【正文】 一變革需要綜合運營部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。 如果部門間溝通時不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是 反對一片。 （ 2）讓每位成員在進入培訓室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的姓名牌。同理心所形成的全局意識能為部門的工作導航，能夠使之長遠地適應公司發(fā)展的航向 第五篇：溝通暖場游戲 溝通曖場 1）初次見面 消除隔膜的培訓游戲培訓游戲 見面 3 分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如何讓大家更加活絡(luò)起來，是關(guān)系培訓是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。溝通順暢，彼此之間能進一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個強大的整體。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。 心理學研究表明，人們一旦選擇進入某一路徑（無論是“好”的還是“壞”的）就可能對該路徑產(chǎn)生依賴。 面對一項變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種： 第一，對 方根本不了解或不愿了解變革的實質(zhì)，不愿意折騰； 第二，對方對變革的實質(zhì)理解得支離破碎或錯誤解讀，對變革的結(jié)果得出錯誤的判斷； 第三， 對方能正確地理解變革的實質(zhì)，本能覺得不會給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會主動探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜 的責任機制，各部門就不會出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。 市場競爭越激烈，公司管理及制約機制越完善，加強部門間的溝通就越重要。在相當程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。 二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究 如何促進部門間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。溝通具有雙向性，一定要對方反饋以確認對方接受信息是否正確。年輕人 C：不作聲。 培訓游戲程序和規(guī)則 (******為了保護著者的勞動 ,和活動操作的安全性 .大自然拓展訓練營進行了部分操作內(nèi)容的省略 ****)相關(guān)討論 ，你是不是也同時認識了很多其他的人？經(jīng)過了這個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？ ，當你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發(fā)現(xiàn)坐在這里聽課是一件比較愜意的事情？總結(jié) ，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時有助于大家積極的發(fā)言。培訓游戲規(guī)則和程序 (******為了保護著者的勞動 ,和活動操作的安全性 .大自然拓展訓練營進行了部分操作內(nèi)容的省略 ****)準備好了！！ 請相信我們！我們支持你??！ 123 準備好了 !!有??！我是最好的?。∥沂亲畎舻模?！我一定會成功??！ 作為培訓者要注意游戲控制：時間、打分、標準把握和氣氛渲染。 ，要認真的考慮自己和對方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點進行調(diào)整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作為領(lǐng)導者的經(jīng)理層人物應該善于觀察和利用這一點，才能構(gòu)成一個更好的團隊。 形式： 1416 個人為一組比較合適類型：問題解決方法及溝通時間： 30 分鐘 材料及場地：攝像機、眼罩及小貼紙和空地適用對象：參加團隊建設(shè)訓練的全體人員操作程序 讓每位學員戴上眼罩 給了他們每人一個號，但這個號只有本人知道 讓小組根據(jù)每人的號數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線 全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結(jié)束 全過程錄 象，并在點評之前放給學員看 有關(guān)討論： 你是用什么方法來通知小組你的位置和號數(shù)？溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？你覺得還有什么更好的方法？ 1撕紙 形式： 20 人左右最為合適時間： 15 分鐘 材料：準備總?cè)藬?shù)兩倍的 A4 紙（廢紙亦可）適用對象：所有學員活動目的 為了說明我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。 描述第 1圖時，臺下學員只允許聽，不許提問。 注意事項： 1）培訓師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向； 2）這是一個非常有趣和復雜的游戲，訓練師應該提醒對話過程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓的人員要有特別高的注意力和反應能力 3）可做為晚會游戲或者暖場游戲。 。 參與人數(shù)： 2 人一組 時間： 10 分鐘 場地：不限 道具：無 應用：（ 1）培訓、會議活動開始前的學員相互溝通 （ 2）溝通技巧訓練 找錯誤 幫助學員檢驗所學知識的培 訓游戲 利用知識和經(jīng)驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。 相關(guān)討論： 在工作中，有哪些情況下要求我們打破自身的“舒適區(qū)”？ 為什么人們在開始的時候有些不好意思？ 我們的“舒適區(qū)”是如何產(chǎn)生的，如何拓展“舒適區(qū)”？ 做完游戲，全體成員間處于一種什么樣的狀態(tài)？ 肢體語言 [溝通游戲 ]沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。 參加人數(shù)：全體時間： 10 分鐘 游戲規(guī)則： 先計算一下人數(shù)，如果是雙數(shù)，則先請一個人做發(fā)令員：如果是單數(shù)，則培訓師先做發(fā)令員。目標： 1．使隊員明白單向交流方式和雙向交流方式可以取得的效果不同。點評：狀況共有。 注意事項： 1）培訓師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走 向； 2）這是一個非常有趣和復雜的游戲，訓練師應該提醒對話過程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓的人員要有特別高的注意力和反應能力 3）可做為晚會游戲或者暖場游戲。并注意看看自己的拇指和各個手指是怎樣交叉的（是左手大拇指在上呢還是右手大拇指在上）。 