【正文】 方提要求，不反求諸己 同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗?duì)了的人？！ 5）不善于從別人的提問(wèn)中接收信息 對(duì)說(shuō)者而言： 1）要注意聽眾的興趣所在 2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧 4）要先描述整體概 念，然后邏輯清晰地講解 溝通游戲：新進(jìn)員工熟悉公司的培訓(xùn)小游戲 相互認(rèn)識(shí)一下 （一） 目的：使與會(huì)人員相互認(rèn)識(shí)一下，創(chuàng)造一種輕松友好的氣氛。 步驟： 給每人發(fā)一個(gè)空白姓名標(biāo)簽，請(qǐng)他們把自己的名字或者綽號(hào)寫在上面。每過(guò)幾分鐘，就請(qǐng)他們“交換伙伴”，以此來(lái)鼓勵(lì)每個(gè)人都去結(jié)識(shí)盡可能多的新伙伴。 給與會(huì)人員足夠的時(shí)間（約 5 分鐘）來(lái)寫下自己的兩項(xiàng)情況，然后請(qǐng)他們隨意組合成兩人或至多不超過(guò)三人的小組。 小竅門 要想加快這一活動(dòng)的節(jié)奏，可以在與會(huì)人員簽到時(shí)就發(fā)給他們姓名標(biāo)簽，請(qǐng)他們當(dāng)場(chǎng)在姓名標(biāo)簽上寫下自己的名字、綽號(hào)和描述自己情況的單詞或短語(yǔ)。 所需的材料：空白的姓名標(biāo)簽。請(qǐng)每個(gè)人都填寫下面各項(xiàng)內(nèi)容： 1．我的名字是??。 3．我可以回答一個(gè)關(guān)于??的問(wèn)題。 小竅門 要想加快這一活動(dòng)的節(jié)奏，可以在與會(huì)人員簽到時(shí)就發(fā)給他們姓名標(biāo)簽，請(qǐng)他們當(dāng)場(chǎng)在姓名標(biāo)簽上按要求填寫上述內(nèi)容。 溝通游戲 —— 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 所需時(shí)間： 3045 分鐘，由團(tuán)隊(duì)人數(shù)及培訓(xùn)者安排 小組人數(shù)：無(wú)限制 所需物品： 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 表格，每人一支鋼筆 游戲概述： 此游戲用于要求每個(gè)參與者在無(wú)任何威脅的情況下，寫出其他人的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。 目的： 令每個(gè)參與者在無(wú)任何威脅的情況下，對(duì)其他人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)點(diǎn)。步驟： 令每個(gè)參與者都知道他們將有機(jī)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行反饋，也就是說(shuō)，你喜歡或不喜歡某人的哪一方面。 給每個(gè)人一張 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 并告訴他們每人為其他人至少寫出一條喜歡或不喜歡。 討論題目： 所有的意見都正確嗎？ 有沒有互相矛盾的意見？ 現(xiàn)在是否有人不愿意別人和自己同在一組？類似游戲： 在你復(fù)印 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 之前，可以先列出所有的小組成員 溝通游戲：不要激怒我 培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的培訓(xùn)游戲 語(yǔ)言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大主要方面。培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序 3 人一組，但要保證是偶數(shù)組，每?jī)山M進(jìn)行一場(chǎng)游戲；告訴他們：他們正處于一場(chǎng)商務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。 ，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語(yǔ)，時(shí)間： 10 分鐘。 ，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。 ，大家一起分別給每一個(gè)小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒發(fā)“火上澆油獎(jiǎng)”。 