【正文】 ，你是否告訴他了你的這種情緒？ ，有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒服？ 總結 ：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互為補充，缺一不可。 ，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。那么，作為一個團隊，要通過綜合大家的知識和經驗，再加以溝通來完成這一任務是變得簡單還是困難了呢？這個培訓游戲可以讓學員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可以鞏固培訓教授的知識。 2）發(fā)給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關項目的說明。相關討論 ，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。培訓者可以根據各小組的表現，給優(yōu)秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時不能堅持己見， 過于“與人合作”。培訓者應留意觀察，必要時作一下指點和總結，幫助他們發(fā)現自己的漏洞。形式： 8 人一組時間： 40 分鐘材料：寫有說明的卡片場地：室內 應用： (1)培訓者和學員的溝通 (2)建立學習者的主動性 (3)分析能力 蘋果與鳳梨 游戲說明： 全體學員圍成一圈 訓練師先和相鄰的人進行演示 訓練師：這是蘋果。 乙：什么？ 甲（對訓練師說）：什么？ 訓練師：蘋果 甲：蘋果 乙：謝謝！ 將此對話一直持續(xù)下去，最終傳到訓練師；同時訓練師向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進行傳遞。對于發(fā)生回答錯誤的學員，可以適當做些懲罰。操作程序 培訓師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則： 我有一套物品，我抽出了一個，而后給了你們一人一個，現在你們通過溝通猜出我拿走的物品的顏色和形狀。全過程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。有關討論 你的感覺如何，開始時你是不是認為這完全沒有可能，后來又怎樣呢？你認為在解決這一問題的過程中，最大的障礙是什么 ？你對執(zhí)行過程中，大家的溝通表現的評價如何？你認為還有什么改善的方法？ 畫圖 規(guī)則： 圖形貼于寫字板后 人只能站在板后，不可走出來，有 30 秒思考時間。 單向溝通 描述第 2圖時，學員可以發(fā)問。游戲說明的道理： 雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。2）自以為是 認為自己做對了的人，比實際做對了的人多 3）想當然 沒有提問，就認為是（可根據學員出現的問題舉例） 4）僅對對方提要求，不反求諸己 同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜?？?5）不善于從別人的提問中接收信息 對說者而言： 1）要注意聽眾的興趣所在 2）要對所表達的內容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現象，要有很強的溝通表達技巧 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解 數字傳遞 游戲步驟： 將學員分成若干組，每組學員 5 名 8 名左右，并選派每組一名組員出來擔任監(jiān)督員； 所有參賽的組員排縱列排好，隊列的最后一人到培訓師處，培訓師向全體參賽學員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則 游戲規(guī)則： 1）各隊代表到主席臺來，培訓師：“我將給你們看一個數字，你們必須把這個數字通過姿體語言讓你全部的隊員都知道，并且讓小組的第一個隊員將這個數字寫到講臺前的白紙上（寫上組名），看哪個隊伍速度最快，最準確；” 2）全過程不允許說話，后面一個隊員只能 夠通過姿體語言向前一個隊員進行表達，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個隊員將這個數字寫在白紙上； 3）比賽進行三局（數字分別是 0、 900、 ），每局休息 1 分 15秒。小組討論： P（計劃） D（實施） C（檢查） A（改善行動）循環(huán)中，在這個游戲中如何得到體現？ 四個循環(huán)中，哪個步驟更為重要？ 1瞎子摸號 活動目的 讓學員體會溝通的方法有很多，當環(huán)境及條件受到限制時，你是怎樣去改變自己，用什么方法來解決問題。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復雜性。作為溝通的最佳方式要根據不同的場合及環(huán)境而定。 3)、這時培訓師可以請一位學員上來，重復上述的指令，唯一不同的是這次學員們可以問問題。 培訓游戲規(guī)則和程序 (******為了保護著者的勞動 ,和活動操作的安全性 .大自然拓展訓練營進行了部分操作內容的省略 ****)相關討論 別人所選的動物是不是有什么奇怪的地方 ?你所應用的它那一部分性格，別人注意到了嗎？ ，應該如何相處？總結 ，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一起，總是不可 避免的要面臨沖突，當沖突出現的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的解決問題的方法。參與人數：集體參與時間：不定，每人 3分鐘場地：不限 道具：寫有動物名字的動物肖像畫 應用：（ 1）應付難纏的人，提高工作積極性（ 2）交流技巧的提高 1肢體語言 提高學員表達能力的培訓游戲 沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調動他的積極性了。參與人數： 2 人一組時間： 10 分鐘場地：不限道具：無 應用：（ 1）培訓、會議活動開始前的學員相互溝通（ 2）溝通技巧訓練 1過“鬼門關” 提高學員解決棘手問題能力的培訓游戲 從小我們就被教育要忠于自己的理想 ,中途放棄是很可惜的。意愿關告知自己的人生目標，行動關就是完成規(guī)定的目標。使學員得到以下的游戲感悟。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。 ，讓每個人都覺得實現夢想的路并不孤獨，有這么多志同道合的人相伴左右。參與人數：集體參與時間：一個半小時 道具：用于玩“高臺信賴”的高臺場地：教室 應用： (1)溝通與交流 (2)堅定人生觀 1初次見面 消除隔膜的培訓游戲 見面 3 分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如何讓大家更加活絡起來，是關系培訓是否成功的關鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。 ，學員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學回答，以調動氣氛 。營業(yè)員說明白了。 