【導(dǎo)讀】遵守碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞銷售任務(wù)的實(shí)施，服從調(diào)配，形象及專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)房源成功銷售，完成必要的銷售流程工作。考勤：8：30全部到崗；老客戶定期維護(hù)；參加項(xiàng)目培訓(xùn)及碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組組織的其他培訓(xùn)；認(rèn)真配合其他相關(guān)部門的督察考核工作；未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自與媒體信息交流。有人員著裝標(biāo)準(zhǔn)必須統(tǒng)一。組根據(jù)開發(fā)商或公司規(guī)定執(zhí)行）；2)項(xiàng)目組允許穿著開發(fā)商指定的服裝，但須書面報(bào)備公司；5)碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組如有統(tǒng)一活動(dòng)，例如房展會可穿著統(tǒng)一參展服裝；著適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)正裝，佩帶碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組統(tǒng)一的實(shí)習(xí)、見習(xí)人員標(biāo)志。衫與上衣口袋不裝任何物品；裙裝須穿黑色絲襪，不得帶花紋、網(wǎng)格、蕾絲；上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊?？p不得藏有贓物。4)提倡每天洗澡，避免身體上發(fā)出汗味或其他異味。5)注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。

　　

【正文】 6) 銷售中心完成一天營業(yè)后，由最后離開的工作人員檢查安全情況（門窗關(guān)閉、電源切斷）或完成保安工作交接。 易居中國碧桂園鳳凰城項(xiàng)目銷售管理制度 13 三、銷售工作違規(guī)的處罰制度 （一）、禁止行為 1) 擅自操作碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組規(guī)定以外的和違反碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組利益的各項(xiàng)業(yè)務(wù)； 2) 擅自私下收取各項(xiàng)費(fèi)用，私自截留各種費(fèi)用，如：房款、代理費(fèi)、代辦費(fèi)、銀行或保險(xiǎn)碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組業(yè)務(wù)返利等不當(dāng)?shù)美? 3) 在工作中弄虛作假，損害碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組利益或坑害客戶利益； 4) 收取客戶饋贈(zèng)的現(xiàn) 金、禮物、有價(jià)證券等； 5) 搶單、藏單等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄危? 6) 接待客戶時(shí)有不禮貌言行和不尊敬舉動(dòng)； 7) 接聽電話時(shí)大聲叫嚷或無故掛斷電話； 8) 對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑 或 與其他人搭話 ； 9) 在 控 臺 照鏡子、 化妝、吃零食、玩手機(jī)游戲、看報(bào)紙、小說與工作無關(guān)的讀物 、趴 在桌子上休息等有損碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組形象的舉動(dòng) ； 10) 接待服務(wù)期間，未經(jīng)征得客戶同意，擅自接聽私人電話； 11) 長時(shí)間因私占線或撥打聲訊服務(wù)號碼； 12) 在客戶接待和展示區(qū)進(jìn)餐、吸煙； 13) 工作期間吃零食、大聲喧嘩、嬉戲、聊天，做與工作無關(guān)的事； 14) 工作期間私自外出（若確有急事，須 征得負(fù)責(zé)人同意）； 15) 未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來軟件，上班時(shí)間使用各類游戲軟件； 16) 無故不參加碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組規(guī)定的各類培訓(xùn)和會議； 17) 在房展活動(dòng)期間、開盤當(dāng)日無故休息； 18) 無視碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組各項(xiàng)管理制度，將碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組保密文件、客戶資料、房源資料等向外泄露。 （二）、 嚴(yán)重違紀(jì)處理 1) 嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組聲譽(yù)者予以辭退。 2) 嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。 