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公司企業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案-展示頁

2024-09-01 21:51本頁面
  

【正文】 種藝術(shù),也可以是一種交際方式或交際方法; 從民俗的角度來看:禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣做法; 從傳播的角度來看:禮儀是一種在人際交往中 進(jìn)行相互溝通的技巧; 從審美的角度來看:禮儀是一種形式美,它是人的心靈美的必然的外化。 第二, 禮儀是帶有 “ 共性 ” 的行為規(guī)范,是人們共同的,至少一部分人共同的行為準(zhǔn)則。 禮儀有三層涵義:一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng), 二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié), 三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。 工作中容易引起誤解 的舉止: ⑴ 、 在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等 ⑵ 、 開或關(guān)門用力過猛,以肘推門、用腳踢門等 ⑶ 、 背對(duì)著客人 ⑷ 、 和賓客交談手勢(shì)過大 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 ⑸ 、 說話聲音過大或過小 ⑹ 、 不時(shí)的看表。 3. 舉止; 個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn): ⑴ 、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度:對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等; ⑵ 、 同其他人友好相處:隨和,和任何人都能溝通,以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每 一個(gè)人。最好很配合其他人的音量。 ④ 、 如果知道對(duì)方的職業(yè),不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。 ② 、 請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。 服務(wù)意識(shí)還包括:優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、全員服務(wù)意識(shí)和賓客至上意識(shí)。 二、服務(wù)意識(shí)具體體現(xiàn)在哪些方面? 為了服務(wù)顧客,為了顧客的滿意,作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求,特別是心理需求: ( 1) 安全:怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害 等 ( 2) 衛(wèi)生:房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等 ( 3) 尊敬:賓客是上帝,對(duì)賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語向客人打招呼 ( 4) 高效:賓客最怕的就是浪費(fèi)時(shí)間和推三阻四 ( 5) 舒適。 成功是因?yàn)閼B(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論,讓我們用這樣的思維方式來分析過去,把握今天,準(zhǔn)備未來。 能否具備技巧,是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度,因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。這一切就是 “ 劃算 ” 所代表的真正涵義。我們?yōu)轭櫩吞峁?“ 物有所值,物超所值 ” 的產(chǎn)品以及服務(wù),讓顧客享受到高品質(zhì)的 “ 美食 ” 體驗(yàn)才是真正的價(jià)值所在。但是,身為提供服務(wù)者的我們,一定要能夠體諒顧客犯錯(cuò)一定有他的理由,把尊嚴(yán)留給客人,把 “ 錯(cuò)誤 ” (工作機(jī)會(huì))留給自己,不斷的檢 討改善,減少讓客人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),使得所提供的服務(wù)得以圓滿,讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù),這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。這樣我們才能不斷提高,交出一份份越來越好的成績(jī)單。 ○ 力爭(zhēng)而合 通過建設(shè)性的班輪,不管相聚或分駐各地,我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。只有做到這樣,我們才能不斷取得成功! ○ 積極主動(dòng) 我們以正面積極的態(tài)度看待問題,積極行動(dòng)。我們首先肯定對(duì)方,再談如何做得更好。 ○ 認(rèn)同鼓勵(lì) 我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。他們是我們市場(chǎng)開拓過程中的堅(jiān)實(shí)后盾。這是我們所有員工的價(jià)值觀。 ◆ 股東的信任 只有給企業(yè)帶來最佳的利潤(rùn),才能讓投資者愿意支持我們成長(zhǎng),讓我們擁有更加廣闊的空間來實(shí)現(xiàn)自己的理想。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品,而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。 ⑥ 增強(qiáng)工作能力,有利于未來發(fā)展。 ④ 可為增加收入創(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓?,老手不斷更新工作方法,提高工作效率;提高營(yíng)業(yè)收入增加自己的提成,獎(jiǎng)金)。 ② 可學(xué)到新的知識(shí),多獲得經(jīng)驗(yàn),從而有機(jī)會(huì)提升。 性格改變,你的人生跟著改變。 態(tài)度改變,你的習(xí)慣跟著改變。 二、 培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義 1. 培訓(xùn)的態(tài)度:也許培訓(xùn)真的很糟糕,也許真的對(duì)你的工作幫助不大,但你一定要記?。耗呐伦?“ 爛 ” 的一堂培訓(xùn)課,或最 “ 爛 ” 的一本書籍中,你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的 “ 鉆石 ” ,關(guān)鍵在于你是否:用心 “ 學(xué)習(xí),態(tài)度積極。 6. 培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物,故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外,還將視情況處罰。 4. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜 ,不可竊竊私語,注意力要集中。 2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所,禁止吸煙,不得吃東西,不可大聲喧嘩。三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 公司 企業(yè) 新員工入職培訓(xùn)方案 為了滿足公司發(fā)展需要 ,打造一支高素質(zhì) ,高效率 ,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 。使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力 ,競(jìng)爭(zhēng)能力 ,特制定本方案 . 一、目的 :本方案屬于新員工入職制度之一 ,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化 , 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) ,為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) . 二、 入職培訓(xùn)共分為 3天 , 其具體培訓(xùn)表如下 : 時(shí)間 課時(shí) 地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)器材 考核方法 第一天上午 10: 0011:00 1 小時(shí) 公司會(huì)議室 培訓(xùn)紀(jì)律要求 公司簡(jiǎn)介組織架構(gòu) 企業(yè)文化; 未來展望 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 授課 投影儀 第三天下午筆試 第一天下午 14:0017:00 3 小時(shí) 公司會(huì)議室 團(tuán)隊(duì)精神 忠誠(chéng)乃做人之本 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 講課 投影儀 第三天下午筆試 第二天上午 10:0011:00 1 小時(shí) 公司會(huì)議室 破冰游戲及公司制度培 訓(xùn) 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試 第二天下午 14:0017:00 3 小時(shí) 公司會(huì)議室 敬業(yè)精神 新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備 ? 