【正文】 方法之應(yīng)用△ 數(shù)據(jù)收集整理的完全標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化△ 個(gè)人知識(shí)技能的發(fā)揮發(fā)展個(gè)人積極意識(shí)和能力必不可少要執(zhí)行我們的計(jì)畫(huà)，確認(rèn)每個(gè)人都充分明瞭最終的目標(biāo)是非常重要的。制定計(jì)劃前，讓我們先考慮下列要素：△ 制定的計(jì)劃確實(shí)能成功地使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)嗎？△ 你能與你的工作相關(guān)之人士緊密合作嗎？△ 考慮過(guò)具體對(duì)策沒(méi)有？△ 是否周密製作記錄管制體系，足以得知管制結(jié)果和採(cǎi)取之措施？現(xiàn)在我們從以下幾點(diǎn)來(lái)確認(rèn)我們的計(jì)劃：時(shí)間(When） 整個(gè)時(shí)程表以及完成日的設(shè)定人物(Who) 誰(shuí)負(fù)責(zé)哪部份工作 ?內(nèi)容(What) 我們打算作甚麼 ?地點(diǎn)(Where) 哪裡部份是可優(yōu)先執(zhí)行的?原因(Why) 為何必須這樣做 ?方式(How) 我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn) ?25 計(jì)畫(huà)的執(zhí)行「旺盛的企圖心」和「良好的手法」是不可或缺的。很多時(shí)候，周全的計(jì)劃和準(zhǔn)備才能產(chǎn)生好結(jié)果。單獨(dú)制定目標(biāo)就像體育運(yùn)動(dòng)之目標(biāo)，要把我們的具體情況同對(duì)手的最高記錄作比較，為達(dá)到或明確其他對(duì)手的最高記錄，我們要正確地制定更高目標(biāo)。23 目標(biāo)的明確設(shè)定其次，確立一個(gè)明確的目標(biāo)非常重要，要建立一個(gè)我們想要建立或需清楚認(rèn)識(shí)的理想局面，對(duì)集中每個(gè)人的精力和工作有很大益處。我們只有經(jīng)過(guò)體溫測(cè)量、把脈、有時(shí)還需驗(yàn)血、才能知道病情的真正原因，工廠也一樣?；仡^來(lái)看，要達(dá)到你的工作目的，你的主要管制點(diǎn)是甚麼？22 現(xiàn)況分析與把握我們經(jīng)常做事情沒(méi)有深思熟慮，到頭來(lái)又後悔缺乏準(zhǔn)備與調(diào)查。新的管制系統(tǒng)就像一支火箭。（改善行動(dòng)）我們把這四個(gè)步驟稱作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。（執(zhí)行）(3) 觀察形勢(shì)或結(jié)果，看它們是否朝著目標(biāo)前進(jìn)。第二章 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：21 管理循環(huán)（PlanDoCheckAction）為了達(dá)到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水準(zhǔn)），我們必須進(jìn)行以下四個(gè)步驟：(1) 我們必須明確目標(biāo)，確立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之手段。例如：當(dāng)我們問(wèn)及生產(chǎn)課的人，“你們部門(mén)的問(wèn)題是甚麼？”他們通常會(huì)這樣回答：“我們有很多的的問(wèn)題，例如零件不良、設(shè)計(jì)不良導(dǎo)致於組裝困難。要解決這些問(wèn)題，品管基本理論是最適合不過(guò)了。當(dāng)然，我們不是故意生產(chǎn)出不合格品，但問(wèn)題是“我們不知道，我們的工作哪裡出錯(cuò)了”。15 每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé)不合格品怎麼產(chǎn)生的？追根究柢，它們是手工製造產(chǎn)品?！?銷售課的人則要把這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過(guò)良好的服務(wù)介紹給客戶?！?採(cǎi)購(gòu)課的人要以合理的價(jià)格和充分的時(shí)間去採(cǎi)購(gòu)，保證產(chǎn)品品質(zhì)所需的零件和材料。14 品質(zhì)管理是全員的責(zé)任每個(gè)人都有品管之責(zé)任，誰(shuí)生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品？是公司的每個(gè)員工，從工人到各個(gè)部門(mén)最高管理階層都有責(zé)任 .責(zé)任是：△ 企劃部的人調(diào)整市場(chǎng)的需求，計(jì)劃滿足市場(chǎng)需求之商品。如果說(shuō)以前還可以接受產(chǎn)品的某些不良，但一旦有了更好產(chǎn)品，他們就會(huì)摒棄這種低水準(zhǔn)產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不斷湧現(xiàn)新的優(yōu)良產(chǎn)品?！?維護(hù)合理的價(jià)格是增加他們的銷售額。第一章“品質(zhì)管理”之進(jìn)程11 正崴公司之基本經(jīng)營(yíng)理念及職責(zé)正崴公司以精密機(jī)械加工及微電子組裝能力掌握開(kāi)發(fā)製造及檢測(cè)技術(shù)，建立全球行銷網(wǎng)路，提供客戶品質(zhì)優(yōu)良之訊號(hào)傳輸與能源處理組件，以資訊通訊市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，依「真誠(chéng)、宏觀、盡責(zé)」之理念不斷自我超越，以創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)績(jī)效。