【正文】 培訓(xùn)游戲培訓(xùn)游戲程序和規(guī)則 ： （ 1）給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。 （ 3）達(dá)成彼此接受的意向 同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達(dá)成共識，以解決問題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。 各個(gè)部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通， 能相互增加彼此的情感賬戶。某 一路徑的既定方向會在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。 在這點(diǎn)上公司綜合運(yùn)營部作了表率， 6 月份綜合運(yùn)營部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請求，改革了工資發(fā)放周期。 同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對公司具體的人要求是不同的， 對不同級別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。目前，東方藍(lán)天正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向過渡，這迫切需要公司各個(gè)部門能以市場為主導(dǎo)，協(xié)作增效。 說到自己當(dāng)初應(yīng)聘中央電視臺正大綜藝，前后經(jīng)歷了 7 輪考試，主考官如何問，她如何答，在楊瀾記憶里非常清晰， 第二輪考官問了我一個(gè)在當(dāng)時(shí)社會極具挑戰(zhàn)性的問題：你敢穿三點(diǎn)式嗎？我很想說不敢，可是覺得這樣的回答不好，就說要看是何種場合，這不是敢不敢的問題，是合適不合適的問題。 法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打 40 大板。 ，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點(diǎn)名讓同學(xué)回答，以調(diào)動(dòng)氣氛 。使學(xué)員得到以下的游戲感悟。參與人數(shù)：集體參與時(shí)間：不定，每人 3分鐘場地：不限 道具：寫有動(dòng)物名字的動(dòng)物肖像畫 應(yīng)用：（ 1）應(yīng)付難纏的人，提高工作積極性（ 2）交流技巧的提高 1肢體語言 提高學(xué)員表達(dá)能力的培訓(xùn)游戲 沒有肢體語言的幫助，一個(gè)人說話會變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這個(gè)人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。 單向溝通 描述第 2圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問。對于發(fā)生回答錯(cuò)誤的學(xué)員，可以適當(dāng)做些懲罰。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時(shí)不能堅(jiān)持己見， 過于“與人合作”。那么，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要通過綜合大家的知識和經(jīng)驗(yàn)，再加以溝通來完成這一任務(wù)是變得簡單還是困難了呢？這個(gè)培訓(xùn)游戲可以讓學(xué)員體驗(yàn)一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時(shí)可以鞏固培訓(xùn)教授的知識。 游戲規(guī)則和程序 2人一組，讓他們進(jìn)行 2～ 3 分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。 游戲規(guī)則如下：游戲開始的時(shí)候，請所有人一起問發(fā)令員“口香糖，粘 什么？”發(fā)令員開始發(fā)令，比如“口香糖，粘肩膀。2．說明當(dāng)我們集中所有的注意力去解決一個(gè)問題時(shí)，可以取得更好的效果。目標(biāo)： 5 個(gè)人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。對于發(fā)生回答錯(cuò)誤的學(xué)員，可以適當(dāng)做些懲罰。然后請大家松開后在重新合攏。 4．游戲過程中要稱呼他們 的隊(duì)名。概述：這個(gè)游戲鼓 勵(lì)團(tuán)隊(duì)從培訓(xùn)之初就要團(tuán)結(jié)起來。他也許會說：“我倆結(jié)伴去了黃山，”培訓(xùn)者接著說：“我倆結(jié)伴去了黃山，真是一次美妙的經(jīng)歷。 組挨著 A 組的同伴站著，當(dāng)輪到自己的角色說話時(shí)，就會把臺詞告訴 A。 游戲說明的道理（可以請學(xué)員一起談看法）： 認(rèn)真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。 規(guī)則：所有學(xué)員手拉手圍成一圈，用呼啦圈穿過所有人的身體回到原位。 。 參與人數(shù)： 3 人一組，分成偶數(shù)組 時(shí)間： 30 分鐘 場地：不限 道具：卡片或白紙一沓 應(yīng)用：（ 1）溝通和談話的技巧 （ 2）消除對立情緒，提高工作積極性 （ 3）商務(wù)談判當(dāng)中 溝通游戲：找錯(cuò)誤 幫助學(xué)員檢驗(yàn)所學(xué)知識的培訓(xùn)游戲 利用知識和經(jīng)驗(yàn)辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。 ，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語，時(shí)間： 10 分鐘。