【正文】 操作對(duì)象：營(yíng)業(yè)部全體業(yè)務(wù)員，每隊(duì) 6到 7 人操作時(shí)間： 10 分鐘事前準(zhǔn)備：拖鞋，眼罩操作細(xì)則： 概要 :蒙眼前進(jìn) 5步或 6步穿拖鞋 各隊(duì)輪流派出 1人。 這時(shí)主持人可以請(qǐng)一位業(yè)務(wù)員上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次業(yè)務(wù)員們 可可以問(wèn)問(wèn)題。相鄰的人回答：謝謝！ 回答完這一對(duì)話程序，由相鄰的人（甲）開(kāi)始問(wèn)他的下一個(gè)同伴（乙）相同的問(wèn)題： 甲：這是蘋(píng)果。 操作對(duì)象：營(yíng)業(yè)部全體業(yè)務(wù)員， 1416 個(gè)人為一組比較合適操作時(shí)間： 30 分鐘事前準(zhǔn)備：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地操作細(xì)則： 讓每位業(yè)務(wù)員戴上眼罩 給了他們每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道 讓小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從 小到大的順序排列出一條直線 全過(guò)程不能說(shuō)話，只要有人說(shuō)話或脫下眼罩，游戲結(jié)束 全過(guò)程錄象，并在點(diǎn)評(píng)之前放給業(yè)務(wù)員看相關(guān)討論： 1．你是用什么方法來(lái)通知小組你的位置和號(hào)數(shù)？ 2．溝通中都遇到了什么問(wèn)題，你是怎么解決這些問(wèn)題的？ 3．你覺(jué)得還有什么更好的方法？游戲啟示： 溝通的方法有很多，同樣，表達(dá)同一個(gè)意思也可以使用不同的方法。 11． 77囊中失物 操作目的：讓業(yè)務(wù)員們體驗(yàn)解決問(wèn) 題的方法，業(yè)務(wù)員們之間面對(duì)同樣一個(gè)問(wèn)題所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，如何達(dá)到共識(shí)，并進(jìn)行配合共同解決問(wèn)題。 交會(huì)于隊(duì)伍中央，再相互鞠躬高喊一次。每過(guò)幾分鐘，就請(qǐng)他們“交換伙伴”，以此來(lái)鼓勵(lì)每個(gè)人都去結(jié)識(shí)盡可能多的新伙伴。 目的： 令每個(gè)參與者在無(wú)任何威脅的情況下，對(duì)其他人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)點(diǎn)。 面會(huì)是什么味道，會(huì)帶來(lái)什么后果，這樣就可以避免我們無(wú)意識(shí)的說(shuō)出激怒性的話語(yǔ)。此游戲旨在檢視一個(gè)團(tuán)隊(duì)中人員彼此溝通的狀況，同時(shí)幫助暢通溝通渠道，以推動(dòng)今后的相互協(xié)作。 ，一人為 A，一人為 B。這個(gè)團(tuán)隊(duì)也許最終會(huì)同意采用你的想法，但這在集體討論會(huì)上不是最重要的，最重要的是要善于傾聽(tīng)他人的發(fā)言。操作程序： 請(qǐng)小組成員按照平時(shí)的習(xí)慣雙手交叉握在一起。（不能自己完成就算了）。 在游戲中，有一些敏感的部位進(jìn)行接觸時(shí)，你可以聽(tīng)見(jiàn)到人們的尖叫聲和笑聲，人們?cè)谟螒蛑?，也將自身的“舒適區(qū)”完全打破。 ，在日常的生活工作中，為了讓別人對(duì)你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢(shì)、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語(yǔ)言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語(yǔ)言會(huì)阻礙我們的社交。 乙：什么？ 甲（對(duì)訓(xùn)練師說(shuō)）：什么？ 訓(xùn)練師：蘋(píng)果 甲：蘋(píng)果 乙：謝謝！ 將此對(duì)話一直持續(xù)下去，最終傳到訓(xùn)練師；同時(shí)訓(xùn)練師向另一個(gè)方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。小組討論： P（計(jì)劃） D（實(shí)施） C（檢查） A（改善行動(dòng)）循環(huán)中，在這個(gè)游戲中如何得到體現(xiàn)？ 四個(gè)循環(huán)中，哪個(gè)步驟更為重要？ 1瞎子摸號(hào) 活動(dòng)目的 讓學(xué)員體會(huì)溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時(shí)，你是怎樣去改變自己，用什么方法來(lái)解決問(wèn)題。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動(dòng)關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。 法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打 40 大板。至少這一例子能對(duì)部門(mén)間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。沒(méi)有接受，自然溝通無(wú)效。 （ 3）有犧牲局部的大度。 《水煮三國(guó)》里劉備所說(shuō)的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長(zhǎng)度， 還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門(mén)之間要么會(huì)取得諒解， 要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過(guò)慣性和沖力，產(chǎn) 生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán)；不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用 ，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖 定在某種低層次狀態(tài) 下。 （ 2）相互尊重。禪宗有一段公案，“樹(shù)倒而無(wú)人與聞，有聲乎？”答曰：“無(wú)”。 一、由一個(gè)案例引出的思考 案由： 市場(chǎng)部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。營(yíng)業(yè)員說(shuō)明白了。