面會(huì)是什么味道，會(huì)帶來(lái)什么后果，這樣就可以避免我們無(wú)意識(shí)的說(shuō)出激怒性的話語(yǔ)。 參與人數(shù)： 3 人一組，分成偶數(shù)組 時(shí)間： 30 分鐘 場(chǎng)地：不限 道具：卡片或白紙一沓 應(yīng)用：（ 1）溝通和談話的技巧 （ 2）消除對(duì)立情緒，提高工作積極性 （ 3）商務(wù)談判當(dāng)中 溝通游戲：找錯(cuò)誤 幫助學(xué)員檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)游戲 利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序 ，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個(gè)新的環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。告訴他們，每組的三條說(shuō)明中都有一條是錯(cuò)誤的，每組的目的就是通過(guò)討論辨別出它來(lái)。 學(xué)到的知識(shí)？總結(jié) ，看一看學(xué)員知識(shí)掌握得如何。 。還有的人知識(shí)不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個(gè)難題。 ，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)踐在工作中。此游戲旨在檢視一個(gè)團(tuán)隊(duì)中人員彼此溝通的狀況，同時(shí)幫助暢通溝通渠道，以推動(dòng)今后的相互協(xié)作。 規(guī)則：所有學(xué)員手拉手圍成一圈，用呼啦圈穿過(guò)所有人的身體回到原位。計(jì)時(shí)，可多玩幾次，看最快用了幾秒完成。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。先復(fù)述前一人的理由再 申述自己的理由。 游戲說(shuō)明的道理（可以請(qǐng)學(xué)員一起談看法）： 認(rèn)真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會(huì)相信你，才會(huì)讓你去求救。 根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評(píng)價(jià)：好的表達(dá) /壞的表達(dá)。這個(gè)游戲就是將上述 形式深化了一下，目的在于讓受訓(xùn)者明白如何在受限制的情況下發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力。 ，一人為 A，一人為 B。 組挨著 A 組的同伴站著，當(dāng)輪到自己的角色說(shuō)話時(shí)，就會(huì)把臺(tái)詞告訴 A。 A 組成員要密切配合 B 成 員的意思，好像這些臺(tái)詞就是他們本人想出來(lái)的一樣。挑選一位學(xué)員后，培訓(xùn)者開始說(shuō)：“我非常想和你一起旅游，因?yàn)樾⊥跄?—— ” （ B組人）的肩膀。”培訓(xùn)者結(jié)合小王的話繼續(xù)說(shuō)，“總是與我的喜好一致。他也許會(huì)說(shuō)：“我倆結(jié)伴去了黃山，”培訓(xùn)者接著說(shuō)：“我倆結(jié)伴去了黃山，真是一次美妙的經(jīng)歷。 相關(guān)討論 A 組人員考慮：為了適應(yīng)并轉(zhuǎn)換 B 組搭檔的臺(tái)詞，你必須做些什么？是否感到吃力或有其他感覺？怎樣才能使這個(gè)過(guò)程不那么煎熬呢？ B 組人員考慮：你們的任務(wù)是幫助 A 組人員完成任務(wù)，所以為他們提供臺(tái)詞并使這一切進(jìn)行得容易一些，你們需要做些什么？當(dāng) A組成員沒能順利利用你的臺(tái)詞時(shí)，你有何感覺？ 總結(jié) A 組還是 B 組成員，都不可以遲鈍的、惡作劇的做這個(gè)游戲，否則不僅會(huì)給搭檔造成困難而且會(huì)破壞訓(xùn)練的效果。這個(gè)游戲體現(xiàn)了公平的合作，即快樂來(lái)自于與他人分享創(chuàng)意。這個(gè)團(tuán)隊(duì)也許最終會(huì)同意采用你的想法，但這在集體討論會(huì)上不是最重要的，最重要的是要善于傾聽他人的發(fā)言。概述：這個(gè)游戲鼓 勵(lì)團(tuán)隊(duì)從培訓(xùn)之初就要團(tuán)結(jié)起來(lái)。 2．鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相溝通。 4．引人發(fā)笑。 2．