【正文】 上鎖 )； 護欄、地磚、是否完好，避雷帶是否完好 ； 有無違章占用、堵塞，影響逃生現(xiàn)象。 秩序維護員 巡查公共走道、衛(wèi)生間、門廳、電梯間、消防通道： 公用設(shè)施和照明燈（外圍、大門、樓頂）是否正 常、完好。 客服主管巡查的內(nèi)容 巡查大堂、公共走道、消防通道、電梯間、廣場、衛(wèi)生間、天臺等設(shè)施 ； 房屋本體及外貌，墻身、地面瓷片是否出現(xiàn)脫落、破損，有無違章廣告和招牌； 衛(wèi)生狀況是否良好，有無煙蒂、紙屑、污跡； 走道、樓梯，照明是否正常，門、窗、垃圾桶是否完好； 消防栓、信報箱、標識（路牌、警示牌）、門、墻壁、扶手是否完好，是否有灰塵，有無亂張貼、亂堆放、亂飛線等現(xiàn)象； 有無違章占用、堵塞雨水口，制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象； 綠地花草是否有枯死、黃葉、病蟲害，大葉面有無灰塵，有無泥土裸露， 有無雜草、紙屑、煙蒂，修剪是否平整； 市政設(shè)施是否完好； 各類雨水、污水井蓋等公用設(shè)施是否完好； 施工現(xiàn)場的巡查。 “摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施、設(shè)備的使用狀況和衛(wèi)生狀況。 巡查辦公樓的方法 “看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中存在的問題。 中心主任負責周 /月檢的組織，對大樓總體情況進行全面檢查。 秩序維護部負責對治安、消防、廣場、樓道照明及公共設(shè)施的日常巡視工作。 客服部負責對房屋本體、公共區(qū)域的清潔、綠化及其他公用設(shè)施的日常巡查。 相關(guān)文件 《員工行為規(guī)范》 《 客服員禮儀規(guī)范》 相關(guān)記錄 《 出入證發(fā)放、收回情況登記表》 《 訪客證》 巡視檢查管理規(guī)程 規(guī)范辦公樓巡視檢查 (以下簡稱巡查 )工作，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，確保辦公樓正常運作 。 接待員發(fā)現(xiàn)顯示屏故障及時報告甲方行政部。 大堂顯示屏的管理 接待員根據(jù)甲方要求，監(jiān)督秩序維護部開啟和關(guān)閉大堂顯示屏 及電腦總電 源。 對于衣衫不整、大聲喧嘩和不注意言行的人員 ,要提醒其注意，遵守大樓 的管理規(guī)定。 周一至周五接待員應(yīng) 在 8： 10 以前著制服、化淡妝到崗，保持站立姿勢， 面帶微笑在前臺內(nèi)迎賓，向客戶致意。發(fā)現(xiàn)衣冠不整人員進入大堂，應(yīng)及時阻止。如 周邊的銀行、 機場、車站、郵局、商廈、街道等。利用與客戶交談的機會，記住客戶的姓氏，以表 示對客戶的尊重。 對待客戶要一視同仁。隨時準備應(yīng)對各種突發(fā)事件及意外。并向客戶說明須經(jīng)請示或了解后再作回復(fù)，不能輕 易給客戶承諾。 對客戶委托的事情要有始有終。 如有客來訪，無證者可謝絕其入內(nèi)。 接待服務(wù)要求： 接待要禮貌、熱情、大方；耐心、細致地為客戶解決問題。 一樓前臺接待員負責大堂顯示屏的管理。 一樓前臺接待員負責接待訪客的來訪、來電及咨詢，耐心回答訪客提出的問題。 一樓大堂管理規(guī)程 規(guī)范大堂的管理。 員工需愛護大樓公共設(shè)施。 中心將安排物業(yè)每日對上述規(guī)定的落實情況進行檢查， 并將記錄的違規(guī)行為每周給予通報。 各部門空調(diào)使用應(yīng)由所在部門專人負責、按照規(guī)定使用。 水電、空調(diào)、開水器使用管理 所有員工須節(jié)約使用水電，避免浪費。 