【正文】 ，并在不斷的實(shí)踐與創(chuàng)新中形成了以質(zhì)量改良為核心的全面質(zhì)量管理。 總之 ， 我國(guó) 中小企業(yè)的 全面 質(zhì)量管理 實(shí)施程度 不容樂觀。很多 一線員工文化程度較低，一般是初中、高中或中專學(xué)歷者， 他們中的 大多數(shù)并未真正了解企業(yè)的質(zhì)量管理方針和質(zhì)量文件，從內(nèi)心出發(fā)，對(duì)質(zhì)量為何物缺乏真正意義上的認(rèn)識(shí)。他們也沒有良好的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)企業(yè)提供給他們的發(fā)展空間了解不夠，導(dǎo)致員工們?cè)谄髽I(yè)里不能找到歸屬感，對(duì)企業(yè)缺乏忠誠(chéng)度，所以也不關(guān)心 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。如有的中小企業(yè)技術(shù)管理和質(zhì)量管理是同一人，而一些從事質(zhì)量管理的員工根本不具備從業(yè)資格，更多的是靠人情關(guān)系或者領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全面質(zhì)量管理的片面理解從事質(zhì)量管理工作，這些質(zhì)量管理人員的專業(yè)性差，一般只憑以往經(jīng)驗(yàn)辦事，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)章制度方面缺乏深刻理解。 全面質(zhì)量創(chuàng)新不足 在我國(guó)中小企業(yè)中，具有大專以上學(xué)歷的職工總數(shù)不足 10%，初中以下學(xué)歷的職工占 60%左右。對(duì)于提高產(chǎn)品的質(zhì)量而言，管理者可謂是普通員工的“榜樣”。 強(qiáng)化 對(duì) 員工質(zhì)量意識(shí) 的激勵(lì) 針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)普通員工學(xué)歷偏低，質(zhì)量意識(shí)低下的現(xiàn)實(shí)，中小企業(yè)應(yīng) 加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的激勵(lì)。介紹企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，將企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，做好人力資源規(guī)劃，統(tǒng)籌做好員工職業(yè)生涯管理。讓員工主動(dòng)了解質(zhì)量的作用、后果的變化，學(xué)習(xí)有關(guān)資料，不斷注入新的質(zhì)量觀念和思想，對(duì)于偏離的行為和思想即時(shí)進(jìn)行糾正教育。 第 二 ，全面提高企業(yè)和員工的質(zhì)量文化素質(zhì)。我國(guó)中小企業(yè)面臨人力資源不足，缺乏全面質(zhì)量管理的專業(yè)人員的現(xiàn)實(shí)，必須大力開發(fā)企業(yè)人力資源。充分尊重技術(shù)人才，完善薪酬制度，建立平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。（ 2）對(duì)于質(zhì)量管理基礎(chǔ)較差的中小企業(yè)，則應(yīng)首先實(shí)施 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立起能夠穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品、達(dá)到顧客基本滿意的質(zhì)量管理體系。 （五）實(shí)施全面質(zhì)量創(chuàng)新 全面質(zhì)量創(chuàng)新是指企業(yè)在生產(chǎn)實(shí)踐中反映的產(chǎn)品質(zhì)量、工作、服務(wù)等以滿足顧客需求為目標(biāo)的不斷提高的過程。當(dāng)認(rèn)為技術(shù)引進(jìn)不可行時(shí)，企業(yè)應(yīng)作好原因分析。 加速企業(yè)信息獲取速度 當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì)，不及時(shí)了解信息的企業(yè)必然是落后的企業(yè)。 今年 4 月，溫州金融改革實(shí)驗(yàn)區(qū)全面啟動(dòng)，這一改革在完善民間資本 市場(chǎng)體系、創(chuàng)新金融服務(wù)體系、構(gòu)建地方金融服務(wù)體系、構(gòu)建地方金融監(jiān)管等 四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域取得突破。加強(qiáng)我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量工作、提高中小企業(yè) 全面 管理水平，既是滿足市場(chǎng)需求、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的關(guān)鍵，也是全面提高我國(guó)中小企業(yè)整體素質(zhì)、增加綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、保證良好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的必然要求。 