各組在 10 分鐘內(nèi)給自己的團(tuán)隊(duì)起一個(gè)名字，名字可以有實(shí)際意義，也可用符號(hào)代替。 4．游戲過(guò)程中要稱呼他們 的隊(duì)名。各組都起了什么名字 ? 這個(gè)游戲能提高培訓(xùn)的效果嗎 ?為什么 ? 安全：變通： 游戲過(guò)程中，互相調(diào)換一下組員。操作程序： 請(qǐng)小組成員按照平時(shí)的習(xí)慣雙手交叉握在一起。然后請(qǐng)大家松開后在重新合攏。向?qū)W員指出對(duì)于有些人來(lái)說(shuō)，這個(gè)身體上的小小變動(dòng)并不會(huì)引起任何問(wèn)題，但是對(duì)于大多數(shù)人來(lái)講，即使只是很輕微的身體變化，也會(huì)引起不自在的感覺。為什么？（這個(gè)問(wèn)題我認(rèn)為學(xué)員的回答很可能會(huì)給培訓(xùn)師帶來(lái)麻煩，建議不用） 為了減輕這種對(duì)改變的抵觸情緒，我們應(yīng)當(dāng)采取什么樣的技巧？（征集答案）我的設(shè)想： 游戲繼續(xù)，請(qǐng)你按照你所不習(xí)慣的叉手動(dòng)作連續(xù)做 20 遍，而后請(qǐng)準(zhǔn)備好最后再做一遍叉手動(dòng)作（隨便哪只手在上面） 請(qǐng)問(wèn)；有多少人改變了剛才的叉手習(xí)慣？這說(shuō)明了什么？（習(xí)慣是可以改變） 怎樣去改變？有意識(shí)的去練習(xí) —— 思想上的接受，行動(dòng)上的參與 蘋果與鳳梨 道具：無(wú)說(shuō)明： 全體學(xué)員圍成 一圈 訓(xùn)練師先和相鄰的人進(jìn)行演示訓(xùn)練師：這是蘋果。乙：什么？ 甲（對(duì)訓(xùn)練師說(shuō)）：什么？訓(xùn)練師：蘋果甲：蘋果乙：謝謝！ 將此對(duì)話一直持續(xù)下去，最終傳到訓(xùn)練師；同時(shí)訓(xùn)練師向另一個(gè)方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。對(duì)于發(fā)生回答錯(cuò)誤的學(xué)員，可以適當(dāng)做些懲罰。 小組內(nèi)每人得到一個(gè)信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。任務(wù)：小組內(nèi)的每個(gè)人將散亂的圖片評(píng)成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。（不能自己完成就算了）。目標(biāo)： 5 個(gè)人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。 在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個(gè)人利益之上才是真正的“狀況共有” 默契報(bào)數(shù) 默契報(bào)數(shù) 目標(biāo)：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的默契 規(guī)則： 誰(shuí)都可以開始； 同一個(gè)人不可連續(xù)重復(fù)報(bào)數(shù)； 成員間不可以溝通、提醒、暗示或使眼色； 若有兩人同時(shí)或多人共同報(bào)數(shù)，則重來(lái)； 以不超過(guò)三十分鐘為原則； 每組五到十五人； 操作： 讓所有成員圍成一個(gè)大圓圈； 所有人同時(shí)面向圓心，分別往圓內(nèi)走五步，碰到人則讓開繼續(xù)走，可根據(jù)情況走（比如兩步）； 走完五步則立定，然后開始報(bào)數(shù)，從 1開始（以上為混亂順序的方式， 也可以請(qǐng)所有人以逛大街的方式，隨處走動(dòng)） 不限制報(bào)數(shù)的前后順序，一切由彼此默契決定； 若有成員報(bào)相同數(shù)目則重來(lái)； 直到所有數(shù)目都被報(bào)過(guò)且沒有重復(fù)，則任務(wù)完成； 引導(dǎo)討論： 你剛剛有什么感覺嗎？ A、適時(shí)勇敢報(bào)數(shù)； B、找到自己的位置，就像 17的數(shù)字到后來(lái)都有固定的人報(bào)； 過(guò)程中，你感受到什么？ A、聰明！因?yàn)閺?17固定之后的數(shù)字，大家都不敢亂喊。） 組織內(nèi)如何創(chuàng)造出一種環(huán)境，讓大家打破“多做多錯(cuò)， 少做少錯(cuò)“的不負(fù)責(zé)任心理？ 上司要以身作則，不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。 當(dāng)每一位隊(duì)員都輪過(guò)排頭，而且再回到最初進(jìn)行的位置，任務(wù)才算完成 可采用小組競(jìng)賽方式進(jìn)行此活動(dòng)，進(jìn)行 2～ 3回合分享重點(diǎn) 決策是如何形成？