【正文】 公司提出“ 3 個(gè) 2 基本認(rèn)識(shí)”的概念是多佳維成員進(jìn)行有效溝通的思維基礎(chǔ)，是建立順暢溝通渠道的保證。領(lǐng)導(dǎo)者既要善于表達(dá)，更要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。 因?yàn)槲覑?ài)自己，所以我愛(ài)我的客戶(hù)。 因?yàn)槭チ丝蛻?hù)，我的心靈變得一片荒涼和不安。 在感煙節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶(hù)，因?yàn)樗?(她 )們就是我的衣食父母 。 在我成功的時(shí)刻，我會(huì)想起我的客戶(hù)，因?yàn)槭撬?(她 )們給了我機(jī)會(huì) 。 因?yàn)樾南悼蛻?hù)，我因此變得崇高，我的靈魂在不斷地得到洗禮和升華。 溝通有關(guān)的演講稿 2 各位家長(zhǎng)： 大家下午好 !作為一名學(xué)生家長(zhǎng) ，今天非常有幸在這里與大家分享“學(xué)生家庭教育和與老師溝通”的一點(diǎn)心得。特別是班主任謝老師，她不僅要關(guān)心孩子們的學(xué)習(xí)，還要關(guān)心他們的生理、心理的健康。 借這個(gè)機(jī)會(huì)，我想給大家分享三點(diǎn)： 第一點(diǎn)，我認(rèn)為我們家長(zhǎng)與老師之間的溝通與互動(dòng)是非常重要的。關(guān)于與老師的溝通，我們每天都可以通過(guò)“家校聯(lián)系卡”監(jiān)督孩子完成家庭作業(yè)，我們通過(guò)老師的評(píng)語(yǔ)及時(shí)了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)情況。 現(xiàn)在孩子們都正處于青春期，特別逆反、不好管教，而且往往在學(xué)校里與家里的表現(xiàn)不太一樣。但是，如果家長(zhǎng)經(jīng)常到學(xué)校與老師溝通，孩子就根本不敢再撒謊。馬上就初三了，我相信：家長(zhǎng)與老師的有效溝通顯得更加的重要 ! 第二點(diǎn)，我認(rèn)為我們家長(zhǎng)和孩子的心態(tài)都非常關(guān)鍵，孩子的潛能是無(wú)限的，他們都可以“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”，不僅要超越父母，更應(yīng)該有不斷超越自己的能力。關(guān)鍵是我們家長(zhǎng)有沒(méi)有決心讓孩子的學(xué)習(xí)有所提升。同時(shí)，他自己也非?？炭啵?yàn)樗栏改赣卸嗫?，只有靠他自己的努力，才能改變他們家庭的這種現(xiàn)實(shí)。因此，我們家長(zhǎng)現(xiàn)在就應(yīng)該多關(guān)注他們，通過(guò)“言傳身教”影響他們，引導(dǎo)他們始終保持“積極 向上、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)”的心態(tài)，在家里盡量不要有“消極負(fù)面”的言論和思想。 雖然現(xiàn)在的孩子都衣食無(wú)憂(yōu)，但他們?nèi)匀挥性S多想要的東西，我們應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注他們的興趣與需求，但我們不應(yīng)該輕易答應(yīng)和滿(mǎn)足他們的需求，而是應(yīng)該和他們一起設(shè)定一個(gè)階段性的目標(biāo)，而且是需要他稍微努力才能達(dá)成的目標(biāo)， 完成后再給予滿(mǎn)足。比如，他喜歡打電腦游戲，我平時(shí)就不會(huì)允許他碰電腦，除非周末把作業(yè)做完后。他很高興地接受了，在考試前我就把新電腦配好了，但不允許他碰，他看得心癢癢的，就更有動(dòng)力了。所以，我們要 經(jīng)常為孩子制定短期的、明確的目標(biāo)，最終讓他們自己養(yǎng)成設(shè)定目標(biāo)的習(xí)慣。 溝通向來(lái)是人與人進(jìn)行交流的橋梁，它能使我們更好地了解對(duì)方，知道對(duì)方在想什么，想干什么。為什么這樣說(shuō)呢 ?一個(gè)人，如果沒(méi)有了溝通，那么他永遠(yuǎn)都只是會(huì)照著自己的想法去做事，有時(shí)就是因?yàn)樗鄙贉贤ǘ棺约好媾R失敗，但他卻始終不明白是什么原因?qū)е伦?己失敗。 在日常生活中，到處都需要溝通不是嗎 ?我們與父母需要溝通，與老師需要溝通，與同學(xué)需要溝通，與朋友需要溝通，所以說(shuō)，溝通無(wú)處不在。 其次，要謙虛地將自己的想法表露出來(lái)，讓對(duì)方了解自 己，告訴自己是否還有哪些方面可以改進(jìn)。 溝通有關(guān)的演講稿 4 人際交往是一門(mén)藝術(shù)和技巧。 一是首因效應(yīng)。首因效應(yīng)啟迪我們一方面要給他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往 中，糾正對(duì)他人第一印象的不全面的認(rèn)識(shí)。就是指最近一次交往的印象對(duì)我們的認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生的影響。一般來(lái)說(shuō)，熟人之間的交往近因效應(yīng)會(huì)發(fā)揮較大的作用，因此我們平時(shí)應(yīng)該注意給人留下良好的最近印象。