【摘要】 服務(wù)營銷與客戶服務(wù)管理第一節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量 一、服務(wù)的種類 1.按服務(wù)的時間分類,可以分為三類: ?。?)售前服務(wù) 指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)。主要內(nèi)容有:做好市場調(diào)查預(yù)測工作,根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營商品,最大限度地滿足消費者需求;做好廣告宣傳,把商品特點、性能、用途、通過廣告媒
2025-04-16 21:39
【摘要】1《客戶服務(wù)管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)概況職業(yè)名稱客戶服務(wù)管理師職業(yè)定義通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求,完成交易,并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實施管理的人員。職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)三個等級,分別是客戶服務(wù)管理師(國家職業(yè)資格三級)、客戶服務(wù)管理師(國家職業(yè)資格二級)、客戶服
2024-08-29 10:12
【摘要】1/126客戶服務(wù)部規(guī)范化管理工具箱目錄第一章客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一、大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)二、中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)三、客戶服務(wù)部的職責(zé)四、客戶服務(wù)部的權(quán)力五、客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)六、客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)第二章客戶調(diào)查與開發(fā)管理一、客戶調(diào)查主管的崗位職責(zé)二、客戶開發(fā)主管的崗位職責(zé)三、客戶調(diào)查專員的崗位
2025-04-27 12:06
【摘要】完美WORD格式第一章:客戶服務(wù)管理規(guī)劃什么是客戶服務(wù):客戶服務(wù)是所有與客戶接觸或互相作用的活動,其接觸方式可能面對面,也可能是電話、通訊或網(wǎng)上溝通,其活動則包括向客戶介紹及說明商品或服務(wù),提供企業(yè)相關(guān)的信息,接受客戶的詢問,接受訂單或預(yù)訂,運送商品給客戶,商品的安裝及使用
2025-04-28 03:33
【摘要】客戶服務(wù)管理流程工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1.設(shè)定合理、可行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.科學(xué)安排客戶服務(wù)調(diào)查方法,保證客戶調(diào)查信息、數(shù)據(jù)的可靠性3.對客戶服務(wù)進行客觀的評價1.掌握公司物流業(yè)務(wù)知識2.熟悉客戶服務(wù)調(diào)查的方法3.掌握與客戶的溝通技巧1.客戶分類客戶服務(wù)部經(jīng)理按照一定標(biāo)準(zhǔn)對客戶進行分類,一般可按照信用等級、行業(yè)、地區(qū)等進行分類
2024-09-06 19:13
【摘要】客戶服務(wù)管理方案一、服務(wù)模式分析:管理處根據(jù)小區(qū)業(yè)戶情況,實行24小值班制度,七天工作制。管理處配備了專門客服主管,負責(zé)處理業(yè)戶的各種投訴,對業(yè)戶進行回訪,負責(zé)整個管理處的客服工作,并且在管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心,專門負責(zé)接待業(yè)主咨詢、求助、投訴,接聽業(yè)戶來電。同時客戶服務(wù)中心將每月對業(yè)戶進行滿意度訪問,收集業(yè)戶的服務(wù)需求,為業(yè)主提供個性化服務(wù)。除此之外,
2024-12-28 01:14
【摘要】客戶服務(wù)管理規(guī)范第一節(jié)客戶服務(wù)中心規(guī)范隨著高速公路路網(wǎng)格局的形成,通行條件不斷改善,與之相關(guān)的高速公路服務(wù)功能和服務(wù)水平也日益成為人們關(guān)注的焦點??头行淖鳛槠髽I(yè)與客戶聯(lián)系溝通的重要窗口,是企業(yè)形象的第一線,也是植入客戶心中最深的印象,同時代表著企業(yè)的耳朵、眼睛與客戶進行最密切的互動。一、客服人員守則(一)掌握政策、
2024-09-19 11:19
【摘要】21/22 服務(wù)營銷與客戶服務(wù)管理第一節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量 一、服務(wù)的種類 1.按服務(wù)的時間分類,可以分為三類: (1)售前服務(wù) 指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)。主要內(nèi)容有:做好市場調(diào)查預(yù)測工作,根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營商品,最大限度地滿足消費者需求;做好廣告宣傳,把商
2025-06-26 01:04
【摘要】一汽馬自達汽車銷售有限公司第三講處理客戶的不滿意第四講用個性化服務(wù)贏得客戶忠誠課程目錄一汽馬自達汽車銷售有限公司第三講處理客戶的不滿意學(xué)習(xí)要點?處理客戶投訴的正確態(tài)度?完美服務(wù)彌補案例?完美服務(wù)彌補的步驟?學(xué)習(xí)CLEAR溝通法?討論應(yīng)該
2024-08-29 08:09
【摘要】客戶服務(wù)概述-2客戶服務(wù)定義美國銷售協(xié)會(AMA)定義:為販提供的或者販賣器物性商品時所附帶的各種活動、便利條件或滿足就是服務(wù)。-3優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)1、基礎(chǔ)知識技能?了解你的客戶?了解你公司的產(chǎn)品和服務(wù)?完成必要的培訓(xùn)?了解你公司的程序?了解保險業(yè)務(wù)?提
2025-06-05 10:21
【摘要】客戶服務(wù)能力考核題庫問答(計算)題高級主管層A11.溝通的目的的與技巧?國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材《溝通與協(xié)調(diào)》答:溝通的目的主要有:1、放大正面心情(25%);2、發(fā)泄負面情緒(25%);3、采用某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果(25%)。所以,最基本的溝通技巧就是重視別人的意見,說出自己的想法
2025-02-14 16:03
【摘要】培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點客戶管理)No:001培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要:-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基本技巧-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)No:002培訓(xùn)計劃可口可
2025-03-01 18:51
【摘要】中國最龐大的實用下載資料庫(負責(zé)整理.版權(quán)歸原作者所有)第一章服務(wù)體系良好的客服形象良好的技術(shù)良好的客戶關(guān)系良好的品牌一、“5S4E”服務(wù)“5S4E”的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務(wù),幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、
2024-08-28 19:43
【摘要】第一篇:客戶服務(wù)管理 客戶服務(wù)管理 1、企業(yè)的特征:協(xié)同性 (1)在企業(yè)外部,必須執(zhí)行社會專業(yè)化協(xié)作要求,企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)要體現(xiàn)企業(yè)之間分工協(xié)作的需要。(2)在企業(yè)內(nèi)部,為落實外部分工協(xié)作...
2024-11-04 22:30
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632第一單元客戶服務(wù)管理的認知?ll??????分組討論:〔服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)〕?22?????你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)?比如工作中令你心煩
2024-09-06 19:15