【正文】 工、協(xié)同運(yùn)作、優(yōu)勢共享 。 隨著旅游業(yè)的發(fā)展和酒店業(yè)的不斷擴(kuò)大，公司將緊緊把握未來酒店信息管理的脈搏，求實(shí)創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，堅(jiān)持品牌為核心的經(jīng)營理念，以新型的市場 競合關(guān)系 與合作聯(lián)盟謀求共同的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。由于采 用了極為靈活的模塊結(jié)構(gòu)，因此可根據(jù)酒店的實(shí)際情況自由選擇不同種類的版本，使之能廣泛地適用于不同星級標(biāo)準(zhǔn)的酒店，經(jīng)反復(fù)測度，用戶實(shí)際應(yīng)用，成為業(yè)內(nèi)認(rèn)可的一套先進(jìn)、實(shí)用的酒店信息管理系統(tǒng)。 公司先后研發(fā)并推出了 《 讀 餐飲管理系統(tǒng)》、《 VOD 點(diǎn)播系統(tǒng)》、《 進(jìn)銷存管理系統(tǒng)》等 產(chǎn)品，作為公司的品牌產(chǎn)品 《 SYHSMS174。十多年來，我公司根據(jù)酒店管理未來的發(fā)展趨勢，不斷吸取國際上先進(jìn)的酒店信息管理的精華，大膽引用計算機(jī)軟硬件的最新發(fā)展技 術(shù)，并在一批富有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的酒店管理人員密切配合下，使我公司的酒店信息管理系統(tǒng)不斷推陳出新，并以產(chǎn)品出色的穩(wěn)定性、超強(qiáng)的適用性、高度的商業(yè)性，始終處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。 公司擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)專業(yè)的軟件研發(fā)人員 及核心技術(shù)產(chǎn)品，并與微軟中國有限公司、甲骨文亞太區(qū)、聯(lián)想科技、 IBM 等國際 IT 企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，致力成為業(yè)內(nèi)最值得信賴的信息應(yīng)用平臺、方案解決商和服務(wù)商是公司近年來迅猛發(fā)展的根基。酒店業(yè)的未來發(fā)展趨勢必然對其相關(guān)行業(yè)提出更高的要求，酒店品牌和管理標(biāo)準(zhǔn)化將成為酒店管理公司的核心競爭力，通過打造行業(yè)品牌、輸出先進(jìn)管理理念、專業(yè)分工協(xié)同運(yùn)作達(dá)到共贏，將成為酒店業(yè)管理國際化的必由之路。 20xx 年 12 月，我國 出臺酒店行業(yè)新的星級評定標(biāo)準(zhǔn)，把酒店管理的軟件指標(biāo)及服務(wù)方面作為主要測評指標(biāo)。導(dǎo)入 先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)（ PMS） 可以大 大改善傳統(tǒng)的酒店管理，使酒店各系統(tǒng)之間互通、互聯(lián)、互操作、各負(fù)其責(zé)、各司其職、統(tǒng)一調(diào)配、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；對經(jīng)營者來說，通過對酒店資產(chǎn)的使用和周轉(zhuǎn)，使得業(yè)主的資產(chǎn)保值增值；通過培育客戶對酒店品牌的信任與忠誠，對外開發(fā)廣泛和持久的客源，是實(shí)現(xiàn)酒店?duì)I業(yè)收入的重要保證。 隨著高科技的進(jìn)步和發(fā)展，導(dǎo)致人們的社會關(guān)系、思想觀念、生活方式不可避免地處于變化之中，這就給酒店業(yè)創(chuàng)造了新的競爭載體，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)形象，開展網(wǎng)上預(yù)訂客房，讓客人了解酒店的硬件及軟件設(shè)施，選擇他們需要的服務(wù)，進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)訂，最終為酒店帶來更多的客源，而酒店與顧客通過網(wǎng)上交流，進(jìn)而提供更為人性化的服務(wù)。其中最有 4 效的的手段就是大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)，變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)競爭方式和經(jīng)營管理模式，通過酒店業(yè)務(wù)流程的再造，優(yōu)化酒店價值鏈，進(jìn)而贏得新的競爭優(yōu)勢。而傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)僅以加強(qiáng)財務(wù)管理為主線的設(shè)計理念，無法滿足現(xiàn)代酒店全面信息化管理的需要。 1 IS0 9001 國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè) 五 星級 酒店 方 案 書 目 錄 第一部分，酒店管理系統(tǒng)的優(yōu)勢 ……………………………… 1 第一章 前言 ..…………………………………………………… 1 1,1 PMS―― 酒店管理國際化的必由之路 ..…… ...…………… 1 1,2 營銷的是產(chǎn)品，傳播的是先進(jìn)管理理念 …… …………… 3 1,3 專業(yè)分工，協(xié)同運(yùn)用，優(yōu)勢共享 ……………… ………… ..4 第二章 上研牌產(chǎn)品的優(yōu)勢 ………………………… ………… .5 2,1 技術(shù)特點(diǎn) ― 構(gòu)筑 SYHSMS174。 五星級酒店管理系統(tǒng)的優(yōu)勢 …………… .………… .6 2 2,2 酒店管理系統(tǒng)功能簡介 …………… …… 7 第三章 五星級服務(wù)保障客戶利益最大化 ????????? 8 第二部分 酒店管理系統(tǒng)方案書 ………………………… 10 第四章系統(tǒng)在酒店管理中的應(yīng)用 ………………………………… 10 第五章、 酒店管理系統(tǒng) 特點(diǎn) …………………………………… 13 第六章 硬件配置及環(huán)境 ???????????????? ..27 第七章、全面專業(yè)服務(wù) ????????????????? 28 第八章 ，酒店管理系統(tǒng)的實(shí)施 ?????????????? 30 第九章 酒店管理系統(tǒng) 報價單 ………………………………… 43 第三部分， SYJZN 第十章， 前言 …………………………………………………… .49 第十一章，總線技術(shù)介紹 ………………………………………… .49 第十二章，智能系統(tǒng)功能介紹 …………………………………… .49 第十三章，系統(tǒng)配套產(chǎn)品功能介紹 ……………………………… .51 第十四章，以太網(wǎng)總線技術(shù)介紹 ………… ……………………… .52 第十五章，智能系統(tǒng)軟件功能介紹 （適用于 RS485）服務(wù)器系統(tǒng) …………………… … ……………… 53 第十六章， 智能控制系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng) ………………………… ..53 十七章 智能網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)精簡后的報價讀 ……………………… .53 第四部分，智能卡門鎖 第十八章 技術(shù)說明 ……………………… ...54 第十九章 非接觸式 IC 卡 (AT5557 感應(yīng)卡 )………………………… 55 第二十章 規(guī)格特性 …………………………………………………… 56 第二十一章 安裝說明 ……………………………… ……………… ..58 第二十二 .章 操作、維護(hù)說明 ……………………………………… ..62 第二十三章 鑰匙卡的使用和管理 ………… .....................63 第二十四章 門鎖維護(hù)及故障排除 …………………………………… .64 第二十五章 注意事項(xiàng) ………………………………………………… .65 3 第二十六章 故障及處理方法 ………………………………………… .65 第二十七章，門鎖報價 ………………………………………………… .65 第五部分，程控電話交換機(jī) 第二十八章，程控電話交換機(jī) ………… ……………………………… ..66 第二十九章，程控電話交換機(jī)報價 …………………………………… ..67 第六部分，視頻點(diǎn)播 VOD 第三十章 30,1 酒店 VOD 產(chǎn)業(yè) ……………………………………… .67 第三十一章 SY 酒店 VOD 服務(wù)系統(tǒng)介紹 …………………………… ..69 第三十二章 酒店 …………………………… ..82 第三十三章 酒店管理軟件接口模塊 ……………………………… .83 第三十四章 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 …………………………………………… 85 第三十五章 酒店寬帶多媒體信 息系統(tǒng) ……………………………… .90 第三十六章 合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………… 90 第三十七章 VOD 視頻點(diǎn)播系統(tǒng)報價 ………………………………… .92 第三十八 章 已服務(wù)過的酒店 ………………………………… .