適合于用戶的制度-展示頁
2025-04-21 08:52本頁面
【正文】 戶管理人員向信息服務(wù)部門請(qǐng)求任何一種服務(wù)的正式媒介。三、 適合于用戶的規(guī)程 在信息服務(wù)環(huán)境中，制定規(guī)程是最根本的一項(xiàng)工作，一個(gè)典型的計(jì)算中心有幾十個(gè)書面規(guī)程，但是其中有三個(gè)對(duì)用戶管理人員來說是尤其重要的，它們是：信息服務(wù)請(qǐng)求(SSR)的提交、系統(tǒng)開發(fā)方法、信息系統(tǒng)審查。 □ 系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求 。一般由用戶編制正式書面請(qǐng)求，將它提交給信息服務(wù)部門，并根據(jù)公司批準(zhǔn)的規(guī)程來進(jìn)行評(píng)價(jià)。服務(wù)請(qǐng)求的工作有兩個(gè)方面，首先，服務(wù)請(qǐng)求規(guī)程要求用戶提出表達(dá)確切的、文字簡煉的服務(wù)請(qǐng)求；其次，信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和(或)信息系統(tǒng)政策委員會(huì)將根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)信息服務(wù)請(qǐng)求作出正確的回答。 。請(qǐng)求者通常是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員，負(fù)責(zé)編制包括下列內(nèi)容的系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求： ①系統(tǒng)名稱 ②服務(wù)請(qǐng)求完成的日期 ③提出服務(wù)請(qǐng)求那些人的名字、職務(wù)和單位 ④包括下列內(nèi)容的系統(tǒng)一般性描述： A、陳述所推薦系統(tǒng)的目的 B、簡要、生動(dòng)地用文字圖表描述所推薦系統(tǒng)的基本操作 C、推薦系統(tǒng)的工作范圍，包括所有組織機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系、容量、活動(dòng)的頻率、系統(tǒng)復(fù)雜性和對(duì)人員的要求 ⑤說明現(xiàn)有系統(tǒng)存在的問題 ⑥說明推薦系統(tǒng)將如何解決目前的問題、加強(qiáng)服務(wù)、改進(jìn)管理方法、節(jié)省開支，等等。 (2)信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)只能對(duì)這樣的項(xiàng)目作出決定：他(或她)估計(jì)工作量不會(huì)超過一年或項(xiàng)目支出不會(huì)超過30 000美元(這些數(shù)字是可變的，應(yīng)根據(jù)公司的大小而異)，如超出，則信息服務(wù)項(xiàng)目要送到信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)那里作出一步研究。 (3)信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)資源的能力，或者接受請(qǐng)求或者拒絕請(qǐng)求。 (5)無需進(jìn)一步核實(shí)就能完成請(qǐng)求工作。
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