中小企業(yè)質(zhì)量管理-展示頁
2025-01-27 00:19本頁面
【正文】 品、次品。 （二）質(zhì)量管理發(fā)展的階段 在 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初，質(zhì)量管理發(fā)展成為一門科學(xué)，大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，即質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理階段。指企業(yè)為了保證產(chǎn)品、制造過程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)管理及相關(guān)活動。表現(xiàn)為企業(yè)為了維護用戶的利益，使用戶滿意，并取得用戶信譽的一系列有組織、有計劃的活動。主要包括兩方面內(nèi)容，即質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。陳列現(xiàn)場的質(zhì)量形象，如銷售員所認(rèn)知的知覺質(zhì)量，或給參觀者或購買者的臨場感受。員工必須具有正確的工作態(tài)度，且注意每個細(xì)微之處。正確且可靠的生產(chǎn)設(shè)備制造出來的產(chǎn)品，其質(zhì)量才能符合允許的公差需求。要有高質(zhì)量供貨商供給高質(zhì)量原材料，才能市場出優(yōu)良的產(chǎn)品。企業(yè)要能創(chuàng)造符合顧客需求的產(chǎn)品，且能以合理的成本來生產(chǎn)，才能在市場上有競爭力。 ?信息掌握。公司設(shè)定產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)達成的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，影響到產(chǎn)品及服務(wù)的實質(zhì)表現(xiàn)。 二、影響質(zhì)量的因素 ?公司產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)所擁有的能力、意愿及持續(xù)力有關(guān)。未來生存及競爭力肯定會受到打擊。 說明：壞消息是信息的金礦 ?依據(jù)福特公司調(diào)查研究，買新車后覺得車子很好，購車者會與 6~7人分享，但若不滿意，則會平均向 21個親友抱怨。 ? 工程（工序）質(zhì)量 ——指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。它是比產(chǎn)品質(zhì)量具有更深刻、更全面的含義。 ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ?對有些產(chǎn)品還需制定包裝和運輸?shù)确矫娴囊?。為衡量產(chǎn)品質(zhì)量而判定的技術(shù)尺度就是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 這些特征表現(xiàn)為產(chǎn)品的外觀、手感、音響、色彩等外部特征，也包括結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、物理、化學(xué)性能等內(nèi)在特征。 第一節(jié) 中小企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理 ?一、質(zhì)量的概念 ? （一）狹義的質(zhì)量概念－－－產(chǎn)品質(zhì)量 ? 人們通常所說的質(zhì)量，往往是指物品的好壞，即產(chǎn)品質(zhì)量。也正是因為在質(zhì)量上留有后路的觀念和習(xí)慣，使職工喪失了追求高品質(zhì)的意識。海爾抓的第一個觀念就是 “ 名牌是企業(yè)發(fā)展之生命線 ” ， “ 有缺陷的產(chǎn)品等于廢品 ” 。這一年，電冰箱總廠接連換了三任廠長，企業(yè)仍每況愈下，直至虧損 147萬元，資不抵債，員工拿不到工資，人心渙散。 ?中小企業(yè)質(zhì)量管理講師：譚小琥 中小企業(yè)質(zhì)量管理 故事：用自己公司的產(chǎn)品 ?顧客：“小姐，你們的飯菜真難吃。” ?店員：“不會吧！” ?顧客：“你去把你們的老板叫來吃吃看！” ?店員：“抱歉，他不在店內(nèi)，我們的老板到隔壁餐廳去吃飯了！” ? 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 ——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 案例：砸冰箱砸出質(zhì)量意識 ? 1984年是海爾集團的前身 —— 青島電冰箱總廠面臨危機的年頭。到年底，上級主管部門派 35歲的張瑞敏來任廠長，張廠長上任之后，首先是把創(chuàng)名牌作為突破口，提出創(chuàng)名牌的目標(biāo)，主要從觀念抓起。 ?對于當(dāng)時的企業(yè)來講，樹立這個觀念就等于跳過了生死線，因為在 20世紀(jì) 80年代，很多行業(yè)的產(chǎn)品還是分一、二、三等品和等外品，只要生產(chǎn)出來就能出廠。海爾做出了驚天動地的壯舉，砸爛了 76臺有缺陷的冰箱，雖然這 76臺冰箱 可分為二等品、三等品，但砸爛這些冰箱的主要目的就是起到一個震撼效應(yīng)，使創(chuàng)名牌的思想深深扎根于職工腦海。產(chǎn)品質(zhì)量也就是指產(chǎn)品本身的使用價值，即產(chǎn)品適合一定用途，滿足人們的一定需要所具備的自然屬性或特性。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不能單憑直覺來判斷，而必須有一套科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 它的主要內(nèi)容有： ? （ 1）產(chǎn)品名稱； ? （ 2）產(chǎn)品用途； ? （ 3）規(guī)格和使用范圍； ? （ 4）對該產(chǎn)品各種專門的技術(shù)要求； ? （ 5）檢驗工具； ? （ 6）檢驗方法或測試手段。符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是合格品，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是不合格品。 （二）廣義的質(zhì)量概念 ——全面質(zhì)量 廣義的質(zhì)量概念是指產(chǎn)品質(zhì)量、工程（工序）質(zhì)量和工作質(zhì)量的總和，亦稱全面質(zhì)量。 ? １、產(chǎn)品質(zhì)量 ——產(chǎn)品適合于規(guī)定的用途，滿足人們和社會一定需要的特性。 ? 工作質(zhì)量 ——指企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高質(zhì)量的保證程度。 ?質(zhì)量差，聲譽大打折扣，則生意受影響。要建立客戶的抱怨是金礦的觀念，公司才有機會修正缺點和錯誤。具體如下： ?公司政策。經(jīng)理人決定質(zhì)量政策時，應(yīng)考慮產(chǎn)品或服務(wù)的市場情況，如顧客的偏好及期望，競爭對手的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成本，以及公司的形象等。掌握購買者的需要，及競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)等信息， ?工程與設(shè)計能力。 ?原物料。 ? 機械和設(shè)備。 ? 生產(chǎn)人員。公司不僅借助現(xiàn)場生產(chǎn)人員的手，更要借重他們的腦袋來思考“應(yīng)該如何做對質(zhì)量才有貢獻？應(yīng)該如何做，才會更有效率或更節(jié)省成本？” ? 銷售現(xiàn)場的支持。 三、中小企業(yè)質(zhì)量管理 ? （一）質(zhì)量管理的概念 ——質(zhì)量管理就是對達到或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品或工作質(zhì)量的職能和活動的管理。 ? 質(zhì)量保證：從用戶角度對生產(chǎn)者提出的要求，是企業(yè)對用戶實行產(chǎn)
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1