… ..101 第 一 部分 ， 酒店管理系統(tǒng)的優(yōu)勢 第一章 前言 1,1 PMS――酒店管理國際化的必由之路 目前，中國經(jīng)濟(jì)的飛速增長，國內(nèi)酒店業(yè)進(jìn)入了一個蓬勃發(fā)展的時期，但隨著酒店業(yè)競爭的加劇，酒店之間客源的爭奪越來越激烈，客房銷售的利潤空間越來越小，酒店需要使用更有效的信息化手 段，拓展經(jīng)營空間，降低運(yùn)營成本，提高管理和決策效率。 在新的競爭條件下，酒店業(yè)開始探詢?nèi)绾谓⑿聝?yōu)勢和獲得高于平均水平利潤率的有效途徑。市場競爭的目的是盈利，而不是以犧牲利潤來換取效益低下的酒店入住率，價格打折更不是拓展客源的有效方法，打破以往的價格壁壘，酒店競 爭的重點(diǎn)最終將體現(xiàn)在各個酒店所提供的服務(wù)差異上。如何充分把握客戶的需求，獲得最大限度的客戶滿意度，就成為各個酒店最根本的競爭優(yōu)勢所在，而這一切背后的關(guān)鍵正是管理解決方案。同時，提高管理水平、合理控制成本費(fèi)用，也是提高酒店利潤的重點(diǎn)。所以，導(dǎo)入酒店管理解決方案的國際化、網(wǎng)絡(luò)化、高效化、靈活性將對酒店的管理水平起到關(guān)鍵作用，而 一個優(yōu)秀的酒店管理解決方案的核心是否具有功能齊全、管理模式先進(jìn)、運(yùn)行穩(wěn)定、維護(hù)升級方便、安裝調(diào)試可行性強(qiáng)的軟件和強(qiáng)大完善的技術(shù)后援。 1,2 營銷的是產(chǎn)品，傳播的是先進(jìn)管理理念 是一家以科技開發(fā)為主導(dǎo)、專業(yè)從事軟硬件設(shè)計、開發(fā)、系統(tǒng)集成及技術(shù)支持服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。 自 1992 年起，公司就將酒店管理全面解決方案作為公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展的核心， 并著手 HSMS酒店信息管理系統(tǒng)的開發(fā)及研制 。同時，公司專業(yè)而完善的技術(shù)后援，充分考慮到用戶個性化管理的需求，以市場為導(dǎo)向、 5 客戶為本的研發(fā)設(shè)計理念保障了終端客戶的不同需求和最大利益。星級酒店管理系統(tǒng)》 是一個功能全面、易擴(kuò)充、易操作、安全穩(wěn)定的新一代酒店信息系統(tǒng)。目前，我公司的各種版本已成功地運(yùn)行在全國數(shù)百家的酒店飯店。 1,3 專業(yè)分工，協(xié)同運(yùn)用，優(yōu)勢共享 隨著計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，越來越多的新技術(shù)在酒店得 到應(yīng)用與推廣，但 IT 行業(yè)的高速發(fā)展與酒店信息技術(shù)的掌握及運(yùn)用能力相對落后的矛盾日益加劇，不能充分發(fā)揮管理系統(tǒng)的最大作用，大大阻礙了酒店在網(wǎng)絡(luò)時代的營銷拓展，直接影響了酒店經(jīng)營的績效與競爭能力的提升。針對以上所產(chǎn)生的矛盾， IT外包將成為最優(yōu)化的解決方案。 ☆ 使酒店能及時了解 IT 應(yīng)用動態(tài)，獲取相關(guān)信息，把握新技術(shù)的發(fā)展方向，全面提升酒店的管理水平。 ☆ 消除酒店的“信息孤島”效應(yīng)，部門壁壘、 IT 資源的離散狀態(tài)，將在企業(yè)整體資源的統(tǒng)一管理和優(yōu)化下得以整合。 第二章 上研牌產(chǎn)品的優(yōu)勢 一家集軟件開發(fā)和智能化建設(shè)、安防工程設(shè)計、施工及維護(hù)的專業(yè)公司。 6 屬下分兩大事業(yè)部，智能化建設(shè)事業(yè)部和酒店管理軟件事業(yè)部，是一家以科技開發(fā)為主導(dǎo)，專業(yè)從事軟硬件設(shè)計、開發(fā)、系統(tǒng)集成及智能化建設(shè)的高新技術(shù)企業(yè)。 十多年的酒店系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)及最優(yōu)化的 IT 外包解決方案，立足行業(yè)前 端，結(jié)合高科技手段不斷完善現(xiàn)有系統(tǒng)，使上海研慶電子 酒店系統(tǒng)功能更齊全、操作更簡捷、更富人性化，為酒店管理公司及終端用戶提供全方位的軟件信息服務(wù)。 