【正文】 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版 本 V4 實(shí)施日期 2020 年 3 月 1日 第 。 7 入司報(bào)到 入司培訓(xùn)需培訓(xùn)辦理入司手續(xù)的人事制度，并要求培訓(xùn)員工準(zhǔn)備報(bào)到資料； 入司報(bào)到當(dāng)天，各公司 /事業(yè)部入司專干、 IT 倉管員、行政總部宿舍 管理員，統(tǒng)一為新員工辦理相關(guān)手續(xù)，務(wù)必保證其在報(bào)到當(dāng)天能辦理好工卡領(lǐng)用、入司手續(xù)、住宿、電腦領(lǐng)用等事宜； 用人部門主管負(fù)責(zé)安排新員工帶崗老師及工作安排。各子公司、事業(yè)部總經(jīng)理見面會的面試官為公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)的副總經(jīng)理；集團(tuán)各職能總部總經(jīng)理見面會的面試官為該一級部門的分管領(lǐng)導(dǎo)或 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的職能部門總監(jiān)。 綜合管理人員進(jìn)行筆試，技工類人員進(jìn)行操作考試；中高級人才或核心崗位需進(jìn)行背景調(diào)查； 非核心崗位專業(yè)面試環(huán)節(jié)原則上不得超過兩輪。 由各人力資源部組織對應(yīng)聘者進(jìn)行初試； 各專業(yè)主招聘人進(jìn)行初試，查驗(yàn)相關(guān)證件，判斷是否符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)，是否符合崗位要求，并對相關(guān)情況進(jìn)行確認(rèn)，簽署面試意見，對面試結(jié)果負(fù)責(zé)； 招聘標(biāo)準(zhǔn)《新員工錄用標(biāo)準(zhǔn)》（附件三）執(zhí)行。 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020 年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 附件一：招聘工作流程（附流程圖） 1 需求確定 需求申報(bào)流程 各用人部門每月 25日前通過 SAP系統(tǒng)向本事業(yè)部人力資源部提報(bào)月度人員需求計(jì)劃；集團(tuán)各職能部門向集團(tuán)人力資源總部提交人員需求計(jì)劃； 各人力資源部依據(jù)年度計(jì)劃及公司總體經(jīng)營狀況和該部門實(shí)際情況進(jìn)行審編，確定最終人員需求并提供審核意見； 各用人部門第一責(zé)任人負(fù)責(zé)本部門月度人員需求計(jì)劃的審核，并對計(jì)劃的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)， 為確保人員的計(jì)劃性控制，各人力資源部僅認(rèn)可經(jīng)審批的人員需求申報(bào)審批表； 需求申報(bào)控制要求 用人部門職位需求依據(jù) SAP 崗位設(shè)置名稱及編制提供； 用人部門應(yīng)建立年度編制計(jì)劃分月執(zhí)行臺帳、人員需求申報(bào)審批表，填表人對人員需求的申報(bào)負(fù)責(zé)； 除公司調(diào)整計(jì)劃外，用人部門中途更改需求或未及時申報(bào)的人員需求不納入當(dāng)月需求計(jì)劃； 各人力資源部每月 5 日前將本月人員需求電子版及領(lǐng)導(dǎo)簽字審核復(fù)印件提報(bào)至人力資源總部信息專干，由信息專干匯總統(tǒng)計(jì)。