戰(zhàn)略管理中平衡計分卡使用-展示頁
2025-04-16 23:09本頁面
【正文】 現(xiàn)了企業(yè)對外界變化的反映?？蛻舴矫妫浩淠繕耸墙鉀Q顧客如何看待我們?這一類問題?？傊攧辗矫媸敲枋鲆呀?jīng)發(fā)生的事情，與傳統(tǒng)的計量并沒有什么不同。愿景與戰(zhàn)略 財務指標 目標 考核指標我們應怎樣滿足股東？ 學習與成長指標 目標 考核指標我們?nèi)绾纬掷m(xù)提高競爭力并創(chuàng)造價值？ 內(nèi)部經(jīng)營過程指標 目標 考核指標我們必須擅長什么？ 客戶指標 目標 考核指標客戶的要求是什么？圖1 平衡記分卡提供的將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動的框架財務方面：其目標是解決股東如何看待我們?這一類問題。平衡計分卡不僅僅是一種新的績效評價系統(tǒng)，更重要的它是企業(yè)管理過程的核心組織框架，并且只有在平衡計分卡被從衡量系統(tǒng)改造為管理系統(tǒng)時，它才具有更大的威力。但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面，公司必須通過在客戶、供應商、員工、企業(yè)流程、技術和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。平衡計分卡認為，傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無法評估企業(yè)前瞻性的投資（領先的驅(qū)動因素）。戰(zhàn)略管理中平衡計分卡的使用一、什么是平衡計分卡上世紀90年代初，Robert S. Kaplan 與David P. Norton發(fā)展出一種全新的企業(yè)績效管理方法：平衡計分卡BSC（Balanced Scorecard）。該方法打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法。在工業(yè)時代，注重財務指標的管理方法還是有效的。正是基于這樣的認識，平衡計分卡方法認為，公司應從財務（Financial）、客戶（Customers）、內(nèi)部經(jīng)營過程（Internal Business Progress）、學習與成長（Learning and Growth）四個角度審視自身業(yè)績。下圖描繪了平衡計分卡的四個方面及其相互間的關系。告訴企業(yè)管理者他們的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟收益產(chǎn)生了積極的作用，因此財務方面是其他三個方面的出發(fā)點和歸宿。財務指標包括銷售額、利潤額、資產(chǎn)利用率等。通過顧客的眼睛來看一個企業(yè)，從時間(交貨周期)、質(zhì)量、服務和成本幾個方面關注市場份額以及顧客的需求和滿意程度?？蛻糁笜税ㄋ拓洔蕰r率、客戶滿意度、產(chǎn)品退貨率。內(nèi)部流程方面：其目標是解決我們擅長什么?這一類問題，報告企業(yè)內(nèi)部效率，關注導致企業(yè)整體績效更好的過程、決策和行動，特別是對顧客滿意度有重要影響的企業(yè)過程。內(nèi)部流程是企業(yè)改善其經(jīng)營業(yè)績的重點。平衡計分卡中每一項指標都是一系列因果關系中的一環(huán)，通過它們把相關部門的目標同組織的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起；“驅(qū)動關系
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