【正文】 小企業(yè)是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的有利于滿足社會需要，增加就業(yè)，符合國家產(chǎn)業(yè)政策，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)。在日本，《中小企業(yè)基本法》規(guī)定，工礦業(yè)中從業(yè)人數(shù) 300 人以下或資本金 1 億日元以下的；制造業(yè)中資本金 3 億日元以下的；批發(fā)業(yè)從業(yè)人數(shù) 100 人以下或 資本金 1億日元以下的；零售業(yè)資本金 5000 萬日元以下的； 服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù) 100 人以下或資本金 5000 萬日元以下的，可視為中小企業(yè)。 大部分國家通常采用量的標(biāo)準(zhǔn)角度來對中小企業(yè)進行界定，因為其數(shù)據(jù)較易選擇且更為直觀。 一般說來，企業(yè)需要同時滿足這兩種標(biāo)準(zhǔn)。早在 1996年， 歐盟就建議制定一個統(tǒng)一的中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，但是 由于各國經(jīng)濟發(fā)展水平的差異和不同時期社會經(jīng)濟條件的限制， 仍未達成共識。 全社會 全面質(zhì)量管理不僅強調(diào)讓顧客及本單位成員滿意，而且注重社會受益，謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益，即要提高包括本企業(yè)效益在內(nèi)的以質(zhì)量成效為核心的整個社會的經(jīng)濟效益 ，而不是僅僅為本企業(yè)獲得利潤。通過事實、數(shù)據(jù)加工、整理、計算、歸納、分類、比較、分析、解釋 和判斷等，從本質(zhì)上深刻反映全面質(zhì)量管理的規(guī)律性； （ 2）堅持 PDCA 循環(huán)的工作程序； 產(chǎn)品質(zhì)量 成本 交貨期 服務(wù) 全面質(zhì)量 全面質(zhì)量管理概述 第 5 頁 （共 28 頁） （ 3）廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)的新成果和科學(xué)管理方法。 全方法 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求，影響質(zhì)量的因素也日趨復(fù)雜，包括物質(zhì)、人文、技術(shù)和管理等因素。好的產(chǎn)品質(zhì)量是市場研究、開發(fā)、設(shè)計、試制、供應(yīng)、制造、檢驗、銷售和售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié) 果，不僅僅是靠檢驗出來的。 + + + = 圖 1 TQM全面性示意圖 全過程 全面質(zhì)量管理的基本特點是將品質(zhì)管理的重點從事后檢驗轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防，變管理結(jié)果為管理因素，把分散管 理變?yōu)榫C合管理。這些質(zhì)量的全部內(nèi)容就是所 謂廣義的質(zhì)量概念，即全面質(zhì)量。但是，對于消費者來說，物美價廉 、供貨及時且服務(wù)周到 的商品是其首選 。 全面質(zhì)量管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用 第 4 頁（共 28 頁） 全面性 在一般人看來，質(zhì)量往往是指產(chǎn)品質(zhì)量，它包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性和安全性，這是狹義層面上的質(zhì)量。概括地講，全面質(zhì)量管理具有以下幾個方面的特點： 全員性 在傳統(tǒng)質(zhì)量管理中，質(zhì)量似乎只是企業(yè)少數(shù)人（專家、質(zhì)檢人員等）的職責(zé)。隨著國際貿(mào)易的發(fā)展、市場競爭尤其是國際市場競爭的加劇，質(zhì)量已成為企業(yè)競爭的核心要素，各國企業(yè)都十分重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證問題，強化質(zhì)量管理、以確保用戶要求、可靠地使用產(chǎn)品。并且，以人為本的觀念被充分強調(diào)，于是重視人的積極因素、調(diào)動人的積極因素、組織員工的廣泛參與成為質(zhì)量管理中被廣泛接受的理念，并付諸實施。 (3)系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展，系統(tǒng)分析的觀念和方法日趨成熟并廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)和管理中。 全面質(zhì)量管理概述 第 3 頁 （共 28 頁） （二 ）全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的原因 促成全面質(zhì)量管理的因素可歸結(jié)為以下幾點： (1)高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求從單純的使用性能發(fā)展為對耐用性、美觀性、安全性、可靠性及經(jīng)濟性的全面關(guān)注，這對質(zhì)量管理提出了新的課題。 國內(nèi)對全面質(zhì)量管理的一般定義是：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活 。 費 根堡姆 提出全面質(zhì)量管理之后，后人對其理論進行了研究 和探討，并對其理論進行了發(fā)展。 1956 年，阿德曼無論是我國，而且在西方，古代人們對產(chǎn)品質(zhì)量都早已引起重視。 在世界古代史上，巴比倫的古城市尼浦爾（ Nippur）的姆拉修的兒子們在公元前429 年所開設(shè)的原始工場，對他們的產(chǎn)品做質(zhì)量保 。所謂百工主要是金工、皮革工、設(shè)色工、打磨工等。我國公元前 403 年的東周戰(zhàn)國時代，周禮《考工記》上曾有明確記載 。 然而， 我國中小企業(yè) 由于自身 發(fā)展 不平衡 的特點 ， 存在產(chǎn)品質(zhì)量低下， 全面質(zhì)量管理的應(yīng)用還處于低級階段 的現(xiàn)象 ，與世界先進水平 存在 較大的 差距。 中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的堅實基礎(chǔ)， 在提供社會產(chǎn)品與服務(wù)，增加國民收入與國家稅收，擴大就業(yè)，維護社會穩(wěn) 定過程中都起著舉足輕重的作用。質(zhì)量不僅影響到國家經(jīng)濟實力的增強，而且關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是衡量企業(yè)素質(zhì)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。朱蘭博士曾經(jīng)說過： 21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。美國著名的質(zhì)量管理專家 Js SMES. Total quality management has been successfully used abroad and China39。 [關(guān)鍵詞 ] 全面質(zhì)量管理 中小企業(yè) 應(yīng)用 問題 對策 The application of total quality management in SMES in China [Abstract] SMES has increasingly bee a force to be reckoned China39。 