招聘周期從各人力資源部負(fù)責(zé)人對人員需求計(jì)劃審核批準(zhǔn)日起開始計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)按《招聘周期標(biāo)準(zhǔn)》（附件四）執(zhí)行； 新員工錄用標(biāo)準(zhǔn)： 公司人員錄用標(biāo)準(zhǔn)必須符合《新員工錄用標(biāo)準(zhǔn)》 （附件三） ，特殊情況須提請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特批； 招聘流程： （見 附件一：招聘工作流程） 5 激勵措施 非應(yīng)聘者品德素質(zhì)原因，用人部門對已決定試用，參加入司培訓(xùn)（或發(fā)放預(yù)錄通知單）的人員拒不錄用的，對用人部門處罰 50 分 /人次； 招聘獎勵按《舉薦高級人才規(guī)定》和《營銷、技術(shù)招聘人員考核激勵管理規(guī)定》執(zhí)行； 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020 年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 其他項(xiàng)目獎懲措施：依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。 3 關(guān)鍵控制指標(biāo)（ CTQ） 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020 年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 總體指標(biāo)：招聘周期、人員招聘質(zhì)量、招聘完成率； 人力資源總部職責(zé) 制定集團(tuán)招聘政策、流程、制度； 整合、協(xié)調(diào)集團(tuán)招聘資源； 監(jiān)督各單位招聘政策、流程、制度執(zhí)行情況并進(jìn)行評估，具體參照《招聘監(jiān)控管理規(guī)定》執(zhí)行（附件二）； 負(fù)責(zé)集團(tuán)職能部門及重工本部人 員招聘； 各事業(yè)部、子公司人力資源部職責(zé) 負(fù)責(zé)所轄事業(yè)部（公司）人員招聘； 負(fù)責(zé)本部門本地化招聘政策的修訂； 集團(tuán)總部招聘項(xiàng)目支持； 各用人部門職責(zé) 指定專人負(fù)責(zé)本部門人員需求申報(bào)； 負(fù)責(zé)應(yīng)聘者專業(yè)面試； 協(xié)助各人力資源部開辟招聘渠道。 1 目的 規(guī)范集團(tuán)及下屬各單位招聘標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、流程及相關(guān)控制要求。 2. 成熟的一種解釋，知道而不說。 老板是車夫：不管累不累，愿不愿意，都得把車?yán)蚰康牡亍? 反正，沒有一點(diǎn)像人！ 老板是背篼：付出多，收獲少，費(fèi)力不討好是家常便飯。 老板是鋼鐵：他是支持企業(yè)大廈鐵骨銅梁。 老板是泥土：他必須為企業(yè)提供養(yǎng)分，否則企業(yè)將不在存在。 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020 年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 不要埋怨你擁有的不夠多，其實(shí)，人生最大的擁有就是感恩 —— 一個懂得感恩的人是最富足的。 感激失敗：它使我們明白生命原來有很多的曲折。 感激遺棄你的人：因?yàn)樗虝四愕莫?dú)立。 感激絆倒你的人：因?yàn)樗麖?qiáng)勁了你的雙眼。 對愛人心存感恩：因?yàn)樗ㄋ﹦?chuàng)造了你生命中的奇跡。 對師長心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你知識和生命的 智慧。 ◆ 忠誠首先需要我們懂得感恩 飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎(chǔ)。 忠誠于公司、忠誠于老板，實(shí)際上就是忠誠于自己。 既忠誠又有能力的員工，這種人不管到那里都是老板喜歡的人，都能找到自己的位置。所以，很多老板在用人時不僅僅看重個人能力，更看重個人品德，而品德最為關(guān)鍵的是忠誠。 如果你能忠誠地對待工作，就能贏得老板的信賴，從而給你以晉升的機(jī)會，并委以重任，在這樣一步一步前進(jìn)的過程中，你就不知不覺提高了自己的能力，爭取到成功的砝碼。 