步驟： 令每個(gè)參與者都知道他們將有機(jī)會對團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行反饋，也就是說，你喜歡或不喜歡某人的哪一方面。 3．我可以回答一個(gè)關(guān)于??的問題。 給與會人員足夠的時(shí)間（約 5 分鐘）來寫下自己的兩項(xiàng)情況，然后請他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。游戲說明的道理： 雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。 。 相關(guān)討論： 為什么會受別人的干擾？ 如何能夠有效的傾聽？ 協(xié)調(diào)在團(tuán)隊(duì)中的作用。全過程每人只能問一個(gè)問題“這是什么顏色，”我就會回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但如果同時(shí)很多人問我就不會回答。 不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。 可應(yīng)用銷售過程中的諸多環(huán)節(jié)，如接觸、說明、拒絕處理等。 11． 22狗仔隊(duì) 操作目的：鍛煉業(yè)務(wù)員如何與人溝通的能力操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間： 15 分鐘事前準(zhǔn)備：無操作細(xì)則： 將所有人進(jìn)行分組，每組兩人 主持人提問：在小組里誰愿意做為 A？ 剩下的人為 B主持人說：選 A 的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊(duì)”，代表 B 的是被采訪的明星， A 可以問 B任何問題，B 必須說真話，可以不回答，時(shí)間三分鐘，不可以用筆記。溝通游戲精品匯編 [精選 5 篇 ] 第一篇：溝通游戲精品匯編 溝通游戲集錦匯編 11． 11蘋果與鳳梨 操作目的：活躍會場氛圍，提高業(yè)務(wù)員的注意力和反應(yīng)能力操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間： 20 分鐘事前準(zhǔn)備：無操作細(xì)則： 營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員圍成一圈 主持人先和相鄰的人進(jìn)行演示主持人：這是蘋果。 三分鐘后角色互換 游戲啟示： 該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說明的認(rèn)識與陌生人進(jìn)行交往的 一些知識：例如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個(gè)層次，最外層的談話是對客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題；第三層就更深一層，會到個(gè)人隱私部分等比較敏感的話題，比 如性、金錢的態(tài)度、個(gè)人能力的判斷等等，最后一層則是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)世界，比如道德觀、價(jià)值觀等。 11． 55撕紙 操作目的：作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。 11． 66數(shù)字傳遞 操作目的： PDCA 在銷售循環(huán)過程中的優(yōu)先作用操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員， 5到 8 人一組操作時(shí)間： 15 分鐘事前準(zhǔn)備：無操作細(xì)則： 將業(yè)務(wù)員分成若干組，每組業(yè)務(wù)員 5 名 8 名左右，并選派每組一名組員出來擔(dān)任監(jiān)督員； 所有參賽的組員按縱列排好，隊(duì)列的最后一人到主持人處，主持人向全體參賽業(yè)務(wù)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則； 游戲規(guī)則： 1）各隊(duì)代表到前臺來，主持人：“我將給你們看一個(gè)數(shù)字，你們必須把這個(gè)數(shù)字通過姿體語言讓你全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫到講臺前的白紙上（寫上組名），看哪個(gè)隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確。全過程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。 游戲啟示： 排除干擾、傾聽、信任、執(zhí)行，最終達(dá)成目標(biāo)。相關(guān)討論 ？做完這個(gè)游戲之后，你有沒有覺得心情格外舒暢？ ？總結(jié) ，當(dāng)你面對生活的時(shí)候，你實(shí)際上是在面對一面鏡子，你笑，生活笑，你哭， 生活也在哭。 對聽者而言： 1）自認(rèn)為自己來做會做的更好 單向溝通時(shí)，聽的比說的著急。每過幾分鐘，就請他們 “交換伙伴”，以此來鼓勵(lì)每個(gè)人都去結(jié)識盡可能多的新伙伴。 給與會人員幾分鐘的時(shí)間來對這些陳述做出思考，然后鼓勵(lì)整個(gè)團(tuán)體的人員聚在一起，使每個(gè)人與盡可能多的人打交道。 告 知每個(gè)人這是一項(xiàng)保密的活動(dòng)，沒有人被告知是誰寫的他的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)的內(nèi)容。 ：①每個(gè)激怒性的詞語給一分；②每個(gè)激怒性詞語的激怒程度給 1~3 分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài)度，另外加 5分。那么，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要通過綜合大家的知識和經(jīng)驗(yàn)，再加以溝通來完成這一任務(wù)是變得簡單還是困難了呢？