電話銷售技巧基礎(chǔ)篇-展示頁(yè)
2024-09-04 19:23本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)，在推介過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的何種特征，客戶提出了什么異議，有什么特殊要求等各項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行記錄。通過(guò) 客戶檔案隨時(shí)做記錄 ，就會(huì)避免做“無(wú)用功”。那么電話營(yíng)銷人員在準(zhǔn)備要說(shuō)的內(nèi)容時(shí)還需要注意哪些問(wèn)題呢？ ? 好記性不如爛筆頭 ? 完全沒(méi)有任何記錄的情況下，一般人在打完第五個(gè)電話之后，就已經(jīng)記不清第一個(gè)電話的內(nèi)容了，更不可能記清楚客戶的特殊要求。 ? 在商業(yè)電話中， 5W1H是重要的基本資料。 ? 所謂的 5W是指： When（什么時(shí)候） ? Who（誰(shuí)） ? What（什么事） ? Where（在哪里） ? Why（為什么） ? 1H就是 How（怎樣進(jìn)行） ? 在打電話之前，電話營(yíng)銷人員要事先確定此次打電話的目的：推銷產(chǎn)品、解答疑問(wèn)或預(yù)約時(shí)間以及了解決策人等。 掌握產(chǎn)品的利益和特征 充分掌握產(chǎn)品的利益和特征 作為一名電話銷售人員，不能像面對(duì)面的銷售那樣給顧客演 示產(chǎn)品，只能利用聲音和語(yǔ)言， 因此，充分掌握產(chǎn)品的利益和特征就顯得尤為重要。更具體的目標(biāo)還有：比如一天 打多少個(gè)電話 ， 有多少個(gè)有效電話 、 銷售額 等等。做到動(dòng)機(jī)單純，心無(wú)雜念，抱著幫助他人成長(zhǎng)的態(tài)度，就不會(huì)有過(guò)的挫折感。 作為銷售人員，如果消極地只考慮不斷地打電話給客戶，會(huì)打擾別人，這樣一來(lái)電話銷售就難以進(jìn)行。多打電話，并且堅(jiān)持不懈地打電話，就會(huì)成功地克服與銷售有關(guān)的一切恐懼心理。 戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理 要想戰(zhàn)勝電話銷售時(shí)的恐懼心理，道理與擊 碎巨石的道理其實(shí)是一樣的。 語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要與通話方恰當(dāng)配合的原理其實(shí)也很簡(jiǎn)單。當(dāng)然，可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)時(shí)間，會(huì)收到更好的效果，每次做 3分鐘 ? 狗喘氣法 像我一樣喘氣每次持續(xù)3分鐘 語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐浜? 打電話時(shí)，說(shuō)話的語(yǔ)速快慢、語(yǔ)調(diào)的高低、急緩都要 配合對(duì)方，盡量與對(duì)方協(xié)調(diào) 。 完美動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào) 完美動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào) ? “ 1， 4， 2”呼吸法 ? 在“ 1， 4， 2”呼吸法中， 1， 4， 2表示時(shí)間段。 ?接聽(tīng)電話的姿勢(shì)也會(huì)影響營(yíng)銷人員的聲音語(yǔ)調(diào)。電話銷售技巧 — 基礎(chǔ)篇 培訓(xùn)部 XB011 目錄 電話銷售的準(zhǔn)備工作 電話銷售開(kāi)
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