【正文】 幾周都到學(xué)校與老師進(jìn)行溝通，我發(fā)現(xiàn)每次下來孩子的表現(xiàn)都會(huì)有所改變，最終到期末考試的成績也有了一定的變化。有的孩子還愛撒謊，在學(xué)校騙老師，在家里騙家長。另外，如果孩子出現(xiàn)了一些問題，我們還可以給老師打電話，或者單獨(dú)到學(xué)校與老師面對面進(jìn)行溝通，因此，我們與老師之間的溝通是沒有任何障礙的。 既然老師們都那么負(fù)責(zé)，我們家長就更應(yīng)該對孩子們負(fù)責(zé)，畢竟我們都希望自己的孩子學(xué)習(xí)好，以后他們的生存能力強(qiáng)、生活好。老師們非常負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這是我們?nèi)嗤瑢W(xué)的幸運(yùn)，也是我們所有家長的幸運(yùn)。 首先，我要感謝我們班的幾位老師，為了讓這個(gè)班的同學(xué)好，他們非常負(fù)責(zé)，也非常辛苦，大家應(yīng)該都知道，這個(gè)班是放學(xué)最晚的，每天老師都要守著他們把當(dāng)天學(xué)習(xí)的內(nèi)容全部過關(guān)之后才回家。 因?yàn)樾南悼蛻簦屛艺嬲靼?，溝通其?shí)如此簡單。 在我失意的時(shí)刻，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)檫€有他 (他 )們在陪伴共同度過。 在春節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)樗?(她 )們伴我共同長大 。 在中秋節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)樗?(她 )們就是我的親人 。 因?yàn)橛辛丝蛻簦业男撵`變得更為充實(shí)，人生變得更為富有 。 演講的最后，以一首打油詩《因?yàn)樾闹杏辛丝蛻簟方Y(jié)尾。“尊重個(gè)體”是多佳維系統(tǒng)安全的重要組成部分，然而多佳維最值得尊重 的應(yīng)該是一線員工，在多佳維，職位越高，地位越低，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力不是讓你用來指手畫腳、發(fā)號施威的，是用來幫你解決實(shí)際問題的。心理學(xué)家要求這樣的人要學(xué)會(huì)站在別人的立場上去想問題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。據(jù)調(diào)查，管理人員有 90%的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關(guān)系很重要，要學(xué)會(huì)溝通 的技巧?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。心系客戶，為客戶付出我們的真心、熱心和耐心。 我們每一個(gè)人，每天都在面對客戶而工作，把“為客戶服務(wù)”作為自己終身的追求，樹立“客戶需求萬變，我們努力不變”的指導(dǎo)思想，在實(shí)際工作中，既要當(dāng)銷售員，又要當(dāng)客戶經(jīng)理。 七要設(shè)身處地為客戶著想。 五要始終以客戶為中心 。 三要幫助客戶解決問題 。 了解客戶的五要素： 一是客戶面臨哪些商機(jī) ?競爭環(huán)境如何 ? 二是客戶的客戶是誰 ?客戶的競爭對手是誰 ? 三是客戶的決策過程是怎樣的 ? 四是客戶企業(yè)文化是什么 ?主導(dǎo)思想和價(jià)值觀是什么 ? 五是客戶的長短期目標(biāo)和具體重點(diǎn)工作是什么 ? 服務(wù)客戶的七要素： 一要提供個(gè)性化的服務(wù) 。通過對“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”兩個(gè)方面的學(xué)習(xí)，我深刻地感到公司的心系客戶工作做得還很不夠，對待客戶，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的“無微不至、極限服務(wù)”的服務(wù)觀相距甚遠(yuǎn)，公司客戶服務(wù)的提升空間無比巨大，前景無比光明。ps 業(yè)務(wù)客戶分析，營銷中心建立了公司短信平臺，正在制定《公司客戶短信問候控制程 序》，并引進(jìn)了行健動(dòng)力客戶關(guān)系管理 (crm)軟件開始試用，一系列的活動(dòng)把心系客戶的工作推向了高潮。 近日，公司于 5 月 31 日召開了“提高 12345 轉(zhuǎn)派單子服務(wù)質(zhì)量對策專題會(huì)議”，客服部加強(qiáng)了電話回訪的工作要求，公司 eamp。 在今年三月份的公司文明服務(wù)專題活動(dòng)月中，公司以“挖掘客戶需求、滿足客 戶需求”為主題，組織了一次全員參加的“外部客戶需求征集反饋”活動(dòng)，共收到針對 14 類外部客戶的 54 條需求和建議采納，公司積極進(jìn)行消化，并于 3 月 30 日的全員總結(jié)大會(huì)上動(dòng)員落實(shí)。 我相信“任何企業(yè)和個(gè)人有成就，都是內(nèi)在豐富飽滿向外自動(dòng)延伸的結(jié)果”，服務(wù)員工、狠抓內(nèi)功是我工作的主要部分。我不是救世主，也不是超級能人，我只能懷著一顆愛心去誠實(shí)勤勞地做好本職工作，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收獲得更多一些。 今天的多佳維，又 迎來了許多來自五湖四海的新同仁，他們分布在公司的各個(gè)條線，為多佳維的發(fā)展注入了更為強(qiáng)勁的活力。 作為多佳維的一員，我和大家共同見證著多佳維每一天成長的足跡，共同的事業(yè)、共同的夢想讓我們走到了一起，尤其是哪些在 07 年和 08 年初就加入我公司的 老員工，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。思維定勢以自我為主的人，很難樹立“客戶第一、自我第二”的思想意識，而且對自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法。 你的心中有客戶，客戶的心中就會(huì)有你，這個(gè)簡單 的原理往往會(huì)被很多人忽略。德魯克的一段話“營銷就是滿足客戶的需求并且讓客戶主動(dòng)找到你”。 這個(gè)月的 3 日～ 5 日，我受邀參加在上海舉行的由國內(nèi)權(quán)威培訓(xùn)大師張珈豪老師講解的《總裁商業(yè)系統(tǒng)班》的 學(xué)習(xí)，收益匪淺。 “客戶”即服務(wù)請求方，在客戶關(guān)系管理中，客戶是指對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)得以維持的根本保證。