是否所有人都明白并確實(shí)執(zhí)行？如何對(duì)伙伴提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助？ 參與競(jìng)賽的小隊(duì)，是敵人還是對(duì)手？不同的角色定位對(duì)策略有哪些影響？生活中的類似經(jīng)驗(yàn)分享 競(jìng)賽的目的是為了活化行動(dòng)力，透過(guò)設(shè)定目標(biāo)對(duì)手，在競(jìng)賽中以良性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)成學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，創(chuàng)造雙贏的利多結(jié)果 翻葉子 活動(dòng)目的 透過(guò)肢體接觸，打破人際藩籬、活絡(luò)團(tuán)隊(duì)氣氛從具有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)設(shè)計(jì)中，學(xué)習(xí)問(wèn)題決策與團(tuán)隊(duì)互動(dòng) 器材場(chǎng)地 12～ 16 人一組，每組一塊布（約可讓整組人站上或稍大）規(guī)則 ，在水面好不容易找到一塊葉子站上，卻又發(fā)現(xiàn)葉面充滿了毒液，除非大家可以將葉子翻面，否則又將 遭受令一次生命的威脅 ，每隔 3 分鐘，就有一人中毒失明（或無(wú)法說(shuō)話），中毒者由團(tuán)隊(duì)自行決定 ，包含討論 ，否則重來(lái)分享重點(diǎn) 1 你覺得任務(wù)完成的關(guān)鍵是？ ？活動(dòng)中的關(guān)鍵人物是？扮演什幺角色？平時(shí)生活中團(tuán)隊(duì)是否有這樣的角色存在？有什幺異同？ ，當(dāng)人我彼此失去了適當(dāng)?shù)木嚯x，對(duì)人際關(guān)系有幫助或影響嗎？ ，你所處的位置與參與程度有什幺關(guān)連性？和現(xiàn)實(shí)生活中的你狀況相似嗎？例如： ，人際溝通有沒有哪些改變或影響？忽略了什幺？或是會(huì)特別注意某些情況？舉例來(lái)說(shuō)～ ？依什幺判斷？被選中者的心情？如何配合團(tuán)隊(duì)運(yùn)作？ ，當(dāng)某些人在實(shí)際工作（或生活）出現(xiàn)狀況時(shí)，團(tuán)隊(duì)是否適時(shí)的照顧到對(duì)方的感受？或曾提供哪些協(xié)助？ 蒙眼作畫 教具：眼罩、紙、筆，所需時(shí)間 1015 分 人人都認(rèn)為睜著眼睛要比 閉著眼畫得好，因?yàn)榭吹靡?，是這樣嗎？在日常工作中我們自然是睜著眼的，但為什么總有些東西我們看不到？當(dāng)發(fā)生這；些問(wèn)題時(shí)我們有沒有想過(guò)借助他人的眼睛，試著閉上眼睛，也許當(dāng)我們閉上眼睛時(shí)，我們的心敞開了。2．說(shuō)明當(dāng)我們集中所有的注意力去解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，可以取得更好的效果。討論： 1． 為什么當(dāng)他們蒙上眼睛，所完成的畫并不像他們期望得那樣？2．怎樣是這些工作更容易些？ 3．在工作場(chǎng)所中，如何解決這一問(wèn)題？變化： 1．讓每個(gè)你帶上眼罩前將他們的名字寫在紙的另一面，在他們完成畫圖后將所有的紙掛到墻上，讓隊(duì)員挑選出他自己畫的那幅。這個(gè)游戲通過(guò)讓不同人的身體部位進(jìn)行接觸的方式，打破了彼此 之間的距離感，增進(jìn)了彼此間的親密度。 在游戲中，有一些敏感的部位進(jìn)行接觸時(shí)，你可以聽見到人們的尖叫聲和笑聲，人們?cè)谟螒蛑校矊⒆陨淼摹笆孢m區(qū)”完全打破。 游戲規(guī)則如下：游戲開始的時(shí)候，請(qǐng)所有人一起問(wèn)發(fā)令員“口香糖，粘 什么？”發(fā)令員開始發(fā)令，比如“口香糖，粘肩膀。最后肯定剩下一個(gè)人，剩下的這個(gè)則自動(dòng)變成發(fā)令員，原來(lái)的發(fā)令員則回到人群中。 最后請(qǐng)所有做過(guò)發(fā)令員的人（第一個(gè)發(fā)令員除外），一起上臺(tái)演節(jié)目。 必須注意的是，培訓(xùn)師在開始的時(shí)候要聲明：像沾嘴唇、粘胸部等指令是被禁止的。 游戲規(guī)則和程序 2人一組，讓他們進(jìn)行 2～ 3 分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。問(wèn)這些做出無(wú)意識(shí)動(dòng)作的人是否注意到了這些行為。 相關(guān)討論 ，有多少人注意到了自己的肢體語(yǔ)言？