在中小企業(yè)全面質(zhì)量創(chuàng)新不足問題上，提出了加大研發(fā)資金比例，切實(shí) 提高企業(yè)質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)，加快完善有利于中小企業(yè)自主創(chuàng)新的法制環(huán)境，完善中小企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)體系，加速企業(yè)信息獲取速度。我慶幸并衷心感激彭老師，恩師的品格教誨也將會(huì)影響我今后的為人 處世 和 工作學(xué)習(xí)。在老師和同學(xué)們 潛移默化的影響下，個(gè)人的學(xué)習(xí)能力、知識(shí)水平、工作能力以及為人處世的能力得到了很大的發(fā)展與提高。通過本論文的研究得出以下結(jié)論： 通過對(duì)中 小企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)低下的探討，提出了提高企業(yè)管理者的質(zhì)量意識(shí)， 對(duì)員工 的質(zhì)量意識(shí)進(jìn)行 激勵(lì)，薪酬與質(zhì)量掛鉤，培養(yǎng)員工的企業(yè)忠誠(chéng)度，建立高質(zhì)量的企業(yè)文化。 我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理起步的較晚，當(dāng)今，我國(guó)大約有 超過 35%的中小企業(yè)實(shí)施了全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理在我國(guó)中小企業(yè)中的應(yīng)用程度不高。同時(shí)企業(yè)應(yīng)在技術(shù)信息上多投資，即時(shí)了解對(duì)手的技術(shù)狀況。 完善中小企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)體系 中小企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)體系，是指促進(jìn)中小企業(yè)技術(shù) 進(jìn)步，提高中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力的軟硬件支持系統(tǒng)。 切實(shí)提高企業(yè)質(zhì)量檢測(cè)技術(shù) 我國(guó)中小企業(yè)在日常生產(chǎn)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到許多質(zhì)量檢測(cè)的技術(shù)問題。企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的重視程度，是全面質(zhì)量管理能否全面推行并取得實(shí)效的關(guān)鍵。 其次，要把質(zhì)量成本按照具體的責(zé)任單位進(jìn)行分解，實(shí)施全過程、分職能的質(zhì)量成本管理，并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制結(jié)合，將獎(jiǎng)懲與各責(zé)任單位質(zhì)量成本的 完成情況 掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工參與質(zhì)量成本控制的積極性，降低次品率。 加強(qiáng)質(zhì)量人才的引留工作 我國(guó)中小企業(yè)由于自身發(fā)展實(shí)力和福利待遇與大企業(yè)相比存在較大差距，高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才流失比較嚴(yán) 重。創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化要以人為本，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)實(shí)質(zhì)是人的建設(shè)，因?yàn)槿耸巧a(chǎn)中最主要，最活躍的因素，人是企業(yè)活力的 源泉。長(zhǎng)期以來，我國(guó)企業(yè)僅偏重于企業(yè)質(zhì)量文化的標(biāo)準(zhǔn)性特征，非常強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化、制度化的質(zhì)量管理。 （ 3）加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)教育 第一，建立質(zhì)量危機(jī)意識(shí)，建立質(zhì)量危機(jī)意識(shí)就是教育員工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，以及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的缺陷，將會(huì)對(duì)企業(yè)本身以及員工本身產(chǎn)生什么樣的災(zāi)難性后果，讓他們清醒地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。中小企業(yè)在進(jìn)行薪酬管理時(shí)， 要充分激勵(lì)員 工工作的積極性，充分激發(fā)員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，應(yīng)將薪酬與產(chǎn)品全面質(zhì)量管理在我國(guó)中小企業(yè)中的應(yīng)用 第 18 頁（共 28 頁） 質(zhì)量掛鉤，把二者緊密地結(jié)合起來。此外，還應(yīng)經(jīng)常與 一線技術(shù)工人交流，了解產(chǎn)品質(zhì)量問題，認(rèn)真聽取員工的改進(jìn)意見，明確企業(yè)目前產(chǎn)品質(zhì)量的不足之處，并盡快予以解決。 