又稱(chēng)暈輪效應(yīng)，是指在交往的過(guò)程中，我們往往會(huì)從對(duì)方的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)而泛化到其他有關(guān)的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。 四是投射效應(yīng)。有時(shí)候，我們對(duì)他人的猜測(cè)，無(wú)形中透露的正是自己。 五是刻板效應(yīng)。在人際交往中，我們有時(shí)會(huì)把對(duì)某一類(lèi)人物的整體看法強(qiáng)加到該類(lèi)的每一個(gè)個(gè)體上而忽視了個(gè)體特征。比如，農(nóng)村來(lái)的同學(xué)認(rèn)為城市來(lái)的同學(xué)見(jiàn)識(shí)廣，而城市來(lái)的同學(xué)認(rèn)為農(nóng)村來(lái)的同學(xué)見(jiàn)識(shí)狹隘。這些原則主要包括： 一是尊重原則，尊重包括兩個(gè)方面：自尊和尊重他人。 三是寬容原則，要學(xué)會(huì)寬容別人，不斤斤計(jì)較，正所謂退一步海闊天空。 五是理解原則，就是我們能真正的了解對(duì)方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對(duì)方。 溝通有關(guān)的演講稿 5 我是一名小學(xué)班主任，感覺(jué)孩子小，懂得不多，很少與孩子溝通。問(wèn)題是有時(shí)候我有時(shí)不給孩子這樣的機(jī)會(huì)，因?yàn)榘嘀魅蚊刻焖龅氖虑楹芏?，加上課程的壓力有時(shí)候容易忽視一些想要溝通的孩子，但是一旦有時(shí)間我就要趁機(jī)過(guò)問(wèn)孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題，正襟危坐跟孩子談。這樣的談話(huà)，孩子當(dāng)然盼望早點(diǎn)結(jié)束。要隨意一些，不要表現(xiàn)出明顯的目的性。傾聽(tīng)可以滿(mǎn)足對(duì)方自尊的需要，減少對(duì)方自衛(wèi)與對(duì)抗的意識(shí)，為心理溝通創(chuàng)造有利的條件和氛圍。師生交際中，傾聽(tīng)不僅是教師尊重學(xué)生的體現(xiàn)，而且能避免教師在處理問(wèn)題時(shí)由于武斷而造成的失誤。 二、學(xué)會(huì)微笑 我曾經(jīng)看到這樣一段話(huà)：我多希望老師每天能笑著上課呀 !這是孩子們發(fā)自?xún)?nèi)心的感慨。 三、做好表率 無(wú)論班主任還是父 母在日常生活中一定要嚴(yán)以律己，要在孩子的心目中樹(shù)立一個(gè)良好的形象，要讓孩子感覺(jué)到自己周?chē)娜撕馨?，并為身邊有這樣的人而引以為自豪。 四、換位思考 老師要站在孩子的立場(chǎng)去想問(wèn)題、考慮問(wèn)題、處理問(wèn)題，同時(shí)也讓孩子做做老師班主任的角色，讓他們體驗(yàn)一下互相的難處，角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。不妨試試和孩子輪流做老師，讓孩子體驗(yàn)一把做老師的感覺(jué)，負(fù)責(zé)整個(gè)班級(jí)某一段時(shí)間的日常事務(wù) 。到時(shí)候，他不和你們溝通，恐怕也不行了。給孩子營(yíng)造一種他們已是大人的氣氛，讓他們享受大人的部分權(quán)利，同時(shí)引導(dǎo)他們自覺(jué)地履行大人的義務(wù)。時(shí)間一長(zhǎng)，孩子就會(huì)什么都告訴你的，老師和孩子就會(huì)成為無(wú)話(huà)不談的好朋友了。各個(gè)角落。溝通能使他人明白自我內(nèi)心真實(shí)的想法，沒(méi)有猜疑，沒(méi)有顧忌，清楚明白 。一起來(lái)看看溝通有關(guān)的演講稿學(xué)生，歡迎查閱 ! 溝通有關(guān)的演講稿 1 在準(zhǔn)備寫(xiě)這篇演講稿前，我在百度中對(duì)“客戶(hù)”、“溝通”這兩個(gè)名詞進(jìn)行了搜索，試圖從最簡(jiǎn)單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產(chǎn)生新的收獲?！皽贤ā笔侨伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣 (如音樂(lè) )、肢體動(dòng)作 (如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等 )，最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。張老師講到的“企業(yè)存在的目的 就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢(qián)是自動(dòng)的結(jié)果”、“營(yíng)銷(xiāo)的最高境界就是服務(wù)客戶(hù)，管理的最高境界就是服務(wù)員工”、“沒(méi)有溝通不了的客戶(hù)，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點(diǎn)深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了美國(guó)著名目標(biāo)管理大師彼得感謝張老師的教誨，培訓(xùn)回來(lái)后我就將這次參加公司組織的以?huà)叱郎贤ㄕ系K為主題的專(zhuān)題活動(dòng)月演講的題目定為“心系客戶(hù)、溝通之本”?？