機動車輛應(yīng)遵循安保人員的指揮，停放在園區(qū)指定車位內(nèi)。 下班后應(yīng)關(guān)閉門窗，切斷電源（照明、空調(diào)、 PC 機）后方可離開。 辦公場所嚴禁存放私人貴重物品和易燃、易爆、易腐蝕物品。 消防／安保管理 各樓層須保持消防通道，消防設(shè)施前嚴禁擅自動用消防設(shè)施。 節(jié)假日及周六、日需進入辦公大樓加班的人員（除信審、催收、客服采取輪班制員工外），須提前一天填寫交通銀行太平洋信用卡中心加班申請單，并在 16：30 前送辦公室行政審批。 外來訪客須先在前臺與接洽人電話聯(lián)系，接洽人確認后方可在一樓大廳指定區(qū)域接待。 卡中心員工進出辦公區(qū)域樓層須刷卡進入，隨手關(guān)門。 人員進出管理 業(yè)務(wù)處理中心員工進入辦公大樓須主動出示證件，并規(guī)定佩戴工卡，嚴禁將本人證件借予他人。 辦公大樓管理規(guī)定 總則 為加強交通銀行華中金融中心辦公大樓的日常管理，保障中心正常辦公秩序，特制定本規(guī)定。 范圍 本規(guī)定適用于交通銀行華中金融中心的人員管理、安保、消防、物業(yè)維修等。員工如遇證件遺失，需主動向相關(guān)部門申領(lǐng)補辦。 各部門應(yīng)對本部門負責的外包協(xié)作人員資料進行登記、 整理統(tǒng)一辦理中心臨時出入證，并要求按規(guī)定佩戴。如需進入其他工作區(qū)則需在前臺以有效證件換取臨時出入證。 物品進出管理 卡中心員工攜帶非個人物品，及外部人員攜帶物品外出，須有辦公室行政統(tǒng)一開具的武漢物業(yè)處理中心物品出門單（出門單在辦公室行政領(lǐng)?。?。 辦公室內(nèi)嚴禁個人私接用電設(shè)備，加裝其它辦公設(shè)備須征得物業(yè)部門批準，并填寫武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓用電設(shè)備申請單 武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓內(nèi)全面禁煙，嚴禁動用明火設(shè)備。 離開辦公區(qū)域時，應(yīng)將筆記本電腦、手機等貴重物品及重要文件資料入柜上鎖，不得隨意擺放于桌面。車輛進 出管理 機動車輛除特別準許外，一律不得進入武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓正門廣場。 貨運車輛應(yīng)在辦公大樓北門進行卸（裝）貨。辦公區(qū)域無人時應(yīng)關(guān)閉照明燈、空調(diào)等設(shè)施、下班后必須關(guān)閉個人電腦。 各樓層開水器由樓層所在部門專人負責管理，下班后必須斷電，杜絕通宵通電。 其他 員工不許帶任何食物進入辦公大樓，自覺維護辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；根據(jù)實際情況在工作區(qū)內(nèi)，適當擺放若干垃圾桶。 辦公區(qū)域須保持安靜，不許喧嘩。 適用于交通銀行辦公樓大堂。 一 樓前臺接待員負責大堂外來人 員進出及物品（沙發(fā)、茶幾、報夾、告示 等）的管理。 工作規(guī)程 接待員負責接待 /接聽業(yè)主和訪客的咨詢。 客人到前臺咨詢時，應(yīng)先向客戶問好，如“您好，請問您有什么需要嗎？” 向客戶指出或詳細說明應(yīng)乘座的電梯。 熱情為訪客提供服務(wù) , 耐心回答訪客提出的問題 ,對于訪客提出的問題在 其職權(quán)內(nèi)的 應(yīng)立即為訪客解決。對客戶的無理要求要婉言拒絕并表明公司 的立場，希望客戶能夠理解。 在工作中應(yīng)隨機應(yīng)變。做到臨亂不慌， 臨危不驚，處事有方，處置有度。 掌握并熟記客戶資料。 建立信息庫，掌握有關(guān)大樓內(nèi)相關(guān)設(shè)施及大樓周邊情況的業(yè)務(wù)知識。 