【正文】 甲）開始問他的下一個同伴（乙）相同的問題： 甲：這是蘋果。 11． 33商店打烊時 操作目的：學(xué)會如何通過傾聽抓住問題的關(guān)鍵點操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時間： 15分鐘事前準備：試題操作細則： 以下是一個簡單的傾聽測試。 這時主持人可以請一位業(yè)務(wù)員上來，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次業(yè)務(wù)員們 可可以問問題。第一局勝利積 5分，第二局勝利積 8 分，第三局勝利積 10 分。 相關(guān)討論： 你的感覺如何，開始時你是不是認為這完全沒有可能，后來又怎樣呢？ 你認為在解決這一問題的過程中，最大的障礙是什么？ 你對執(zhí)行過程中，大家的溝通表現(xiàn)的評 價如何？ 你認為還有什么改善的方法？游戲啟示： 達成共識是團隊作戰(zhàn)的前提 只有想不到的，沒有做不到的；團隊的力量是無窮的 11． 操作目的：學(xué)會如何貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，增強溝通和協(xié)調(diào)能力 操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員，每隊 6到 7 人操作時間： 10 分鐘事前準備：拖鞋，眼罩操作細則： 概要 :蒙眼前進 5步或 6步穿拖鞋 各隊輪流派出 1人。 培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序 ，兩兩相對。所謂己所不欲勿施于人，既然你不想讓別人對你繃著臉，為何要對別人繃著臉呢？ ，彼此之間保持默契，維系一種快樂輕松的氛圍，會非常有利于大家彼此之間的溝通，也會加快我們的合作步伐。 所需的材料：空白的可粘貼式姓名標簽。 相互認識一下 （二） 目的：通過這個精心設(shè)計的練習(xí)，幫助與會人員相互認識一下。 事先印好列有上述三項內(nèi)容的姓名標簽，在與會人員簽到或等待會議開始時請他們填寫。 收集每張答卷，混合一起并對每個人念出寫給他們的意見，你首先要從自己的名字念起。 ，讓表演的小組確認他們所說的那些激怒性的 詞匯，必要時要對其做出解釋，然后兩個小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。 ，上面寫有三條有關(guān)項目的說明。培訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時作一下指點和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。 “聽與說”游戲 角色分配： 孕婦：懷胎八月 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車 醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展 宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球 生態(tài)學(xué)家：負責(zé)熱帶雨林搶救工作組 流浪漢游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有 6 人存活。 培訓(xùn)游戲體現(xiàn)集體智慧 相信大家都玩過詞語接龍或續(xù)寫故事的培訓(xùn)游戲，比如前一個人為一個故事起了個開頭，大家就按照這個思路把故事接下去，一直到形成一個完整的故事為止。 ，培訓(xùn)者可以先做一下示范。大家的目的是將一個故事合理、順暢地完成下來，而不是給別人出難題或顯示自己的才能。 3．把小組成員團結(jié)在一起。每個小組起的名字能準確描述各自的特點嗎 ? 相關(guān)討論： 當手指采取與平時不同的習(xí)慣姿勢時，你們有沒有覺得異樣或不自在？為什么？ 你們是否同意“人都是不喜歡改變” 的這個說法？如果同意。規(guī)則： 全過程不許交流 每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。 B、有一種靈氣在我們之間流動； C、我覺得我在這樣的團隊，我感到有一種自豪的感覺； 這個游戲，能讓大家明白什么是默默契了嗎？ A、默挈需要一定的忍耐； B、也需要一點勇氣； 你們覺得在組織內(nèi)要如何培養(yǎng)默挈呢？ A、經(jīng)常溝通與協(xié)調(diào)是非常重要的； 心得分享： 請成員思考，在組織中有沒有像這樣的灰色地帶？（比如：少做少錯，多做多錯，不做不錯的心理，讓大家對于沒有劃分明確、指定分派的工作，多數(shù)人不愿意主動去負責(zé)和分擔。 2．教員用語言描述一樣?xùn)|西，讓隊員蒙著眼睛畫下他們所聽到的，然后比較他們所畫的圖并思考 . 奇妙口香糖 目的： 每個人都有一個“舒適區(qū)”，“舒適區(qū)”好似自身“溫度計”。然后，大家繼續(xù)問“口香糖，粘什么？”發(fā)令員繼續(xù)發(fā)令。 2～ 3 分鐘，但這 次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。 ，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗，并實踐在工作中。全過程每人只能問一個問題“這是什么顏色，”我就會回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但如果同時很多人問我就不會回答。 對聽者而言： 1）自認為自己來做會做的更 好 單向溝通時，聽的比說的著急。操作程序 1)、給每位學(xué)員發(fā)一張紙 2)、培訓(xùn)師發(fā)出單項指令： 大家閉上眼睛 全過程不許問問題 把紙對折 再對折 再對折 把右上角撕下來，轉(zhuǎn) 180 度，把左上角也撕下來 爭開眼睛，把紙打開 培訓(xùn)師會發(fā)現(xiàn)各種答案。 ，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻 礙我們的社交。 再次，通過“高臺信賴”這個刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員加深印象，銘記他們說過的話，也可以證明他們的勇氣。過了會又一客人來，問有沒有草紙，營業(yè)員說“ 沒有，不過我們有鐵砂紙” 游戲 你說我做 視頻《潛伏》片段 仔細去看 說 優(yōu)點轟炸（贊美別人） 反饋 經(jīng)典案例： 有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人 A：我爸叫我來的。 。財務(wù)部根 據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報價信息。對于年輕的東方藍天，我們能有什么樣的思考呢？我們能用什么方式應(yīng)對愈來愈急切的部門間協(xié)作呢？ 上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周 期公布出來，庫管嚴格發(fā)貨制度，財務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。樹倒雖會產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。 要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通；若對方不尊重你時，你應(yīng)適當?shù)? 提請他的尊重，否則很難溝通。 這是公司部門間的協(xié)作的一個正面的例子，肯怕因吃虧心理 導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。 