【正文】 來的，所以我主要采用了 “ 做 ” 之后 “ 總結(jié)、討論 ” 的方式，這樣大家的感觸就會比較深。因為說一句話 不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。當(dāng)然，針對 溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點： 1. 不信任別人 。 在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結(jié)果判斷。員工管理好了，質(zhì)量才能上去 要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工 說到做到，除非你不答應(yīng) ，只要答應(yīng)員工的就要給員工實現(xiàn) 做好績效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待 對員工的激勵。而西方的理念則是：己所欲，施于人。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。無論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競爭的核心元素。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領(lǐng)著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預(yù)定的工作目標，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。只有加強業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的 “ 形象損失 ”“ 錯誤無效 ”“ 自信降低 ” 、 “ 人員流動率高 ” 等負面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。 溝通的技巧心得報告篇 2 一個成功的企業(yè)，其部門之間團結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。 適時詢問與傾聽，可以了解彼此 的需求、愿望、意見與感受。 2)體諒他人的行為。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。溝通的技巧心得報告篇 1 溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。 管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。 4)善用詢問與傾聽。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效 溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。 二、要樹立 “ 業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作 ” 的理念 國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。 四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識 通過學(xué)習(xí)，我認識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關(guān)代表的角色。 溝通的技巧心得報告篇 3 知識無窮無盡，學(xué)習(xí)永無止境 !學(xué)習(xí)可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵。 表達能力和行為能力的發(fā)揮。我們在溝 通時要對對方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。就像現(xiàn)在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。在職場 ,要做好一個管理者 ,除了你有本職位的專業(yè)能力外 ,還要審世度時的把握好人際關(guān)系 .第 一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。通者，連也 ” ， “ 溝通沒有對錯，只有 ’ 有效果 ’ 與 ‘ 沒效果 ’ 之分 ” ， “ 溝通的意義在于接受者的回應(yīng) ” ， “ 溝通的重點在于輸入是否等于輸出 ” 。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗基礎(chǔ)上，以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進行溝通。 當(dāng)然，如何恰當(dāng)?shù)谋磉_也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個方面， “ 找準位置，符合身份，把握尺度 ” 。 ，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達到的目的，教材的編輯就有了針對性。掌握了許多處理日常問題的溝通技巧。 通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。另外溝通的一個更重要的要素 — 關(guān)心。要學(xué)會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。 四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。