酒店與我司在酒店信息應(yīng)用部分組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，不僅可以輸出先進(jìn)的管理理念，導(dǎo)入酒店品牌和標(biāo)準(zhǔn)化管理，優(yōu)化酒店價值鏈，使貴司屬下管理的酒店建立一個統(tǒng)一管理 模式，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一銷售，資源共享；同時將龐大復(fù)雜的技術(shù)服務(wù)交給專業(yè)公司負(fù)責(zé)，節(jié)省了巨額的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本，更將酒店盈利的重心轉(zhuǎn)向客源拓展及酒店 PR（公共關(guān)系系統(tǒng)建立），從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和品牌效應(yīng)。五 星級酒店管理系統(tǒng) 的優(yōu)勢 2,11 一卡通管理系統(tǒng) 同行業(yè)中最早提出一卡通管理系統(tǒng)，并最早應(yīng)用于管理系統(tǒng)，一卡貫穿整個系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的穿透性。 2,12 倉庫管理系統(tǒng)／倉 庫成本核算系統(tǒng) 為酒店行業(yè)專業(yè)設(shè)計的專用倉庫及成本核算系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)有 99 個管理倉，超大容量，適用性強(qiáng)，具有酒店行業(yè)特定的直撥管理、酒店用品專用查詢系統(tǒng)和報表系統(tǒng)，特定的庫存量及庫存比例對照系統(tǒng)。 2,14 客歷管理系統(tǒng) 結(jié)合了客人的個性，實(shí)現(xiàn)客人個性化管理，使客人來到酒店后遇到的是貴賓的接待和服務(wù)，客人的個人資料能全面反映在系統(tǒng)里。 2,16 配額管理系統(tǒng) 酒店為保障客房收益，需要與合約公司、旅行社平衡銷售的房數(shù)和房價，也為了在客房緊俏時管理各合約公司、旅行社的訂房數(shù)量，需要用到房間配額這一工具，具體來說，是給若干公司或旅行社制定每天的客房銷售數(shù)量，在此數(shù)量之內(nèi)，公司或旅行社可以按照酒店規(guī)定銷售，如要超過此數(shù)量，必須預(yù)先得到酒店同意。如果酒店的各個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)管理還孤立運(yùn)作，企業(yè)內(nèi)部連一個各部門相互溝通的信息平臺都沒有，必然導(dǎo)致工作效率低下、人工成本上升、企業(yè)決策失誤、市場反應(yīng)速度緩慢等。 HSMS 星級酒店管理系統(tǒng)經(jīng)過多年的實(shí)際應(yīng)用，具有超強(qiáng)的綜合系統(tǒng)集成能力。上研牌酒店管理系統(tǒng)功能簡介 2,21 客房管理系統(tǒng) ? 客房預(yù)訂系統(tǒng) ? 前臺接待系統(tǒng) ? 聯(lián)房管理系統(tǒng) ? 客單查詢系統(tǒng) ? 前臺收銀系統(tǒng) ? 團(tuán)體管理系統(tǒng) ? 帳務(wù)查核系統(tǒng) ? 客房管理系統(tǒng) ? 客歷管理系統(tǒng) ? 合約管理系統(tǒng) ? 會員管理系統(tǒng) ? 配額管理系統(tǒng) ? 經(jīng)理查詢系統(tǒng) ? 報表打印系統(tǒng) ? 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 8 ? 應(yīng)收帳務(wù)系統(tǒng) 2,22 營業(yè)點(diǎn)管理系統(tǒng) ? 桑拿管理系統(tǒng) ? 餐飲預(yù)訂系統(tǒng) ? 餐飲管理系統(tǒng) ? PDA點(diǎn)菜系統(tǒng) ? KTV點(diǎn)播系統(tǒng) ? VOD視頻點(diǎn)播系統(tǒng) ? 一卡通管理 系統(tǒng) 2,23 計費(fèi)系統(tǒng) ? 電話計費(fèi)系統(tǒng) ? 寬帶計費(fèi)系統(tǒng) 2,24 營業(yè)點(diǎn)收銀系統(tǒng)： ? 餐廳收銀系統(tǒng) ? 卡拉 OK收銀系統(tǒng) ? 桑拿收銀系統(tǒng) 2,25 后臺管理系統(tǒng)： ? 倉庫管理系統(tǒng) ? 倉庫成本核算系統(tǒng) ? 工程設(shè)備管理系統(tǒng) ? 合同管理系統(tǒng) 2,26 總經(jīng)理查詢系統(tǒng) 2,278 接口子系統(tǒng)： ? 電話 PMS 接口 ? 門鎖接口 ? 財務(wù)核算系統(tǒng)接口 (預(yù)留 ) ? 公安上報數(shù)據(jù)接口 (預(yù)留 ) ? VOD 視頻點(diǎn)播接口 (預(yù)留 ) ? 一卡通管理系統(tǒng)接口 (預(yù)留 ) ? 寬帶上網(wǎng)接口 (預(yù)留 ) ? (預(yù)留 ) 注： 詳細(xì)產(chǎn)品功能介紹請見產(chǎn)品書