【正文】 今后工作中努力的方向之一。做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提 !通過(guò)溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。一家企業(yè)，通過(guò)管理員工的行為，而形成一種企業(yè)文化，在通過(guò)企業(yè)文化來(lái)約束人，從而改變?nèi)说钠沸?，品德以適應(yīng)企業(yè)的生存。從管理者的核心工作來(lái)看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因?yàn)楣芾碚叩暮诵墓ぷ髦械拿宽?xiàng)內(nèi)容都離不開(kāi)溝通 ,所有也有人把管理等同于溝通。 針對(duì)這次培訓(xùn)，個(gè)人覺(jué)得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，學(xué)會(huì)以同理心去聆聽(tīng)，在溝通前先進(jìn)行自我溝通。使我了解了溝 通的重要性并且能很好的運(yùn)用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了人與人之間本身就是處在一種 “ 誤解狀態(tài) ” ，對(duì)于溝通最直接的一個(gè)問(wèn)題：溝通的目的 —— 尋找交接、達(dá)成共識(shí)，也恍然大悟 ! 在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，溝通對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)太重要了，通過(guò)趙老師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，也掌握了了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。 第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè) 。 綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識(shí) 。 三、學(xué)會(huì)換位思考。 很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓 他發(fā)表太多意見(jiàn)。 溝通的技巧心得報(bào)告篇 6 9 月 6 日晚 7:30 在立恒公司的新辦公樓七層會(huì)議室一如既往的開(kāi)始了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我們安排了全面而又生動(dòng)的課程內(nèi)容，這堂課對(duì)我們的生活和工作幫助都很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)中心，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。 思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得： 1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度： 米以上的一般為陌生人， 米之間的一般為商務(wù)關(guān)系， 米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通 。企 管部門在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起到連接各部門的重要作用。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。 五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤(rùn)滑劑 在溝通中， “ 多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ) ” ，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。就像當(dāng)今社會(huì)人才可以復(fù)制，其答案就是我們復(fù)制的是行為。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和溝通、培養(yǎng)人才 (包括自己 )、評(píng)估績(jī)效。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機(jī)會(huì)，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。溝通有它的原則，也有它的底線，趙老師通過(guò)認(rèn)真剖析溝通的三個(gè)原則后，又緊接著對(duì)溝通的策略作了四步分解，教會(huì)了我們?cè)撛鯓訙贤?，首先是要放大正面心情，第二，發(fā)泄不好的負(fù)面的心情，第三， 通過(guò)行為方式或是和一個(gè)人的語(yǔ)言交流來(lái)獲取非語(yǔ)言溝通的信息，第四就是要積極主動(dòng)，對(duì)待任何事物都要積極，站在有利的主動(dòng)的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。 控制成員的行為 。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對(duì)方的生活，等對(duì)方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。特別是在與客戶溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。溝通的基本要求 —— 主動(dòng)。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種 .種原因，這種潛在能力被壓抑住了。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變 ?