只有所有的員工對企業(yè)忠誠，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，才能 凝成一股繩，勁往一處使，推動企業(yè)走向成功。 二、忠誠乃做人之本： 在一項(xiàng)對世界著名企業(yè)家調(diào)查中，當(dāng)問到 “ 您認(rèn)為員工應(yīng)具備的品質(zhì)是什么 ”時，他們幾乎無一例外地選擇了 “ 忠誠 ” 。 7. 一群野牛與獅子的故事： 野牛群叫到： “ 快來加入我們的團(tuán)隊(duì)吧！ ” ，獨(dú)自逃跑的一只： “ 我自己逃命重要 ，為什么要加入你們？ ” 被獅子捉住，野牛感嘆到： “ 這么多只牛，為什么就追我？真乃命也！ ” 獅子笑：我真希望每只野牛都這樣想。 6. 洪水中蟻球的故事： 98年的大洪水中螞蟻為了求生抱成一團(tuán)，漂浮于水面上，最終得以生存。 5. 和尚廟荒廢原因的故事： 和尚之間的不團(tuán)結(jié)是導(dǎo)致和尚廟荒廢的原因。為什么我們要用這樣的態(tài)度（不熱情、不尊重、不禮貌、漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任）來對待路人、他人、陌生人？這難道不值得我們深思嗎 ？請記住：當(dāng)你對別人好的時候，就是對你自己最好的時候。 中國的傳統(tǒng)美德有 “ 五倫 ” ：君臣、父子、夫妻、親人、朋友。 3. 盲人提燈的故事： 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020 年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 在黑夜的晚上一個盲人提著燈在街上走 注：照亮被人是為了照亮自己。 ： 當(dāng)守護(hù)雁第一次發(fā)現(xiàn)狼來時，大家相信，但沒有狼來；第二次說狼來時，大家懷疑，但狼仍沒有來；但第三次雁發(fā)現(xiàn)狼來的時候，但沒有說，雁群被狼捉住。 注：從個人來講，一個細(xì)節(jié)，沒做好，客人不會滿意。 （開增值稅發(fā)票，錯一字，全部重開。 5. 接受批評。 3. 積極樂觀。（再大大不過公司，早晚被淘汰） ○ 怎樣提升自己的團(tuán)隊(duì)合作意識？ 1. 善于交流。 8. 多為同事著想，不要傷別人感情。 6. 工作中避免與同事爭吵。（不分職位、崗位、工作內(nèi)容） 4. 工作中要虛心，樂意接受意見。 2. 如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。 ○ 寬容： ； 人舊惡； 。人生沒有一勞永逸的選擇，但這個世界上也沒有一無適處的東西。塵埃還有濾光作用，它濾去太陽的的紅、橙、黃等強(qiáng)顏色的光，留下來是較弱的藍(lán)光，天空變藍(lán)。 ○ 團(tuán)隊(duì)中的做 人：在上司面前要展現(xiàn)自信：和平行的同時相處要表現(xiàn)謙遜；對后進(jìn)的同仁，不吝提攜照顧。 李嘉誠講： “ 未學(xué)經(jīng)商先學(xué)做人 ” 。 團(tuán)隊(duì)中 “ 做人就不要做事，做事就不要做人 ” 的觀念：這句話的 “ 做人 ” 指人情、面子。 ” 已成為企業(yè)在招募員工時對其素質(zhì)的重要衡量指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。唯有善 于與人合作，才能獲得更大的力量。 每一位員工都代表企業(yè)的形象，不管是否與自己的本職工作有關(guān)，都應(yīng)盡力給客人及同事提供幫助。 ◆ 團(tuán)隊(duì)：有共同目的、志趣的人所組成的集體。 *凡服從意識不強(qiáng)的員工將被現(xiàn)代企業(yè)所淘汰。 2. 上級有重大出賣和危害企業(yè)的行為。 *要求做到 “ 先服從，后申訴。 *討論： 1. 責(zé)任由誰承擔(dān)； 2. 對誰應(yīng)服從； 3. 對和錯的角度不一樣，看法也不一樣； 4. 這是一種接受和尊重的態(tài)度。 故事：摔花瓶的故事。 2. 愛與被愛的秘密是永遠(yuǎn)不去評價(jià)。長大后，才明白，我雖然道理上是對的，但長輩更在乎 我的禮貌、尊重等品德。但常常受到批評、教育。