【正文】 ……………………… 9 訓(xùn) 練職務(wù)能力 ……………………………………………………………… 9 三、計(jì)畫(huà)篇（ P） 執(zhí)行訓(xùn) 練需求調(diào)查 ………………………………………………………… 10 訂定年度訓(xùn)練計(jì)畫(huà) ………………………………………………………… 11 四、設(shè)計(jì)篇 ( D） 訓(xùn) 練方案系統(tǒng)設(shè)計(jì) ………………………………………………………… 12 利益關(guān)係人的參與 ………………………………………………………… 12 訓(xùn)練產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)程 序 ………………………………………………………… 13 訓(xùn) 練服務(wù)購(gòu)買(mǎi)程序 ………………………………………………………… 13 五、執(zhí)行篇 ( D） 課程開(kāi)課規(guī)劃 … …… ……… ……………………………………………… 14 學(xué)員遴選規(guī)劃 ……… …… ………………………………………………… 14 教材 選擇規(guī)劃 …………… …… … ………………………………………… 14 師資 遴選規(guī)劃 …………… …… …… … …………………………………… 14 教學(xué)方法選擇 ……………… ……… …… ………………………………… 15 訓(xùn)練場(chǎng)地選 擇 ……………… …………… …… …………………………… 15 開(kāi)課前的作業(yè) ……………… ………………… …… ……………………… 16 開(kāi)課中 的作業(yè) …………… ………………………… …… ………………… 17 開(kāi)課後 的作業(yè) …………… ……………………………… …… …………… 17 資料的分類建檔 …………… …… … ……………………………………… 18 資料的資訊管理 …………………………………………………………… 18 六、查核篇 ( R） 計(jì)畫(huà)評(píng)估報(bào)告與分 析 ……………… ……………………………………… 19 課程評(píng)估報(bào)告與分析 ……………………………………………………… 19 培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控與矯正 …………… ……………… ………………………… 20 異常矯正與處理程序 ……………………………………………………… 20 4 七、成果篇 (O） ………………………………………………………………… 21 訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè) 附件 附件一：作業(yè)流程 【 本會(huì) 簡(jiǎn)介 】 【訓(xùn)練專業(yè)人員職能標(biāo)準(zhǔn)】 【訓(xùn)練需求調(diào)查流程】 【年度訓(xùn)練計(jì)畫(huà)流程】 【訓(xùn)練方案設(shè)計(jì)流程】 【講師資料庫(kù)】 【教學(xué)方法參考表】 【訓(xùn)練課前準(zhǔn)備注意事項(xiàng)】 【異常處理手冊(cè)】 【異常矯正處理流程】 【學(xué)員意見(jiàn)反應(yīng)處理流程】 【滿意度調(diào)查流程】 附件二：表單 【類別訓(xùn)練課程年度成長(zhǎng)分析圖】 【工作職掌表】 【訓(xùn)練課程需求申請(qǐng)表】 【訓(xùn)練 班別 計(jì)晝表】 【年度訓(xùn)練課程計(jì)畫(huà)表】 【課程規(guī)劃書(shū)】 【課程與講師評(píng)審表】 【講師評(píng)選表】 【講師資料表】 【教學(xué)法一覽表】 【活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)】 【訓(xùn)練場(chǎng)地資料表】 【教學(xué)環(huán)境資料表】 【開(kāi)課前作業(yè)檢核表】 【開(kāi)課中作業(yè)檢核表】 【課後課程檢討表】 【課程結(jié)案成果報(bào)告書(shū)】 【培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控表】 