【正文】 售房工具：房間狀態(tài)表 動態(tài)房間狀況表是前臺售房的重要工具，它反映了當前的房間狀況，因而必須是準確無誤的。房間預(yù)訂時，可以 選擇某房號自動填入預(yù)訂單中。無 限期可售房間預(yù)測，無限期預(yù)訂情 況預(yù)覽。 系統(tǒng)設(shè)計充分考慮了各種設(shè)備的互聯(lián)和擴充問題，可以與多媒體查詢設(shè)備、互動電視（ VOD）、互聯(lián)網(wǎng)（ Intel）、電話語音設(shè)備、 IC 卡（磁卡）設(shè)備、門鎖設(shè)備、收款機（ Pos）設(shè)備、條 20 碼掃描設(shè)備等實現(xiàn)連接使用。高效的信息系統(tǒng)能夠協(xié)助酒店有效地加強市場競爭能力、降低成本、提高效益，改善對客服務(wù)的水準，完善酒店對外形象及維系重要的賓客。 ? 公司帳的自動核查：夜核自動把掛帳項目匯總到掛帳公司中，等審核后可自動出對帳單與帳齡分析表等掛帳報表； 5,14 提高經(jīng)濟效益： ? 訂房控制：完善的散客和團體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率；系統(tǒng)獨到的節(jié)假調(diào)價功能，可根據(jù)酒店自己的設(shè)定隨時按不同假期自動調(diào)整房價；如：房價到國慶節(jié)會自動提升（幅度由酒店設(shè)置，如 15%）；間動態(tài)可售情況表結(jié) 合售房預(yù)測功能， 18 為酒店每一天的房間預(yù)訂提供準確、及時的數(shù)據(jù)，幫助訂房員合理掌握散客和團體的訂房比例，提高酒店的平均房租。由于采用了流行的硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所以整個系統(tǒng)的投資不高，軟硬件和網(wǎng)絡(luò)的維護極其方便，總體擁有成本低。 ? SYHSMS 星級酒店管理系統(tǒng)為適應(yīng)酒店前臺收銀處和接待處合并，提高服務(wù)質(zhì)量、減少人員成本的發(fā)展趨勢，我們在開發(fā)過程 中精心設(shè)計，通過權(quán)限設(shè)置，使系統(tǒng)可以滿足此運作模式的需要。貴賓卡主要分充值卡、掛帳卡、折扣卡、免費卡這幾類。報表審核、單據(jù)審核一般由財務(wù)部夜審員操作。 客房中心模塊（管家）由客房中心人員操作，主要功能有：房態(tài)管理 (維 修房、臟房、干凈 房管理 )，客人房間消費入帳 (小吧，洗衣、租賃、賠償?shù)?)，客房一次性消費品管理，動態(tài)新抵、 離店提示，小吧進銷存管理，員工工作量統(tǒng)計等，并配合管理需要提供一系列報表：房態(tài)表、 客帳入帳報表，一次性消費品，小吧，工作量統(tǒng)計報表，住 店客人抵住離報表等。當時均可 簽單， 消費帳務(wù)轉(zhuǎn)前臺，最后在前臺收銀處一次性結(jié)帳，當然客人是否可有簽單消費的權(quán)限可以在登記客單中反映，各營業(yè)點收銀員在買客帳時會首先查詢客單信息來確認客人的余額是否足夠支付或其他可以簽單的提示，保證酒店不受損失。 本方案主要討論前臺系統(tǒng)各個模塊。 財務(wù)部負責(zé)管理整個酒店錢、財、物，包括營業(yè)收入、各種管理費用、成本核算等方面的帳務(wù)管理，負責(zé)內(nèi)部各收銀點的審核工作，保證收入的安全、穩(wěn)定，另一方面控制成本，減少支出，以爭取更大的效益。 SYHSMS 星級 酒店管理系統(tǒng)采用微軟公司的大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和開發(fā)工具，經(jīng)反復(fù)測試、用戶實際運用，是業(yè)內(nèi)認可的一套先進、實用的酒店管理信息。星級酒店管理系統(tǒng)將成為您公司提升酒店管理水平、謀求新的利潤增長點的高效信息平臺。 ★ 技術(shù)中心設(shè) 24 小時服務(wù)熱線。 3.， 11 公司核心服務(wù)項目 ★ 問題咨詢解答服務(wù)： 用戶在軟件安裝、使用、設(shè)置、維護等方面有問題時，可以通過電話、傳真、信函、電子郵件等方式與技術(shù)中心聯(lián)系，將會得到技術(shù)中心滿意的解答。 