【正文】 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版 本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁(yè) 共 84 頁(yè) 本文件電子文件為受控文件，經(jīng)打印即為非受控文件 流 程 節(jié) 點(diǎn) 說(shuō) 明流 程開 始需 求 申 報(bào)外 部 招 聘內(nèi) 部 招 聘資 料 收 集 ， 篩 選 簡(jiǎn)歷 ， 約 見 面 試人 力 資 源 部 初 試（ 資 格 審 查 ）筆 試專 業(yè) 面 試總 經(jīng) 理 見 面 會(huì)入 司 培 訓(xùn)結(jié) 束1 . 各 用 人 部 門 每 月 2 5 日 前 通 過(guò) S A P 系 統(tǒng) 提 報(bào) 月度 人 員 需 求 計(jì) 劃 ；2 . 各 人 力 資 源 部 依 據(jù) 年 度 計(jì) 劃 及 公 司 總 體 經(jīng) 營(yíng)狀 況 和 該 部 門 實(shí) 際 情 況 進(jìn) 行 審 編 ， 確 定 最 終 人員 需 求 。 7 入司報(bào)到 ，并要求培訓(xùn)員工準(zhǔn)備報(bào)到資料； 入司報(bào)到當(dāng)天，各公司 /事業(yè)部入司專干、 IT 倉(cāng)管員、行政總部宿舍 管理員，統(tǒng)一為新員工辦理相關(guān)手續(xù)，務(wù)必保證其在報(bào)到當(dāng)天能辦理好工卡領(lǐng)用、入司手續(xù)、住宿、電腦領(lǐng)用等事宜； 。各子公司、事業(yè)部總經(jīng)理見面會(huì)的面試官為公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)的副總經(jīng)理；集團(tuán)各職能總部總經(jīng)理見面會(huì)的面試官為該一級(jí)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)或 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的職能部門總監(jiān)。 ，技工類人員進(jìn)行操作考試；中高級(jí)人才或核心崗位需進(jìn)行背景調(diào)查； 。 ； ，查驗(yàn)相關(guān)證件，判斷是否符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)，是否符合崗位要求，并對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行確認(rèn)，簽署面試意見，對(duì)面試結(jié)果負(fù)責(zé)； 招聘標(biāo)準(zhǔn)《新員工錄用標(biāo)準(zhǔn)》（附件三）執(zhí)行。 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁(yè) 共 84 頁(yè) 附件一：招聘工作流程（附流程圖） 1 需求確定 各用人部門每月 25日前通過(guò) SAP系統(tǒng)向本事業(yè)部人力資源部提報(bào)月度人員需求計(jì)劃；集團(tuán)各職能部門向集團(tuán)人力資源總部提交人員需求計(jì)劃； 各人力資源部依據(jù)年度計(jì)劃及公司總體經(jīng)營(yíng)狀況和該部門實(shí)際情況進(jìn)行審編，確定最終人員需求并提供審核意見； ，并對(duì)計(jì)劃的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)， 為確保人員的計(jì)劃性控制，各人力資源部?jī)H認(rèn)可經(jīng)審批的人員需求申報(bào)審批表； 需求申報(bào)控制要求 用人部門職位需求依據(jù) SAP崗位設(shè)置名稱及編制提供； 用人部門應(yīng)建立年度編制計(jì)劃分月執(zhí)行臺(tái)帳、人員需求申報(bào)審批表，填表人對(duì)人員需求的申報(bào)負(fù)責(zé)； 除公司調(diào)整計(jì)劃外，用人部門中途更改需求或未及時(shí)申報(bào)的人員需求不納入當(dāng)月需求計(jì)劃； 各人力資源部每月 5日前將本月人員需求電子版及領(lǐng)導(dǎo)簽字審核復(fù)印件提報(bào)至人力資源總部信息專干，由信息專干匯總統(tǒng)計(jì)。