【課後行政檢討表】 5 【異常處理記錄表】 【學(xué)員意見(jiàn)反應(yīng)表】 【滿意度調(diào)查表】 【考詴成績(jī)表】 【心得報(bào)告表】 【課後行動(dòng)計(jì)劃表】 【就業(yè)創(chuàng) 業(yè)狀況調(diào)查表】 【 教育訓(xùn)練總結(jié)報(bào)告 】 【訓(xùn)練成效調(diào)查表】 6 訓(xùn) 練品質(zhì)管 理手冊(cè) 序 本 會(huì) （ 教育訓(xùn)練委員會(huì) ） 之「訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè)」，係依據(jù) TTQS 指標(biāo)要求建立，作為本 部 辦理訓(xùn)練最高指導(dǎo)原則，以維持本 部 訓(xùn)練 品質(zhì)管理系統(tǒng)之運(yùn)作。 「訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè)」，每年應(yīng)定期於本 會(huì) 之 「 訓(xùn)練規(guī)劃 會(huì)議 」中提出檢討 與修正 ，以維持其適切性。 本訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊(cè) 第一版從 2020 年 2 月 13日起發(fā)行實(shí) 施。 帶領(lǐng)基隆市勞工。 核心價(jià)值 創(chuàng)新專業(yè)盡責(zé)精實(shí)學(xué)習(xí) 願(yuàn)景 扮演產(chǎn)業(yè) .學(xué)界及政府之服務(wù)帄臺(tái) 本 會(huì) 任務(wù) 學(xué)習(xí)環(huán)境 。 。 。 2. 開(kāi)發(fā)符合社會(huì)需求課程，建立學(xué)員就業(yè)市場(chǎng)需求接軌 的 訓(xùn)練機(jī)制 。 4. 創(chuàng)造學(xué)以致用、學(xué)以就業(yè)，持續(xù)開(kāi)拓學(xué)員就業(yè)技能。 9 核心訓(xùn)練類別 本 會(huì) 依 據(jù)本會(huì)宗旨 .任務(wù) .及願(yuàn)景 訂定核心訓(xùn)練類別 及訓(xùn)練類別重點(diǎn)課程 。 職務(wù)能力： 1. 課程 開(kāi)班招生的能力 2. 課程需求探討的能力 3. 課程規(guī)劃設(shè)計(jì)的能力 4. 課程研發(fā)應(yīng)用的能力 5. 課程開(kāi)課執(zhí)行的能力 6. 課後評(píng)估追蹤的能力 專業(yè)訓(xùn)練： 1. 具備 TTQS 應(yīng)用 管理班 培訓(xùn)通過(guò) 2. 具備 TTQS 進(jìn)階應(yīng)用管理 班 培訓(xùn)通過(guò) 3. 具備電腦操作基本能力 4. 具備服務(wù)熱誠(chéng)、積極主動(dòng)特質(zhì)本能 參考資料： 22【工作職掌表】 參考資料： 12【訓(xùn)練專業(yè)人 員職能標(biāo)準(zhǔn)】 三、計(jì)畫(huà)篇 （ P） 執(zhí)行訓(xùn)練需求調(diào)查 本 會(huì)每年 112 月均利用時(shí)機(jī)作訓(xùn)練需求調(diào)查 .配合 1 年 4 次理監(jiān)事會(huì)議前召開(kāi)訓(xùn)練規(guī)劃會(huì)議進(jìn)行，依照 (市場(chǎng)需求分析 )或是 (職能分析 )(會(huì)員需求分析 )進(jìn)行討論 ， 必要時(shí)提理監(jiān)事會(huì)報(bào)告，並配合明年度工作計(jì)畫(huà)表裡的重點(diǎn)目標(biāo)， (參考去年度辦訓(xùn)檢討修正改善事項(xiàng) )確定「年度開(kāi)班訓(xùn)練計(jì)畫(huà)」 ，並於第四次理監(jiān)事會(huì)議提出審查，並送會(huì)員大會(huì)追認(rèn)， 本 會(huì)亦配合勞動(dòng) 部與縣市政府委託辦 理在職勞工進(jìn)修課程之需求時(shí)，即依其需求提出計(jì)畫(huà) 或函送縣府申辦。 2. 勞動(dòng) 部或政府委辦訓(xùn)練課程 公告後 ，做訓(xùn)練需求調(diào)查。 【訓(xùn)練需求分析】 1. 以「訓(xùn)練需求調(diào)查」表之項(xiàng)目，彙整分析。 