【正文】 細(xì)報(bào)告。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要 看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心和公安機(jī)關(guān)，可撥 “110”報(bào)警。 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的 ，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 止血帶止血法：用橡皮或布條纏繞扎緊傷口上方肌肉多的部分，要 在明顯部位標(biāo)明上止血帶的時(shí)間，超過(guò) 2 小時(shí)者，每隔 1 小時(shí)放松 13 分鐘。 聽從服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要亂闖，避免引起其它爆 炸。同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。 搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈 罩、指示牌等綁好或移走；檢查天面、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。 留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴（雨）進(jìn)展消息，及時(shí)將最新風(fēng)暴訊號(hào)張貼于大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示風(fēng)暴（雨）的進(jìn)展。 風(fēng)暴（雨）后的措施 當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到 “三個(gè)關(guān)鍵 ”即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。 風(fēng)暴（雨）過(guò)后，應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)風(fēng)暴（雨）損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。 B、將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng)。 在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。 ..5 若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門查處。 丑 瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼? 對(duì)醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況 下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。 遇急癥病人或人員受傷的處理 第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。 ..5 唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治。 失物處理 在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等拾獲財(cái)物 時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值客服人員報(bào)告，并交回服務(wù)中心，等待失主領(lǐng)回。 地震的應(yīng)急處理方法 預(yù)警防范 接到有關(guān)部門（官方媒體）發(fā)布的地震警報(bào)后，服務(wù)中心發(fā)出專門通知，提醒甲方做好地震前的防 范措施，在告示牌上張貼。 ..3 災(zāi)后處理 .. 監(jiān)控中心及時(shí)取消地震警報(bào)，并在告示牌上張貼通知； .. 主任和工程部 主管 負(fù)責(zé)核實(shí)地震的危害程度，清點(diǎn)損失、做好記錄，協(xié)商安排人員進(jìn)行修繕； .. 保潔部 負(fù)責(zé)清理地震造成的殘余物； .. 客服員對(duì)受損失嚴(yán)重的甲方，做好走訪、慰問(wèn)工作。 ..3 根據(jù)檢疫調(diào)查結(jié)果， 會(huì)同政府 檢疫 部門 對(duì) 大樓 進(jìn)行消毒整治， 并 經(jīng)檢疫部門檢查合格。若遇到蠻橫無(wú)理、 打罵值班人員的，要上報(bào)服務(wù)中心，由服務(wù)中心出面妥善處理。 記下偷車數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。 。檢查中 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、認(rèn)真分析、拿出措施、及時(shí)糾正，整改后跟蹤驗(yàn)證，不可掉以輕心。 ； 、特重、特大或執(zhí)行重要任務(wù)設(shè)備的運(yùn)行、檢修、安裝或吊運(yùn)的檢查 ； 、絕緣、手持電動(dòng)工具和其它勞動(dòng)保護(hù)用品檢查。 主管 負(fù)責(zé)周檢查并填寫周巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 《 年度設(shè)備 （ 施 ） 維修保養(yǎng)計(jì)劃》的實(shí)施情況進(jìn)行 檢查 ，檢 查的頻次為 1次／ 月 。 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控中心消防、監(jiān)控的日常運(yùn)行。 值班人員 必須熟悉消防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格按照操作程序操作，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)檢修排除并應(yīng)作好記錄，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 值班人員交接班時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真，準(zhǔn)時(shí)交接班，接班人員未到，交班人員不得離開；交班時(shí)應(yīng)將當(dāng)天值班的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如實(shí)填寫，做好交班記錄。如有損壞，要查明原因，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。 因漏交而發(fā)生問(wèn)題，由交班人負(fù)責(zé)，因漏接而發(fā)生的問(wèn)題，由接班人負(fù)責(zé)，雙方均未發(fā)現(xiàn)，則共同負(fù)責(zé)；交接班完畢雙方簽字后，交班人方可離開。 消防控制中心內(nèi)電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用；消防控制系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于手動(dòng)狀態(tài)，應(yīng)每半月進(jìn)行一次自動(dòng)與手動(dòng)操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 工作規(guī) 定 消防控制中心是預(yù)報(bào)火警、撲滅火災(zāi)、疏散人員的指揮中心，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，除有關(guān)人員外，任何人員不得進(jìn)入監(jiān)控室。 適用范圍 適用于 交通銀行的 消防、 監(jiān)控系統(tǒng)的控制。 ，并組織重點(diǎn)預(yù)防性檢查； 發(fā)現(xiàn)安全隱患后，立即上報(bào)公司工程部和 上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)，待批 準(zhǔn)后迅速組織整改。 