新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華 ? 員工行為規(guī)范總則 . 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試 第三天上午 10:0011:00 1小時(shí) 生產(chǎn)車間 公司環(huán)境的熟悉,了解車位分布 盡快熟悉公司 講課 第三天下 午筆試 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 第三天下午 14:0017:00 3 小時(shí) 生產(chǎn)車間 車工技能考試,根據(jù)考試成績(jī),進(jìn)行分組,并接受公司流水工序的培訓(xùn),并對(duì)陣個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核 熟悉公司流水工序,確定工作內(nèi)容,接受培訓(xùn)考試 考試 新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容 第一天上午 10: 00—— 11: 00的培訓(xùn)內(nèi)容 一、 培訓(xùn)的紀(jì)律要求: 1. 不可遲到、早退,不得請(qǐng)事假(特殊情況除外),擅自缺席,視為自動(dòng)離職。 3. 見到上司要主動(dòng)打招呼,對(duì)上司要服從,不可當(dāng)面頂撞。 5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛,不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派,一切不利于團(tuán)結(jié)的事,一律禁止。 7. 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課,作好筆記,不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。 心若改變,你的態(tài)度跟著改變。 習(xí)慣改變,你的性格跟著改變。 2. 培訓(xùn)的意義: ① 掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益,職業(yè)道德,從而勝任工作。 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 ③ 堅(jiān)持接受培訓(xùn),可減少工作中的安全事故。 ⑤ 會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。 三、 公司簡(jiǎn)介: “ 浪祺爾 ” 品牌創(chuàng)立于年月日, 四、 香港浪祺爾服飾集團(tuán)公司組織架構(gòu)圖 五、 重慶公司組織架構(gòu)圖: 企業(yè)文化 我們的使命: 我們的成功法則: ◆ 顧客的 101%滿意 我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到 101%滿意的 “ 美食 ” 體驗(yàn)。 ◆ 員工的誠(chéng)實(shí)和責(zé)任心 誠(chéng)實(shí)是為人之本,是一切道德的基礎(chǔ);學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的動(dòng)力來自 于責(zé)任心。 ◆ 合作伙伴(供應(yīng)商)的全力支持 合作伙伴(供應(yīng)商)為我們供應(yīng)最合理價(jià)格的原料來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn),最佳品質(zhì)的原料來滿足顧客對(duì)我們的需求。 ◆ 員工的誠(chéng)實(shí)和責(zé)任心 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 ○ 相互信任 無論我們的員工來自于什么不同的背景,相信所有人都是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)走到一起,共同努力。 ○ 輔導(dǎo)支持 我們互相輔導(dǎo)、互相支持。 ○ 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 “ 務(wù)實(shí) ” 是我們獲得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ), “ 創(chuàng)新 “ 是我 們從成功邁向成功的保障。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生。 ○ 追求卓越 沒有最好,只有更好。 我們的服務(wù)格言: 永遠(yuǎn)為顧客考慮更多 —— 顧客也是人,他們不可能在任何時(shí)候都正確。 我們的市場(chǎng)價(jià)值觀: 廖記棒棒雞就是劃算! —— 方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)健康 ◆ 劃算: “ 劃算 “ 不代表低價(jià),產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也不完全來源于價(jià)格,低廉的價(jià)格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 ◆ 方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)健康: 除了美味可口的食物,我們所承諾的 “ 劃算 ” 還代表著我們能提供給顧客:方便快捷的服務(wù),新 鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營(yíng)養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。 冠軍檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn): C、 H、 A、 M、 P、 S C: Cleanliness 美觀整潔的環(huán)境 H: Hospitality 真誠(chéng)友善的接待 A: Accuracy 準(zhǔn)確無誤的供餐 M: Maintenance 優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施 P: Product Quality 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品 S: Speed 快速迅捷的服務(wù) 成功是因?yàn)閼B(tài)度: 經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示,決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中, 80%是屬于個(gè)人自我取向的 “ 態(tài)度 ” 類因素,如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等; 13%是屬于自我修煉的 “ 技巧 ” 類因素,如各種能力; 7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂 “ 客觀 ” 因素。 能否駕馭客觀因素,還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度,因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧,而 “ 技巧 ” 已被證明屬于 “ 態(tài)度 ” 。 營(yíng)運(yùn)部員工的 發(fā)展機(jī)會(huì): 一級(jí)員工 新員工 副店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 分 區(qū) 經(jīng) 理 營(yíng) 運(yùn) 副 經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 收銀員 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 其他更高職位 第一天下午 14: 00—— 17: 50培訓(xùn)內(nèi)容 一、 服務(wù) 究竟是什么? 服務(wù)的英文是 “SERVICE” ,除了字面意義,還有沒有其他意義呢? “S” 表示微笑待客; “E” 就是精通業(yè)務(wù)上的工作; “R” 就是對(duì)顧客的態(tài)度親切友善; “V” 就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的 “ 大人物 ” ; “T” 就是要邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨; “C” 就是要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境; “E” 則是要用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心。 所以說,美好的服務(wù)應(yīng)該具備:有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。 還表現(xiàn)在以下五方面: 1. 儀容儀表; 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1
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