【正文】 、消費標準、在店時間、活動過程等。 餐飲部經(jīng)理參加公關營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。貴賓房夜床服務安排在晚上7時以后。 客務部經(jīng)理陪同房內(nèi)登記或免登記。 貴賓抵店，駐店經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛 24小時 聽候調(diào)用。 1無差錯做好貴賓在店期間客務部各項服務工作。 1貴賓在店期間，客務部當值員工應密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。 1貴賓抵店，由客務部經(jīng)理率當值管理人員及優(yōu)秀服務員在樓層迎接。 1客務中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關部門。 貴賓抵店前 30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。 將電視調(diào)至 貴賓母語頻道 。 貴賓為外籍，應按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。保證貴賓房設施設備始終處于良好狀態(tài)。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 客務部 1）、接待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 1對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。 在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或 *****市。 公關營銷部應注意貴賓 在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。 貴賓抵店前，由公關營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實情況。明確公關營銷部經(jīng)理全權負責此次貴賓接待的所有聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作。 公關營銷部經(jīng)理負責召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理及各部門 經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。 獲取酒店總經(jīng)理批復的“ VIP申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP接待計劃書”一式六份下發(fā) 客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經(jīng)理 以及本部門留存原件。 主動向接待單位了解 VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文 ,上報酒店高層管理者。星級酒店 VIP 接待策劃書 為什么設立 VIP ？ VIP： 英語 Very Important Person 的簡稱，意為非常重要的客人 誰是 VIP？ 五星 級酒店的客人是不是 VIP ? 我們提倡酒店服務無差別，但 五 星級酒店不是每位客人都是 VIP！ VIP服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務 VIP服務提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術與技巧 VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領域有一定成就 、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標準的接待規(guī)格服務對象。 VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務體系的集中體現(xiàn)！ 各級別 VIP接待程序、標準 VA 級 公關營銷部 1。 2。 3。會上，公關營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容；共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責任。 公關營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。 負責準備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間 貴賓抵店，公關營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理在大堂迎接，并負責向貴賓介紹 酒店高層管理者。 公關營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負責重要攝影等。 1貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前 10分鐘達到大堂歡送。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意） 1負責接待資料的存檔與保管。 客務部經(jīng)理參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務和要求。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。 貴賓 入住前 2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。內(nèi)賓送當日當?shù)卣畧蠹??？赡艿脑挘@示中英文對照的歡迎詞。 1貴賓抵店前 30分鐘， PA班組負責從一樓門口至電梯口鋪設紅地毯完畢 ，隨時保持地毯之清潔。 1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。 1貴賓入住 3 分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù) 送上歡迎茶。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。 1關于貴賓洗衣服務 18． 1取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進行專門登記與存放 18． 2貴賓的衣物，由洗衣房經(jīng)理全面檢查跟進，確保洗衣質(zhì)量 18． 3嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題 18． 4貴賓衣物，單獨洗滌 18． 5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領班負責熨燙 18． 6洗衣房主管親自檢查 洗衣質(zhì)量 18． 7包裝完畢，立即送至樓層 2）接待規(guī)格 酒店豪華轎車一輛負責迎送貴賓。 貴賓抵店前 15分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊伍、樂隊等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達；貴賓抵店前 10分鐘， 酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關營銷部經(jīng)理 到一樓門廳外的車道處等候迎接。 客務部經(jīng)理、當值主管、領班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。 客房布置： 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 高檔盆插 大小號各兩盆 主臥室 、寫字臺、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上 酒店花房提供，每日更換 晚間鮮花 藤編花籃 一籃 床頭 酒店花房提供，每日更換 果籃 高檔果籃 一籃 客廳茶幾 進口水果，每日更換 酒水 進口紅葡萄酒 一瓶 小酒吧臺 配鍍銀冰桶及四只酒杯 歡迎點心 西點和巧克力 4 塊 盛放漆器盤內(nèi)，置于小酒吧臺上 酒店定制，每日更換 晚間小食 夜床巧克力 一盒 床頭 酒店定制 綠色植物 有生命 兩盆 客廳、衛(wèi)生間 視區(qū)域面積 歡迎卡 酒店貴賓專用 一張 鮮花上 總經(jīng)理簽名 浴袍 絲質(zhì)、繡姓名 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 易耗品 燙金 盒 衛(wèi)生間 洗漱用品 燙金，制姓名 張、件、 服務指南 信紙、信封、宣傳頁 每天首先安排 VIP房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時均需清掃房間。 餐飲部 1）、接待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“