3．各組進行自我介紹，介紹他們的隊名以及為什么選用這個名字。 形式： 2 人一組 時間： 40 分鐘 道具：一塊黑板 場地：室內(nèi)應用： (1)活躍氣氛 (2)創(chuàng)造性地解決問題 (3)團隊溝通 起隊名鼓勵團隊溝通 時間： 20～ 30 分鐘 人數(shù)：不限，人數(shù)較多時，需要將隊員劃分成若干個由 8～ 12 個人組成的小組。事實上，我們有過一次愉快的旅游經(jīng)歷，那一次 —— ” 。被稱為 A 的人是這場游戲的演員，被稱為 B的人是 A們的臺詞提示者。最后，由大家根據(jù)復述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。 目標：使學員彼此以語言溝通，完成低難度活動。培訓者可以根據(jù)各小組的表現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。 ，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態(tài)度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。 ，讓他們在 3 分鐘時間內(nèi)用頭腦風暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別 人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解到他們會使用的話語。 讓每個參與者之間相互反饋自己在成員眼中的優(yōu)點與缺點。 2．我有一個關(guān)于??的問題。 討論題： 1．這一練習是否有助于你結(jié)識其他人？ 2．什么情況會給你留下深刻的印象？ 3．現(xiàn)在你認為你對這一群體的參與程度如何？如果你的時間更為充裕 請與會人員列出與自己的情況有關(guān)的、可以用作話題的單詞或短語。 雙向溝通 每次描述完，統(tǒng)計自認為對的人數(shù)和實際對的人數(shù)。 ，笑出聲者即被對方俘虜，需排至對方隊伍最后入列。 參考：進行中對方可以用錯誤的指示來擾亂。 操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務員， 1116 個人為一組比較合適操作時間： 30 分鐘事前準備：有規(guī)律的一套玩具、眼罩操作細則： 主持人用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則： 我有一套物品，我抽出了一個，而后給了你們一人一個，現(xiàn)在你們通過溝通猜出我拿走的物品的顏色和形狀。 作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。 根據(jù)環(huán)境變化，改變溝通方式，找到最佳溝通方法，達成目標。對于發(fā)生回答錯誤的業(yè)務員，可以適當做些懲罰 。相鄰的人回答：什么？主持人：蘋果。不同層次的話題適合不同的場合和談話對象，層次越高，雙方溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來； 對于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就 是要懂得循序漸進的將顧客心理的保護屏障一層層剝掉，從而使顧客達到內(nèi)心的信任，促使銷售成功 此游戲還可以進行改編，即將原先的分組重新組合，每 6 人一個組，原來的搭檔必須仍在同一組，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份說出剛剛說掌握的 B 的情況，并告訴其它隊員；做完之后互換角色，達到小組成員能夠迅速的認識同伴并建立關(guān)系。 操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務員， 20 人左右最為合適操作時間： 15分鐘事前準備：準備總?cè)藬?shù)兩倍的 A4 紙（廢紙亦可） 操作細則： 給每位業(yè)務員發(fā)一張紙 主持人發(fā)出單項指令： — 大家閉上眼睛 — 全過程不許問問題 — 把紙對折 — 再對折 — 再對折 — 把右上角撕下來，轉(zhuǎn) 180 度，把左上角也撕下來 — 睜開眼睛，把紙打開 主持人會發(fā)現(xiàn)各種答案?！?2）全過程不允許說話，后面一個隊員只能夠通過姿體語言向前一個隊員進行表達，通過這樣的傳遞方式層層 傳遞，直到第一個隊員將這個數(shù)字寫在白紙上； 3）比賽進行三局（數(shù)字分別是 0、 900、 ），每局休息 1 分 15 秒。 現(xiàn)在主持人讓每位業(yè)務員都戴上眼罩。 第二篇：溝通游戲 溝通游戲：笑容可掬 溝通與合作的培訓游戲 本培訓游戲以一個很熱鬧的形式，加強了團隊之間的溝通與交流，同時能夠增進彼此之間的感情。面對別人的時候也是這個道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。2）自以為是 認為自己做對了的人，比實際做對了的人多 3）想當然 沒有提問，就認為是（可根據(jù)學員出現(xiàn)的問題舉例） 4）僅對對方提要求，不反求諸己 同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜?？? 5）不善于從別人的提問中接收信息 對說者而言： 1）要注意聽眾的興趣所在 2）要對所表達的內(nèi)容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強的溝通表達技巧 4）要先描述整體概 念，然后邏輯清晰地講解 溝通游戲：新進員工熟悉公司的培訓小游戲 相互認識一下 （一） 目的：使與會人員相互認識一下，創(chuàng)造一種輕松友好的氣氛。 小竅門 要想加快這一活動的節(jié)奏，可以在與會人員簽到時就發(fā)給他們姓名標簽，請他們當場在姓名標簽上寫下自己的名字、綽號和描述自己情況的單詞或短語。 小竅門 要想加快這一活動的節(jié)奏，可以在與會人員簽到時就發(fā)給他們姓名標簽，請他們當場在姓名標簽上按要求填寫上述內(nèi)容。 給每個人一張 優(yōu)點與缺點 并告訴他們每人為其他人至少寫出一條喜歡或不喜歡。 ，另一個小組的學員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。培訓游戲規(guī)則與程序 ，最好不要讓他們自由組合，由培訓者指定能為他們創(chuàng)造一個新的環(huán)境，以訓練他們的溝通合作能力。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應付這個難題。計時，可多玩幾次，看最快用了幾秒完成。 根據(jù)學員的表現(xiàn)評價：好的表達 /壞的表達。 A 組成員要密切配合 B 成 員的意思，好像這些臺詞就是他們本人想出來的一樣。 相關(guān)討論 A 組人員考慮：為了適應并轉(zhuǎn)換 B 組搭檔的臺詞，你必須做些什么？是否感到吃力或有其他感覺？怎樣才能使這個過程不那么煎熬呢？ B 組人員考慮：你們的任務是幫助 A 組人員完成任務，所以為他們提供臺詞并使這一切進行得容易一些，你們需要做些什么？當 A組成員沒能順利利用你的臺詞時，你有何感覺？ 總結(jié) A 組還是 B 組成員，都不可以遲鈍的、惡作劇的做這個游戲，否則不僅會給搭檔造成困難而且會破壞訓練的效果。 2．鼓勵團隊成員之間互相溝通。各組都起了什么名字 ? 向?qū)W員指出對于有些人來說，這個身體上的小小變動并不會引起任何問題