溝通的技巧心得報告(精品8篇)(存儲版)
【正文】 同時我還問了自己一個問題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變 ? 當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓(xùn)要達到的目的。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要達到的最高境界 —— 真誠，回到了我們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種 .種原因，這種潛在能力被壓抑住了。表達情感 。溝通的基本要求 —— 主動。培訓(xùn)老師通過將近一天的時間里細致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下： 一、要用心與別人交流，針對不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣，情緒狀態(tài)。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。 五、學(xué)會贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔 閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。與內(nèi)斂型性格的人溝通時，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質(zhì)性的問題。做一個好的聽眾。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。溝通有如下三要素：溝通的基本問題 —— 心態(tài) 。 控制成員的行為 。 余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。溝通有它的原則，也有它的底線，趙老師通過認真剖析溝通的三個原則后，又緊接著對溝通的策略作了四步分解，教會了我們該怎樣溝通，首先是要放大正面心情，第二，發(fā)泄不好的負面的心情，第三， 通過行為方式或是和一個人的語言交流來獲取非語言溝通的信息，第四就是要積極主動，對待任何事物都要積極，站在有利的主動的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。其中有一位學(xué)員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識，這其實我希望達到的效果。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機會，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。3. 總以為自己是客觀的。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵和溝通、培養(yǎng)人才 (包括自己 )、評估績效。 第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工 提高凝聚力： 首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標(biāo)，讓大家朝這個目標(biāo)使勁 其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達到共同的理念第三，建立獎勵制度，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個人貢獻獎，充分發(fā)揮每個人的力量達到團隊的目的 。就像當(dāng)今社會人才可以復(fù)制，其答案就是我們復(fù)制的是行為。這也是溝通的基本原則 !企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準(zhǔn)確，及時的溝通，才能分享建立起人際關(guān)系，進而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功 ! 在學(xué)習(xí)中，老師還談到職業(yè)化管理。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結(jié)果。我很開心，因為這是自己開拓視野的好機會，我自知實力欠缺，就像一個啤酒瓶，需要經(jīng)過灌裝來充實自己，實現(xiàn)自己。 五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑 在溝通中， “ 多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語 ” ，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。信任是有效 溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢 ?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。企 管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通 。 溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度： 米以上的一般為陌生人， 米之間的一般為商務(wù)關(guān)系， 米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。 (一 )培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得： 1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。 在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言 (用語言描述你看到的和你想到的具體行為 )，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，
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