這個(gè)培訓(xùn)游戲可以讓學(xué)員體驗(yàn)一下，依靠自 己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時(shí)可以鞏固培訓(xùn)教授的知識。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時(shí)不能堅(jiān)持己見，過于“與人合作”。在活動(dòng)過程中，只能以語言為工具，相互拉著的手不能放開，也不能用手指去勾呼啦圈。由此可見，聆聽非常重要。而每個(gè) A 組成員的任務(wù)就是接受 B 同伴提供的任何臺詞，在此基礎(chǔ)上再加以發(fā)揮，把戲演下去?！? 次拍小王的肩膀，小王可能說：“什么時(shí)候我們還能共同休假呢？”培訓(xùn)者說：“什么時(shí)候我們還能共同休假呢？那時(shí)我們再一起出游吧??” ，然后讓他們各組散開練習(xí)一下， 5 分鐘后大家集合，集體完成一次演出。 目的： 。討論問題示例： 這次手指交叉的順序要正好相反，（例如本來左手拇指在上的改為右手拇指在上）。 拼圖游戲 目的：溝通類、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練人數(shù)：適合 4人 ~16人道具：硬紙若干 說明： 按如圖所示制作 15 張硬紙，將其打亂分拆成 5份裝入信封。交換紙片即是交換資源。 規(guī)則：用眼罩將所有隊(duì)員的眼睛蒙上，每人分發(fā)一份紙和筆，要求蒙著眼睛將他們的家或指定的其它東西畫在紙上，完成后讓隊(duì)員摘下眼罩，欣賞自己的杰作?！眲t所有人必須迅速找到另外一個(gè)人，兩個(gè)人的肩膀粘在一起。 ，請學(xué)員們彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會不時(shí)地撩一下自己的頭發(fā)。培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序 1）將學(xué)員分成幾個(gè)小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個(gè)新的環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個(gè)難題。 囊中失物 形式： 1116 個(gè)人為一組比較合適材料與場地：有規(guī)律的一套設(shè)備、眼罩適用對象：所有人員時(shí)間： 30 分鐘活動(dòng)目的： 讓學(xué)員們體驗(yàn)解決問題的方法，學(xué)員們之間面對同樣一個(gè)問題所表現(xiàn)出來的態(tài)度，如何達(dá)到共識，并進(jìn)行配合共同解決問題。 雙向溝通 每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對的人數(shù)和實(shí)際對的人數(shù)。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序 (******為了保護(hù)著者的勞動(dòng) ,和活動(dòng)操作的安全性 .大自然拓展訓(xùn)練營進(jìn)行了部分操作內(nèi)容的省略 ****)相關(guān)討論 ，有多少人注意到了自己的肢體語言？ ，你是否告訴他了你的這種情緒？ 話的時(shí)候，有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒服？總結(jié) ：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。游戲感悟：成功 =意愿方法行動(dòng)相關(guān)討論 ？ ？其實(shí)這個(gè)游戲是很有現(xiàn)實(shí)意義的？ ，是因?yàn)樾湃瓮檫€是被迫的？總結(jié) ： 首先，以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負(fù)，這樣可以幫助 他們堅(jiān)定自己的信念，因?yàn)橛谜f的方式可以表達(dá)出他們的新生，讓大家作為見證。參與人數(shù)：集體參與時(shí)間：20 分鐘場地：不限道具：姓名牌應(yīng)用：（ 1）團(tuán)隊(duì)溝通 （ 2）培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通 （ 3）主持人開場白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流 第四篇：溝通游戲案例 用心去聽 雨傘與雨衣的故事 一個(gè)店員、一個(gè)超市、一天、一顧客來買雨傘，找了一圈，沒找到，問道營業(yè)員，營業(yè)員說：“沒有”，顧客走了，倉庫的老板聽到，立馬趕出了，還是沒趕上，就告訴營業(yè)員：“沒有雨傘，你可以賣給他雨衣啊”。如果你是年輕人 D 怎么和法師溝通呢 ？ 在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。 楊瀾將往事娓娓道來，武大學(xué)子聽得津津有味。上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的，公司的業(yè)績體現(xiàn)在市場，但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。 若一個(gè)部門倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒有傳達(dá)到其他部門，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通 實(shí)效的問題，至少能解決公司 60%80%協(xié)作乏力的問題。就東方藍(lán)天而言，“做行業(yè)老大”是公司的目標(biāo)， 這一目標(biāo)對不同級別的員工有不同的要求： 對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向； 對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革； 對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應(yīng)付差事。 這