招聘周期從各人力資源部負(fù)責(zé)人對(duì)人員需求計(jì)劃審核批準(zhǔn)日起開始計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)按《招聘周期標(biāo)準(zhǔn)》（附件四）執(zhí)行； ： 公司人員錄用標(biāo)準(zhǔn)必須符合《新員工錄用標(biāo)準(zhǔn)》 （附件三） ，特殊情況須提請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特批； 招聘流程： （見 附件一：招聘工作流程） 5 激勵(lì)措施 ，用人部門對(duì)已決定試用，參加入司培訓(xùn)（或發(fā)放預(yù)錄通知單）的人員拒不錄用的，對(duì)用人部門處罰 50分 /人次； 《舉薦高級(jí)人才規(guī)定》和《營(yíng)銷、技術(shù)招聘人員考核激勵(lì)管理規(guī)定》執(zhí)行； 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁(yè) 共 84 頁(yè) ：依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。 3 關(guān)鍵控制指標(biāo)（ CTQ） 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁(yè) 共 84 頁(yè) ：招聘周期、人員招聘質(zhì)量、招聘完成率； 人力資源總部職責(zé) 制定集團(tuán)招聘政策、流程、制度； 整合、協(xié)調(diào)集團(tuán)招聘資源； 、流程、制度執(zhí)行情況并進(jìn)行評(píng)估，具體參照《招聘監(jiān)控管理規(guī)定》執(zhí)行（附件二）； 員招聘； 各事業(yè)部、子公司人力資源部職責(zé) （公司）人員招聘； ； ； 各用人部門職責(zé) ； ； 。 1 目的 規(guī)范集團(tuán)及下屬各單位招聘標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、流程及相關(guān)控制要求。 2. 成熟的一種解釋，知道而不說(shuō)。 老板是車夫：不管累不累，愿不愿意，都得把車?yán)蚰康牡亍? 反正，沒有一點(diǎn)像人！ 老板是背篼：付出多，收獲少，費(fèi)力不討好是家常便飯。 老板是鋼鐵：他是支持企業(yè)大廈鐵骨銅梁。 老板是泥土：他必須為企業(yè)提供養(yǎng)分，否則企業(yè)將不在存在。 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁(yè) 共 84 頁(yè) 不要埋怨你擁有的不夠多，其實(shí)，人生最大的擁有就是感恩 —— 一個(gè)懂得感恩的人是最富足的。 感激失?。核刮覀兠靼咨瓉?lái)有很多的曲折。 感激遺棄你的人：因?yàn)樗虝?huì)了你的獨(dú)立。 感激絆倒你的人：因?yàn)樗麖?qiáng)勁了你的雙眼。 對(duì)愛人心存感恩：因?yàn)樗ㄋ﹦?chuàng)造了你生命中的奇跡。 對(duì)師長(zhǎng)心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你知識(shí)和生命的 智慧。 ◆ 忠誠(chéng)首先需要我們懂得感恩 飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎(chǔ)。 忠誠(chéng)于公司、忠誠(chéng)于老板，實(shí)際上就是忠誠(chéng)于自己。 既忠誠(chéng)又有能力的員工，這種人不管到那里都是老板喜歡的人，都能找到自己的位置。所以，很多老板在用人時(shí)不僅僅看重個(gè)人能力，更看重個(gè)人品德，而品德最為關(guān)鍵的是忠誠(chéng)。 如果你能忠誠(chéng)地對(duì)待工作，就能贏得老板的信賴，從而給你以晉升的機(jī)會(huì)，并委以重任，在這樣一步一步前進(jìn)的過(guò)程中，你就不知不覺提高了自己的能力，爭(zhēng)取到成功的砝碼。 只有所有的員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，才能 凝成一股繩，勁往一處使，推動(dòng)企業(yè)走向成功。 二、忠誠(chéng)乃做人之本： 在一項(xiàng)對(duì)世界著名企業(yè)家調(diào)查中，當(dāng)問(wèn)到 “ 您認(rèn)為員工應(yīng)具備的品質(zhì)是什么 ”時(shí)，他們幾乎無(wú)一例外地選擇了 “ 忠誠(chéng) ” 。 