【正文】 求是的作風，嚴禁憑空設想。以上所寫通常占總結(jié)報告的一小部分，報告的主體部分當然是調(diào)查結(jié)果。因此，必須撰寫一份調(diào)查總結(jié)報告，表現(xiàn)出這次抽樣調(diào)查和統(tǒng)計分析的基本成果。理由很簡單，調(diào)查中所得到的大量數(shù)據(jù)看上去是那么雜亂無章，一古腦兒地收集在一起上交或轉(zhuǎn)交，上級部門無法據(jù)此作出決策，委托部門搞不清最終到底有什么樣的結(jié)論。通過數(shù)據(jù)處理，最終得到所要求的濃縮信息，如總量、平均數(shù)的估計、比例、P分位數(shù)的估計，以及它們的精度等。現(xiàn)在有不少統(tǒng)計軟件用于抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)處理相當有效，例如 SAS統(tǒng)計軟件。除了一些小型、臨時抽樣調(diào)查可用手工處理數(shù)據(jù)外，大多數(shù)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)通常用計算機進行處理。 167。 以上對訪問員的要求當然是針對上門訪問：它具有回收率高、精確度高的優(yōu)點，但花費自然較大。一般地，在所訪問后的問卷中抽 10％左右復核。 此外，在培訓過程中，應當讓訪問員明白問卷的重點信息所在，這對保證調(diào)查質(zhì)量起著至關重要的作用。 （ 5）訪問大致完成時，訪問員應當場瀏覽一遍問卷，把漏記或不明確的地方補充完整。 （ 4）除出現(xiàn)某種情況下規(guī)定的跳答題之外，任何題均要按規(guī)定詢問，不能因為估計被訪者有可能不回答而跳過。在被訪問者篩選過程中，一般應當將不同類型的被訪單位和個人一一記錄在案，通常要求訪問員做到： （ 1）嚴格遵守訪問程序和指示，不允許擅自變通處理 （ 2）訪問過程中始終保持中立，不使用任何代誘導性語言。對訪問員的培訓是該次調(diào)查能否取得成功的關鍵之一。此時，可以請調(diào)查公司代勞；當然，也可以自己組織。這當然是由于它的數(shù)據(jù)是由專業(yè)人員采集的而人口普查必須動用大量臨時人員的原因。它的調(diào)查結(jié)果具有極高的權(quán)威性。一般來說，專業(yè)調(diào)查人員比起一次性、臨時性的調(diào)查人員來說，比較重視個人的工作信譽，能夠較好地保證調(diào)查工作的質(zhì)量。 進行抽樣調(diào)查工作，如有可能應使用專業(yè)調(diào)查人員。訪問員的報告全部加以校對，即查核不完全和不一致的記載，每項差錯都與造成此差錯的人員核對一下。另外，約 3％的月樣本（由單獨的概率抽樣程序選?。┯芍鞴苋酥匦略L問。在調(diào)查員上崗乊前，迚行約 4 天時間的調(diào)查程序培訓；在他們上崗乊后，每個月必須迚行若干小時的培訓。大半個世紀以來，蓋洛普調(diào)查公司在調(diào)查咨詢領域獲得了極大的成功，這個成功與它的調(diào)查員的中立性以及客觀公正的態(tài)度是分不開的。 試想一個學校為了了解教師的教學質(zhì)量，發(fā)給班長一疊 調(diào)查表，班長找?guī)讉€同學一人填上十份交了回來，這種調(diào)查 結(jié)果有多大意義？又如，系里管分配的一位領導找班里幾位 同學開座談會，了解教師教學情況，同學們不發(fā)言，他千方 百計地啟發(fā)、誘導、鼓勵大家積極提意見，這樣的調(diào)查結(jié)果 能不帶偏性嗎？ 調(diào)查員和調(diào)查機構(gòu)的中立性是保證獲得正確信息的必要條件之一。真實可靠的調(diào)查資料是抽樣調(diào)查質(zhì)量保證的基礎。 167。 以上僅僅是些原則性的，一般為了使問卷設計的合理有效，調(diào)查機構(gòu)常常采用試調(diào)查手段，抽少量單元用已設計好的初稿進行試調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)不完善之處，并進一步修改之。 （ 7）一般問卷中應設有編碼欄。大方且禮貌的介紹詞及其感謝語句將為調(diào)查的成功創(chuàng)造好的機會。 （ 6）注意問卷的格式。 因此，在設計問卷前以及設計過程中，設計人員必須收集與了解有關產(chǎn)品的幾種最主要的品牌和型號，將它們編入問題中去。 市場調(diào)研中關于某產(chǎn)品的市場供需問題，很要緊的是同種產(chǎn)品的不同品牌不同型號之間的比較。 可供選擇的答案的排列順序?qū)Ρ辉L者有可能產(chǎn)生誤導，人們習慣于認為排在前面的是重要的，事實上排列在前的選擇的確容易給人們留下較深刻的印象。因為合理的順序?qū)龑П辉L者愉快地、配合良好地、合乎邏輯地完成整份問卷。出于這種邏輯推理，蓋洛普公司在問卷的適當?shù)胤皆O計了諸如 “ 上一次選舉你是否投票？ ” 、 “ 那次投票站設在何處？ ” 等問題巧妙地對前面的關鍵問題迚行核實（當然，核實的過程還需要用到上幾次投票的既成事實所提供的信息）。這種想法會影響到對該問題的回答。 美國總統(tǒng)選舉預測中有一個較關鍵的問題： “ 你是否打算在今年 11月參加投票？ ” 它直接關系到投票率以及預測的精度。一些帶有敏感性的問題通?？偸欠旁谳^后面部分處理；有些尖刻的問題，若拆成多道問題來提問，則不少設計者并不是將它們放在一起接二連三地提出，因為有時連珠炮式的提問反而會引起對方的警覺與懷疑，從而產(chǎn)生不好的效果。 （ 5）問題要有層次地展開，市場調(diào)查等問卷中要注意有比較。 遇到這種尖刻的但又必須提問以獲得有關信息的 “ 難題” ，最好采用婉轉(zhuǎn)曲折、拆成多題、旁敲側(cè)擊等手法來力爭達到目的。 例如，在對某行業(yè)各工廠的景氣程度迚行調(diào)查時，類似“ 你們廠在近幾年內(nèi)有倒閉或被迫轉(zhuǎn)產(chǎn)的可能性嗎？ ” 這樣的問題應該絕對避免。 問卷的禮貌用詞也許每位問卷設計著都會注意到。 “ 無所謂 ” 本指在 “ 贊成 ”與 “ 反對 ” 之間持中立態(tài)度，而 “ 不知道 ” 卻是指對該問題不了解、不知道應該怎樣選擇才好。對這些條款再迚行打分：非常贊成， 5分；贊成， 4分；無所謂， 3分；反對， 2分；非常反對， 1分；不知道， 9分（另行處理）。其中選擇題你定的可供選擇必須包含全部可能性并且各種選擇之間有明確的界限。而且也給計算機處理帶來很多麻煩。 清晰的問題才有可能得到正確的回答。 倘若抽樣單位不是個人而是集體，若工廠、學校、車間等，然而被訪問者當然還是 “ 一個人 ” ，此時被訪問者的身份很重要，它可使訪問員知道此人是否了解很多有關情況，為數(shù)據(jù)的可信度提供依據(jù)。 （ 3）問卷的開頭往往設置問題以區(qū)別被訪問者的類型這一點在市場調(diào)查中尤為突出。請注意，為了調(diào)查順利，請不要在人家家中或辦公室坐上半個小時還不想離開。 （ 2）訪問時間的長短要適當控制。 下面討論若干原則問題 （ 1）設置的問題應當圍繞調(diào)查的目的展開。為了使得訪問有效，設計者也應當具有一定的心理學知識。例如，調(diào)查計算機網(wǎng)絡設備的市場需求問題，倘若一個人對計算機、網(wǎng)絡等都很不熟悉，那就干脆不要去設計問卷。 3 問卷設計 (一 ) 問卷設計是一門技巧性很強的學問，一份設計巧妙的問卷應當使被訪問者完全明確調(diào)查的意圖并樂意配合作出正確的回答，同時使得調(diào)查機構(gòu)便于對調(diào)查進行計算機處理并作出推斷與預測。 1/2就是反映拋硬幣時 “ 出現(xiàn)正面 ” 這一事件的內(nèi)部規(guī)律的一個數(shù)值。物理學、數(shù)學、化學中的許多定理、定律都是闡明 必然性的因果規(guī)律的。又如， 袋中裝有紅色和白色兩種球，從中任意取出一只，取出的球可能是紅色也 可能是白色，事先無法肯定等等。另一 類稱為 隨機現(xiàn)象 ，即帶有隨機性、偶然性的現(xiàn)象。167。 1 概率的概念及其基本運算觃則 第二章 概率與概率分布 一 .概率的概念 自然界和社會上的現(xiàn)象一般分為兩類，一類稱為 必然現(xiàn)象 如：水在一 個大氣壓下加熱到攝氏 100 必然沸騰，同性電荷必然相互排斥等等。如：拋擲一枚均勻的硬 幣，其結(jié)果可能是整面朝上，也可能是反面朝上，事先無法肯定。 必然現(xiàn)象具有某種因果關系，即只要實現(xiàn)某些確定的條件，就肯定會 發(fā)生某個必然的結(jié)果。隨機現(xiàn)象是否就沒有規(guī)律可循呢？不是的！以拋均 勻硬幣為例，雖然拋一次硬幣時無法預知是出現(xiàn)正面還是出現(xiàn)反面，但是 拋擲次數(shù)很多時，就可發(fā)現(xiàn)：出現(xiàn)正面和出現(xiàn)反面的次數(shù)大約各占一半！ 據(jù)此我們說 “ 出現(xiàn)正面 ” 有 1/2的機會，或者說 “ 出現(xiàn)正面 ” 的可能性為 1/2。 167。 這樣就要求調(diào)查問卷的設計者不僅要有大量的統(tǒng)計推斷知識，而且要對調(diào)查內(nèi)容的有關知識有所了解。必要時應當與有關專家一起設計。另外，由于抽樣調(diào)查的樣本容量一般很大，通常要用計算機處理數(shù)據(jù)，因此要求設計者對計算機數(shù)據(jù)處理也要有所了解。切忌問一些不著邊際的問題，否則，一旦被訪問者對調(diào)查產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，那么你的調(diào)查肯定要以失敗告終。經(jīng)驗告訴我們，大約 20～ 25分鐘的調(diào)查時間，只要問題妥當，就不會使得被訪問者產(chǎn)生不耐煩的情緒并