2,2 SYHSMS174。 2,13 客人自動登記系統(tǒng) 為提高酒店前臺工作人員的工作效率，避免客人長時間駐留大堂，使客人資料快速錄入， HSMS 系統(tǒng)使用身份掃描系統(tǒng)四 ~五秒即可完成客人入住登記，方面了客人，提高了工作效率。公司一直致力于信息化建設(shè)整體解決方案的提供，在不斷創(chuàng)新、積累的過程中，時刻關(guān)注客戶的實際需求，結(jié)合先進的 技術(shù)和完善的服務(wù)，讓企業(yè)的信息化建設(shè)發(fā)揮真正的效益。即需要專業(yè)化的公司承擔(dān)酒店的技術(shù)后援，提供給酒店 IT 應(yīng)用方面的全方位的服務(wù)，從技術(shù)支持到人員培訓(xùn)，從系統(tǒng)應(yīng)用實施到維護管理，幫助酒店把新技術(shù)的應(yīng)用轉(zhuǎn)化成利潤的來源，全方位的服務(wù)將對酒店的管理帶 來巨大的競爭優(yōu)勢： ☆ 專業(yè)化的管理，能最大限度地保證酒店的 IT設(shè)施發(fā)揮其最大效能，使業(yè)主的投入能得到良好的回報。 公司先后研發(fā)并推出了 《 讀 餐飲管理系統(tǒng)》、《 VOD 點播系統(tǒng)》、《 進銷存管理系統(tǒng)》等 產(chǎn)品，作為公司的品牌產(chǎn)品 《 SYHSMS174。 20xx 年 12 月，我國 出臺酒店行業(yè)新的星級評定標準，把酒店管理的軟件指標及服務(wù)方面作為主要測評指標。而傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)僅以加強財務(wù)管理為主線的設(shè)計理念，無法滿足現(xiàn)代酒店全面信息化管理的需要。市場競爭的目的是盈利，而不是以犧牲利潤來換取效益低下的酒店入住率，價格打折更不是拓展客源的有效方法，打破以往的價格壁壘，酒店競 爭的重點最終將體現(xiàn)在各個酒店所提供的服務(wù)差異上。 1,2 營銷的是產(chǎn)品，傳播的是先進管理理念 是一家以科技開發(fā)為主導(dǎo)、專業(yè)從事軟硬件設(shè)計、開發(fā)、系統(tǒng)集成及技術(shù)支持服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。目前，我公司的各種版本已成功地運行在全國數(shù)百家的酒店飯店。 ☆ 消除酒店的“信息孤島”效應(yīng)，部門壁壘、 IT 資源的離散狀態(tài)，將在企業(yè)整體資源的統(tǒng)一管理和優(yōu)化下得以整合。 酒店與我司在酒店信息應(yīng)用部分組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，不僅可以輸出先進的管理理念，導(dǎo)入酒店品牌和標準化管理，優(yōu)化酒店價值鏈，使貴司屬下管理的酒店建立一個統(tǒng)一管理 模式，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一銷售，資源共享；同時將龐大復(fù)雜的技術(shù)服務(wù)交給專業(yè)公司負責(zé)，節(jié)省了巨額的網(wǎng)絡(luò)維護成本，更將酒店盈利的重心轉(zhuǎn)向客源拓展及酒店 PR（公共關(guān)系系統(tǒng)建立），從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和品牌效應(yīng)。 2,16 配額管理系統(tǒng) 酒店為保障客房收益，需要與合約公司、旅行社平衡銷售的房數(shù)和房價，也為了在客房緊俏時管理各合約公司、旅行社的訂房數(shù)量，需要用到房間配額這一工具，具體來說，是給若干公司或旅行社制定每天的客房銷售數(shù)量，在此數(shù)量之內(nèi)，公司或旅行社可以按照酒店規(guī)定銷售，如要超過此數(shù)量，必須預(yù)先得到酒店同意。由上海研慶電子 有限公司獨立開發(fā)而成、商品化程度高的專業(yè)酒店管理系統(tǒng)，又經(jīng)過多年的應(yīng)用測試，軟件在穩(wěn)定 9 性的方面有著出色的表現(xiàn)。 ★ 數(shù)據(jù)檢查 服務(wù)： 用戶在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確，或報表數(shù)據(jù)不平，技術(shù)中心提供檢查服務(wù)，幫助用戶檢查出數(shù)據(jù)不準確的原因，并加以更正。 ★ 根據(jù)用戶的需求，舉辦各種培訓(xùn)。 自 1992 年開始就著手酒店信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和研制，迄今已有 將近二十 年的歷史，由于信息開發(fā)人員的嫻熟技術(shù)和一批富有先進管理經(jīng)驗的酒店管理人員的密切配合，我 們開發(fā)的信息特別適合酒店管理的業(yè)務(wù)。 第 四 章 系統(tǒng)在酒店管理中的應(yīng)用 首先來看看酒店的組織架構(gòu)，一般而言，酒店在總經(jīng)理下面分設(shè)幾位副總經(jīng)理或助理，分管不同部門的工作，同時設(shè)有總監(jiān)（如財務(wù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等），酒店的部門又分一線部門和二線部門，一線部 門指面客經(jīng)營的部門，包括市場部、前堂部、客房部、財務(wù)收 酒店管理概述 引言 12 銀、餐飲部、康樂部、商場等，他們直接面對客人，為客人提供各種服務(wù)；二線部門指后勤有關(guān)部門，包括工程部、保安部、財務(wù)部、采購部、人事培訓(xùn)部、辦公室。隨著酒店越開越多，競爭日益激烈，坐等客人上門的方法已越來越行不通，酒店需要加大宣傳推廣活動，利用各種媒體的作用，制定客戶拜訪計劃，跟好客人在酒店活動的各項服務(wù)工作，培養(yǎng)價值客戶等等，為酒店創(chuàng)造更大的效益。 前臺預(yù)訂接待人員登記完一個散客或團體后，還有一系列工作要做：通知總機開關(guān)房間電話，這一步驟也可通過 PMS 接口系統(tǒng) (資源管理系統(tǒng) )自動實現(xiàn)；通知客房中心（管家部）有客人入住，這一步驟也可通過管家系統(tǒng)的“動態(tài)新客入住”提示功能實現(xiàn)：將客人資料傳輸至公安局相應(yīng)部門，這 — 功能可以通過我們的公安接口自動完成；通知各營業(yè)點客人消費記帳的情況：在客人住店期間，訪客查詢，客人換房、續(xù)住、同房加人、改房價、加床、聯(lián)房、提前退房、客人留言、客史資料查詢等等均為常見工作，這些工作在預(yù)訂 接待模塊中均有相應(yīng)功能實現(xiàn)。 客人入住時，首先要繳付押金（一般熟 客， VIP 客，有擔(dān)保的等可以免繳押金，有關(guān)規(guī)定 由酒店自行制定），最后結(jié)帳是根據(jù)消費情況多退少補，在住期間若押金不夠，還要催帳（打印催帳報表），以免客人逃帳。 公關(guān)市場模塊由市場部人員操作，它主要有兩大功能，一、協(xié)議單位的錄入和修改； 二、團體、散客的預(yù)訂。審核工作完成后，由夜審員操 作，系統(tǒng)自動進行“日截”功能，主要是更新數(shù)據(jù)，生成報表，夜審一做完系統(tǒng)日期就增加了一天。 此外，為了方便酒店管理，減輕員工工作量，降低工作差錯，我們正提供了一系列的附加功能模塊，如 PMS 功能（自 動開關(guān)電話、留言燈、自動叫醒、客人姓名顯示等 )， inter 計費， VOD 計費及開關(guān)等，門鎖 接 口（預(yù)訂或入住時，填寫登記單后自動提示配置門鎖賓客卡，也提供限時參觀卡的制作）。 ? SYHSMS 星級酒店管理系統(tǒng)是國內(nèi)成熟信息中運行速度較快的酒店管理軟件，憑借公司強大的信息開發(fā)實力和先進的開發(fā)平臺，對比其他 Windows 版信息，我們的產(chǎn)品對硬 系統(tǒng) 特點 16 件的要求很低，節(jié)省硬件成本。填寫客單時可以方便查詢客人的客歷檔案、合約資料，提供自動選房功能。 ? 房租折扣的自動控制：房租折扣可隨酒店住房率的變化而相應(yīng)自動變化的獨特功能，幫助酒店控制折扣租，提高平均房價； ? 營業(yè)收入的自動統(tǒng)計：合約公司的全面銷售統(tǒng)計與各營業(yè)處的收入?yún)R總表，使酒店管理層清楚知道各時期客源變化與收入結(jié)構(gòu)變化，及時調(diào)整經(jīng)營方 式與策略； ? 