【正文】 德的因素 ⑴管理者所處的道德階段；⑵個人特征；⑶組織結(jié)構(gòu)；⑷組織文化⑸面對 道德 問題的大小、嚴(yán)重程度等。在這一階段，個體的 道德行為主要受傳統(tǒng)秩序和他人期望的影響；⑶原則階段。 3 個體的道德發(fā)展存在三個階段 ：⑴前慣例階段。 社會責(zé)任的實質(zhì)和內(nèi)容 企業(yè)的社會責(zé)任涉及許多方面：⑴企業(yè)要保護股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益；⑵對于新聞媒介，企業(yè)要及時、準(zhǔn)確地提 供信息，維護新聞的真實性、客觀性；⑶對于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與公益活動，提供更多就業(yè)機會，保護生態(tài)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場所；⑷對于政府，企業(yè)要認(rèn)真遵守有關(guān)法令和政策，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，自覺履行作為公民應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各項義務(wù)；⑸ 對消費者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足顧客需要，尊重和維護其合法權(quán)益，教育和引導(dǎo)消費者。組織環(huán)境中要素的數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度構(gòu)成了環(huán)境復(fù)雜性；如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動，我們稱之為動態(tài)環(huán)境。 2 組織與環(huán)境的關(guān)系 組織環(huán)境具有不確定性。具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同 的。 2 組織所面臨的環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。即員工對于新環(huán)境的好奇與興趣，往往能夠?qū)е螺^好成績。 主管人員要同時具備技術(shù) 經(jīng)濟技能和人際關(guān)系技能，學(xué)會了解人們的邏輯與非邏輯行為，學(xué)會運用交談來了解工人的感情的技巧，使正式組織的經(jīng)濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡。小團體中不成文的規(guī)范左右著其成員的感情 傾向和行為。霍桑試驗表明，職工還受到社會與心理因素的影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工家庭和社會生活以及企業(yè)中的人際關(guān)系。 2 霍桑試驗的結(jié)論 梅奧在《工業(yè)文明的人類問題》《工業(yè)文明的社會問題》中對霍桑試驗進行了總結(jié)， 主要結(jié)論包括： ⑴職工是社會人 。該項研究是在西方電 氣公司的霍桑工廠進行的，因此稱為“霍桑試驗”。 2 霍桑試驗 19241932年，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。 2 古典管理理論的系統(tǒng)化 對古典管理理論的傳播和系統(tǒng)化做出重要貢獻的是英國的厄威克和美國的古利克。 理想行政組織體系應(yīng)建立在理性 合法權(quán)力基礎(chǔ)之上， 理想行政組織體系的 特點 ：⑴明確的分工；⑵自上而下的等級系統(tǒng)；⑶ 人員考評和教育 ；⑷職業(yè)化的管理人員；⑸管理人員必 須遵守規(guī)則和紀(jì)律；⑹組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人感情因素影響。 1 韋伯的理想行政組織體系 理想行政組織體系是韋伯在《社會和經(jīng)濟理論》中提出的。⑶管理這一職能活動由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項要素組成；⑷ 管理的十四項原則 。任何企業(yè)都存在六種活動，即技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、核算、安全與管理活動，管理是其中之一。法約爾被稱為“管理過程理論之父”。他關(guān)于管理職能的劃分，對管理學(xué)研究 影響深遠(yuǎn)。 1 科學(xué)管理的研究范圍僅限于勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理范圍。吉爾布雷斯被稱為“動作專家”；⑷埃默森。他還很重視管 理中人的因素；⑶吉爾布雷斯夫婦。數(shù)學(xué)家，為泰羅的工時研究、動作研究、金屬切削試驗等提供了理論依據(jù)；⑵甘特。 1 泰羅的職能工長制為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎(chǔ)。⑹把計劃職能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。 1 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括 ：⑴ 科學(xué)管理的核心問題是提高勞動生產(chǎn)率 ；⑵為工作配備“第一流的工人”⑶ 要使工人掌握 標(biāo)準(zhǔn)化 的操作方法⑷ 實行 有差別的計件工資制。他明確把管理作為生產(chǎn)的第四個要素與土地、勞動、資本相并列。 世紀(jì)前管理思想和管理實踐對管理學(xué)發(fā)展的貢獻 ⑴人類在集體協(xié)作和社會化活動過程中積累的管理思想與經(jīng)驗為管理學(xué)的形成奠定了認(rèn)識基礎(chǔ)；⑵商品交換、商業(yè)發(fā)展及其 帶來的“交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎(chǔ)，為管理學(xué)的形成奠定了制度背景；⑶近代自然科學(xué)開創(chuàng)的以試驗、分析方法為特征的方法論為管理研究提供了方法論 基礎(chǔ)；⑷工業(yè)革命和工廠制度的普及和推廣，是管理學(xué)形成的現(xiàn)實需要。 20 世紀(jì) 70 年代以后，其特點是注重持續(xù)改進和參與；⑹學(xué)習(xí)型組織理論。 20 世紀(jì) 50 年代 60 年代，這一階段管理理論學(xué)派林立，全面性、系統(tǒng)性和精確性是這一階段的特征；⑷戰(zhàn)略管理。 20 世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到 20世紀(jì) 30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)，其特點是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；⑵人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論階段。 