我們在工作中也是如此， 如果已經(jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會對這種狀 態(tài)或方式（無論是好還是壞）產(chǎn)生依賴性，甚至失去進一步改良的沖動和熱情。一個部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的， 部門的風(fēng)格能在很大程度上會影響部門員工的處事風(fēng)格。 （ 4）為部門工作導(dǎo)航 在部門協(xié)作中堅持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不 自覺地抵制那些不顧全大局 的行為。 ： （ 1）主 持人作自我介紹，然后告訴與會人員：“很高興來到這兒！” （ 2）快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什么不情愿做的事情呢？” （ 3）注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內(nèi)?！秾O子兵法》里講的 “不謀萬世者，不足謀一時”， “不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個意思。如果部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅持同理心交流，該部門的所有 成員自然會受到潛移默化的影響。部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點： （ 1）融合部門間的情感 良好的溝通可以加強部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標順利實現(xiàn)。協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷 全局的眼界，也需度量宏遠的包容。要想真正了解別人， 就要學(xué)會站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理 解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。如果不考慮表達與信息傳遞過程中的失真，欲達成 有效溝通，有四點需要做到： （ 1）有共同目標。部門間的需求如果不能通過有效溝通知會對方，結(jié)果就如林中樹倒而無聲。有調(diào)查表明，機制健全的企業(yè)中有 60%到 80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。雖然這只是作者人為編制的一個案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實的影子的。 不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。年輕人 B：是我自己喜歡來的。同時，學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。這個游戲中設(shè)兩個關(guān)：意愿關(guān)和行動關(guān)。 有關(guān)討論 完成第一步之后可以問大家，為什么會有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會有誤差） 完成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程） 1你像哪種動物 提高與人交往能力的培訓(xùn)游戲 每個人都有自己獨特 的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種動物在某種程度上是那樣的相像。第一局勝利積 5分，第二局勝利積 8 分，第三局勝利積 10 分。 現(xiàn)在培訓(xùn)師讓每位學(xué)員都戴上眼罩。 相鄰的 人回答：什么？ 訓(xùn)練師：蘋果 相鄰的人回答：謝謝！ 回答完這一對話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個同伴（乙）相同的問題： 甲：這是蘋果。 學(xué)到的知識？總結(jié) ，看一看學(xué)員知識掌握得如何。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向你以外的其他地方看 去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動他的積極性了。 注意事項： 通常像粘鼻子、粘腦門、粘屁股等指令可以極大地活躍氣氛，長可以聽見人們的笑聲和尖叫聲，打破舒適區(qū)的目的也得到了很好的體現(xiàn)。 在工作中和生活中，有很多時候需要我們打破自身的“舒適區(qū)”才能把事情做得更好，團隊合作就是一個很好的例子。 第三篇：溝通類游戲 溝通類游戲匯編 環(huán)環(huán)相套 活動目的：了解競爭的本質(zhì)；學(xué)習(xí)溝通與合作的技能器材場地：室內(nèi)外均可；每組 8～ 12 人，一組 3～ 4個呼拉圈規(guī)則 每組排成一縱隊，隊員將左手穿過雙腿間，向后握住背后那位隊員的右手 訓(xùn)練員手持 3~4 個呼拉圈站在起點，將第一個呼拉圈遞給第一位隊員（呼拉圈需穿越頭部落下），當呼拉圈傳到第三位隊員時，第二個呼拉圈才依次遞下 第一個呼拉圈傳至最后一位時，必須帶著呼拉圈跑至隊伍最前頭成為排頭，并依照原方式與隊員握手，繼續(xù)進行活動。 陷阱：每個人自己完成以后認為 OK 了，就不愿將自己的紙片交給別人了。相鄰的人回答：什么？訓(xùn)練師：蘋果 相鄰的人回答：謝謝！ 回答完這一對話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個同伴（乙）相同的問題：甲：這是蘋果。 叉手 形式：全體學(xué)員類型；溝通技巧，學(xué)習(xí)類時間； 15 分鐘材料；沒有場地：教室活動目的： 演示強迫性的改變可能引起的不自在和隨之而來的抵觸情緒。 步驟： 1．將人數(shù)較多的隊員劃分成若干個由 8～ 12 個人組成的小組。 ，而合作精神最重要的就是要 善于傾聽別人的意見 —— 像對待你的意見一樣，給予他人的想法和念頭以足夠多的關(guān)注。小王需立刻接下去，“我總是與你的喜好一致。 培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序： ，做一個與某個話題（可以任意選擇，只要大家感興趣，比如旅游）有關(guān)的演出。 游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。形式： 8人一組 時間： 40 分鐘 材料：寫有說明的卡片 場地：室內(nèi) 應(yīng)用： (1)培訓(xùn)者和學(xué)員的溝通 (2)建立學(xué)習(xí)者的主動性 (3)分析能力 團隊游戲 :一圈到底 人與人之間通過溝通互相了解，達成共識。 相關(guān)討論 ，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。 相關(guān)討論 ？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？ ，你會如何反應(yīng)？你認為哪個更重要 ,是你自己的看法重要，還是別人對你的看法重要？ ，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？總結(jié) ，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些話被人誤解，達不成應(yīng)有的目的。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說