法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打 40 大板。 法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打 40 大板。 法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打 40 大板。年輕人 D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！ 案例： 請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種： 子郵件 。本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。如你不方便面請，只發(fā)了郵件，一定要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因為視頻是可以配合肢體語言的，肢體語言占溝通較 果的 55%，語音語調占 38%，內容占 7%，所以在溝通效果上怎么說比說什么更重要。 說到自己當初應聘中央電視臺正大綜藝，前后經歷了 7 輪考試，主考官如何問，她如何答，在楊瀾記憶里非常清晰， 第二輪考官問了我一個在當時社會極具挑戰(zhàn)性的問題：你敢穿三點式嗎？我很想說不敢，可是覺得這樣的回答不好，就說要看是何種場合，這不是敢不敢的問題，是合適不合適的問題。 一、由一個案例引出的思考 案由： 市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財務部對相關產品報價。 Q1：市場部投訴財務部會計成本信息不準確，計算的報價出入很大； Q2：財務部接到投訴后對成本核算情況進行了追溯，發(fā)現出錯原因為制造部提供的在產品約當產量不合理； Q3：制造部解釋因為庫房不能及時全額發(fā)料，造成產品工期延長，原有的成本分配辦法失效； Q4：庫管解釋不能及時、全額投料是因為采購部到貨不及時； Q5：采購部解釋采購到貨不 及時是因為制造部沒有能預先提出采購需求，未能給采購人員留出必要采購時間； Q6：制造部再次解釋，沒有能夠及時提出采購申請，是因為市場部銷售預測遲緩，車間無法及時排產； Q7：市場部再次解釋，銷售預測不及時是因為銷售合同遲遲不能簽署，與財務部不能提供準確報價信息不無關系； ?? 以上是一個生產企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個部門既是抱怨者，也是被抱怨者。至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。目前，東方藍天正逐步由研發(fā)導向向市場導向過渡，這迫切需要公司各個部門能以市場為主導，協(xié)作增效。這也從一個側面反映了部門間協(xié)作對公司業(yè)績與發(fā)展的重要性。抱怨的產生原因可能有兩個：部門的責任心不夠或部門間的溝通不暢。跨部門協(xié)作固然有“責任心”的問題，但認為推諉就是源于不敢負責任或者缺乏責任心，顯然言過其實。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方沒有正確地理解其中的意圖，溝通就出現了障礙。禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎？”答曰：“無”。溝通只在有受眾時才會發(fā)生。沒有接受，自然溝通無效。協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。 三、部門間同理心溝通對人的要求 實現部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。部門間的溝通我們倡導同理心溝通原則。 無疑每個部門都要著眼于公司目標，各自都為實現公司目標而奮斗，那么雙方就建立起 一個共同的基礎。 同理心溝通最基本的要求是我們應具有共同的目標，共同目標對公司具體的人要求是不同的， 對不同級別的領導要求也是不同的。 （ 2）相互尊重。溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。 （ 3）有犧牲局部的大度。 在這點上公司綜合運營部作了表率， 6 月份綜合運營部應財務部的請求，改革了工資發(fā)放周期。財務部的結賬時間為 此至少提早三天，意義不言而喻。 吃虧心理其實是一種缺乏全局觀的表現。 （ 4）有克服路徑依賴的果敢。某 一路徑的既定方向會在以后的發(fā)展中得到自我強化。好的路徑會起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產 生飛輪效應而進入良性循環(huán)；不好的路徑會起到負反饋的作用 ，就如厄運循環(huán)，可能會被鎖 定在某種低層次狀態(tài) 下。試想在部門間溝通時我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依賴呢？ 四、同理心溝通與協(xié)作增效 部門間同理心溝通到實現部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進公司價值，是通 過實現一系列目標實現的。 《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度， 還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。 各個部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通， 能相互增加彼此的情感賬戶。 （ 2）增進組織的活力 溝通的主體是人， 部門間的溝通的主體是部門領導。這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊的軍魂產生的原理相似。一個團隊的戰(zhàn)斗力， 取決于每一名成員的能力和成員與成 員之間的協(xié)作與配合。 （ 3）達成彼此接受的意向 同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達成共識，以解決問題、完成任務為第一要務。當彼此有溝通的期望于前，溝通的行動于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會取得諒解， 要么達成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。我們可能都有經驗， 從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結論 和產生的方法可以差異很大甚至背道而馳。能換位思考既是一種洞達，也是一種智慧。 培訓游戲培訓游戲程序和規(guī)則 ： （ 1）給每一個人都做一個姓名牌。 （ 3）等所有人到齊之后，要求所有人在 3分鐘之內找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。 相關討論 ，你是不是也同時認識了很多其他的人？經過了這個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？ ，當你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發(fā)現坐在這里聽課是一件比較愜意的事情？