由于辦公樓在辦公時間實行封閉式管理，接待員應(yīng)謝絕推銷或其他閑雜 人員進入。 接待員協(xié)助維護大堂秩序，若來訪人員不愿出示證件、蠻橫無理者，應(yīng) 耐心做好解釋工作；如在大堂有不文明行為者要禮貌勸阻，如不能消除其不滿情 緒，應(yīng)通知秩序維護員處理，盡量避免與客戶在大堂發(fā)生爭執(zhí)。 大堂物品的管理 對于大堂的沙發(fā)、茶幾及報夾要擺放整齊，督促一樓保潔人員對大堂的清 掃保潔工作，保證大堂的干凈整潔，同時及時更換報夾上的報刊雜志。 負責協(xié)助甲方在公示欄內(nèi)張貼通知、公告等相關(guān)信息，根據(jù)甲方要求及時 更換。開關(guān)時間 8： 0019： 00。 其他事項 接待員應(yīng)密切注意電梯運行情況，如有異常，應(yīng)立即通知工程部，跟進后 續(xù)工作。 適用于交通銀行華中金融中心辦公大樓的巡查工作。 工程部負責對管井、設(shè)備機房、照明、給排水、空調(diào)系統(tǒng)、電梯等公用設(shè)施、設(shè)備的日常巡查。 各責任部門主管負責對各自責任區(qū)域范圍的工作質(zhì)量進行監(jiān)督和抽查。 巡查內(nèi)容 公用設(shè)施、設(shè)備安全 及完好狀況； 施工隊的施工狀況 (主要是有無隱患、違章 )； 清潔衛(wèi)生狀況 (包括消殺 )； 綠化租擺維護狀況； 消防狀況 (主要是設(shè)施有無損壞，是否存在隱患或違章 )； 治安防盜狀況 (主要是有無隱患 )； 巡查其它違反辦公樓管理規(guī)定的行為。 “聽”：從設(shè)施、設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。 “查 ”（ 調(diào)查了解 ）：通過向甲方或員工調(diào)查辦公樓公用設(shè)施、設(shè)備的使用狀況。 巡查頻次： 1 次 /天 記錄在《公共區(qū)域巡查記錄表》。 各類安全防范標識是否完好； 消火栓是否配件齊全，防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好，滅火器 是否有漏氣、過期或失效現(xiàn)象； 防火門是否開閉靈活，門、窗是否處于完好狀態(tài)，甲方門窗是否安全關(guān)閉； 消防通道是否堵塞。 巡查地下停車場內(nèi) (通往樓層的門是否封閉 )： 巡查廣場： 市政設(shè)施是否完好，有無污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象； 標識、路牌、警示牌是否完好，有無亂張貼、亂安裝、亂飛線等現(xiàn)象； 室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好； 施工現(xiàn)場的巡查。 記錄在《巡查記錄表》上。 當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn) (如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑 )或水表齒輪卡住不轉(zhuǎn)時，應(yīng)及時報告工程部主管。 檢查大樓 20 層天臺有無積水、堵塞現(xiàn)象。 巡查電梯： 電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動； 安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好； 閉路監(jiān)控設(shè) 施是否完好，探頭位置是否合適； 照明燈等設(shè)施是否完好； 衛(wèi)生狀況是否良好； 記錄在《電梯機房設(shè)備（施）巡檢記錄表》上。 巡查設(shè)備運行狀況。