蛻?hù)是上帝，如果你 能維護(hù)好客戶(hù)，他會(huì)讓你上天堂，如果你得罪了客戶(hù)，他會(huì)讓你下地獄。“心系客戶(hù)”的本質(zhì)就是堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的原則，充分理解和挖掘客戶(hù)現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，用不斷創(chuàng)新的技術(shù)、管理和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷發(fā)展和變化的需求。記憶猶新的是 2 年前的 6 月，哪時(shí)多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗(yàn)，業(yè)務(wù)量的不足、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問(wèn)題一起襲來(lái)，大有山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓之勢(shì)，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴(yán)重打擊，接下去的路怎么走 ?當(dāng)時(shí)大家還都很迷惑，發(fā)展思路還沒(méi)有現(xiàn)在清晰，但我們挺過(guò)來(lái)了，在不斷地探索與實(shí)踐中，我們終于看到了勝利的曙光，時(shí)至今日，我忘不了哪時(shí)就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公司的八位同志。幾年來(lái)，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的改善和優(yōu)化、不斷致力于先進(jìn)企業(yè)文化的豐富和沉淀，多佳維這個(gè)火熱的熔爐會(huì)很快地使我們大家融入到一起，共同并肩戰(zhàn)斗，在“激情、創(chuàng)新、超越、快樂(lè)”的企業(yè)精神感召下，多佳維必將創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡，多佳維這個(gè)大家庭會(huì)變得越來(lái)越溫馨、越來(lái)越美好 ! 對(duì)我來(lái)說(shuō)，在座的各位就是我的客戶(hù)，是我必須用心去服務(wù)的對(duì)象，關(guān)注大家不同層次的需求是我服務(wù)好大家的前提，包括生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等各個(gè)層次的需求。要真正把自己工作的動(dòng)力由實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生理想轉(zhuǎn)變到成就員工價(jià)值方面上去。但作為同時(shí)分管公司營(yíng)銷(xiāo)條線的一名領(lǐng)導(dǎo)，我又必須把更多的精力關(guān)注在公司的外部客戶(hù)身上。應(yīng)該說(shuō)，這次活動(dòng)和 4 月 18 日舉行的公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題會(huì)議，拉開(kāi)了公司“ __營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展年”的序幕。ps 業(yè)務(wù)拓展籌備小組成立并于 6 月 18 日完成了 eamp。 在寫(xiě)這篇演講稿時(shí)，我又翻閱了一些有關(guān)客戶(hù)方面的資料，希望藉此使自己對(duì)有關(guān)客戶(hù)的理解更加系統(tǒng)化，這對(duì)公司下一階段的客戶(hù)服務(wù)工作必將有一個(gè)大的推進(jìn)。 讓我們共同來(lái)分享一下“了解客戶(hù)的五要素”和“服務(wù)客戶(hù)的七要素”的知識(shí)，共同從中尋找一下我們?cè)凇靶南悼蛻?hù)”方面的不足。 二要對(duì)客戶(hù)表示熱情、尊重和關(guān)注 。 四要迅速響應(yīng)客戶(hù)的需求 。 六要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 可以說(shuō)，“了解客戶(hù)的五要素”和“服務(wù)客戶(hù)的七要素”為我們今后更全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶(hù)分析和客戶(hù)服務(wù)提供了理論指導(dǎo)，讓我們?cè)趯?shí)際工作中與客戶(hù)的心貼得越近，溝通自然就流暢。心系客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)你經(jīng)常在他身邊 。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你