我國(guó)中小企業(yè)由于創(chuàng)新人才的缺乏和融資渠道不暢等原因， 只能生搬硬套一些咨詢機(jī)構(gòu)或參考其他企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)，和本企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合較少，造成了質(zhì)量管理創(chuàng)新能力不足。有的企業(yè)往往只對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量成本管理，而忽視了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)所消耗的大量成本 。 人力資源是企業(yè)的第一大資源，與企業(yè)相關(guān)的任何事務(wù)都離不開人力資源的使用。當(dāng)員工在生產(chǎn)操作過程中，自己的某些需要得不到滿足或激勵(lì)程度不當(dāng)，他們中的大多數(shù)就會(huì)將產(chǎn)品 當(dāng)作 發(fā)泄的對(duì)象，使產(chǎn)品的質(zhì)量每況愈下。 （ 2）中小企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)淡薄 由于中小企業(yè)管理者忽略了對(duì)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)和教育，使員工認(rèn)為我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題分析 第 15 頁 （共 28 頁） 質(zhì)量在企業(yè)中 的重要性 不高 。有相當(dāng)一部分中小 企業(yè)制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要 。除質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì)、可靠性委員會(huì)等常設(shè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)外，美國(guó)企業(yè)還經(jīng)常為特定目的設(shè)立臨時(shí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，如福特汽車為生產(chǎn)專用部件而成立的臨時(shí)工作小組等。 （ 3）國(guó)際環(huán)境 目前，全面質(zhì)量管理已在國(guó)外得到廣泛應(yīng)用， 世界著名企業(yè)如 IBM， British Airways， HewlettPackard， Motorola 等。 2020 年 10 月以來，央行已 5 次加息，計(jì)息以及利率上浮使貸款成本顯著增加。 （ 2）國(guó)內(nèi)環(huán)境 我國(guó)的全面質(zhì)量管理起步較晚， 1985 年，隨著原國(guó)家經(jīng)委頒布了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法》，全面質(zhì)量管理在全國(guó)被普遍推廣，逐步應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)、交通運(yùn)輸、商貿(mào)企業(yè)以及部分金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位。就我國(guó)中小企業(yè)而言，實(shí)施全面質(zhì)量管理的 企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境 并不樂觀，主要存在以下幾個(gè)方面的困難。到 2020 年，中小企業(yè)景氣指數(shù)和企業(yè)家信心指數(shù)總體上呈持續(xù)走高趨勢(shì)。 （ 2）我國(guó)實(shí)有個(gè)體工商戶 數(shù)量變化 情況 全面質(zhì)量管理在我國(guó)中小企業(yè)中的應(yīng)用 第 8 頁（共 28 頁） 圖 3 20202020年個(gè)體工商戶發(fā)展情況 （萬戶） 與 2020 年相比， 2020 年我國(guó)實(shí)有個(gè)體工商戶達(dá)到 萬戶，增長(zhǎng) %；全國(guó)城鎮(zhèn)實(shí)有個(gè)體戶 萬戶，增長(zhǎng) %；農(nóng)村個(gè)體工商戶 萬戶，增長(zhǎng)%；城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶增長(zhǎng)速度高于農(nóng)村個(gè)體工商 戶增長(zhǎng)速度。而德國(guó)中小企業(yè)是指年?duì)I業(yè)額在 100 萬歐元以下、不超過 9 個(gè)雇員的小型企業(yè)和年?duì)I業(yè)額在 100 萬～ 5000 萬歐元、擁有雇員數(shù)量在 10～ 499 人的企 。 全面質(zhì)量管理在我國(guó)中小企業(yè)中的應(yīng)用 第 6 頁（共 28 頁） 三、我國(guó)中小企業(yè) 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題分析 （一）中小企業(yè)的定義 至今， 中小企業(yè) 的定義 在世界各國(guó)沒有統(tǒng)一的界定標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果，它有一個(gè)逐步產(chǎn)生和形成的過程。