【正文】 ”的原 則搶救。 疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。 撲救完畢后，服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做 好安置工作。 立即通知電梯保養(yǎng)公司和工程人員解救被困者及修理該電梯，與電梯保養(yǎng)公司電話聯(lián)系時(shí)須詢問對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間及告知故障狀況、被困人員的情況等。 被困者被救，須詢問 是否有人不適，是否需要幫助等； 被困者姓名（如是管轄區(qū)外人員）、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因，如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。 須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。 停電與電力故障 應(yīng)變處理 按《機(jī)電設(shè)備突發(fā)事故處理規(guī)程》、《交通銀行華 中金融中心用電保障預(yù)案》處理 。 工程員值班時(shí)加強(qiáng)巡視高低壓變配電設(shè)備的運(yùn)行情況。 當(dāng)發(fā)生突然停電時(shí) ,工程值班人員立即通知相關(guān)部門 ,并馬上投入緊急搶修 ,嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行倒閘操作恢復(fù)供電 (檢查生活水系統(tǒng) ,等重點(diǎn)設(shè)備 )，并檢查故障原因。如困人，迅速組織相關(guān)人員按 電梯困人（故障）應(yīng)變處理 進(jìn)行救援。 停水處理 按《機(jī)電設(shè)備突發(fā)事故處理規(guī)程》、《給排水故障應(yīng)急預(yù)案》處理 突發(fā)性水浸事故處理 當(dāng)接到甲方投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場觀查。 觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高低壓配電設(shè)備、電線槽、電梯等，是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。 如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。 日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免賭塞。 觸電事故的應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。如立即關(guān)閉電閘，或用木棒、橡皮手套等絕緣工具移開傷者身上的電線。 立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。 主供水管爆裂的處置： 立即關(guān)閉相關(guān)連的主供水管上的閘閥； 如果關(guān)閉了相關(guān)連的主供水管上的閘閥后仍不能控制住大量泄水，則應(yīng)通知供水部門關(guān)閉相應(yīng)的水泵房； 立即通知部 門負(fù)責(zé)人組織維修人員或聯(lián)系供水部門進(jìn)行搶修，并通知甲方關(guān)于停水的情況； 盜竊的處置 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，可采取如下方法處置： 立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的 秩序維護(hù)員 或 其他人 支援，設(shè)法制服作案人。 當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。 保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品，并立即報(bào) 告公安機(jī)關(guān)。 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂崗關(guān)閉大門。 有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運(yùn)動(dòng)過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對(duì)犯罪疑嫌人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取 “敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò) ”的方法，等支援的秩序維護(hù)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 指壓止血法：根據(jù)動(dòng)脈的走向，在出血傷口的近心端，用手指壓著動(dòng)脈， 可臨時(shí)止血。為避免放松止血帶時(shí)大量失血，放松期間可改于指壓法臨時(shí)止血。 爆炸的處理 在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。 ..2 在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者 送醫(yī)院搶救。 對(duì)群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機(jī)關(guān)審查。 強(qiáng)烈大風(fēng)或暴風(fēng)雨襲擊的預(yù)防措施 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。 將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方 天面溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。 緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾中轉(zhuǎn)站等之門窗，還必須做好防水措施。 檢查天面的廣告牌，支架是否牢固。 當(dāng)風(fēng)暴（雨）來臨時(shí)，非當(dāng)值員工須與服務(wù)中心主任或本部門主管聯(lián)絡(luò)， 聽候指示。 如風(fēng)暴（雨）持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻服務(wù)中心應(yīng)有值班員工接聽電話。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。但在特殊情況下，秩序維護(hù)隊(duì)長可通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知服務(wù)中心 主任，并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由風(fēng)暴（雨）所造成之垃圾淤塞的渠道。 制止原則 A、勸阻雙方住手、住口。 C、持有器械斗毆?jiǎng)t 應(yīng)先制止持械一方。 ..3 迅速報(bào)告服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)，由服務(wù)中心出面調(diào)解 并通知交行主管部門 領(lǐng)導(dǎo)出面解決 ,如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請求增援。 