【正文】 ? 要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。 ? 要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。 ［三］ 接待禮儀 態(tài)度 ? 要面帶微 笑，和顏悅色，給人以親切感。 5) 注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā) 。 3) 在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。碧桂園鳳凰城項(xiàng)目銷售管理制度 5 之外的任何飾物； 整體要求 1) 工作時(shí)間必須著工裝，保持整潔、大方，并佩帶胸牌，體現(xiàn)良好的精神面貌； 2) 每天都要刷牙漱口。 7) 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。 7) 禁止佩戴耳飾及耳釘，手上不能佩戴除手表、戒指（一枚）之外的任何飾物； 女士 1) 上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工號牌要佩帶在左胸前，穿裙子不可露出襪口， 須穿高跟鞋，鞋跟不超過 5 公分，上班時(shí)間不得穿著拖鞋或時(shí)裝拖鞋，如是裙裝須穿黑色絲襪，不得帶花紋、網(wǎng)格、蕾絲； 2) 女士上班要淡妝打扮，要求粉底不能打得過厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)； 3) 眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果； 4) 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣； 5) 不留長指甲、不涂有色的指甲油 （肉色除外）， 發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求 束發(fā) ，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。 4) 不得留胡須，要每天修臉 、鼻毛 ，以無胡茬為合格。系領(lǐng)帶時(shí)，要將 襯衫 下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。 1) 所有人員須統(tǒng)一配戴碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組徽標(biāo)及工號牌（具體佩帶方式由項(xiàng)目組根據(jù)開發(fā)商或公司規(guī)定執(zhí)行）； 2) 項(xiàng)目組允許穿著開發(fā)商指定的服裝，但須書面報(bào)備公司； 3) 如有特殊原因，冬季溫度達(dá)不到要求的，可在制服內(nèi)穿著羊毛衫，款式和顏色必須統(tǒng)一； 4) 制服保持干凈整潔，熨燙平整，不得轉(zhuǎn)借和改變式樣，如有污損，應(yīng)及時(shí)清洗或修補(bǔ)；如因穿洗不當(dāng)或保管不妥，造成制服非正常性破損或遺失，須照價(jià)賠償； 5) 碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組如有統(tǒng)一活動(dòng)，例如房展會(huì) 可穿著統(tǒng)一參展服裝； 6) 碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組實(shí)習(xí)、見習(xí)、試用期人員如無工作服的，應(yīng)根據(jù)情況穿著適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)正裝，佩帶碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組統(tǒng)一的實(shí)習(xí)、見習(xí)人員標(biāo)志。碧桂園鳳凰城項(xiàng)目銷售管理制度 3 一、碧桂園鳳凰城銷售中心形象 （一）銷售中心環(huán)境要求 序號 項(xiàng)目 要求 說明 1 地面 清潔、無紙屑、無污漬 售樓處所有區(qū)域的地面、地毯 2 桌椅 桌面及煙灰缸清潔無污物、 排列有序，使用完畢及時(shí)歸位 所有區(qū)域的桌面，座椅 3 門、窗 清晰透明、無污漬及擦洗痕跡 4 沙盤 清潔、無灰塵、污漬，完整無損 保證照明系統(tǒng)正常使用 5 控 臺 清 潔，電話、宣傳資料擺放整齊 客戶經(jīng)理個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品 6 公告欄 陳列合理、排列有序， 不張貼與工作無關(guān)的內(nèi)容 碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組及部門下發(fā)的公文 、通訊表、排班表、銷售業(yè)績榜等 7 投訴牌 清潔、完整無損，展示牌清晰可見，不得反放或用物品遮擋 統(tǒng)一使用總部發(fā)放投訴牌 8 樣板房 入口處放置鞋套，室內(nèi)物品無灰塵，明示標(biāo)牌整潔、齊全 不可作為員工休息室和聊天室 9 衛(wèi)生間 清潔、無污漬、無異味 10 水池 潔凈 ， 無漂浮之雜物，定時(shí)定量給予換水 11 花盆花草 清潔 ， 及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù) 12 照明器材 無灰塵、清潔明亮， 若有損壞及時(shí)報(bào)修 低值易耗品可備份，損壞后應(yīng)及時(shí) 更換或保修 13 背景音樂 選擇恰當(dāng)輕音樂，音量適宜 禁止播放流行歌曲，節(jié)假日播放主 題音樂 14 物件擺放 物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一， 使用完后及時(shí)歸位 所有可置放的物件（樓書、預(yù)售合同、復(fù)印機(jī)、紙張、存檔文件、安全帽、飲水機(jī)、飲水桶、煙缸、水杯、衣服等） 15 私人物品 嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)、銷控區(qū)、洽談區(qū)等公眾場合 / 易居中國 其他工作及職責(zé)： ? 參加項(xiàng)目培訓(xùn)及碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組組織的其他培訓(xùn)； ? 參加銷售總結(jié)會(huì)議； ? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置 的工作； ? 認(rèn)真配合其他相關(guān)部門的督察考核工作； ? 配合開發(fā)商完成相關(guān)工作； ? 配合其他相關(guān)部門，做好信息交流； ? 未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自與媒體信息交流。碧桂園鳳凰城項(xiàng)目銷售管理制度 2 上海房屋銷售（集團(tuán)）有限公司 碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組 客戶經(jīng)理崗位工作和考核標(biāo)準(zhǔn) 一、職位基本信息 崗位名稱： 客戶經(jīng)理 所屬部門：碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組 直屬上級：案場經(jīng)理 二、主要工作職責(zé) （一）客戶經(jīng)理崗位概述 遵守碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞銷售任務(wù)的實(shí)施，服從調(diào)配，接受售前培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)考核進(jìn)入項(xiàng)目組；銷售通路執(zhí)行，現(xiàn)場客戶接待，認(rèn)真做好市場分析、客 戶登記、分析和維護(hù)工作，正確展現(xiàn)碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組形象及專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)房源成功銷售，完成必要的銷售流程工作。 易居中國碧桂園鳳凰城項(xiàng)目銷售管理制度 1 易居（中國） 上海房屋銷售（集團(tuán)）有限公司 碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組 崗位工作和考核標(biāo)準(zhǔn) 易居中國 （二）工作職責(zé)和范圍 每日基本工作職責(zé)： ? 考勤： 8： 30 全部到崗； ? 儀容儀表整理； ? 晨會(huì)（案場