參考資料 ： 21【類別訓(xùn)練課程年度成長(zhǎng)分析圖】 參考資料： 13【訓(xùn)練需求調(diào)查流程】 參考資 料： 23【訓(xùn)練課程需求申請(qǐng)表】 訂定年度訓(xùn)練計(jì)劃 表的重點(diǎn) 目標(biāo)為設(shè)計(jì)依據(jù) 訓(xùn)練需求分析評(píng)估 及 年度 工作 報(bào)告表 提出持續(xù)改善 府招標(biāo) .及 政策推動(dòng) .職能分析為訓(xùn)練目標(biāo)設(shè)計(jì) .審查通過(guò)後併入年度工作計(jì)畫(huà) ，得依「開(kāi)課情況」與「學(xué)員需求」，提出計(jì)畫(huà)修改檢討。 參考資料：【年度訓(xùn)練計(jì)晝流程】 參考資料： 【訓(xùn)練 班別 計(jì)畫(huà)表】 參考資料 ： 【年度訓(xùn)練課程計(jì)畫(huà)表】 12 四、設(shè)計(jì)篇 （ D） 訓(xùn)練方案系統(tǒng)設(shè)計(jì) 依據(jù)年度訓(xùn)練計(jì)晝，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)確實(shí)依「訓(xùn)練方案設(shè)計(jì)流程」進(jìn)行，填寫(xiě)「課程規(guī)劃書(shū)」。 因此於【訓(xùn)練方案設(shè)計(jì)流程】中己有明示。 3. 徵 詢的方式得採(cǎi)「會(huì)議、口頭、書(shū)面、 EMail… 」 等各方式進(jìn)行。 訓(xùn)練產(chǎn)品之購(gòu)買(mǎi)程序 為確保訓(xùn)練產(chǎn)品之品質(zhì)，本 會(huì) 進(jìn)行所購(gòu)買(mǎi)之訓(xùn)練產(chǎn)品時(shí)，需以下列程序進(jìn)行評(píng)選，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行簽約手續(xù)。 1. 課程評(píng)選程序：訂定需求規(guī)範(fàn) → 評(píng)選評(píng)分表 → 確認(rèn)選取對(duì)象 2. 課程評(píng)選項(xiàng)目：配合度、講師資源、計(jì)畫(huà)書(shū)完整性、服務(wù)完整性、 知名度。如已為【講師資料庫(kù)】之講師，得予免除「評(píng)選評(píng)分」之程序。 2. 如為時(shí)數(shù)較長(zhǎng)之系列課程或異地訓(xùn)練課程，為確 保課程開(kāi)課之成效，必要時(shí)，可與講師於課前溝通，或委請(qǐng)講師提供專業(yè)知識(shí)後，確定相關(guān)項(xiàng)目，製定「課程規(guī)劃書(shū)」。 參考資料：【課程規(guī)劃書(shū)】 學(xué)員遴選規(guī)劃 開(kāi)班課程招生簡(jiǎn)章之規(guī)定辦理學(xué)員資格之遴選。 本項(xiàng)遴選條件，應(yīng)於上課資訊揭露之。 2. 教材如有標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)本規(guī)定者，從其規(guī)定。 4. 教材如為自行編印者，得以 A4 直式印刷為原則，視必要採(cǎi)用「精裝本」或「活頁(yè)本」方式印製。 2. 本會(huì)講師資料庫(kù)內(nèi)名單者。 遴選項(xiàng)目： 1. 依講師專長(zhǎng)考慮講師。 3. 講師至上課地點(diǎn)之交通與方便性。 1. 講述法 2. 討論法 3. 個(gè)案研討法 4. 角色扮演法 5. 媒體教學(xué)法 6. 工作教導(dǎo)法 7. 電腦輔助教學(xué) 8. 商業(yè)遊戲 9. 作業(yè)練習(xí)法 10. 其它 參考資料：【教學(xué)方法參考表】 參考資料：【教學(xué)法一覽表】 參考資料：【教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)】 訓(xùn)練場(chǎng)地選擇 一般條件： 本校 訓(xùn)練場(chǎng)地皆已通過(guò)消防安全、公共安全之檢查，並已投?！腹惨馔庳?zé)任險(xiǎn)」，經(jīng) 嘉義市 政府立案，為合法之訓(xùn)練場(chǎng)地，教室分別設(shè)於 林森校