司 為平臺(tái)，各項(xiàng)目品牌管理為落地機(jī)構(gòu)的品牌管理體系， 依據(jù)本次編制的《 品牌管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，有效推進(jìn)項(xiàng)目品牌推廣工作，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略 的發(fā)展目標(biāo) 。 我們相信：講道義，走正道，得正果；種瓜得瓜，種豆得豆。 我們提倡：與人為善，仁愛(ài)求真；追求認(rèn)真，追求精致，同道共識(shí)，方謂同仁。 二、 綠城集團(tuán)品牌使命 我們的使命：為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 公司的產(chǎn)品首先是人，員工是公司的第一產(chǎn)品；為了員工的成長(zhǎng)，是公司存在的理由；培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運(yùn)作的首要目標(biāo)。 客戶(hù)是我們的衣食父母，對(duì)客戶(hù)我們要心懷感激；客戶(hù)的意見(jiàn)、建議，是公司進(jìn)步的動(dòng)力。 我們參與建設(shè)城市，創(chuàng)造城市，必須研究城市的人文歷史，關(guān)注房產(chǎn)品質(zhì)；創(chuàng)造城市的美麗，應(yīng)以人為本，以史為鑒。教育是我們的歸宿產(chǎn)業(yè)。 三、 綠城集團(tuán)品牌愿景和 戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 成為中國(guó)最具 完整 價(jià)值的房地 產(chǎn)企業(yè)。 項(xiàng)目品牌管理由項(xiàng)目總經(jīng)理為第一責(zé)任人，由項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃部為主要責(zé)任部門(mén)，園區(qū)服務(wù)事業(yè)部、綠城會(huì)為輔助機(jī)構(gòu)。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中全面把控集團(tuán)品牌的落地、維護(hù)和宣傳；把控項(xiàng)目品牌的建項(xiàng)目 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 項(xiàng)目 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 項(xiàng)目 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 綠城營(yíng)銷(xiāo)策劃公司 集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策劃部 7 立、 落地、維護(hù)、宣傳推廣工作。 （ 2） 把控集團(tuán)品牌落地、維護(hù)和宣傳工作。 （ 二 ） 項(xiàng)目品牌 責(zé)任部門(mén)（項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃部） 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理或負(fù)責(zé)人 （ 1） 目的： 全面了解集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，理解集團(tuán)品牌戰(zhàn)略。 （ 2） 職責(zé)： （ 1） 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目品牌管理工作。 （ 3） 負(fù)責(zé)