有時(shí)候非語(yǔ)言傳達(dá)的信息比語(yǔ)言還要更加精確，比如如果一個(gè)人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對(duì)你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動(dòng)他的積極性了。游戲說(shuō)明的道理： 雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。培訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時(shí)作一下指點(diǎn)和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。問(wèn)這些做出無(wú)意識(shí)動(dòng)作的人是否注意到了這些行為。討論： 1． 為什么當(dāng)他們蒙上眼睛，所完成的畫(huà)并不像他們期望得那樣？2．怎樣是這些工作更容易些？ 3．在工作場(chǎng)所中，如何解決這一問(wèn)題？變化： 1．讓每個(gè)你帶上眼罩前將他們的名字寫(xiě)在紙的另一面，在他們完成畫(huà)圖后將所有的紙掛到墻上，讓隊(duì)員挑選出他自己畫(huà)的那幅。 小組內(nèi)每人得到一個(gè)信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。各組都起了什么名字 ? 相關(guān)討論 A 組人員考慮：為了適應(yīng)并轉(zhuǎn)換 B 組搭檔的臺(tái)詞，你必須做些什么？是否感到吃力或有其他感覺(jué)？怎樣才能使這個(gè)過(guò)程不那么煎熬呢？ B 組人員考慮：你們的任務(wù)是幫助 A 組人員完成任務(wù)，所以為他們提供臺(tái)詞并使這一切進(jìn)行得容易一些，你們需要做些什么？當(dāng) A組成員沒(méi)能順利利用你的臺(tái)詞時(shí)，你有何感覺(jué)？ 總結(jié) A 組還是 B 組成員，都不可以遲鈍的、惡作劇的做這個(gè)游戲，否則不僅會(huì)給搭檔造成困難而且會(huì)破壞訓(xùn)練的效果。 根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評(píng)價(jià)：好的表達(dá) /壞的表達(dá)。還有的人知識(shí)不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個(gè)難題。 ，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫(xiě)下他們所聽(tīng)到的激怒性詞匯。 小竅門(mén) 要想加快這一活動(dòng)的節(jié)奏，可以在與會(huì)人員簽到時(shí)就發(fā)給他們姓名標(biāo)簽，請(qǐng)他們當(dāng)場(chǎng)在姓名標(biāo)簽上按要求填寫(xiě)上述內(nèi)容。2）自以為是 認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多 3）想當(dāng)然 沒(méi)有提問(wèn)，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問(wèn)題舉例） 4）僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己 同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗?duì)了的人？！ 5）不善于從別人的提問(wèn)中接收信息 對(duì)說(shuō)者而言： 1）要注意聽(tīng)眾的興趣所在 2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧 4）要先描述整體概 念，然后邏輯清晰地講解 溝通游戲：新進(jìn)員工熟悉公司的培訓(xùn)小游戲 相互認(rèn)識(shí)一下 （一） 目的：使與會(huì)人員相互認(rèn)識(shí)一下，創(chuàng)造一種輕松友好的氣氛。 第二篇：溝通游戲 溝通游戲：笑容可掬 溝通與合作的培訓(xùn)游戲 本培訓(xùn)游戲以一個(gè)很熱鬧的形式，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的溝通與交流，同時(shí)能夠增進(jìn)彼此之間的感情。” 2）全過(guò)程不允許說(shuō)話，后面一個(gè)隊(duì)員只能夠通過(guò)姿體語(yǔ)言向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)，通過(guò)這樣的傳遞方式層層 傳遞，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)在白紙上； 3）比賽進(jìn)行三局（數(shù)字分別是 0、 900、 ），每局休息 1 分 15 秒。不同層次的話題適合不同的場(chǎng)合和談話對(duì)象，層次越高，雙方溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來(lái)； 對(duì)于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就 是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功 此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每 6 人一個(gè)組，原來(lái)的搭檔必須仍在同一組，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份說(shuō)出剛剛說(shuō)掌握的 B 的情況，并告訴其它隊(duì)員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系。對(duì)于發(fā)生回答錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)員，可以適當(dāng)做些懲罰 。 作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。 參考：進(jìn)行中對(duì)方可以用錯(cuò)誤的指示來(lái)擾亂。 雙向溝通 每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。 2．我有一個(gè)關(guān)于??的問(wèn)題。 ，讓他們?cè)?3 分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會(huì)激怒別 人的話語(yǔ)，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解到他們會(huì)使用的話語(yǔ)。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎(jiǎng)勵(lì)以示鼓勵(lì)。