【正文】 可能導(dǎo)致工作熱情的下降 ? 公司特有的技能和知識(shí)存在于員工之中 ? 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境穩(wěn)定，可預(yù)測(cè)未來的技能需求 ? 勞動(dòng)力市場(chǎng)效率低下，受地區(qū)限制，個(gè)人靈活性較差 ? 需要較高的集體凝聚力和協(xié)調(diào)合作 14 工作和職責(zé)的分配應(yīng)保持個(gè)人與集體的平衡 個(gè)人 集體 工作和職責(zé) 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)和局限性 適用條件 ? 團(tuán)隊(duì)文化 ? 小組共同完成工作并做決策 ? 以小組為單位進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、考核和獎(jiǎng)勵(lì) ? 充分發(fā)揮小組的力量以確保統(tǒng)一 ? 由于個(gè)人職責(zé)無法與團(tuán)隊(duì)分開，個(gè)人的貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)沒有辦法清楚衡量 ? 可能會(huì)掩蓋業(yè)績(jī)不好的個(gè)人 ? 業(yè)績(jī)只能通過團(tuán)隊(duì) /小組進(jìn)行有效衡量 ? 業(yè)務(wù)需要高度的合作和一體化水平 ? 與客戶、供應(yīng)商或其他股東的合作必須以小組為基礎(chǔ) ? 典型行業(yè)有 – 高度一體化行業(yè) (化工、石油 ) – 咨詢 (客戶設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì) ) – 產(chǎn)品開發(fā) (軟件、汽車 ) ? 「明星文化」 ? 個(gè)人完成工作并作決定 ? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核和獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)到個(gè)人 ? 充分發(fā)揮人的職能、才干和積極性 ? 可能會(huì)降低總體效果 ? 可能會(huì)阻礙相互合作和對(duì)公司文化的支持 ? 公司可以明確區(qū)分和考查個(gè)人的業(yè)績(jī) ? 個(gè)人的決策和行動(dòng)利于整體業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 典型行業(yè)有 – 銷售 (經(jīng)紀(jì)、包裝消費(fèi)品 ) – 成本管理 (制造業(yè) ) 15 職責(zé)應(yīng)通過最適合公司業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)來界定 短期效益 多年成就的 里程碑 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) ? 實(shí)現(xiàn)長期抱負(fù) ? 長期目標(biāo)最重要 一定要明確這個(gè)想法 ? 對(duì)進(jìn)展過程進(jìn)行間接考查 – 量化考核工作業(yè)績(jī) – 定性考查地考核人員能力 – 列出具體改進(jìn)要求和理由 ? 鼓勵(lì)創(chuàng)造性、成就感和獨(dú)特性 ? 業(yè)績(jī)重點(diǎn)可能會(huì)變得模糊 — 沒有緊迫性，無明確的成敗紀(jì)錄 ? 可能會(huì)導(dǎo)致按資力論賞，損害業(yè)績(jī)理念 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以技能為基礎(chǔ)，且較抽象(革新、產(chǎn)品研發(fā)以及一體化的客戶發(fā)展計(jì)劃等 ) ? 效益周期較長 (多年 ) ? 較典型的行業(yè)包括 – 高檔產(chǎn)品 (電子設(shè)備、汽車、飛機(jī)等 ) – 創(chuàng)造性行業(yè) (娛樂、精品零售 ) – 咨詢業(yè) (系統(tǒng)策劃、專業(yè)服務(wù) ) ? 「今年的效益生死悠關(guān)」 ? 業(yè)績(jī)由具體量化的結(jié)果決定 ? 效益短期衡量很有意義 (每周、每季度 ) ? 本年的效益直接決定獎(jiǎng)勵(lì)，提升或解職 ? 明確對(duì)業(yè)績(jī)的重視 ? 獎(jiǎng)勵(lì)制度鼓勵(lì)堅(jiān)持不懈和努力工作 ? 可能會(huì)只重短期成效，忽視長期價(jià)值的創(chuàng)造 ? 可能會(huì)促使冒險(xiǎn)行為 ? 業(yè)績(jī)因素很容易以量化標(biāo)準(zhǔn)衡量成本、可靠性、生產(chǎn)質(zhì)量、客戶滿意度等 ) ? 效益周期短 (日、周、季度 ) ? 典型行業(yè)包括 – 運(yùn)輸 (包裹運(yùn)作、航空公司 ) – 生產(chǎn) (鋼鐵、商品部件 ) – 銷售 (包裝消費(fèi)品 ) 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)和局限性 適用條件 16 戰(zhàn)略選擇可有多種組合方法 ? 招聘各級(jí)人員 ? 前 330個(gè)因人員流動(dòng)而造成的空缺中有 1520%通過外部招聘而填補(bǔ) ? ” 發(fā)展或離開 “ 的政策使前 500名員工的流動(dòng)率達(dá)到20% ? 只招聘入門人才，實(shí)行內(nèi)部提升 ? 員工將公司看作他們大部分 /全部職業(yè)生涯 ? 嚴(yán)密觀察每星期的銷售業(yè)績(jī) ? 所有目標(biāo)加起來定會(huì)導(dǎo)致總公司銷售 12%增加 ? 完成目標(biāo)非常重要 — 決定評(píng)估和報(bào)酬 ? 「你的業(yè)績(jī)」是可以量化的短期成果 (如銷售額，應(yīng)收帳等 ) ? 年獎(jiǎng)金是工資的 2575% ? 