、高壓驗(yàn)電器、高壓操作工具及高壓防護(hù)用品等高壓設(shè)施要嚴(yán)格按照《電力安全操作規(guī)程》委托供電公司進(jìn)行測(cè)試。 。 負(fù)責(zé)月檢查、協(xié)調(diào)并組織安全隱患的處理。 相關(guān)文件 《機(jī)電設(shè)備突發(fā)事故處理規(guī)程》 《交通銀行華中金融中心用電保障預(yù)案》 《招行信用卡中心用電保障預(yù)案》 《給排水故障應(yīng)急預(yù)案》 電梯故障困人救援規(guī)程 相關(guān)記 錄 《 特別事件 報(bào)告》 《失物移交記錄表》 設(shè)備檢查規(guī)程 規(guī)范機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理程序， 保障 機(jī)電設(shè)備設(shè)施安全無(wú)隱患。 對(duì)偷車者的處理 偷車者慣用的方法 直接進(jìn)入停車 處 偷取汽車 用偷來(lái)的汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng)內(nèi)然后再偷另一輛車 將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。 ..2 對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄在 《 特別事件 報(bào)告 》中，并向秩序維護(hù)主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 。 通知交行相關(guān)部門，并通知政府 檢疫 部門。 ..2 前期準(zhǔn)備工作： 召開主管級(jí)專門會(huì)議，布置落實(shí)各部門防范預(yù)警工作： 客服人 員用電話與 交行相關(guān)部門 聯(lián)系，提醒關(guān)好門窗，叮囑地震時(shí)不要驚慌，不要站在玻璃門、窗前，不要躲到樓梯走道下面，為防止高空墜物可暫避于辦公桌下，如屬非機(jī)要部門，勸導(dǎo)他們離開大廈； 工程部分別對(duì)房屋本體、公用設(shè)施、進(jìn)行全面巡檢： 檢查避雷裝置是否完好； 檢查室 外廣告宣傳牌是否有墜物的可能性，做好安全防范； .. 秩序維護(hù) 部 加強(qiáng)巡邏次數(shù)，對(duì)消防、閉路監(jiān)控等公用設(shè)施進(jìn)行檢查： 所有消防通道門、空置樓層門窗是否關(guān)上； 消防廣播是否正常； 成立以服務(wù)中心主任為組長(zhǎng)，各部門主管為小組成員的防地震應(yīng)急小組，及各部門員工組成的應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)，并制定特別管理規(guī)定。 ..3 當(dāng)物主來(lái)領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在物主登記身份證號(hào)碼并簽收后方可將失物交給物主，并記錄在《失物移交記錄表》上；若有可疑處，可報(bào)警處理。 抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。 將詳細(xì)情況記錄后，盡快報(bào)告服務(wù)中心主任。 ..3 將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其 交行相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) 。 ..3 醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼? ..3 政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。丑瘋子?jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；政治瘋子 經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。 ..3 若對(duì)方是推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影 響 交行 的工作和休 息。 D、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 發(fā)現(xiàn) 交行員工打架斗毆 的處理 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn) 交行員工 之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。 在風(fēng)暴（雨）來(lái)臨時(shí)要求承包商緊急維修前，秩序維護(hù) 主管 須先征得 服務(wù)中 心主任的批準(zhǔn)。 員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空 曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。 將盆栽之花卉移到低處隱蔽角落。檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物 齊備。 ..3 應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無(wú)關(guān)人 員進(jìn)入。 若對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，要使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。 出血的處理 可采用加壓包扎止血法：用干凈的毛巾、布?jí)K折成比傷口大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布條扎緊。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 搶劫的處理 遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和顧客財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé)，立即進(jìn)行如下方法處理： 要保持鎮(zhèn)靜并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的秩序維護(hù)員或 其他人 支援，設(shè) 法制服罪犯。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。 切勿用水或其他液體去撲滅傷者和電線上的火焰。 迅速讓傷者脫離電源，中斷電流。 通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響 甲方部門 領(lǐng)導(dǎo) 。 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻檢查漏（滲）水正確位置，設(shè)法堵住漏水，不能堵住的應(yīng)即通知服務(wù)中心工程組值班人員、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。 秩序維護(hù)員迅速檢查電梯是否困人。 若供電局預(yù)先通知暫時(shí)停電 ,應(yīng)立即將詳情和 有關(guān)通知呈交服務(wù)中心 ,并通知交通銀行相關(guān)部門 .。 須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員到達(dá)和離開時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等。 電梯困人（故障）應(yīng)變處理 按 電梯故障困人救援規(guī)程 處理 接報(bào)后，立即了解電梯的停層情況，通過(guò)對(duì)講機(jī) 詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知服務(wù)中心管理人員（客服值班人員）到電梯門處并保持聯(lián)系。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開門的情況下，則由