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理截然不同的是，它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)全體職工參加，上至企業(yè)老總，下到一線操作工人，都必須重視產(chǎn)品質(zhì)量，共同分擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，把企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)從 上至下層層分解，落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)、直至個(gè)人，提高員工的質(zhì)量意識(shí)， 調(diào)動(dòng)員工關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的積極性， 并且通過各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及工作標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)所有員工都能為實(shí)現(xiàn)具體的質(zhì)量目標(biāo)而努力。 (2)社會(huì)進(jìn)步帶來的觀念變革： 質(zhì)量責(zé)任，許多國(guó)家發(fā)起了“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動(dòng)，這就迫使企業(yè)更加強(qiáng)化質(zhì)量管理，該運(yùn)動(dòng)成為質(zhì)量管理理論發(fā)展和實(shí)踐推行的巨大動(dòng)力。 但是，全面質(zhì)量管理 （ Total Quality Management） 作為一個(gè)新的理念，其發(fā)展歷史并不長(zhǎng)。 全面質(zhì)量管理在我國(guó)中小企業(yè)中的應(yīng)用 第 2 頁（共 28 頁） 二、全面質(zhì)量管理概述 （一）全面質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理的起源很早，可以說自從歷史上有了手工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以來，就有了質(zhì)量管理的實(shí)踐。 M 質(zhì)量已成為全世界的共同語言， 產(chǎn)品質(zhì)量直接影響著中小企業(yè)的生存與發(fā)展，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)而言，具有重要意義。s SMES. Total quality management has been successfully used abroad and China39。 中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)， 在提供社會(huì)產(chǎn)品與服務(wù)，增加國(guó)民收入與國(guó)家稅收，擴(kuò)大就業(yè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn) 定過程中都起著舉足輕重的作用。 在世界古代史上，巴比倫的古城市尼浦爾（ Nippur）的姆拉修的兒子們?cè)诠?29 年所開設(shè)的原始工場(chǎng)，對(duì)他們的產(chǎn)品做質(zhì)量保 。 國(guó)內(nèi)對(duì)全面質(zhì)量管理的一般定義是：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活 。隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤其是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，質(zhì)量已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，各國(guó)企業(yè)都十分重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證問題，強(qiáng)化質(zhì)量管理、以確保用戶要求、可靠地使用產(chǎn)品。這些質(zhì)量的全部?jī)?nèi)容就是所 謂廣義的質(zhì)量概念，即全面質(zhì)量。通過事實(shí)、數(shù)據(jù)加工、整理、計(jì)算、歸納、分類、比較、分析、解釋 和判斷等，從本質(zhì)上深刻反映全面質(zhì)量管理的規(guī)律性； （ 2）堅(jiān)持 PDCA 循環(huán)的工作程序； 產(chǎn)品質(zhì)量 成本 交貨期 服務(wù) 全面質(zhì)量 全面質(zhì)量管理概述 第 5 頁 （共 28 頁） （ 3）廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)的新成果和科學(xué)管理方法。 大部分國(guó)家通常采用量的標(biāo)準(zhǔn)角度來對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行界定，因?yàn)槠鋽?shù)據(jù)較易選擇且更為直觀。 （二）我國(guó)中小企業(yè)的概況 我國(guó) 中小企業(yè)實(shí)有戶數(shù)情況 我國(guó)中小企業(yè)實(shí)有戶數(shù)包括全國(guó)實(shí)有企業(yè)戶數(shù)和全國(guó)實(shí)有個(gè)體工商戶戶數(shù)。 我國(guó)中小企業(yè) 的 發(fā)展情況 （ 1）中