溝通也能使自我了解到他人的想法。溝通有關(guān)的演講稿學(xué)生 [精選五篇 ] 第一篇：溝通有關(guān)的演講稿學(xué)生 溝通，能使人與人之間的關(guān)系變得密切。溝通能使他人明白自我內(nèi)心真實(shí)的想法，沒有猜疑，沒有顧忌，清楚明白 。一起來看看溝通有關(guān)的演講稿學(xué)生，歡迎查閱 ! 溝通有關(guān)的演講稿 1 在準(zhǔn)備寫這篇演講稿前，我在百度中對“客戶”、“溝通”這兩個(gè)名詞進(jìn)行了搜索，試圖從最簡單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產(chǎn)生新的收獲?！皽贤ā笔侨伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣 (如音樂 )、肢體動(dòng)作 (如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等 )，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢是自動(dòng)的結(jié)果”、“營銷的最高境界就是服務(wù)客戶，管理的最高境界就是服務(wù)員工”、“沒有溝通不了的客戶，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點(diǎn)深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了美國著名目標(biāo)管理大師彼得感謝張老師的教誨，培訓(xùn)回來后我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主題的專題活動(dòng)月演講的題目定為“心系客戶、溝通之本”?？蛻羰巧系?，如果你能維護(hù)好客戶，他會(huì)讓你上天堂，如果你得罪了客戶，他會(huì)讓你下地獄?！靶南悼蛻簟钡谋举|(zhì)就是堅(jiān)持以客戶為中心的原則，充分理解和挖掘客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，用不斷創(chuàng)新的技術(shù)、管理和服務(wù)，滿足客戶不斷發(fā)展和變化的需求。記憶猶新的是 2 年前的 6 月，哪時(shí)多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗(yàn)，業(yè)務(wù)量的不足、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問題一起襲來，大有山雨欲來風(fēng)滿樓之勢，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴(yán)重打擊，接下去的路怎么走 ?當(dāng)時(shí)大家還都很迷惑，發(fā)展思路還沒有現(xiàn)在清晰，但我們挺過來了，在不斷地探索與實(shí)踐中，我們終于看到了勝利的曙光，時(shí)至今日，我忘不了哪時(shí)就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公司的八位同志。幾年來，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運(yùn)營機(jī)制的改善和優(yōu)化、不斷致力于先進(jìn)企業(yè)文化的豐富和沉淀，多佳維這個(gè)火熱的熔爐會(huì)很快地使我們大家融入到一起，共同并肩戰(zhàn)斗，在“激情、創(chuàng)新、超越、快樂”的企業(yè)精神感召下，多佳維必將創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡，多佳維這個(gè)大家庭會(huì)變得越來越溫馨、越來越美好 ! 對我來說，在座的各位就是我的客戶，是我必須用心去服務(wù)的對象，關(guān)注大家不同層次的需求是我服務(wù)好大家的前提，包括生理、安全、歸屬、尊重 、自我實(shí)現(xiàn)等各個(gè)層次的需求。要真正把自己工作的動(dòng)力由實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生理想轉(zhuǎn)變到成就員工價(jià)值方面上去。但作為同時(shí)分管公司營銷條線的一名領(lǐng)導(dǎo)，我又必須把更多的精力關(guān)注在公司的外部客戶身上。應(yīng)該說，這次活動(dòng)和 4 月 18 日舉行的公司營銷專題會(huì)議，拉開了公司“ __營銷發(fā)展年”的序幕。ps 業(yè)務(wù)拓展籌備小組成立并于 6 月 18 日完成了 eamp。 在寫這篇演講稿時(shí)，我又翻閱了一些有關(guān)客戶方面的資料，希望藉此使自己對有關(guān)客戶的理解更加系統(tǒng)化，這對公司下一階段的客戶服務(wù)工作必將有一個(gè)大的推進(jìn)。 讓我們共同來 分享一下“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”的知識，共同從中尋找一下我們在“心系客戶”方面的不足。 二要對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注 。 四要迅速響應(yīng)客戶的需求 。 六要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 可以說，“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”為我們今后更全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶分析和客戶服務(wù)提供了理論指導(dǎo)，讓我們在實(shí)際工作中與客戶的心貼得越近，溝通自然就流暢。心系客戶，讓客戶感覺你經(jīng)常 在他身邊 。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱?！? 松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。許多人在和別人溝通時(shí)容易只站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法，經(jīng)常覺得自己是正確的，別人應(yīng)該聽自己的，或者愛用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，結(jié)果卻給別人造成“以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個(gè)問題就越嚴(yán)重。