【正文】 與公司工會推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計 算結(jié)果沒有計算過程不得分） 某公司上年度相關(guān)費用如表 1 所示，上一年度凈產(chǎn)值為 9780 萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975 萬元，目標(biāo)勞動分配率同上一年。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表．請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。 請結(jié)合本案例回答下列問題： (1)請剖析 A 煤礦的獎金分配方案．并說明它產(chǎn)生負激勵作用的原因． (6 分 ) （ 2)本次獎金分配方案的設(shè)計應(yīng)重點考慮哪些因素 ?(10 分 ) (3)如你是該礦負責(zé)人會如何分配這批獎金 ?并說明理由。因此，會議決定，將獎金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個檔次．礦長 3000 元．副礦長 2500 元．科長 800 元．一般管理人員 500 元，工人一律 50 元．獎金剛好發(fā)完．獎金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜．但兒天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。 隨著知名度的迅速提高．該公司開始從組織內(nèi)部尋找人才．公司決策層認為：尋找人才是非常困難的．但是組織內(nèi)部機構(gòu)健全．管理上了軌道．大家懂得做事．單位主管有了知人之明．有了伯樂，人才自然會被挖掘出來．基于這個思想．每當(dāng)人員缺少的時候，該公司并不是立即對外招聘，而是先看本公司內(nèi)部的其它部門有沒有合適的人員可以調(diào)任．如果有．先在 內(nèi)部解決．各個部門之問可以互通有無進行人才交流．只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動申請． 請回答： (1)在起步階段． TS 集團公司為什么采用外部招募的方式 ?(8 分 ) (2)隨著企業(yè)的知名度越來越高． TS 集團為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才 ?(14 分 ) A 煤礦是有 2021 余人的年產(chǎn) 120 萬噸原煤的中型煤礦． 2021 年上級主管部門特撥下 15 萬元獎金．獎勵該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻的廣大員工。 (15 分 ) 三、案例分析題 (本題共 2 題，每小題 20 分．共 40 分 ) TS 集團公司在剛剛起步時．曾在報紙上公開刊登向社會招聘高級技術(shù)管理人才的廣告，在 一周內(nèi)就有 200 余名專業(yè)技術(shù)人員前來報名．自薦擔(dān)任 Ts 集團的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分 ) 某企業(yè)主要生產(chǎn) A， B， C 三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和 2021 年的訂單如表 l所示，預(yù)計該企業(yè)在 2021 年的定額完成率為 110%，廢品率為 3％，員工出勤率為 95％。 請為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。 請分析本寨倒 指出甲公司的做法違背了哪些勞動法律法規(guī) ?應(yīng)該如何正確解決 ?(15 分 ) 四、方案設(shè)計題 (本題 1題，共 22 分 ) 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工 作說明書，其主要內(nèi)容如下： 負責(zé)公司的勞資管理．井按績效考評情況實施獎罰： 負責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃井按計劃招聘公司員工； 按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》； 負責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果； 負責(zé)管理人事檔案； 負責(zé)本部門員工工作績效考核： 負責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 李某 返回公司后．要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的崗位工作，井對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療．但公司 3 個月后仍沒有為其更換工作崗位．也未對其病進行治療 2021 年 3 月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。 請分析 :(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么 ?(8 分 ) (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實處？ (10 分 ) 李某 2021 年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動臺同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車間 李某上班后，要求發(fā)給勞動保護用品．被公司以資金短缺為由拒絕。大多數(shù)人認為，十幾萬元的培訓(xùn)費只買來了一時的 “ 轟動效應(yīng) ” 。不久．該計劃書獲批準(zhǔn)．公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費。 然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分 ) 某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工．現(xiàn)有 A、 B、 C、 D四項任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表 1所示。 卷冊二：操作技能 一、簡 答題 (本題共 2題，第 1小題 12 分，第 2 小題 13分，共 25 分 ) 請問績效管理中有哪些矛盾沖突 ?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突 ?(12 分 ) 簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素． (13 分 ) 二、計算題 (本題 1 題．共 20 分。 (1) 收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法 ? (2) 選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時應(yīng)考慮哪些基本問題 ? 四、方案設(shè)計題 (本題 1題，共 20 分 ) 某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因 ，擬進行一次員工滿意度調(diào)查。 (1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點與適用范圍。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分 ) 某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結(jié)果如表 1 所示。 于 整理 2021年 11 月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）考試試卷 技能試題 一、簡答題 (本題共 2題，每小題 10分，共 20分 ) 簡述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點。 在進行工作崗位分析時，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點 ? 二、計算題 (本題 1 題，共 20 分。 