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。 系統(tǒng)的特征 ⑴整體性，⑵目的性，⑶開放性，⑷交換性，⑸相互依賴性，⑹控制性。⑷實踐性。⑵多學(xué)科性。 管理學(xué) 一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。⑵管理的主體是管理者 {其責(zé)任是：①管理一個組織②管理管理者③管理工作和工人 }⑶管理具有特定的任務(wù)、職能和層次⑷管理的核心是處理好人際關(guān)系 。 管理學(xué)原理復(fù)習(xí)材料 管理 組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。 管理的基本特征 ⑴管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。 管理活動的兩個條件 ：兩人以上的集體活動；一致認(rèn)可的目標(biāo)。 管理學(xué)的特點 ⑴一般性。⑶歷史 性。 管理的任務(wù) ：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人民盡可能少的支出、實現(xiàn)既定的目標(biāo)。 管理學(xué)的形成 ： 18 世紀(jì)到 19世紀(jì)末是管理學(xué)的萌芽階段。 （不做要求） 管理學(xué)形成和發(fā)展的階段 ⑴古典管理論階段。 20世紀(jì) 30年代 20世紀(jì) 50年代，主要指行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展，其特點是重視人的因素；⑶管理理論叢林。 20 世紀(jì) 60 年代以后，其特點是長遠(yuǎn)性；⑸全面質(zhì)量管理。 20世紀(jì) 90年代以后，其特點是注重突破式改進和創(chuàng)新。 1 薩伊是首先承認(rèn)管理作為一個獨立生產(chǎn)要素的人 。 1 泰羅被稱為“科學(xué)管理之父” ，著有《計件工資制》《車間管理》《科學(xué)管理原理》。⑸工人和雇主雙方的“心理革命”。⑺ 實行 職能工長制⑻在管理控制上實行例外原則。 1 對科學(xué)管理理論做出重要貢獻的還包括 ⑴巴思。他提出的“甘特圖”是當(dāng)時計劃和控制工作的有效工具，為計劃評審技術(shù)（ PERT）奠定了基石；他提出的“計件獎勵工資制”彌補了泰羅差別計件工資制的不足。在動作研究和工作簡化方面貢獻突出。提出了提高效率的 12項原則。 1 法約爾 的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。他還是一位闡述一般管理理論的先驅(qū)，是偉大的管理教育家。 1 法約爾的管理思想 ⑴企業(yè)職能不同于管理職能。⑵管理 教育的必要性和可能性。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。他被稱為“組織理論之父”。 2 韋伯 三種 純粹心態(tài)的 權(quán)力類型 ，即理性 合法權(quán)力，傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力。厄威克提出了著名的管理十原則，古利克提出了“ POSDCRB”七職能論，即管理包括計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算七項職能。這項研究誕生了“人際關(guān)系學(xué)說”?；羯Ｔ囼炇窃诿穵W和羅特利斯伯格的主持下進行的。古典管理理論把人視為“經(jīng)濟人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動力，生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約。 ⑵企業(yè)中存在著“非正式組織” 。 ⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。 ⑷存在著霍桑效應(yīng) 。 2 美國管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱為“管理理論叢林”。 2 具體環(huán)境 也稱產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，指對組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。包括：⑴顧客；⑵供應(yīng)商 ； ⑶競爭者⑷其它因素。環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。 2 企業(yè) 社會責(zé)任 提供就業(yè)機會； 資助社會公益； 保護生態(tài)環(huán)境； 支持社會保障體系。 3 管理道德 道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。在這一階段，只有當(dāng)受到獎懲時，個體才認(rèn)識到什么是的正確的，什么是錯誤的；⑵慣例階段。在這一階段，個人做出明確的努力，擺脫其所屬團體或社會權(quán)威，確定自己的道德原則。 3 計劃工作 指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。 3 計劃工作的基本特征 ⑴目的性 。⑶普遍性。 3 計劃工作的意義 ⑴有助于正確把握未來，減少未來的不確定性因素和變化可能帶來的不利影響；⑵有利于各級管理人員和全體職工把注意力集中于實現(xiàn)整體目標(biāo)；⑶有利于更經(jīng)濟地進行管理，即有利于組織內(nèi)人財物等資源的合理配置和有效使用；⑷有利于控制工作以及其他管理職能的發(fā)揮。 3 計劃工作的原理 限定因素原理 在計劃工作中，越是了解 和找到對達(dá)到目標(biāo)起限制和決定性作用的因 素，就越是能準(zhǔn)確、客觀地選擇可行方案。 許諾原理 任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾。這一原理涉及到計劃期限的確定問題。 靈活性原理 計劃工作越具有靈活性，則由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。 改變航道原理 為保證目標(biāo)的實現(xiàn)，管理者要定期檢查現(xiàn)狀和預(yù) 期前景，而且有時需要重新制定計劃。 目標(biāo) 根據(jù)組織的使命而提出的在一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的預(yù)期成果。 4 目標(biāo)的特征 ⑴明確具體；⑵可以度量 或測量 ；⑶可以實現(xiàn)；⑷目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；⑸時間限定。 4 目標(biāo)的作