3) 拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以 辭退。 4) 散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。 5) 多次違反碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組的規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計(jì)曠工超過三天者予以辭退。 6) 觸犯國家法律，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。 7) 打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。 易居中國碧桂園鳳凰城項(xiàng)目銷售管理制度 14 （三）、 處罰規(guī)定 （請根據(jù)項(xiàng)目組實(shí)際情況執(zhí)行） 碧桂園鳳凰城銷售現(xiàn)場獎(jiǎng)罰制度 發(fā)生事由 罰款 獎(jiǎng)勵(lì) 1 項(xiàng)目體所有員工遲到 /早退 20/次，如未與上級領(lǐng)導(dǎo)請假懲罰翻 倍，經(jīng)理及以上 50/次 2 請假需與案 場經(jīng)理說明，得到同意后告之銷售助理，如有一方不告之者，按礦工處理。 50 元 /次 3 客戶經(jīng)理出現(xiàn)換班換休，請通知銷管客服部，如未告之 20/次 4 在銷售現(xiàn)場時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、 20/次 5 前臺桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊 20/次 6 當(dāng)天接電客戶經(jīng)理在未接電的情況下，應(yīng)在前臺坐齊，凡不在崗且未向同崗人員告知去向者 20/次 7 前臺接訪無人，最后離開者 50/次 8 將來電表擅自帶離接電前臺 50/次 9 在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事 宜 50/次 10 在銷售大廳 /接待臺 /辦公位內(nèi)閱讀與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò) 20/次 11 手機(jī)在早 8 點(diǎn)到晚 11點(diǎn)之間無故關(guān)機(jī)或未對指派任務(wù)及時(shí)回復(fù)者 100/次 12 挑客戶、搶客戶、故意冷落客戶 200/次 13 內(nèi)部員工發(fā)生爭吵 200/次 14 與客戶爭吵 勒令離職 15 在客戶面前發(fā)生爭執(zhí) 停電、訪兩周，并罰款 500 元 16 泄露客戶信息、兜售客服資料 勒令離職，并罰款 500 元 17 私自復(fù)印重要銷售資料 100/次 18 丟失重要銷售資料 200/份 19 銷售口徑滯后或錯(cuò)誤 一處錯(cuò)誤 50 元，以此類推，第二次犯同樣的錯(cuò)誤予以辭退 易居中國碧桂園鳳凰城項(xiàng)目銷售管理制度 15 20 在值班期間未保持熱線暢通 50/次 21 利用銷售熱線打私人電話 50/次 22 客戶投訴 500/次 23 CRM 當(dāng)天錄入不及時(shí)，簽約后不及時(shí)更新，由銷售助理查出錯(cuò)誤的 20/處 銷售助理得該項(xiàng)罰款中的 50% 24 客戶經(jīng)理在認(rèn)購和簽約時(shí)所填寫的相關(guān)單據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的 20/處 銷售助理得該項(xiàng)罰款中的 50% 25 明源系統(tǒng)被碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組查出錯(cuò)誤被罰款者 處以碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組 2倍的罰款（ 40/處） 26 私自向客戶承諾額外折扣，且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房 該折扣的這讓金額由銷售本人承擔(dān)， 再處以 500/次的罰款 27 未經(jīng)碧桂園鳳凰城項(xiàng)目組同意私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款 200/次 28 合同審理完畢后交于客服部，出現(xiàn)錯(cuò)誤如漏簽日期，裝訂順序等，視情節(jié)輕重給予處罰 20/處 29 出色解決突發(fā)事件，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì) 100500/次 30 開發(fā)商予以表揚(yáng) 300/次 31 以上錯(cuò)誤各部門經(jīng)理知情不報(bào) 處以兩倍的罰款 易居中國碧桂園鳳凰城項(xiàng)目銷售管理制度 16 保密制度 公司所有系統(tǒng)信息 、報(bào)表、資料、合同、發(fā)文等相關(guān)信息，均屬于商業(yè)機(jī)密文件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格予以保密，不得在未獲得公司書面認(rèn)可的情況下，以任何形式（包括口頭和書面）將前述資料和信息直接或間接透露或出示給第三方。否則，公司將追討由此而引起的直接或間接的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。