【正文】 在面對(duì)一面鏡子，你笑，生活笑，你哭， 生活也在哭。 ，笑出聲者即被對(duì)方俘虜，需排至對(duì)方隊(duì)伍最后入列。 ，身體要彎腰成 90 度，高喊 ***你好。 培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序 ，兩兩相對(duì)。 游戲啟示： 排除干擾、傾聽、信任、執(zhí)行，最終達(dá)成目標(biāo)。 參考：進(jìn)行中對(duì)方可以用錯(cuò)誤的指示來擾亂。 回到起點(diǎn)蒙眼旋轉(zhuǎn)三次以后出發(fā)。 相關(guān)討論： 你的感覺如何，開始時(shí)你是不是認(rèn)為這完全沒有可能，后來又怎樣呢？ 你認(rèn)為在解決這一問題的過程中，最大的障礙是什么？ 你對(duì)執(zhí)行過程中，大家的溝通表現(xiàn)的評(píng) 價(jià)如何？ 你認(rèn)為還有什么改善的方法？游戲啟示： 達(dá)成共識(shí)是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的前提 只有想不到的，沒有做不到的；團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的 11． 操作目的：學(xué)會(huì)如何貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，增強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力 操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員，每隊(duì) 6到 7 人操作時(shí)間： 10 分鐘事前準(zhǔn)備：拖鞋，眼罩操作細(xì)則： 概要 :蒙眼前進(jìn) 5步或 6步穿拖鞋 各隊(duì)輪流派出 1人。全過程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。 操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員， 1116 個(gè)人為一組比較合適操作時(shí)間： 30 分鐘事前準(zhǔn)備：有規(guī)律的一套玩具、眼罩操作細(xì)則： 主持人用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則： 我有一套物品，我抽出了一個(gè)，而后給了你們一人一個(gè)，現(xiàn)在你們通過溝通猜出我拿走的物品的顏色和形狀。 適用于營業(yè)單位的小組經(jīng)營。第一局勝利積 5分，第二局勝利積 8 分，第三局勝利積 10 分。 11． 66數(shù)字傳遞 操作目的： PDCA 在銷售循環(huán)過程中的優(yōu)先作用操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員， 5到 8 人一組操作時(shí)間： 15 分鐘事前準(zhǔn)備：無操作細(xì)則： 將業(yè)務(wù)員分成若干組，每組業(yè)務(wù)員 5 名 8 名左右，并選派每組一名組員出來擔(dān)任監(jiān)督員； 所有參賽的組員按縱列排好，隊(duì)列的最后一人到主持人處，主持人向全體參賽業(yè)務(wù)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則； 游戲規(guī)則： 1）各隊(duì)代表到前臺(tái)來，主持人：“我將給你們看一個(gè)數(shù)字，你們必須把這個(gè)數(shù)字通過姿體語言讓你全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫到講臺(tái)前的白紙上（寫上組名），看哪個(gè)隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確。 作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。但使用了雙向溝通 之后，又會(huì)怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。 這時(shí)主持人可以請(qǐng)一位業(yè)務(wù)員上來，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次業(yè)務(wù)員們 可可以問問題。 11． 55撕紙 操作目的：作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。 根據(jù)環(huán)境變化，改變溝通方式，找到最佳溝通方法，達(dá)成目標(biāo)。 習(xí)題（一）：請(qǐng)不要耽擱時(shí)間 正確 錯(cuò)誤 不知道 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) T F ？ 搶劫者是一男子 T F ？ 來的那個(gè)男子沒有索要錢款 T F ？ 打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 T F ？ 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 T F ？ 故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少 T F ？ 搶劫者向店主索要錢款 T F ？ 索要錢款男子倒出收銀機(jī)中東西后，急忙離開 T F ？ 搶劫者打開了收銀機(jī) T F ？ 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了 T F ？ 1搶劫者沒有把錢隨身帶走 T F ？ 1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的 T F ？ 男子，以及一個(gè)警察習(xí)題（二）：同習(xí)題一習(xí)題答案：商店打烊時(shí) 請(qǐng)不要耽擱時(shí)間 答案 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) ？商人不等于店主 搶劫者是一男子 ？不確定，索要錢款不一定是搶劫 來的那個(gè)男子沒有索要錢款 F打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 ？ 