住店客人信用額的控制：及時控制超過信用限額的客人，隨時提醒操作人員催欠款客賬的結(jié)算； ? 電話控制：電話自動計費及電話開關(guān)控制，可杜絕話費的逃賬；并對國家法定節(jié)假日及各個法定優(yōu)惠時段均有相應(yīng)的設(shè)置，且支持以秒計費，與國際通迅計費方式相接軌； ? 餐飲及其他折扣的管理：嚴格控制對客的折扣權(quán)，減少管理漏洞及損失； 5,15 加強酒店管理： ? 授權(quán)控制：嚴格控制房價，不同的房價必須有不同的折扣授權(quán)，并有房價折扣授權(quán)；并可以報表的形式進行監(jiān)控及查核； ? 公司簽單及住客簽單的管理：系統(tǒng)可讓各個收銀點隨時查看合 約公司及住店客人的簽名式樣，以方便管理客人簽單與優(yōu)惠； ? 收銀入帳的管理：收銀入帳均只能紅字沖銷，不能修改當前記錄，符合財務(wù)作法； ? 對所有操作的記錄、監(jiān)控管理：強大的事件跟蹤器，任何細小的操作均記錄在系統(tǒng)中； ? 對信息權(quán)限的管理：各項功能均有權(quán)限控制，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人觀看和操作； 我們希望為您解決的 五 星級酒店對管理系統(tǒng)的需求特點。在一百多家酒店中使用，為酒店在不斷提供信息質(zhì)量及售后服務(wù)。這個設(shè)計經(jīng)多個用戶運行驗證，可靠性高，性能穩(wěn)定，性能價格比好，獲得酒店用戶高度評價，在酒店業(yè)要求 24 小時不停機的環(huán)境特別適合選用，完全滿足酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全要求。 5,19 預(yù)訂管理 5,18 系統(tǒng)功能描述 21 團體預(yù)訂管理 快速全面的團體預(yù)訂流程，建立 團體預(yù)訂：生成主單，通過主單管理團體 訂房信息及處理帳務(wù)；預(yù)留團體要求的各 類房數(shù)；可以手動、自動排房，網(wǎng)格化的 選房表、排房表，直觀顏色標識；可以快 速入住、填寫團員資料，團房或散房可以 互相轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)具有快速入住方式，僅僅輸入房 號、房價、離店日期即可。 下方的圖例是可以點擊的，如只想顯示 VR 房，點擊 VR 圖例，可以看到 VR 房間、房數(shù)及百分比 。 團體查找 5,111 萬能查找 23 對于團體主單的查詢，由團體功能實現(xiàn)。 前臺查核管理 查核主要功能包括：查帳、 校驗糾錯、試算平衡、開戶、匯率設(shè) 置、應(yīng)收帳管理、酒店總表 設(shè)置等。 5,114 夜審管理 客歷管理 25 合約管理 全面合約 管理，系統(tǒng)對旅行社和 協(xié)議單位制定房價政策 和其他優(yōu)惠方式。 5,115 公關(guān)銷售管理 5,116 系統(tǒng)設(shè)置 26 經(jīng)理可以查詢系統(tǒng)的任何資料，如預(yù)訂情況、團體、客單等。 靈活強大的查詢和統(tǒng)計功能：可按時間段、按協(xié)議單位、按房類、按協(xié)議類別分別統(tǒng)計月份、季度及年度的配額編制情況和配額使用情況。實現(xiàn)旅客入住時，只要在《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)》中登記旅客資料，就能通過《接口系統(tǒng)》將旅客資料傳送到《酒店管理系統(tǒng)》；當旅客退房時，只要在《酒店管理系統(tǒng)》中退房， 通過《接口系統(tǒng)》就能實現(xiàn)《旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)》自動退房。 3）定時短信：設(shè)定日期及短信內(nèi)容，為會員定時發(fā)送短信?！笆欠?就是上次那間房間 ”。 2) 指導(dǎo)機房設(shè)計及裝修。培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)使用方法、信息系統(tǒng)與酒店管理體制