值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理 先觀察 1—2 分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問對(duì)方，了解情況； ..2 若對(duì)方是 交行 的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。 若對(duì)方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到服務(wù)中心接受進(jìn)一 步的調(diào)查。 精神病人的處理 精神病患者有丑瘋子（花瘋子）、武瘋子、政治瘋子。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法。 武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。 醉漢的處理 醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。 醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。 因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。 ..2 立即通知當(dāng)值 班長 和秩序維護(hù) 主管 。 妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。 如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼 120）。 大樓內(nèi) 發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處理 值班人員應(yīng)迅速報(bào)告班長 、主管 和服務(wù)中心 主任 ，服務(wù)中心應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告 公司分管領(lǐng)導(dǎo) ，顧客投購保險(xiǎn)的還應(yīng) 提醒顧客通知承保的 保險(xiǎn)公司。 當(dāng)班人員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。 ..5 向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，盡可能提供監(jiān)控錄像等證據(jù)協(xié)助破案。 將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在值班記錄表和《失物移交記錄表》上。 拾獲名貴物品，考慮是否交警方處理。必要時(shí)，可通過消防廣播緊急預(yù)警通知。臨時(shí)特別管理規(guī)定如下： 服務(wù)中心實(shí)行 24 小時(shí)主管人員值班制，所有通訊工具應(yīng)處于開機(jī)狀態(tài)； 所有人員處于臨時(shí)應(yīng)急搶險(xiǎn)狀態(tài)，應(yīng)趕到服務(wù)中心共同做好防范準(zhǔn)備； 注意抗震中心發(fā)布的最新消息，及時(shí)掌握情況。 發(fā)現(xiàn)重要傳染病 的處理 ： 應(yīng)知道癥狀和附近醫(yī)院腸道門診所在地。 會(huì)處理、會(huì)報(bào)告疫情，會(huì)保護(hù)現(xiàn)場，會(huì)消毒。 、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停放車輛可以采取以下處置方法 ..1 糾正違章時(shí)，必須使用文明禮貌的規(guī)范用語，以理服人。 ..3 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則。 ..4 若社會(huì)閑雜人員來本服務(wù)中心轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。 應(yīng)采取的 行動(dòng) 通知上級(jí)證實(shí)確認(rèn)后報(bào)告警方 記下被偷車牌，顏色及牌子。 .. 切勿攔截汽車 等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備日后查考。 適用于 交通銀行華中金融中心 的 設(shè)備 管理。 主管 負(fù)責(zé)周檢查并執(zhí)行問題的處理。 ，必須努力做到組織落實(shí)、責(zé)任到人、一抓到底、不留死角，實(shí)現(xiàn) “ 以防為主，機(jī)率創(chuàng) 零” 。 ： 、日日檢查、一周一總結(jié)、一月一匯報(bào)，納入辦公會(huì)議議程。 。 日 或重大活動(dòng)前的安全檢查 ； 。 ，發(fā)現(xiàn)隱情迅速報(bào)告工程 主管 。重大問題需報(bào)告 中心主任 和 公司 工程 部 經(jīng)理。 負(fù)責(zé)組織對(duì)各類設(shè)備的突發(fā)事故進(jìn)行演習(xí)，頻次不少于兩次／每年。 《緊急事件及質(zhì)量事故報(bào)告表》 《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》 消控中心管理規(guī)定 目的 使監(jiān)控中心消防、監(jiān)控處于良好運(yùn)行狀態(tài)，方便管理，滿足為 交通銀行 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。 職責(zé) 監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控和記錄。 服務(wù)中心 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的檢修、維護(hù)和保養(yǎng)。 值班人員必須要有高度的責(zé)任感和警惕性，遵守制度，不脫崗、不吸煙、不打私人電話或做與工作無關(guān)的事情，保持消防中心肅靜和清潔衛(wèi)生，室內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、吸煙。 密切注視消防控制柜運(yùn)行，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核實(shí)真?zhèn)吻闆r，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報(bào)警，并通知相關(guān)區(qū)域 秩序維護(hù) 員和 其他部門 ，如果誤報(bào)，查明原因并使系統(tǒng)復(fù)位。 消防控制中心內(nèi)應(yīng)配置常用滅火器材，嚴(yán)禁存放危險(xiǎn)品；值班人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、如實(shí)填寫記 錄，保存好打印的原始資料。 當(dāng)班發(fā)生的事情由當(dāng)班人處理，接班人協(xié)助，如在交接班時(shí)發(fā)生的情況由雙 方共同處理；接班時(shí)接班人員應(yīng)檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，值班記錄填寫是否齊全，并詢問上班故障處理情況以及采取的措施。 消防控制中心室的 一切設(shè)備、設(shè)施、元器件、線路不得隨意更改。 相關(guān)文件 《 安全工作手冊 》 質(zhì)量記錄 《 監(jiān) 控 崗 值 班 記 錄 表 》