表 1 各種項目的權(quán)重情況 甲的得分 乙的得分 丙的得分 丁的得分 W1 W2 學(xué) 歷 9 7 5 3 1 專業(yè)知識 5 9 7 9 思想品質(zhì) 1 7 3 9 1 事業(yè)心 11 9 9 7 1 文字表達能力 9 7 5 11 解決問題能力 7 11 9 7 1 適應(yīng)環(huán)境能力 3 7 11 9 三、綜合題 (本題共 2題，第 1小題 18 分，第 2 小題 22分，共 40 分 ) A公司是一家成立于 1958 年的國有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向改變 為客戶提供高質(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級類型。 (2)該公司的薪酬等級類型的調(diào)整是否正確，為什么 ?與分層式的薪酬等級類型相比，寬泛式的薪酬等級類型體現(xiàn)了何種薪酬策略 ? 某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓(xùn)迅速提 高員工隊伍 于 整理 的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。請你為該公司人力資源部設(shè)計一份員工滿意度調(diào)查表。先根據(jù)題意進行計算 請運用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況．以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出 完成任務(wù)的量短時間． 表 1 每位員工完成四項工作任務(wù)的工時統(tǒng)計表 單位：工時 員工 工作任務(wù) A B C D 王成 10 13 2 18 趙云 5 18 3 16 江平 9 6 4 10 李鵬 18 12 4 9 三、案例分析題 (本廈共 2題，第 1小題 18分，第 2小題 15 分．共 33 分 ) 1，某機械公司新任人力資源部部長 W先生，在一次研討會上學(xué)到了一些他自認為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗 t 回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的 脫產(chǎn)計算機培訓(xùn) 以提升全員的計算機操作水平。可一周的培訓(xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四．議論紛紛．除辦公室的幾 于 整理 名文員和 45 歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺得學(xué)而無用，白費功夫。有的員工甚至認為，這次培訓(xùn)是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的 W 先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企．給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想 ?當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點計算機知識應(yīng)該是很有用的．怎么不受歡迎呢 ?他百思不得其解。李某于 2021 年初生病住院。出院時 職業(yè)痛鑒定機構(gòu)提出事某不應(yīng)再從事原崗位工作。 當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動工作崗位時，公司以各崗位滿員．不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)從事原工作．李某無奈．向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴．要求用人單位為其更換工作崗位．對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療．并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費用。 該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單 內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。 (22 分 ) 卷冊二：專業(yè)能力 部分 一、簡答題 (本題共 2 題，第 1 小題 10 分，第 2 小題 15 分，共 25 分 ) 于 整理 考評階段是績效管理的重心．請回答如何做好考評的組織實施工作 ?(10 分 ) 請簡要說明可以采取哪些方式調(diào)整勞動關(guān)系 ?(15 分 ) 二、計算題 (本題 l 題，共 15 分。 表 1 2021 年產(chǎn)品定單 產(chǎn)品類型 單位產(chǎn)品工時定額 (小時 ) 2021 年的訂單 (臺 ) A 產(chǎn)品 100 30 B 產(chǎn)品 200 50 C 產(chǎn)品 300 60 請計算該企業(yè) 2021 年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。 公司專門從某大學(xué)聘請了人力資源管理方面的專家組成招 聘團．井由總裁親自參加．隨后．招聘團對應(yīng)聘者進行了筆試、面試等選拔測試，挑選出一批優(yōu)秀的人才．這次向社會公開招聘人才的嘗試給 TS 集團帶來了新的生機和活力．使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓尽? 在這 15 萬元獎金的分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和 工資科長、財務(wù)科長、人事科長和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開了一個 分配安全獎金 的會議．這些高層管理者認為．工人只需保證自身安全而主管們不但要保證自身安全還要負責(zé)一個班組、區(qū)、隊或一個礦的安全工作：尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負經(jīng)濟責(zé)任，還要 于 整理 負法律責(zé)任。當(dāng)?shù)V長親自帶領(lǐng)工作組到各工隊追查事故起因時，礦 工們說： 我們拿的安全獎少，沒那份安全責(zé)任，干部拿的獎金多，讓他們干吧 !還有一些工人說： 老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎。 (4 分 ) 四、方案設(shè)計題 (本題 1 題，共 20 分 ) 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力．針對部分業(yè)務(wù)人員進行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)．希望通過培訓(xùn)使每個 學(xué)員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。 卷冊二：專業(yè)能力部分 一、簡答題（本題共 2題，每小題 10分，共 20 分） 在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（ 10 分） 如何運用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進行人員選聘？（ 10分） 二、計算題（本題 1 題，共 20 分。 請根據(jù)上述資料，分別計算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長率。其中，關(guān)于工資和勞動時間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于 1300 元，每天工作用 8 小時。所以， 2021 年 4 月 2 日， 振興公司和工會以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。 1個多月后，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于 1300 元。 如果您是當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁人員，您如何進行裁決？（ 20 分） 安巖公司里一些新來的會計在結(jié)算每天的帳目時遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。 ” 但是培訓(xùn)主管卻反對這一決定，他說： “ 即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃 。 請您結(jié)合本案例，回答以下問題： （ 1）一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（ 6 分） （ 2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（ 14 分）