全面質(zhì)量 管理在國外及我國大型企業(yè)中已得到成功運用，然而，我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的實施程度卻不盡人意。 全面質(zhì)量管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用 [摘要 ] 中小企業(yè)已經(jīng)日益成為我國經(jīng)濟中一支不容忽視的力量 ， 對于促進國民經(jīng)濟發(fā)展具有不可替代的作用，它們與大企業(yè)一起共同推動社會經(jīng)濟的發(fā)展。 質(zhì)量已成為全世界的共同語言， 產(chǎn)品質(zhì)量直接影響著中小企業(yè)的生存與發(fā)展，加強全面質(zhì)量管理，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，對于我國中小企業(yè)而言，具有重要意義。本文從全面質(zhì)量管理的理念出發(fā)，結(jié)合我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的環(huán)境，并針對我國中小企業(yè)全面質(zhì)量 管理實施中存在的問題，提出相應(yīng)的對策與建議。s economy, has an irreplaceable role in promoting national economic development and large enterprises, they work together to promote social and economic development. Quality has bee a mon language around the world, the product quality directly affects the survival and development of SMES, strengthening the prehensive quality management, quality management system and has important significance for China39。s large enterprises, however, the degree of implementation of total quality management in SMES in China but to no avail. From the concept of total quality management, bined with total quality management environment for SMES in China, and the problems in the implementation of total quality management for SMES in China, the corresponding countermeasures and suggestions. [Key words] Total Quality Management SMES Application Problem Countermeasure 前言 第 1 頁 （共 28 頁） 全面質(zhì)量管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用 一、前言 隨著經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，質(zhì)量已成為全球經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題。 M 這一論斷已經(jīng)得到世界各國質(zhì)量管理專家和企業(yè)界的高度認可。隨著全面質(zhì)量管理的展開，企業(yè)的質(zhì)量管理步入了一個新的發(fā)展階段。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，是企業(yè)創(chuàng)建核心競爭力的重要內(nèi)容，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響企業(yè)的市場份額、企業(yè)利潤，進而影響企業(yè)的生存與發(fā)展。 全面質(zhì)量管理在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用 第 2 頁（共 28 頁） 二、全面質(zhì)量管理概述 （一）全面質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理的起源很早，可以說自從歷史上有了手工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以來，就有了質(zhì)量管理的實踐。《考工記》中命百工審五庫器材的質(zhì)量。這是我國古代重視產(chǎn)品質(zhì)量的明確記載。 追溯歷史，質(zhì)量管理源遠流長。 但是，全面質(zhì)量管理 （ Total Quality Management） 作為一個新的理念，其發(fā)展歷史并不長。 費 根堡姆 在《哈佛商業(yè)評論 》 中 首次使用全面質(zhì)量管理一詞，并于 1961 年 在其《 Total Quality Control》一書中 給出 全面質(zhì)量管理的概念：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下 ，進行市場研究、設(shè)計、 制造 和 售后 服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體 。 ISO9000 對全面質(zhì)量管理的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧 客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。 綜上 所述 ，全面質(zhì)量管理（ TQM）有三層含義： （ 1）全面（ Total）：與公司有聯(lián)系的所有人員都參與持續(xù)改進質(zhì)量的過程； （ 2）質(zhì)量（ Quality）：完全滿足顧客明確或隱含的要求； （ 3）管理（ Management）：各級管理人員要充分地協(xié)調(diào)好。 (2)社會進步帶來的觀念變革： 質(zhì)量責(zé)任，許多國家發(fā)起了“保護消費者權(quán)益”運動，這就迫使企業(yè)更加強化質(zhì)量管理，該運動成為質(zhì)量管理理論發(fā)展和實踐推行的巨大動力。人們認識到質(zhì)量管理問題不能 同外部環(huán)境相隔離，只能把其作為企業(yè)管理系統(tǒng)乃至社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，于是聯(lián)系的觀點、制約的觀點、溝通的觀點在質(zhì)量管理中被廣泛應(yīng)用。 (4)國際市場競爭加劇。 （三）全面質(zhì)量管理的 特點 全面質(zhì)量管理的核心理 念是一個“全”字，即從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導(dǎo)的全面的綜合治理，它不僅僅強調(diào)各方面工作各自的重要性，而且更加強調(diào)各方面工作共同發(fā)揮作用時的協(xié)同作用，它代表了企業(yè)的全部員工以及生產(chǎn)（服務(wù)）的全過程。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管