【正文】 擁有積極心態(tài) 26 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 26 怎么享受生命這個過程呢？ ? 把注意力放在積極的事情上。 也許正如 “ 精誠所致，金石為開 ” 、 “ 鍥而不舍，金石可鏤 ” 。在短短的兩個多月里，年輕人經(jīng)歷了整整四次面試失敗，然而他沒有氣餒，而是拼命的惡補不足，并以驚人的速度進步著，當(dāng)他第五次跨進微軟總經(jīng)理辦公室時，迎接他的是聘用書。失敗并不可怕，可怕的是第 100次的跌倒和第 101次的放棄。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉 嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。 這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。真是難用呀！ 態(tài)度 能力 擁有積極心態(tài) 21 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 心態(tài)決定命運 假如： A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, ******, X=24, Y=25, Z=26 Knowledge （知識） = Hard work （努力） = Attitude （態(tài)度） = 96 98 100 討論：五次敲開微軟之門 擁有積極心態(tài) 22 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。真是公司的財源呀！ 人裁 沒有能力，態(tài)度又差。 態(tài)度與能力 人材 態(tài)度不錯，就是干不了事。 擁有積極心態(tài) 20 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的 財 字來形容他。 4 能力很強，態(tài)度很好。他們是 剛才 的 才 。 3 能力很強，態(tài)度很差。 在企業(yè)里面有這么幾類人 2 態(tài)度很好，能力很差。 討論后發(fā)表 故事：兩個皮鞋推銷員 擁有積極心態(tài) 18 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 第一個推銷員： 失望地放棄努力，失敗沮喪而回 另一個推銷員： 驚喜萬分，最后發(fā)大財而歸 故事：兩個皮鞋推銷員 擁有積極心態(tài) 19 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 1 態(tài)度很差，能力很差。他的廣告沒有文字說明，只是畫著一個當(dāng)?shù)厝四拥膲褲h，腳穿皮鞋，肩扛虎、豹、狼、鹿等獵物，威武雄壯，煞是好看。 ” 而美國推銷員的電文卻是： “ 此島無人穿鞋，皮鞋銷售前景極佳，我擬駐留此地。 知識 +技巧 =能力 心態(tài) =變現(xiàn)系數(shù) 擁有積極心態(tài) 15 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 ? 陽光心態(tài)是積極、知足、感恩的一種心智模式 ? 陽光是世界上最美好的東西，它能驅(qū)趕黑暗和潮濕，溫暖我們的身心，而心態(tài)對我們的思維、言行都有支配作用。 擁有積極心態(tài) 5 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 討論一、企業(yè)為什么要電話營銷 擁有積極心態(tài) 6 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 企業(yè)與個人 電話營銷 對企業(yè)和個人的意義 擁有積極心態(tài) 7 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 企業(yè) ? 降低成本 銷售人員成本：一個成熟的面對面銷售人員是一個成熟的電話營銷員的 4—5倍 管理成本：辦公設(shè)備及相應(yīng)的管理 費用 ? 提高效率同時減少風(fēng)險 舉例：每天與客戶溝通的數(shù)量 ? 給企業(yè)帶來更多的利潤 擁有積極心態(tài) 8 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 個人 ? 社會變革日新月異，財富積聚方式已經(jīng)發(fā)生改變，財富積累由線形增長 —指數(shù)增長 ? 有挑戰(zhàn)、提成，有動力 ? 銷售無處不在，找工作、賣產(chǎn)品、找對象 擁有積極心態(tài) 9 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 討論二、電話營銷員工的必備要素 擁有積極心態(tài) 10 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 擁有積極心態(tài) 11 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 擁有積極心態(tài) 12 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 企業(yè) 企業(yè)持續(xù)成功的兩大關(guān)鍵 成功 =戰(zhàn)略 *組織能力 正確的戰(zhàn)略是企業(yè)成功的基礎(chǔ) 組織能力指的不是個人能力，而是一個團隊 （不管 10人、 100人或是 100萬人）所發(fā)揮 的整體戰(zhàn)斗力。電話營銷 擁有積極心態(tài) 2 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 課程大綱 課程內(nèi)容 1. 為什么需要上這么課？ 2. 這門課程講述哪些內(nèi)容？ 3. 如何調(diào)整狀態(tài)才能高效工作 4. 電話銷售技巧與有效溝通 擁有積極心態(tài) 3 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 電話銷售有那些職能 ？ 擁有積極心態(tài) 4 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 ? 搜集各種信息 ? 產(chǎn)生銷售線索 ? 組織會議和研討會 ? 建立營銷數(shù)據(jù)庫 ? 。 組織能力 =員工能力 *變現(xiàn)系數(shù) 擁有積極心態(tài) 13 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 討論三、心態(tài)決定命運 擁有積極心態(tài) 14 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 知識 技能 心態(tài) 心態(tài)有多大的影響力 知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素。人與人之間細微的心態(tài)差異，就會產(chǎn)生成功和失敗的巨大差異 ! ? 真正活的精彩的人往往是那些以積極心態(tài)來面對生活的人 擁有積極心態(tài) 16 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 成功是因為： 態(tài)度技能其他 心態(tài) 技能 其它 13% 7% 80% 討論：心態(tài)對一個人的成功有多大影響？ 擁有積極心態(tài) 17 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 太平洋的一個島嶼，這天來了兩個分別屬于英國和美國的皮鞋廠的推銷員，他們在島上分頭跑了一圈，發(fā)現(xiàn)島上竟無人穿鞋，于是第二天分別給工廠發(fā)了電報，英國推銷員的電文說： “ 此島無人穿鞋，我于明天飛返。 ” 第二天，英國推銷員飛離此島，美國推銷員則留下來張貼 “ 廣告 ” 。當(dāng)?shù)氐耐林戳诉@張廣告，紛紛打聽在哪兒能弄到那廣告畫面上的壯漢腳上穿的東西，于是美國推銷員所推銷的皮鞋逐漸打開了銷路。 這類人只能用 人裁 形容，因為他們最容易成為裁員的對象。 這類人可稱之為 人材 ，給老板的感覺是：將就用吧。 他們對企業(yè)不認同。對這類人才，老板很難用他。 他們認同企業(yè)。他是老板最喜歡的人。他們能力強，態(tài)度也好。將就用吧！ 人財 態(tài)度好，又有能力。裁掉算了！ 人才 能力挺強，就是態(tài)度太差?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。算命的一聽，連拍大腿說：“ 你還是回家吧。 店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