平衡計分卡與戰(zhàn)略地-展示頁
2025-05-26 02:37本頁面
【正文】 ? 企業(yè)管理哲學：能讓個人充分發(fā)揮特長，凝聚共同的愿景和一致的方向，建立團隊合作，調和個人目標和共同福祉的原則。德魯克 ? “ 不能描述就不能進行衡量，不能衡量就不能進行管理 ” 。 平 衡 計 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 4 平衡計分卡平衡了什么 ? 財務指標與非財務指標衡量之間的平衡； ? 長期目標與短期目標之間的平衡； ? 外部和內部的平衡； ? 結果和過程平衡； ? 管理業(yè)績和經營業(yè)績的平衡等多個方面。 平 衡 計 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 5 財務層面 財務業(yè)績 客戶層面 客戶滿意度 客戶價值主張 經營流程 創(chuàng)新流程 員工技術、技能 內部業(yè)務流程層面 學習與成長 一個理論基礎 價值鏈形成的垂直向量 －－因果關系鏈 客戶關系管理 法規(guī)與社會流程 信息及管理系統(tǒng) 組織文化 平 衡 計 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 6 信息時代的 2個特點 ? “ 機器是為自動運轉而設計的，員工的工作是思考，是解決問題，是保證質量，而不是看著零件從生產線上通過。 ” ? 企業(yè)必須學會如何為不同的客戶提供不同的產品和服務，同時避免多種類、小批量的經營方式而帶來的昂貴成本。 平 衡 計 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 7 建立平衡計分卡系統(tǒng)的過程 ? 平衡計分卡的理念在于，要找出能創(chuàng)造未來財務成果（結果指標、滯后指標）的關鍵性 “ 績效驅動因素 ”（ performance drivers），創(chuàng)建出相對于財務成果而言的所謂 “ 領先指標 ” （ lead indicators） ? 它包含的未來 “ 績效的驅動因素 ” 與 “ 領先指標 ” ，使它跨越了績效衡量層次，直接進入了戰(zhàn)略的衡量層次 平 衡 計 分 卡 管 理 系 統(tǒng) 8 平衡計分卡從四個層面評估企業(yè)的業(yè)績 財務 在財務業(yè)績方面我們向股東展示什么？ 相應的： 目標、指標、目標值、行動 顧客 為實現(xiàn)業(yè)績規(guī)劃，我們應當向顧客展示什么？ 相應的： 目標、指標、目標值、行動 內部流程 為股東和顧客滿意，我們要把哪些關鍵業(yè)務流程做得最好？ 相應的： 目標、指標、目標值、行動 學習與成長 為達到業(yè)績指標我們學習掌握什么，改變與創(chuàng)造什么？ 相應的： 目標、指標、目標
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