我們在公司做事，要將自己的價(jià)值觀與公司的使命結(jié)合在一起 ,工作三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020 年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 才會是愉快和幸福的。 5. 四川外語學(xué)校與日本學(xué)校聚會的故事。 ○ 管理倫常 1.《宰相劉羅鍋》里，劉庸給皇帝洗澡的故事； ：軍官、士官、士兵俱樂部； ； 4. 珠海銀都酒店副總經(jīng)理余啟 俊在講管理課，講到 “ 凡不為我所用者，請你們離開。 5. 記住一點(diǎn)：任何事都沒有好壞、對錯之分；而只有明智與不明智之分。 —— 托馬斯 .穆爾 例：在荷蘭、匈牙利、同性戀是合法的可以結(jié)婚。 例：在戰(zhàn)爭中的殺人如美伊戰(zhàn)爭；如中國古代英雄殺人。 例： “ 耶酥的故事 ” 。 老天使和小天使的故事： ``````老天使說： “ 有些事并不像你看上去那樣，第一天我?guī)椭蝗思已a(bǔ)破洞，是因?yàn)槎蠢锊刂蝗说乃胁涣x之財(cái)；第二天，我看見黑、白無常來勾窮人妻子的命，所以我用一頭母牛來替代。 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020 年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 ◆ 服從是對認(rèn)識水平、管理倫常、尊重的一種態(tài)度。 3. 奉行。 2. 接受。 ◆ 價(jià)值觀發(fā)展三個階段： 1. 偏愛。 ◆ 服從需要樹立適應(yīng)該企業(yè)的工作價(jià)值觀。 5. 不知燒香拜佛。（缺乏軍人服從意識的訓(xùn)練，聽令做事。（不善服從于人，不明白要管人，先學(xué)會服從于人。（看不到大局，只顧自己。 4. 馬上按指令辦事。 2. 服從要直截了當(dāng)。（改錯） ◆ 服從所需要的態(tài)度： 1. 服從面前沒有面子。（知錯） 2. 接受意見、批評、處罰，承擔(dān)起自己的責(zé)任。 ◆ 面對服從要有知錯、認(rèn)錯、改錯的勇氣 、決心。賓客需求的滿足是企業(yè)取得良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)和保證。 ◆ 每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查： A、你的背是否筆直，姿勢是否端正？ B、 你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？ C、你臉上的表情是否友善和平易近人？ D、你同賓客講話時，是否有目光接觸？ 四、 服從是員工的第一美德： ◆ 服從上級： 餐飲服務(wù)業(yè)是一個半軍事化的組織，廖記公司的員工應(yīng)像軍人一樣以服從上級的三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020 年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 指令為天職。笑能促進(jìn)呼吸和血液循環(huán)，并會抑制壓力荷爾蒙的制造。 ◆ 微笑的魅力： ； ； 手不打笑面人。 對年輕的伴侶 :發(fā)出祝愿的微笑。 對知識分子：發(fā)出文雅、大方、自然的微笑。 對工人賓客：發(fā)出誠摯的微笑。 對女同志：發(fā)出貼心、關(guān)心的微笑。目的是加快翻臺 ＊日常的藥品準(zhǔn)備，即時提供給有需求的顧客（感冒藥、防中暑藥、胃藥消化藥）例子：可以要到十滴水。 ③ 員工對顧客的提醒和問候到位 三 一集團(tuán) 有限公司 管理制度 招聘管理制度 ZD/RZ 0102020 版本 V4 實(shí)施日期 2020 年 3 月 1日 第 4 頁 共 84 頁 ＊顧客路過臺階時有服務(wù)員提醒：小心臺階 ＊任何客人問洗手間時，服務(wù)員會將顧客送到洗手間門口 ＊顧客叫到任何服務(wù)員時，他會立即停下手中的事情來為顧客服務(wù)。 ＊洗手間清潔不僅用拖把而且用雙手加毛巾清理，保證地面無水漬，無異味。安排有專人看管，有醒目詳細(xì)的告示。 ① 為等位的顧客提供休閑娛樂項(xiàng)目 如：跳棋、五子棋、象棋、陸戰(zhàn)旗、撲克等 ② 提供免費(fèi)的額外服務(wù) 如：為