【正文】 ．物業(yè)租賃權(quán) 答案： B 解析：考核物業(yè)管理招投標(biāo)的基本概念。 A．總經(jīng)理室 B．市場(chǎng)拓展部 C．品質(zhì)管理部 D．經(jīng)營管理部 答案： C 解析：品質(zhì)管理部的主要職責(zé)包括：企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，客戶滿意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督，管理評(píng)審，協(xié)助新物業(yè)項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系，外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)，內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)審核的組織協(xié)調(diào)，客戶服務(wù)監(jiān)督管理，客戶關(guān)系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評(píng)價(jià)等。主要優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)。 A．權(quán)責(zé)分明 B．加強(qiáng)了專業(yè)管理 C．促進(jìn)了內(nèi)部競(jìng)爭 D．調(diào)動(dòng)各方面的積極性 答案： A 解析：直線制是最簡單的企業(yè)管理組織形式，它的特點(diǎn)是：企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。 A． 200 B． 100 C． 150 D． 50 3 頁 答案： D 解析： 按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（ 2020）， 一級(jí)資質(zhì) .注冊(cè)資本人民幣 500萬元以上；二級(jí)資質(zhì) .注冊(cè)資本人民幣 300 萬元以上；三級(jí)資質(zhì)注冊(cè)資本人民幣 50萬元以上 。第三，具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。其特征可以歸納為以下三點(diǎn)： 第一，是獨(dú)立的企業(yè)法人。 3．物業(yè)服務(wù)企業(yè)是（ ）。 A．一級(jí)、二級(jí)和三級(jí) B．一級(jí)和二級(jí) C．一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和臨時(shí)資質(zhì) D．一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí) 答案 ： A 解析： 按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（ 2020）， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在營業(yè)前必須到工商行政管理部門注冊(cè)登記，其辦理手續(xù)與一般企業(yè)相同。 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬試卷一及分析 一、單項(xiàng)選擇題（ 30 題，每題 1 分） 1．根據(jù)《公司法》的規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向（ ）進(jìn)行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。 三、記憶教材中的一些細(xì)節(jié)性的問題 一些細(xì)節(jié)性的問題存在于教材的各個(gè)部分，平時(shí)工作、學(xué)習(xí)中都不太注意，這樣就需要在復(fù)習(xí)時(shí)著重地進(jìn)行一下記憶，以便在做選擇題時(shí)能夠回答準(zhǔn)確。這就要求大家在掌握核心內(nèi)容的基礎(chǔ)上提高自己對(duì)于實(shí)際問題的分析與解決能力。 二、關(guān)注物業(yè)管理實(shí)際工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為答好案例分析題做準(zhǔn)備 本門課程有案例分析題，分值是 40 分，因此案例分析題的得分情況可能會(huì)影響到成績是否會(huì)及格。對(duì)這些內(nèi)容，既要熟悉法規(guī)要求，又要掌握具體工作流程及要求，還要關(guān)注各個(gè)環(huán)節(jié)中要注意的問題，如裝修管理或公共安全防范管理中企業(yè)的責(zé)任界定問題。 1 頁 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》重點(diǎn)內(nèi)容復(fù)習(xí)建議 一、把握本門課程的核心內(nèi)容，重點(diǎn)內(nèi)容上多下功夫 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的核心內(nèi)容就是指物業(yè)管理核心工作內(nèi)容，也即在相關(guān)法規(guī)規(guī)范下的物業(yè)管理實(shí)際工作，包括企業(yè)的資質(zhì)問題、招投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)、早期介入與前期物業(yè)管理、入住與裝修管理及各項(xiàng)常規(guī)的管理內(nèi)容。就教材內(nèi)容來說，應(yīng)該是前面的十一章內(nèi)容?？碱}可能會(huì)將教材內(nèi)容與實(shí)際工作進(jìn)行結(jié)合，因此還需靈活掌握 。根據(jù)判斷，案例分析題由于分值比重大，因而極有可能是綜合性非常高的題目，會(huì)涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際工作的方方面面?？蛇m當(dāng)關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高的問題、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率不高的問題、業(yè)主投訴問題、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)問題、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主）之間的溝通問題、緊急 事件的處理效果問題、具體的維修養(yǎng)護(hù)工作及管理責(zé)任問題以及各個(gè)工作環(huán)節(jié)中可能存在的問題等。比如教材中提到的一些分類、一些步驟程序、一些工作的具體要求等。 A．房地產(chǎn)行政主管部門 2 頁 B．物業(yè)管理行政主管部門 C．工商行政主管部門 D．稅務(wù)登記部門 答案 ： C 解析： 根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。 2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（ ）。新 設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)一年的暫定期。 A．政府派出機(jī)構(gòu) B．事業(yè)單位性質(zhì) C．獨(dú)立的企業(yè)法人 D．福利型的房屋管理單位 答案： C 解析： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。第二，屬于服務(wù)性企業(yè)。 4．國家三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊(cè)資本要求在（ ）萬元以上。 5．直線制企業(yè)組織形式的主要優(yōu)點(diǎn)是（ ）。這種組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 初期管理，不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復(fù)雜的物業(yè)管理。 6．協(xié)助新物業(yè)項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系是（ ）的主要職責(zé)之一。 7．物業(yè)管理招投標(biāo)是招標(biāo)投標(biāo)雙方運(yùn)用價(jià)值規(guī)律和市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制，通過規(guī)范有序的招投標(biāo)行為確定（ ）的活動(dòng)。 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是招標(biāo)投標(biāo)雙方運(yùn)用價(jià)值規(guī)律和市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制，通過規(guī)范有序的招標(biāo)投標(biāo)行為確定物業(yè)管理權(quán)的活動(dòng)。 8．招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，首先應(yīng)依法發(fā)布（ ）。招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，首先應(yīng)依法發(fā)布招標(biāo)公告。招標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)明確開標(biāo)日期、時(shí)間和地點(diǎn)。 A．基礎(chǔ)性的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容層面 B．經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備管理等方面 C．人員的出入管理方面 D．對(duì)緊急事件的預(yù)防與處理方面 答案： A 解析： 一般而言，商用類 型的寫字樓物業(yè)、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備管理等方面；工業(yè)區(qū)物業(yè)在消防、污染控制及貨物、人員的出入管理有特殊的服務(wù)需求； — 政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在維護(hù)政府形象、內(nèi)部特約服務(wù)、會(huì)議接待及慶典服務(wù)、安全及保密管理等方面；居住類型的物業(yè)的重點(diǎn)主要集中在基礎(chǔ)性的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容層面；公用事業(yè)類型的物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)主要在于確保公用設(shè)施無故障的正常運(yùn)行，對(duì)緊急事件的預(yù)防與處理 (包括惡性犯罪事件、重大事故、自然災(zāi)害等 )。 A．竣工驗(yàn)收 B．早期介入 C．質(zhì)量監(jiān)測(cè) D．投入使用 答案： B 解析：前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理