7. 一群野牛與獅子的故事： 野牛群叫到： “ 快來(lái)加入我們的團(tuán)隊(duì)吧！ ” ，獨(dú)自逃跑的一只： “ 我自己逃命重要 ，為什么要加入你們？ ” 被獅子捉住，野牛感嘆到： “ 這么多只牛，為什么就追我？真乃命也！ ” 獅子笑：我真希望每只野牛都這樣想。 6. 洪水中蟻球的故事： 98年的大洪水中螞蟻為了求生抱成一團(tuán)，漂浮于水面上，最終得以生存。 5. 和尚廟荒廢原因的故事： 和尚之間的不團(tuán)結(jié)是導(dǎo)致和尚廟荒廢的原因。為什么我們要用這樣的態(tài)度（不熱情、不尊重、不禮貌、漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任）來(lái)對(duì)待路人、他人、陌生人？這難道不值得我們深思嗎 ？請(qǐng)記?。寒?dāng)你對(duì)別人好的時(shí)候，就是對(duì)你自己最好的時(shí)候。 中國(guó)的傳統(tǒng)美德有 “ 五倫 ” ：君臣、父子、夫妻、親人、朋友。 3. 盲人提燈的故事： 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁(yè) 共 84 頁(yè) 在黑夜的晚上一個(gè)盲人提著燈在街上走 注：照亮被人是為了照亮自己。 ： 當(dāng)守護(hù)雁第一次發(fā)現(xiàn)狼來(lái)時(shí)，大家相信，但沒有狼來(lái)；第二次說(shuō)狼來(lái)時(shí)，大家懷疑，但狼仍沒有來(lái)；但第三次雁發(fā)現(xiàn)狼來(lái)的時(shí)候，但沒有說(shuō)，雁群被狼捉住。 注：從個(gè)人來(lái)講，一個(gè)細(xì)節(jié)，沒做好，客人不會(huì)滿意。 （開增值稅發(fā)票，錯(cuò)一字，全部重開。 5. 接受批評(píng)。 3. 積極樂觀。（再大大不過(guò)公司，早晚被淘汰） ○ 怎樣提升自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)？ 1. 善于交流。 8. 多為同事著想，不要傷別人感情。 6. 工作中避免與同事爭(zhēng)吵。（不分職位、崗位、工作內(nèi)容） 4. 工作中要虛心，樂意接受意見。 2. 如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。 ○ 寬容： ； 人舊惡； 。人生沒有一勞永逸的選擇，但這個(gè)世界上也沒有一無(wú)適處的東西。塵埃還有濾光作用，它濾去太陽(yáng)的的紅、橙、黃等強(qiáng)顏色的光，留下來(lái)是較弱的藍(lán)光，天空變藍(lán)。 ○ 團(tuán)隊(duì)中的做 人：在上司面前要展現(xiàn)自信：和平行的同時(shí)相處要表現(xiàn)謙遜；對(duì)后進(jìn)的同仁，不吝提攜照顧。 李嘉誠(chéng)講： “ 未學(xué)經(jīng)商先學(xué)做人 ” 。 團(tuán)隊(duì)中 “ 做人就不要做事，做事就不要做人 ” 的觀念：這句話的 “ 做人 ” 指人情、面子。 ” 已成為企業(yè)在招募員工時(shí)對(duì)其素質(zhì)的重要衡量指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。唯有善 于與人合作，才能獲得更大的力量。 每一位員工都代表企業(yè)的形象，不管是否與自己的本職工作有關(guān)，都應(yīng)盡力給客人及同事提供幫助。 ◆ 團(tuán)隊(duì)：有共同目的、志趣的人所組成的集體。 *凡服從意識(shí)不強(qiáng)的員工將被現(xiàn)代企業(yè)所淘汰。 2. 上級(jí)有重大出賣和危害企業(yè)的行為。 *要求做到 “ 先服從，后申訴。 *討論： 1. 責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)； 2. 對(duì)誰(shuí)應(yīng)服從； 3. 對(duì)和錯(cuò)的角度不一樣，看法也不一樣； 4. 這是一種接受和尊重的態(tài)度。 故事：摔花瓶的故事。 2. 愛與被愛的秘密是永遠(yuǎn)不去評(píng)價(jià)。長(zhǎng)大后，才明白，我雖然道理上是對(duì)的，但長(zhǎng)輩更在乎 我的禮貌、尊重等品德。但常常受到批評(píng)、教育。我們?cè)诠咀鍪?