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。事實(shí)上，我們有過(guò)一次愉快的旅游經(jīng)歷，那一次 —— ” 。 3．各組進(jìn)行自我介紹，介紹他們的隊(duì)名以及為什么選用這個(gè)名字。 注意事項(xiàng)： 1）培訓(xùn)師要密切注意對(duì)話的流向，特別是蘋(píng)果和鳳梨的走 向； 2）這是一個(gè)非常有趣和復(fù)雜的游戲，訓(xùn)練師應(yīng)該提醒對(duì)話過(guò)程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力 3）可做為晚會(huì)游戲或者暖場(chǎng)游戲。目標(biāo)： 1．使隊(duì)員明白單向交流方式和雙向交流方式可以取得的效果不同。 相關(guān)討論： 在工作中，有哪些情況下要求我們打破自身的“舒適區(qū)”？ 為什么人們?cè)陂_(kāi)始的時(shí)候有些不好意思？ 我們的“舒適區(qū)”是如何產(chǎn)生的，如何拓展“舒適區(qū)”？ 做完游戲，全體成員間處于一種什么樣的狀態(tài)？ 肢體語(yǔ)言 [溝通游戲 ]沒(méi)有肢體語(yǔ)言的幫助，一個(gè)人說(shuō)話會(huì)變得很拘謹(jǐn)，但是過(guò)多或不合適的肢體語(yǔ)言也會(huì)讓你這個(gè)人讓人望而生厭，自然、自信的身體語(yǔ)言會(huì)幫助我們的溝通更加自如。 。 描述第 1圖時(shí)，臺(tái)下學(xué)員只允許聽(tīng)，不許提問(wèn)。 ，要認(rèn)真的考慮自己和對(duì)方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補(bǔ)，也可以做到很好；作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理層人物應(yīng)該善于觀察和利用這一點(diǎn)，才能構(gòu)成一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)。 培訓(xùn)游戲程序和規(guī)則 (******為了保護(hù)著者的勞動(dòng) ,和活動(dòng)操作的安全性 .大自然拓展訓(xùn)練營(yíng)進(jìn)行了部分操作內(nèi)容的省略 ****)相關(guān)討論 ，你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多其他的人？經(jīng)過(guò)了這個(gè)游戲，你是不是感覺(jué)大家的距離近了好多？ ，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)坐在這里聽(tīng)課是一件比較愜意的事情？總結(jié) ，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來(lái)；同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。溝通具有雙向性，一定要對(duì)方反饋以確認(rèn)對(duì)方接受信息是否正確。在相當(dāng)程度上部門(mén)間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問(wèn)題的處理意見(jiàn)和解決方法，輔之以適宜 的責(zé)任機(jī)制，各部門(mén)就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。 心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑（無(wú)論是“好”的還是“壞”的）就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴。溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。 （ 2）讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊(cè)上核對(duì)一下他的姓名，然后給他一個(gè)別人的姓名牌。感情存款的增加無(wú)疑能成為工作和部門(mén)協(xié)作的潤(rùn)滑劑。 這一變革需要綜合運(yùn)營(yíng)部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通 實(shí)效的問(wèn)題，至少能解決公司 60%80%協(xié)作乏力的問(wèn)題。上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的，公司的業(yè)績(jī)體現(xiàn)在市場(chǎng)，但決勝市場(chǎng)決不僅僅是市場(chǎng)部的事情。如果你是年輕人 D 怎么和法師溝通呢 ？ 在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家。游戲感悟：成功 =意愿方法行動(dòng)相關(guān)討論 ？ ？其實(shí)這個(gè)游戲是很有現(xiàn)實(shí)意義的？ ，是因?yàn)樾湃瓮檫€是被迫的？總結(jié) ： 首先，以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負(fù)，這樣可以幫助 他們堅(jiān)定自己的信念，因?yàn)橛谜f(shuō)的方式可以表達(dá)出他們的新生，讓大家作為見(jiàn)證。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。 囊中失物 形式： 1116 個(gè)人為一組比較合適材料與場(chǎng)地：有規(guī)律的一套設(shè)備、眼罩適用對(duì)象：所有人員時(shí)間： 30 分鐘活動(dòng)目的： 讓學(xué)員們體驗(yàn)解決問(wèn)題的方法，學(xué)員們之間面對(duì)同樣一個(gè)問(wèn)題所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，如何達(dá)到共識(shí)，并進(jìn)行配合共同解決問(wèn)題。培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序 1）將學(xué)員分成幾個(gè)小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個(gè)新的環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力?！眲t所有人必須迅速找到另外一個(gè)人，兩個(gè)人的肩膀粘在一起。交換紙片即是交換資源。這次手指交叉的順序要正好相反，（例如本來(lái)左手拇指在上的改為右手拇指在上）。 目的： 。而每個(gè) A 組成員的任務(wù)就是接受 B 同伴提供的任何臺(tái)詞，在此基礎(chǔ)上再加以發(fā)揮，