公司文化鼓勵(lì)團(tuán)結(jié) ? 每人的福利和辦公條件相同 ? 股票選購權(quán)的提供主要看公司的業(yè)績(jī) ? 硬性排名很大程度上保證了對(duì)個(gè)人的重視 ?明星文化 ?個(gè)人目標(biāo) ?個(gè)人能力，包括一些由團(tuán)隊(duì)支持的行為 ?根據(jù)個(gè)人目標(biāo)和能力大幅加薪 ?結(jié)合個(gè)人和單位業(yè)績(jī)給予獎(jiǎng)金和股票 ? 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈L期戰(zhàn)略規(guī)劃，確保正確的長期目標(biāo) ? 每年有業(yè)務(wù)目標(biāo)以保證公司向正確的方向發(fā)展 ? 無短期財(cái)務(wù)目標(biāo) ? 無獎(jiǎng)金 ? 股票選購權(quán)的提供注重長期業(yè)績(jī) 「卓越的團(tuán)隊(duì)，卓越的職業(yè)」 「高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)」 外聘 個(gè)人 近期效益 自行培養(yǎng) 集體 長期成就 17 另一個(gè)戰(zhàn)略選擇是人員的價(jià)值定位 ?目標(biāo)意識(shí) ?與企業(yè)的價(jià)值觀相一致 ?個(gè)人發(fā)展 ?職業(yè)機(jī)會(huì) ?報(bào)酬 ?生活方式 ?安全感和地位 ?業(yè)績(jī)期望 ?遵循價(jià)值觀和文化 ?敬業(yè)與忠誠 ?用來工作的時(shí)間和精力 ?地理位臵 ?差旅需要 員工的價(jià)值定位 ?從個(gè)人角度來看，個(gè)人與公司各有所得 ?該定位相對(duì)于其它方案的吸引力決定了公司能夠吸引和保留什么樣的人才 「獲取」 「付出」 18 不同公司對(duì)成功人員價(jià)值的定位相差很大 ? 精明能干、注重成效、熱衷于成功 ? 雄心勃勃、能力很強(qiáng)的人才 ? 在如何完成工作上受到最好的培養(yǎng) ? 提供在百事可樂公司內(nèi)外很快提升的機(jī)會(huì) ? 優(yōu)越的報(bào)酬和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) ? 自由地去作決定，邊干邊學(xué) ? 根據(jù)自上而下的目標(biāo)完成任務(wù) ? “ 發(fā)展或離開 ” ? 誠實(shí)工作 ? 「永無止境」 所需人員的類型 獲取 付出 ? 喜歡與人合作、隨和、外向 ? 工作有積極性 ? 善于掌握和準(zhǔn)確操作信息量大的程序 ? 合理的待遇 ? 自己影響工作氛圍 ? 自由地作決定 ? 提供高水平的客戶服務(wù) ? 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)揮主動(dòng)性 ? 表現(xiàn)出個(gè)人的投入精神 總經(jīng)理 客戶服務(wù)代理 19 人力資源戰(zhàn)略的第三個(gè)方面是有針對(duì)性的人力資源管理程序 ? 個(gè)人發(fā)展 ? 怎樣評(píng)估優(yōu)點(diǎn) /不足？ ? 什么樣合理培訓(xùn)？ ? 有什么其他輔助發(fā)展的措施？ ? 人員分配 ? 如何根據(jù)人員不同分配工作？ ? 人員調(diào)動(dòng)頻率如何？ ? 典型的職業(yè)前景？ ? 有什么樣的人員資源供調(diào)配部署？ ? 誰來做人員調(diào)動(dòng)的決定？ ? 業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì) ? 薪酬多少？ ? 薪水中多少比例是風(fēng)險(xiǎn)性的？ ? 怎樣結(jié)合成效 /能力進(jìn)行評(píng)估？ ? 如何處理業(yè)績(jī)不佳的員工？ ? 組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計(jì) ? 什么樣的組織結(jié)構(gòu)？ ? 采取怎樣的人員分配模式？ ? 工作如何劃分？ ? 怎樣按照個(gè)人需求來安排工作？ 招聘 ? 入門工作級(jí)別？ ? 以哪些人為目標(biāo)？ ? 通過什么途徑招聘？ 20 行業(yè) ?產(chǎn)品開發(fā)，市場(chǎng)銷售 經(jīng)營戰(zhàn)略 ?創(chuàng)新、可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?按惠普方針辦事 惠普公司的人力資源戰(zhàn)略注重創(chuàng)新和質(zhì)量 美國惠普公司 ? 人員配臵 ? 人才在各不同部門流動(dòng)已成為傳統(tǒng) ? 用非正式的渠道找下一個(gè)工作 ? 在公司內(nèi)員工自己尋找工作 ? 人員發(fā)展 ? 經(jīng)理人員技能高，且樂于輔導(dǎo)和發(fā)展下屬 ? 廣泛的正規(guī)技術(shù)和管理訓(xùn)練 ? 通過對(duì)個(gè)人優(yōu)點(diǎn) /缺點(diǎn)的評(píng)估使個(gè)人對(duì)自身的發(fā)展負(fù)責(zé) ? 績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì) ? 個(gè)人績(jī)效與公司策略相結(jié)合 ? 提供成就感和同事之間的壓力而不是可變工資 ? 慢慢地將表現(xiàn)差的員工淘汰 ? 給所有員工表現(xiàn)排名，增加個(gè)人的責(zé)任感 ? 組織及崗位設(shè)計(jì) ? 19個(gè)自治分公司 ? 公司文化：誠實(shí)、信任、成就 ? 給個(gè)人充足的自主權(quán)去完成明確的目標(biāo) ? 人員招募 ? 只招低級(jí)雇員 ? 75%應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生， 25%通過私人途徑 ? 只招收能適應(yīng)公司文化并且年輕有