，要將自己的價(jià)值觀與公司的使命結(jié)合在一起 ,工作三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁(yè) 共 84 頁(yè) 才會(huì)是愉快和幸福的。 5. 四川外語(yǔ)學(xué)校與日本學(xué)校聚會(huì)的故事。 ○ 管理倫常 1.《宰相劉羅鍋》里，劉庸給皇帝洗澡的故事； ：軍官、士官、士兵俱樂部； ； 4. 珠海銀都酒店副總經(jīng)理余啟 俊在講管理課，講到 “ 凡不為我所用者，請(qǐng)你們離開。 5. 記住一點(diǎn)：任何事都沒有好壞、對(duì)錯(cuò)之分；而只有明智與不明智之分。 —— 托馬斯 .穆爾 例：在荷蘭、匈牙利、同性戀是合法的可以結(jié)婚。 例：在戰(zhàn)爭(zhēng)中的殺人如美伊戰(zhàn)爭(zhēng)；如中國(guó)古代英雄殺人。 例： “ 耶酥的故事 ” 。 老天使和小天使的故事： ``````老天使說(shuō)： “ 有些事并不像你看上去那樣，第一天我?guī)椭蝗思已a(bǔ)破洞，是因?yàn)槎蠢锊刂蝗说乃胁涣x之財(cái)；第二天，我看見黑、白無(wú)常來(lái)勾窮人妻子的命，所以我用一頭母牛來(lái)替代。 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁(yè) 共 84 頁(yè) ◆ 服從是對(duì)認(rèn)識(shí)水平、管理倫常、尊重的一種態(tài)度。 3. 奉行。 2. 接受。 ◆ 價(jià)值觀發(fā)展三個(gè)階段： 1. 偏愛。 ◆ 服從需要樹立適應(yīng)該企業(yè)的工作價(jià)值觀。 5. 不知燒香拜佛。（缺乏軍人服從意識(shí)的訓(xùn)練，聽令做事。（不善服從于人，不明白要管人，先學(xué)會(huì)服從于人。（看不到大局，只顧自己。 4. 馬上按指令辦事。 2. 服從要直截了當(dāng)。（改錯(cuò)） ◆ 服從所需要的態(tài)度： 1. 服從面前沒有面子。（知錯(cuò)） 2. 接受意見、批評(píng)、處罰，承擔(dān)起自己的責(zé)任。 ◆ 面對(duì)服從要有知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)的勇氣 、決心。賓客需求的滿足是企業(yè)取得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)和保證。 ◆ 每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查： A、你的背是否筆直，姿勢(shì)是否端正？ B、 你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？ C、你臉上的表情是否友善和平易近人？ D、你同賓客講話時(shí)，是否有目光接觸？ 四、 服從是員工的第一美德： ◆ 服從上級(jí)： 餐飲服務(wù)業(yè)是一個(gè)半軍事化的組織，廖記公司的員工應(yīng)像軍人一樣以服從上級(jí)的三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁(yè) 共 84 頁(yè) 指令為天職。笑能促進(jìn)呼吸和血液循環(huán)，并會(huì)抑制壓力荷爾蒙的制造。 ◆ 微笑的魅力： ； ； 手不打笑面人。 對(duì)年輕的伴侶 :發(fā)出祝愿的微笑。 對(duì)知識(shí)分子：發(fā)出文雅、大方、自然的微笑。 對(duì)工人賓客：發(fā)出誠(chéng)摯的微笑。 對(duì)女同志：發(fā)出貼心、關(guān)心的微笑。目的是加快翻臺(tái) ＊日常的藥品準(zhǔn)備，即時(shí)提供給有需求的顧客（感冒藥、防中暑藥、胃藥消化藥）例子：可以要到十滴水。 ③ 員工對(duì)顧客的提醒和問(wèn)候到位 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020年 3 月 1日 第 4 頁(yè) 共 84 頁(yè) ＊顧客路過(guò)臺(tái)階時(shí)有服務(wù)員提醒：小心臺(tái)階 ＊任何客人問(wèn)洗手間時(shí)，服務(wù)員會(huì)將顧客送到洗手間門口 ＊顧客叫到任何服務(wù)員時(shí)，他會(huì)立即停下手中的事情來(lái)為顧客服務(wù)。 ＊洗手間清潔不僅用拖把而且用雙手加毛巾清理，保證地面無(wú)水漬，無(wú)異味。安排有專人看管，有醒目詳細(xì)的告示。 ①