9. 一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動(dòng)，找出真正原因再做出因應(yīng)之策。7. 檢查並不能製造品質(zhì)，而是在工程每一階段中製造。5. 以現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認(rèn)、證實(shí)「事實(shí)」。3. 「選取 捨棄 4」非兼顧的取向重點(diǎn)。品質(zhì)管理實(shí)踐的十原則：1. 品質(zhì)管理，先從正確地掌握、認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀開(kāi)始。2. 品質(zhì)管理必須從上到下全體人員都確實(shí)意識(shí)到「品質(zhì)乃企業(yè)之生命」。我們希望這本手冊(cè)對(duì)公司的每個(gè)部門(mén)，無(wú)論是直接還是間接部門(mén)，都能廣泛地被適用。如何利用此手冊(cè)：首先從頭到尾看遍手冊(cè)，即使是第二遍你也會(huì)有新的收穫。如果你能理解此書(shū)所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決 80% 的品質(zhì)問(wèn)題。品質(zhì)人員手冊(cè)（QC Handbook)序言：此書(shū)為品質(zhì)管制概論之必備手冊(cè)，係全面概述實(shí)際運(yùn)用於品質(zhì)管理之要點(diǎn)。有人說(shuō)，做品質(zhì)管理須具備複雜的技能，錯(cuò)了?，F(xiàn)在，讓我們與讀者逐章來(lái)認(rèn)識(shí)何謂理想的品質(zhì)。接著一個(gè)月以後再讀一遍，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實(shí)用，結(jié)合你的工作，每半年看一遍，你會(huì)受益非淺。內(nèi)容：品質(zhì)管理的三大基本原則品質(zhì)管理實(shí)踐的十原則第一章、品質(zhì)管理進(jìn)程 11正崴公司的基本經(jīng)營(yíng)理念與職責(zé)12優(yōu)良產(chǎn)品13滿足社會(huì)的需求14品質(zhì)管理是全員的責(zé)任15每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé)第二章、如何達(dá)成目標(biāo)21管理循環(huán)PDCA 22現(xiàn)況的分析與把握23目標(biāo)的清楚設(shè)定24 90%達(dá)成度計(jì)畫(huà)之制訂 25計(jì)畫(huà)的執(zhí)行26結(jié)果的確認(rèn)與再評(píng)估27防止問(wèn)題再犯的 4 大步驟第三章、根據(jù)事實(shí)/數(shù)據(jù)的科學(xué)方法是品質(zhì)管理的根本態(tài)度31觀察事實(shí)，蒐集數(shù)據(jù)32如何蒐集數(shù)據(jù)33重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖）34特性要因分析35品質(zhì)總是有分佈性的36分析資料（一）層別法37分析資料（二）散佈圖，管制圖第四章、品質(zhì)保證的基本步驟41產(chǎn)品品質(zhì)與我們工作之間的關(guān)係42作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)範(fàn)）43充分的教育訓(xùn)練44在製程中建立品質(zhì)45瞭解檢查的基本功能46模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理47「防呆」觀念的提昇48對(duì)異常現(xiàn)象應(yīng)快速反應(yīng)第五章、品管圈活動(dòng)的展開(kāi)51建立人性化的工作職場(chǎng)52QC手法與品管圈的關(guān)係53組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任54設(shè)定目標(biāo)與活動(dòng)展開(kāi)55歸納與發(fā)表品質(zhì)管理的三大基本原則：1. 所謂品質(zhì)者乃是「因應(yīng)顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業(yè)之生命」。3. 品質(zhì)管理乃基於事實(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物去推行 P D C A 管理循環(huán)（戴明圈 Deming Circle）。2. 從確實(shí)掌握自己（自己部門(mén)）之好壞狀況做起。4. 並非只顧事物之「結(jié)果」，而是重視其「過(guò)程」。6. 品質(zhì)數(shù)據(jù)中，重視「變異數(shù)分佈」勝過(guò)「平均值」。8. 工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)進(jìn)行。10. 沒(méi)有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底預(yù)防其再發(fā)生。12 優(yōu)良的產(chǎn)品受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是