店主不一定是男的 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 ？ 故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢 T 搶劫者向店主索要錢款 ？ 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開 ？ 搶劫者打開了收銀機(jī) F 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了 T1搶劫者沒有把錢隨身帶走 ？ 1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察 ？游戲啟示： 傾聽的重要性及有效傾聽，善于從傾聽中抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn) 可應(yīng)用于銷售過程中的接觸與說明等各環(huán)節(jié) 11． 44瞎子摸號(hào) 操作目的：讓業(yè)務(wù)員體會(huì)溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時(shí)，你是怎樣去改變自己，用什么方法來解決問題。 11． 33商店打烊時(shí) 操作目的：學(xué)會(huì)如何通過傾聽抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間： 15分鐘事前準(zhǔn)備：試題操作細(xì)則： 以下是一個(gè)簡(jiǎn)單的傾聽測(cè)試。 三分鐘后角色互換 游戲啟示： 該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說明的認(rèn)識(shí)與陌生人進(jìn)行交往的 一些知識(shí)：例如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個(gè)層次，最外層的談話是對(duì)客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會(huì)角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題；第三層就更深一層，會(huì)到個(gè)人隱私部分等比較敏感的話題，比 如性、金錢的態(tài)度、個(gè)人能力的判斷等等，最后一層則是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)世界，比如道德觀、價(jià)值觀等。對(duì)于發(fā)生回答錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)員，可以適當(dāng)做些懲罰 。乙：謝謝！ 將此對(duì)話一直持續(xù)下去，最終傳到主持人；同時(shí)主持人向另一個(gè)方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。相鄰的人回答：謝謝！ 回答完這一對(duì)話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個(gè)同伴（乙）相同的問題： 甲：這是蘋果。溝通游戲精品匯編 [精選 5 篇 ] 第一篇：溝通游戲精品匯編 溝通游戲集錦匯編 11． 11蘋果與鳳梨 操作目的：活躍會(huì)場(chǎng)氛圍，提高業(yè)務(wù)員的注意力和反應(yīng)能力操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間： 20 分鐘事前準(zhǔn)備：無操作細(xì)則： 營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員圍成一圈 主持人先和相鄰的人進(jìn)行演示主持人：這是蘋果。相鄰的人回答：什么？主持人：蘋果。乙：什么？甲（對(duì)主持人說）：什么？主持人：蘋果甲：蘋果。 游戲啟示： 主持人要密切注意對(duì)話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向； 這是一個(gè)非常有趣和復(fù)雜的游戲，主持人應(yīng)該提醒對(duì)話過程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力 可做為晚會(huì)游戲或者暖場(chǎng)游戲。 11． 22狗仔隊(duì) 操作目的：鍛煉業(yè)務(wù)員如何與人溝通的能力操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間： 15 分鐘事前準(zhǔn)備：無操作細(xì)則： 將所有人進(jìn)行分組，每組兩人 主持人提問：在小組里誰愿意做為 A？ 剩下的人為 B主持人說：選 A 的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊(duì)”，代表 B 的是被采訪的明星， A 可以問 B任何問題，B 必須說真話，可以不回答，時(shí)間三分鐘，不可以用筆記。不同層次的話題適合不同的場(chǎng)合和談話對(duì)象，層次越高，雙方溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來； 對(duì)于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就 是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功 此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每 6 人一個(gè)組，原來的搭檔必須仍在同一組，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份說出剛剛說掌握的 B 的情況，并告訴其它隊(duì)員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系。 先 將習(xí)題（一）的內(nèi)容發(fā)給業(yè)務(wù)員，講師說一個(gè)情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見習(xí)題二），讓業(yè)務(wù)員去回答下面的 12個(gè)判斷題 做完習(xí)題一之后，將習(xí)題二發(fā)給業(yè)務(wù)員，讓業(yè)務(wù)員看剛剛說的情節(jié)進(jìn)行判斷，提醒業(yè)務(wù)員不要受習(xí)題一答案的影響 最后公布答案 閱讀內(nèi)容：商店打烊時(shí)某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。 操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員， 1416 個(gè)人為一組比較合適操作時(shí)間： 30 分鐘事前準(zhǔn)備：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地操作細(xì)則： 讓每位業(yè)務(wù)員戴上眼罩 給了他們每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道 讓小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從 小到大的順序排列出一條直線 全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結(jié)束 全過程錄象，并在點(diǎn)評(píng)之前放給業(yè)務(wù)員看相關(guān)討論： 1．你是用什么方法來通知小組你的位置和號(hào)數(shù)？ 2．溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？ 3．你覺得還有什么更好的方法？游戲啟示： 溝通的方法有很多，同樣，表達(dá)同一個(gè)意思也可以使用不同的方法。 可應(yīng)用銷售過程中的諸多環(huán)節(jié)，如接觸、說明、拒絕處理等。 操作對(duì)象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員， 20 人左右最為合適操作時(shí)間： 15分鐘事前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的 A4 紙（廢紙亦可） 操作細(xì)則： 給每位業(yè)務(wù)員發(fā)一張紙 主持人發(fā)出單項(xiàng)指令： — 大家閉上眼睛 — 全過程不許問問題 — 把紙對(duì)折 — 再對(duì)折 — 再對(duì)折 — 把右上角撕下來，轉(zhuǎn) 180 度，把左上角也撕下來 — 睜開眼睛，把紙打開 主持人會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。 相關(guān)討論： 完成第一步之后可以問大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會(huì)有誤差） 完成第二步之后又問大家，為什么還會(huì)有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對(duì)的，它依 賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程） 游戲啟示： 為了說明我們平時(shí)的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。 不同的溝通方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果?！?2）全過程不允許說話，后面一個(gè)隊(duì)員只能夠通過姿體語言向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)，通過這樣的傳遞方式層層 傳遞，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫在白紙上； 3）比賽進(jìn)行三局（數(shù)字分別是 0、 900、 ），每局休息 1 分 15 秒。 相關(guān)討論： P（計(jì)劃） D（實(shí)施） C（檢查） A（改善行動(dòng)）循環(huán)中，在這個(gè)游戲中如何得到體現(xiàn)？ 四個(gè)循環(huán)中，哪個(gè)步驟更為重要？游戲啟示： 正確掌握 PDCA 在銷售循環(huán)過程中的作用 做正確的事，正確做事。 11． 77囊中失物 操作目的：讓業(yè)務(wù)員們體驗(yàn)解決問 題的方法，業(yè)務(wù)員們之間面對(duì)同樣一個(gè)問題所表現(xiàn)出來的態(tài)度，如何達(dá)到共識(shí)，并進(jìn)行配合共同解決問題。全過程每人只能問一個(gè)問題“這是什么顏色，”我就會(huì)回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但如果同時(shí)很多人問我就不會(huì)回答。 現(xiàn)在主持人讓每位業(yè)務(wù)員都戴上眼罩。 把拖鞋放在起點(diǎn)前方 5步的地方。 能夠準(zhǔn)確前 進(jìn) 5步，第 6步穿到拖鞋教多的一組獲勝。 相關(guān)討論： 為什么會(huì)受別人的干擾？ 如何能夠有效的傾聽？ 協(xié)調(diào)在團(tuán)隊(duì)中的作用。 第二篇：溝通游戲 溝通游戲：笑容可掬 溝通與合作的培訓(xùn)游戲 本培訓(xùn)游戲以一個(gè)很熱鬧的形式，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的溝通與交流，同時(shí)能夠增進(jìn)彼此之間的感情。 ，立于隊(duì)伍的兩端。 交會(huì)于隊(duì)伍中央，再相互鞠躬高喊一次。 。面對(duì)別人的時(shí)候也是這個(gè)道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。參與人數(shù)：集體參與 時(shí)間： 5 分鐘 場(chǎng)地：空地 道具：無 應(yīng)用：（ 1 （ 2 溝通游戲 —— 畫圖 規(guī)則： 圖形貼于寫 字板后 人只能站在板后，不可走出來，有 30 秒思考時(shí)間。 單向溝通 描述第 2圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問。游戲說明的道理： 雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。2）自以為是 認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多 3）想當(dāng)然 沒有提問，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例） 4）僅對(duì)對(duì)